公寓房衛(wèi)生管理制度_第1頁
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文檔簡介

公寓房衛(wèi)生管理制度1.制度目的為了確保公寓房衛(wèi)生干凈整潔，保障住客的身體健康，制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司在運營的所有公寓房。3.管理要求3.1日常清潔（1）房間內(nèi)的床鋪、衣柜、書桌、椅子等物品均需保持干凈整潔，定期進(jìn)行清理。（2）清洗房間時，應(yīng)先開窗通風(fēng)，把床上用品、燈具、卡拉OK機(jī)、冰箱、空調(diào)、電視機(jī)等移開后，再進(jìn)行地面、墻面、門窗框、吊頂?shù)炔课坏那鍧?。?）地面清潔應(yīng)采用拖地機(jī)，確保干凈無塵。（4）如有客人退房，保潔員應(yīng)在兩個小時內(nèi)完成清潔，但最遲不能超過12點。3.2管理人員要求（1）所有保潔員崗前必須接受公司培訓(xùn)，掌握各種清潔設(shè)備和清潔機(jī)器的使用方法。（2）定期檢查保潔員的工作質(zhì)量，對于未發(fā)現(xiàn)的問題及時提出意見和建議。（3）保潔員在工作中應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，如因保潔員的錯誤所造成的損失，由其本人負(fù)責(zé)賠償。3.3客人要求（1）客人退房時，應(yīng)該將床單、被套、枕套、毛巾等物品放在浴缸或者獨立塑料袋內(nèi)，以便于保潔員更換。（2）若客人發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)衛(wèi)生狀況不符合要求，在退房前務(wù)必向前臺反饋，并提出改進(jìn)意見。（3）客人需妥善保存好自己的貴重物品，不要在房間內(nèi)亂放或隨意遺失。4.違規(guī)處理（1）保潔員在工作中如發(fā)現(xiàn)客人故意污損或損壞公寓房內(nèi)的物品或設(shè)施，應(yīng)該及時向管理人員匯報。（2）如客人發(fā)現(xiàn)保潔員工作不到位或?qū)ξ锲愤M(jìn)行了損壞，應(yīng)該向管理人員反映并保留相應(yīng)證據(jù)。（3）對于違反本制度的保潔員或客人，一經(jīng)查實，應(yīng)嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)

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