公交站臺引導(dǎo)員管理制度

公交站臺引導(dǎo)員管理制度1.前言為進(jìn)一步完善公共交通服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對公交站臺引導(dǎo)員的管理，特制定本制度。2.引導(dǎo)員招聘2.1職位要求公交引導(dǎo)員應(yīng)具備以下條件：具有良好的身體條件，身體健康；具有較強(qiáng)的責(zé)任心，處理問題時冷靜、客觀、公正、文明禮貌；具有一定的語言表達(dá)能力，能夠使用普通話進(jìn)行交流；具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。2.2招聘程序引導(dǎo)員招聘應(yīng)符合以下程序：招聘公告發(fā)布；崗位報名；筆試、面試；身體檢查；聘用。2.3崗前培訓(xùn)引導(dǎo)員聘用后，應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括以下內(nèi)容：崗位職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范、應(yīng)急處理方案、服務(wù)技能等；市容市貌知識、交通規(guī)則等宣傳教育；普通話、禮儀等培訓(xùn)。3.引導(dǎo)員管理3.1工作要求引導(dǎo)員應(yīng)按要求認(rèn)真履行工作職責(zé)，具體要求如下：服從工作安排，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律；做到微笑服務(wù)，禮貌用語，為乘客提供熱情、文明、規(guī)范化的服務(wù)；保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔；依法保護(hù)公共財產(chǎn)及乘客安全。3.2工作制度引導(dǎo)員考勤到崗，應(yīng)按照以下規(guī)定：工作時間為早、中、晚三班制，每班工作8小時；工作日如有臨時調(diào)休，必須事先向公司提出申請，待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；請假必須提前3日申報，除特殊原因外不得遲到早退；每月30日前，應(yīng)按規(guī)定完成月考勤表上報。3.3績效考核引導(dǎo)員考核工作按照以下原則：根據(jù)引導(dǎo)員工作的實際表現(xiàn)，制定考核方案和標(biāo)準(zhǔn)；考核分為日常考核、月度考核、季度考核和年度考核；引導(dǎo)員考核分為分?jǐn)?shù)制和等級制。3.4培訓(xùn)管理引導(dǎo)員培訓(xùn)應(yīng)按以下要求進(jìn)行：定期組織引導(dǎo)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高引導(dǎo)員的服務(wù)能力；定期組織引導(dǎo)員參加交通規(guī)則、市容市貌知識等培訓(xùn)；定期組織引導(dǎo)員進(jìn)行消防、安全和急救等培訓(xùn)。4.工作保障管理部門應(yīng)給予引導(dǎo)員應(yīng)有的保障：對引導(dǎo)員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力；公司應(yīng)為引導(dǎo)員購買保險；公司應(yīng)為引導(dǎo)員提供必要的勞動保護(hù)用品。5.處罰制度引導(dǎo)員如違反相關(guān)規(guī)定，應(yīng)按照以下處理制度進(jìn)行處罰：違反一般紀(jì)律，警告或記過；違反崗位職責(zé)，扣除相應(yīng)工資或警告，嚴(yán)重情況可