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文檔簡介

賓館安全及人員管理制度1.賓館安全制度1.1入住登記制度為確保賓館的安全，所有入住賓客必須接受登記，包括提供姓名、身份證號碼等個人信息。前臺收到入住登記表后，必須進行核實，核實無誤后將登記表存檔備查。1.2門禁管理制度賓館應設立門禁系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)應包括以下內容：門禁卡片緊急回收制度外來人員進入賓館的審查制度夜間門禁巡查制度1.3安全防范制度在賓館內設立安全警示牌，提醒賓客注意安全問題。賓館應定期開展消防演練、應急演練等活動，以增強員工的應急處理能力。1.4違禁品管理制度賓館嚴禁攜帶易燃、易爆、危險品入住，一經發(fā)現，將立即上報相關部門，并從嚴追究其法律責任。2.賓館人員管理制度2.1員工招聘制度賓館應嚴格遵守國家法律、法規(guī)，招聘符合國家相關崗位要求的人員。2.2崗前培訓制度新入職員工到崗前，應接受一定的培訓，包括賓館服務標準、禮儀、安全知識、消防演習等一系列知識和技能培訓。2.3服務質量考核制度賓館應定期對員工的服務質量進行考核，合格率應高于80%。2.4員工福利制度賓館應制定具有競爭力的薪酬制度、保險制度?？蔀閱T工提供員工住宿、就餐、勞動保護等福利。3.總結對于賓館而言，賓館安全及人員管理制度是賓館的重要管理制度。它們的建立與執(zhí)行合理，能夠提高賓館的服

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