賓館儀容儀表管理制度

賓館儀容儀表管理制度一、管理范圍本制度適用于所有賓館內(nèi)的員工，包括前臺(tái)、客服、客房、餐飲等部門。二、儀容標(biāo)準(zhǔn)總體標(biāo)準(zhǔn)賓館員工應(yīng)該保持整潔、大方的儀容，并穿戴賓館公司制定的統(tǒng)一制服。各部門標(biāo)準(zhǔn)（1）前臺(tái)：前臺(tái)員工應(yīng)穿著整齊清潔的職業(yè)裝，并且發(fā)型、化妝應(yīng)該得體、整齊。嚴(yán)禁穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋等不符合公司形象的服裝。（2）客服：客服員工需要穿著公司規(guī)定的制服，保持發(fā)型整齊、衣著干凈整潔，不允許佩戴過于華麗的飾品。（3）客房：客房員工需要穿上定制的工作服，并保持頭發(fā)整潔，整體干凈整潔。（4）餐飲：餐飲員工要穿著整齊、干凈的制服服，發(fā)型清潔、整潔、不偏頗，不得擦鼻子、喝口沏茶等影響食品安全的行為。三、儀表標(biāo)準(zhǔn)總體標(biāo)準(zhǔn)賓館員工應(yīng)該根據(jù)公司規(guī)定而進(jìn)行言行舉止，給客人提供禮貌、優(yōu)良、熱情的服務(wù)。各部門標(biāo)準(zhǔn)（1）前臺(tái)：前臺(tái)員工需要用禮貌、熱情、流利的語言迎接每一位賓客。同時(shí)，不得私自接觸、連接賓客，不得私下處理客人事宜，應(yīng)善意引導(dǎo)客人前往適當(dāng)?shù)牟块T。（2）客服：客務(wù)服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)公司要求，用耐心、細(xì)致、熱情的工作態(tài)度，提供全面、快捷、周到的服務(wù)。（3）客房：客房服務(wù)人員要保持開朗、熱情的工作態(tài)度，切實(shí)做好客房內(nèi)的清潔、整理、維護(hù)等工作。（4）餐飲：餐飲服務(wù)人員應(yīng)該用優(yōu)美、流暢、禮貌的語言接待客人，并且規(guī)范自己的餐廳服務(wù)流程，為客人感受到完美的體驗(yàn)。四、違反規(guī)定如果員工違反了本制度的規(guī)定，將面臨嚴(yán)重的扣分、甚至解雇的處罰。五、制度執(zhí)行公司將定期對(duì)賓館內(nèi)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平和儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。并將制度貫徹落實(shí)到每一位員工身上，實(shí)現(xiàn)賓客體驗(yàn)得到全方面提升。六、結(jié)論賓館儀容儀表管理制度是保持賓館良好形象、提高服務(wù)質(zhì)量的基石。每一位員工都應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記規(guī)定，做到儀表整潔、舉止得