公司電話銷售管理制度

公司電話銷售管理制度1.概述為加強公司電話銷售管理，規(guī)范行為，提高服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。2.目標實施本管理制度的主要目標是：提高電話銷售人員的職業(yè)素質(zhì)與銷售能力；踐行規(guī)范合規(guī)，保護客戶權(quán)益；培育客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度；實現(xiàn)銷售目標。3.職責3.1市場部市場部是本公司電話銷售業(yè)務(wù)的主體管理部門，其職責包括：制定電話銷售策略和計劃，并組織實施和監(jiān)督落實情況；獎勵和懲罰制度的設(shè)計、實施、監(jiān)督；對電話銷售人員進行培訓(xùn)、考核和評價；監(jiān)控電話銷售過程中的質(zhì)量和客戶滿意度；與客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)，及時處理客戶的問題和投訴；審批電話銷售話術(shù)、銷售方案和銷售訂單。3.2客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部是本公司的重要職能部門之一，其職責包括：監(jiān)控電話營銷過程中的客戶問題和投訴，并及時處理；監(jiān)控電話營銷過程中的糾紛，進行調(diào)和處理；跟進已售產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量情況，及時為客戶提供服務(wù)。3.3電話銷售人員電話銷售人員是本公司業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵角色，其職責包括：全面了解本公司的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握銷售電話和相關(guān)知識；熟悉產(chǎn)品的優(yōu)勢、特點和售后服務(wù)，通過電話進行產(chǎn)品銷售；遵循公司規(guī)定的合規(guī)銷售流程和程序，建立客戶檔案，規(guī)范個人銷售日志；及時處理客戶問題和投訴，并跟進客戶維護和促銷事宜；完成所接電話銷售任務(wù)，保證銷售質(zhì)量和滿意度；遵守公司規(guī)定的獎懲制度和職業(yè)操守。4.合規(guī)要求為保證本公司電話銷售的合規(guī)性，制定以下要求：4.1優(yōu)質(zhì)推銷公司要求電話銷售人員采用優(yōu)質(zhì)推銷方式，不采用無理要求、雇用推銷等違規(guī)手段，不夸大產(chǎn)品各種效益和成績。4.2信息披露公司要求電話銷售人員在進行產(chǎn)品銷售時，必須向客戶全面、準確、清楚地披露產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品名稱、特點、價格、功能、售后服務(wù)等方面的信息。4.3費用披露在征得客戶同意的情況下，公司要求電話銷售人員向客戶全面、清晰的披露交易前后的所有費用，確保交易的公開和透明。4.4保護客戶權(quán)益公司要求電話銷售人員尊重客戶意愿，遵循顧客至上的原則，尤其是在涉及到價格、產(chǎn)品屬性、付款流程等核心領(lǐng)域時不得變更或設(shè)置額外收費要求。4.5安全保密公司要求電話銷售人員保持客戶信息安全和保密，不得泄露客戶信息，不得利用客戶信息謀取利益。5.獎懲制度公司將實行獎勵和懲罰并行的制度，具體內(nèi)容如下：5.1獎勵公司將對表現(xiàn)出色的電話銷售人員進行獎勵。具體獎勵標準將在公司內(nèi)部進行評定和披露，獎勵包括：經(jīng)濟獎勵；參加培訓(xùn)和評選活動的機會；榮譽稱號及獎勵證書；推薦到附屬或合作伙伴公司實習或任職。5.2懲罰對違反公司規(guī)定的電話銷售人員，公司將采取以下懲罰措施：警告；公開批評；暫停工作；合同解除。6.結(jié)束語本管理制度的實施是公司提升電話銷售服務(wù)質(zhì)量的重要舉