公司電話銷售管理制度

公司電話銷售管理制度1.概述為加強(qiáng)公司電話銷售管理，規(guī)范行為，提高服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。2.目標(biāo)實(shí)施本管理制度的主要目標(biāo)是：提高電話銷售人員的職業(yè)素質(zhì)與銷售能力；踐行規(guī)范合規(guī)，保護(hù)客戶權(quán)益；培育客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度；實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。3.職責(zé)3.1市場(chǎng)部市場(chǎng)部是本公司電話銷售業(yè)務(wù)的主體管理部門，其職責(zé)包括：制定電話銷售策略和計(jì)劃，并組織實(shí)施和監(jiān)督落實(shí)情況；獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度的設(shè)計(jì)、實(shí)施、監(jiān)督；對(duì)電話銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和評(píng)價(jià)；監(jiān)控電話銷售過(guò)程中的質(zhì)量和客戶滿意度；與客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)，及時(shí)處理客戶的問(wèn)題和投訴；審批電話銷售話術(shù)、銷售方案和銷售訂單。3.2客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部是本公司的重要職能部門之一，其職責(zé)包括：監(jiān)控電話營(yíng)銷過(guò)程中的客戶問(wèn)題和投訴，并及時(shí)處理；監(jiān)控電話營(yíng)銷過(guò)程中的糾紛，進(jìn)行調(diào)和處理；跟進(jìn)已售產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量情況，及時(shí)為客戶提供服務(wù)。3.3電話銷售人員電話銷售人員是本公司業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵角色，其職責(zé)包括：全面了解本公司的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握銷售電話和相關(guān)知識(shí)；熟悉產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)和售后服務(wù)，通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售；遵循公司規(guī)定的合規(guī)銷售流程和程序，建立客戶檔案，規(guī)范個(gè)人銷售日志；及時(shí)處理客戶問(wèn)題和投訴，并跟進(jìn)客戶維護(hù)和促銷事宜；完成所接電話銷售任務(wù)，保證銷售質(zhì)量和滿意度；遵守公司規(guī)定的獎(jiǎng)懲制度和職業(yè)操守。4.合規(guī)要求為保證本公司電話銷售的合規(guī)性，制定以下要求：4.1優(yōu)質(zhì)推銷公司要求電話銷售人員采用優(yōu)質(zhì)推銷方式，不采用無(wú)理要求、雇用推銷等違規(guī)手段，不夸大產(chǎn)品各種效益和成績(jī)。4.2信息披露公司要求電話銷售人員在進(jìn)行產(chǎn)品銷售時(shí)，必須向客戶全面、準(zhǔn)確、清楚地披露產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品名稱、特點(diǎn)、價(jià)格、功能、售后服務(wù)等方面的信息。4.3費(fèi)用披露在征得客戶同意的情況下，公司要求電話銷售人員向客戶全面、清晰的披露交易前后的所有費(fèi)用，確保交易的公開(kāi)和透明。4.4保護(hù)客戶權(quán)益公司要求電話銷售人員尊重客戶意愿，遵循顧客至上的原則，尤其是在涉及到價(jià)格、產(chǎn)品屬性、付款流程等核心領(lǐng)域時(shí)不得變更或設(shè)置額外收費(fèi)要求。4.5安全保密公司要求電話銷售人員保持客戶信息安全和保密，不得泄露客戶信息，不得利用客戶信息謀取利益。5.獎(jiǎng)懲制度公司將實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并行的制度，具體內(nèi)容如下：5.1獎(jiǎng)勵(lì)公司將對(duì)表現(xiàn)出色的電話銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)將在公司內(nèi)部進(jìn)行評(píng)定和披露，獎(jiǎng)勵(lì)包括：經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；參加培訓(xùn)和評(píng)選活動(dòng)的機(jī)會(huì)；榮譽(yù)稱號(hào)及獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)；推薦到附屬或合作伙伴公司實(shí)習(xí)或任職。5.2懲罰對(duì)違反公司規(guī)定的電話銷售人員，公司將采取以下懲罰措施：警告；公開(kāi)批評(píng)；暫停工作；合同解除。6.結(jié)束語(yǔ)本管理制度的實(shí)施是公司提升電話銷售服務(wù)質(zhì)量的重要舉