出租車?yán)卒h車隊(duì)管理制度

出租車?yán)卒h車隊(duì)管理制度1.引言為了更好地提升出租車司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，滿足社會(huì)的出行需求，出租車?yán)卒h車隊(duì)特制定此管理制度。本制度適用于全體出租車?yán)卒h車隊(duì)司機(jī)及管理人員，旨在規(guī)范車隊(duì)管理，強(qiáng)化“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。2.車隊(duì)服務(wù)宗旨出租車?yán)卒h車隊(duì)的服務(wù)宗旨是“安全、文明、有序、溫馨、周到”。車隊(duì)要切實(shí)履行出租車工作的社會(huì)職能，為全市人民的安全、文明、便捷出行創(chuàng)造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境。3.車隊(duì)管理3.1車隊(duì)組織結(jié)構(gòu)出租車?yán)卒h車隊(duì)以車隊(duì)長(zhǎng)為首，由車隊(duì)負(fù)責(zé)人、司機(jī)隊(duì)長(zhǎng)、團(tuán)委書記等構(gòu)成車隊(duì)管理班子。車隊(duì)每車安排一名司機(jī)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛的日常保養(yǎng)和管理，保證車輛安全運(yùn)行。車隊(duì)團(tuán)委書記負(fù)責(zé)車隊(duì)理論學(xué)習(xí)和駐車點(diǎn)衛(wèi)生管理，同時(shí)加強(qiáng)司機(jī)隊(duì)伍思想政治工作。車隊(duì)負(fù)責(zé)人擔(dān)任總責(zé)，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)車隊(duì)全面工作。3.2車隊(duì)紀(jì)律出租車?yán)卒h車隊(duì)司機(jī)必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及相關(guān)法規(guī)和規(guī)章制度，不得違反交通規(guī)定，不得在非法地段載客、拒載、繞路、談價(jià)等違規(guī)行為。3.3車隊(duì)培養(yǎng)和選拔車隊(duì)負(fù)責(zé)人、司機(jī)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的教育和管理，提高司機(jī)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。車隊(duì)對(duì)優(yōu)秀司機(jī)進(jìn)行表彰和激勵(lì)，鼓勵(lì)他們積極參加車隊(duì)組織的活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)和服務(wù)水平。3.4車隊(duì)安全管理車隊(duì)要對(duì)車輛進(jìn)行嚴(yán)格的安全管理和保養(yǎng)，每月組織車輛例行檢查，并做好維修保養(yǎng)工作。車隊(duì)遇到交通事故要積極與交警部門配合，保障出租車司機(jī)和乘客的安全。對(duì)于某些“重點(diǎn)時(shí)段”和“重點(diǎn)區(qū)域”的安全隱患要加強(qiáng)巡邏管理，對(duì)于違章駕駛和其他違規(guī)行為要進(jìn)行處理。4.司機(jī)服務(wù)意識(shí)出租車?yán)卒h車隊(duì)的服務(wù)要切實(shí)體現(xiàn)“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，只有真正把服務(wù)意識(shí)落實(shí)到每個(gè)司機(jī)的行動(dòng)和言語(yǔ)中，才能贏得廣大乘客的信任和好評(píng)。4.1服務(wù)行為規(guī)范司機(jī)在服務(wù)中應(yīng)確保“文明上崗、安全駕駛”，做到禮貌待客、主動(dòng)服務(wù)、遵守交通法規(guī)和內(nèi)務(wù)規(guī)定。4.2客戶投訴處理對(duì)于顧客在乘車過(guò)程中發(fā)生的投訴和意見，要及時(shí)跟進(jìn)處理并及時(shí)向顧客作出回應(yīng)。對(duì)于因?yàn)檫`規(guī)行為而導(dǎo)致的客戶投訴，要及時(shí)查明真相，并立即更正改善。4.3服務(wù)品質(zhì)管理車隊(duì)要做好監(jiān)督檢查，對(duì)于服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量差的司機(jī)，進(jìn)行培訓(xùn)和批評(píng)教育。同時(shí)，要引導(dǎo)有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)向其他司機(jī)傳授經(jīng)驗(yàn)，幫助新手提高服務(wù)水平。5.結(jié)語(yǔ)出租車?yán)卒h車隊(duì)秉承雷鋒精神，將服務(wù)于顧客視為首要任務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，出租車司機(jī)要注重自身素質(zhì)的培養(yǎng)和提升，同時(shí)要積極了解顧客的需求，為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。車