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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：徐**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：江蘇

IP屬地：江蘇 上傳時(shí)間：2024-01-16 格式：DOCX 頁數(shù)：4 大小：11.41KB 積分：6 舉報(bào) 版權(quán)申訴

賓館控?zé)煿芾碇贫?.目的和范圍1.1目的本文目的是為了保障各級(jí)賓館客人的權(quán)益，為加強(qiáng)對(duì)室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量的管理，推進(jìn)公共衛(wèi)生事業(yè)，建立科學(xué)、規(guī)范的賓館控?zé)煿芾碇贫取Ｖ荚谥贫ㄓ嘘P(guān)賓館內(nèi)控制煙草制品使用的管理規(guī)定，使客人在賓館住宿花費(fèi)舒適健康、愉快和安全。1.2范圍本文適用于各級(jí)賓館客房及公共區(qū)域內(nèi)的所有員工、租客和客人。賓館經(jīng)營者和接待人員應(yīng)當(dāng)積極貫徹本文制度，加強(qiáng)對(duì)煙草制品使用、管理、宣傳等方面的監(jiān)督和管理。2.煙草制品使用管理2.1控?zé)焻^(qū)域設(shè)立賓館應(yīng)設(shè)立控?zé)焻^(qū)域，并設(shè)置明顯的標(biāo)志?？?zé)焻^(qū)域應(yīng)盡量分離吸煙區(qū)域和非吸煙區(qū)域，以縮小互相影響。2.2控?zé)熞?guī)定宣傳賓館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客人的宣傳和教育，推廣健康的生活習(xí)慣，提高對(duì)控制室內(nèi)煙草制品使用的認(rèn)識(shí)。賓館內(nèi)應(yīng)張貼控?zé)煒?biāo)志，發(fā)布宣傳資料或公示等形式宣傳控制煙草制品使用的知識(shí)。2.3控?zé)煴O(jiān)管賓館應(yīng)積極監(jiān)督員工和客人的行為，對(duì)違反規(guī)定的行為予以制止，教育或警告。對(duì)于多次違規(guī)的客人，應(yīng)通報(bào)賓館管理部門并制定相應(yīng)的管理措施。3.賓館員工控?zé)煿芾?.1賓館員工經(jīng)營行為控?zé)熧e館員工在公共場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)主動(dòng)避免吸煙，并要求賓館業(yè)主和同事也做到不吸煙。員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)注意自己的衛(wèi)生和健康，減少煙草制品的使用。在涉及到賓客服務(wù)的場(chǎng)合，員工應(yīng)根據(jù)顧客的要求決定是否進(jìn)入控?zé)焻^(qū)域。3.2賓館員工行為宣傳賓館員工應(yīng)該在接待客人時(shí)禮貌地向客人解釋本賓館的控?zé)熞?guī)定，并在合適的時(shí)候進(jìn)行控?zé)煼?wù)。比如，向客人提供煙灰缸或者根據(jù)客人需要在特定的區(qū)域提供更好的控?zé)煼?wù)。3.3賓館員工控?zé)熍嘤?xùn)賓館應(yīng)該按照賓館控?zé)煿芾碇贫鹊囊髮?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的控?zé)熤R(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，幫助員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客人營造更健康的環(huán)境。4.賓館常規(guī)管理4.1控?zé)煓z查賓館內(nèi)應(yīng)定期進(jìn)行控?zé)煓z查，并對(duì)員工和客人進(jìn)行教育和監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)制止和處理，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2接受投訴賓館經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極接受客人和員工的意見、投訴和建議，及時(shí)處理煙草制品使用方面受到的投訴和處理不當(dāng)?shù)那闆r。5.法律責(zé)任對(duì)于違反賓館控?zé)煿芾碇贫鹊男袨?，賓館應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。當(dāng)員工或者客人違反控?zé)熞?guī)定，可能造成其他人員或健康和安全的危害時(shí)，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.附則本文規(guī)定適用于所有在賓館內(nèi)活動(dòng)的人員。如