公司內(nèi)部接待中心管理制度

公司內(nèi)部接待中心管理制度1.概述公司為了更好的對內(nèi)外來訪客人接待管理，設(shè)立了專門的接待中心。為了規(guī)范公司內(nèi)部接待中心的管理，提高接待質(zhì)量，特制訂此制度。2.接待中心的職責(zé)公司內(nèi)部接待中心是公司對來訪客人提供服務(wù)的窗口和平臺，其職責(zé)如下：接待公司來訪客人，及時了解、反饋來訪客人的信息和要求。維護(hù)公司形象，保持接待中心的工作環(huán)境和形象整潔、美觀。提供及時、準(zhǔn)確、詳盡的來訪客人咨詢服務(wù)。協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合做好來訪客人的接待工作。對接待中心的工作情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，并定期報告領(lǐng)導(dǎo)。3.接待中心的組成公司內(nèi)部接待中心設(shè)有接待員工作站、候訪室、問訊臺、市話傳真、電子郵件等配套設(shè)施。接待中心的職責(zé)是由固定的工作人員負(fù)責(zé)執(zhí)行：接待工作人員應(yīng)具備接待理論、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等知識和技能，同時具備細(xì)心、耐心、誠信等良好的品質(zhì)。4.接待中心的服務(wù)流程公司內(nèi)部接待中心的服務(wù)流程劃分為以下幾步：客人預(yù)約：客人可以在公司官方網(wǎng)站、電話、電子郵件等方式提前預(yù)約來訪。處理預(yù)約：接待員在收到來訪預(yù)約后，根據(jù)受訪部門安排合適的時間和議程，安排好接待計劃。迎接客人：接待員在客人抵達(dá)公司前，提前做好接待準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時前往接待點迎接客人。會議安排：接待員為來訪客人安排好會議所需的場地、設(shè)施等。送客：在會議結(jié)束后，接待員親自陪同客人登車，向來訪客人道別。5.接待中心的管理要求嚴(yán)格遵守接待中心的服務(wù)規(guī)定和流程，保證接待中心的工作質(zhì)量。統(tǒng)一著裝、嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范，保持好傳統(tǒng)佳話和秩序。把握時機(jī)、積極倡導(dǎo)和推廣公司的優(yōu)勢和特色，展示公司形象和實力。配合管理人員，定期對接待中心的管理進(jìn)行評估和總結(jié)，對存在的問題及時采取糾正措施。6.接待中心的安全管理為保障公司內(nèi)部接待中心的安全，制定以下措施：確保所有的門、門窗、開關(guān)都是完好無損的，且可靠地緊閉。注意處理好接待中心經(jīng)常被放置的重要會議資料，并定期進(jìn)行檢查保管。配備專職安全人員，保證正常的工作秩序及設(shè)備的安全運作。對接待中心的人員進(jìn)行安全教育及培訓(xùn)，合理分配職責(zé)，使安全成為接待中心員工的一項重要工作。7.接待中心的績效考核將接待中心工作納入公司績效考核范疇，評估方案思路如下：提高來訪客人的滿意度，將來訪客人滿意度作為評估接待中心工作質(zhì)量的重要指標(biāo)。根據(jù)接待員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、協(xié)作精神、安全保障、節(jié)約成本等綜合因素，進(jìn)行定期監(jiān)督和評估。8.接待中心的責(zé)任落實好公司內(nèi)部接待中心工作的責(zé)任及分工，確保接待中心工作的順利開展?？偨?jīng)理：負(fù)責(zé)接待中心的最終管理和決策。與公司外聯(lián)事務(wù)相關(guān)的職能部門：配合接待中心的工作，為其提供支援和協(xié)作。接待中心主管：負(fù)責(zé)接待中心的全局管理、協(xié)調(diào)和決策。接待員：具體承擔(dān)接待中心的日常工作和活動。9.接待中心的總結(jié)與建議每一個工作中心的建立都應(yīng)有總結(jié)與建議。對接待中心的工作總結(jié)及建議如下：定期的評估工作可以發(fā)現(xiàn)接待中心工作中存在的問題，從而及時采取