北京軌道交通客運(yùn)管理制度

北京軌道交通客運(yùn)管理制度1.介紹北京市軌道交通是北京市重要的公共運(yùn)輸工具之一，由于其高效、快捷、安全的特點(diǎn)，使之成為越來越多市民出行的首選。為了保障廣大市民出行安全和保證軌道交通的正常運(yùn)營，北京軌道交通客運(yùn)管理制度應(yīng)運(yùn)而生。本文將介紹北京軌道交通客運(yùn)管理制度的相關(guān)內(nèi)容，包括制度的概述、管理流程、實(shí)施要求等。2.制度概述2.1制度目的北京軌道交通客運(yùn)管理制度的目的是為了規(guī)范北京市軌道交通客運(yùn)服務(wù)和管理，保障廣大市民乘坐軌道交通安全、快捷、方便，提高北京軌道交通服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)軌道交通行業(yè)健康發(fā)展。2.2制度適用范圍本制度適用于北京市軌道交通線路（包括地鐵、輕軌和高鐵等）客運(yùn)服務(wù)企業(yè)。2.3制度框架北京軌道交通客運(yùn)管理制度包括以下幾個(gè)方面：客票銷售管理制度車站服務(wù)管理制度車輛調(diào)度管理制度安全管理制度投訴處理管理制度信息發(fā)布管理制度3.管理流程3.1客票銷售管理制度3.1.1售票方式客票銷售應(yīng)采用自助機(jī)、窗口、網(wǎng)站等多種方式，并保證售票服務(wù)質(zhì)量。3.1.2客票管理客票應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，并嚴(yán)格按照規(guī)定收取票款。客票管理應(yīng)當(dāng)建立完善的票證領(lǐng)用、發(fā)放、兌換及退票、改簽等管理制度，并規(guī)定了詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式。3.1.3分時(shí)段定價(jià)根據(jù)北京地鐵客運(yùn)需求實(shí)際，制定客運(yùn)普遍需求時(shí)，劃分繁忙時(shí)段、非繁忙時(shí)段，根據(jù)市場變化，調(diào)整價(jià)位，實(shí)現(xiàn)差別化定價(jià)。3.1.4學(xué)生票管理對于購買學(xué)生票的乘客需持學(xué)生證或有效身份證明，并按照規(guī)定兌換學(xué)生票。3.2車站服務(wù)管理制度3.2.1車站服務(wù)設(shè)施車站服務(wù)設(shè)施應(yīng)完備，乘客應(yīng)享有優(yōu)質(zhì)舒適的候車、進(jìn)出站環(huán)境。車站服務(wù)應(yīng)當(dāng)采用先進(jìn)科技，實(shí)現(xiàn)信息公告、導(dǎo)航、安全監(jiān)控等功能。3.2.2車站組織管理車站應(yīng)根據(jù)當(dāng)前客流狀況，確定各分流隊(duì)伍、候車區(qū)和進(jìn)出站方向。設(shè)立客服中心，處理乘客查詢和投訴。車站工作人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和專業(yè)知識素質(zhì)，為乘客提供高質(zhì)量的服務(wù)。3.3車輛調(diào)度管理制度3.3.1車輛運(yùn)營安排對于車輛的運(yùn)營安排應(yīng)該以市場需求為導(dǎo)向，設(shè)置合理的車輛運(yùn)營計(jì)劃。要根據(jù)不同時(shí)段的客流量和預(yù)測的流量，選擇合適的列車進(jìn)行運(yùn)行，避免空載、滿載和擁堵的情況發(fā)生。3.3.2車輛維修保養(yǎng)車輛維修保養(yǎng)應(yīng)定期進(jìn)行，確保一個(gè)良好的服務(wù)狀態(tài)，減少車輛故障的發(fā)生。對于未經(jīng)檢查維修的車輛不得投入使用。3.4安全管理制度3.4.1安全預(yù)防重視安全預(yù)防，落實(shí)各項(xiàng)安全策略，提高安全防范技術(shù)設(shè)備的質(zhì)量和管理水平。應(yīng)定期進(jìn)行安全教育和演練，確保應(yīng)急處置的能力，緊急情況下及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極采取措施，保障人身安全。3.4.2安全控制應(yīng)對安全控制重視，制訂各種緊急處置方案，優(yōu)化用電、供水、防災(zāi)等設(shè)施配置，保證列車安全運(yùn)行。超載、有無限制的物品進(jìn)站、無證乘車等行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即制止，甚至視情況關(guān)閉站點(diǎn)。3.5投訴處理管理制度應(yīng)建立完善的投訴處理管理系統(tǒng)，當(dāng)接到乘客投訴以及乘客滿意度調(diào)查結(jié)果不理想時(shí)，必須及時(shí)回復(fù)，認(rèn)真處理和處理好，保證信息暢通。3.6信息發(fā)布管理制度為讓乘客明確軌道線路和首末班車時(shí)間等信息，應(yīng)當(dāng)完善候車室、站外標(biāo)識、告示牌、地圖等方式，為乘客提供及時(shí)、準(zhǔn)確、方便的服務(wù)。4.實(shí)施要求為提高軌道交通系統(tǒng)運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，保障市民正常出行，加強(qiáng)軌道交通行業(yè)客運(yùn)管理，北京軌道交通客運(yùn)管理制度有了嚴(yán)格的實(shí)施要求：按照政府部門的要求和規(guī)范進(jìn)行管理。按照軌道交通系統(tǒng)實(shí)際的情況，加入強(qiáng)制要求。對于一些暴力、不文明、違規(guī)行為要立即行為處罰，保護(hù)廣大乘客的權(quán)利。編制規(guī)章制度，建立完善的管理制度，確保軌道交通系統(tǒng)管理規(guī)范有序，為乘客提供廉潔、快捷、安全、舒適的服務(wù)。5.總結(jié)作為一個(gè)城市重要的公共交通工具，北京軌道交通正日益受到人們的重視。想要保證軌道交通正常運(yùn)行，提