兒童影樓店內(nèi)管理制度

兒童影樓店內(nèi)管理制度1.目的和范圍1.1目的本制度旨在規(guī)范兒童影樓店內(nèi)管理，維護顧客權(quán)益，確保兒童影樓的經(jīng)營活動合法、規(guī)范、安全、有序。1.2范圍本制度適用于兒童影樓內(nèi)所有員工和客戶。2.環(huán)境衛(wèi)生管理2.1清潔衛(wèi)生兒童影樓所有區(qū)域整潔干凈，無異味。店內(nèi)定期開展大掃除，及時清理落地?zé)衾?、消毒洗干凈布藝道具及桌椅等?.2環(huán)境安全兒童影樓管理人員每日對店內(nèi)的門窗、電器、設(shè)施進行檢查，有效避免事故的發(fā)生。店內(nèi)配備滅火器等安全設(shè)施，確保員工和客戶的生命財產(chǎn)安全。3.服務(wù)準則3.1服務(wù)態(tài)度兒童影樓員工應(yīng)以禮貌、熱情的態(tài)度對待客戶，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.2服務(wù)規(guī)范員工應(yīng)遵守“有理要求盡量滿足，無理要求堅決拒絕”的原則，及時為客戶解答疑問，提供合適的服務(wù)方案。4.業(yè)務(wù)流程管理4.1預(yù)約流程客戶預(yù)約方式應(yīng)該明確，并在店內(nèi)張貼相關(guān)告示。店內(nèi)員工應(yīng)及時接聽電話、回復(fù)信息，并記錄客戶信息，以便跟進服務(wù)。4.2拍攝流程兒童影樓在拍攝前應(yīng)征得客戶同意，并為客戶提供準備工作及注意事項。在拍攝過程中，員工應(yīng)當引導(dǎo)客戶拍攝姿勢、表情等，以達到良好的拍攝效果。4.3后期制作與交付流程后期制作過程中，應(yīng)確保圖片顏色靚麗、畫面清晰、剪輯精細。在交付過程中，員工應(yīng)根據(jù)客戶要求及時交付照片，并進行善后服務(wù)。5.管理規(guī)定5.1工作時間兒童影樓工作時間為每日8:30至22:30，管理人員應(yīng)確保員工按時上下班。5.2員工紀律員工應(yīng)遵守店內(nèi)的管理規(guī)定，不得從事與崗位無關(guān)的活動，不得向客戶索要或接受回扣、小費等。5.3安全責(zé)任兒童影樓管理人員應(yīng)設(shè)置責(zé)任制，對員工負責(zé)人的安全保衛(wèi)工作進行定期考核，確保店內(nèi)安全穩(wěn)定。6.管理評估6.1對員工的評價管理人員應(yīng)在員工工作期間對員工工作表現(xiàn)進行評估，并為員工提供反饋及改進建議。6.2對業(yè)務(wù)的評價對兒童影樓店內(nèi)服務(wù)進行定期評估，收集客戶反饋，針對評估結(jié)果進行改進。7.符合性評審和更新7.1符合性評審兒童影樓店內(nèi)管理制度應(yīng)受到內(nèi)部及外部的符合性評審，以評估該制度是否滿足當?shù)胤煞ㄒ?guī)及管理要求。7.2更新機制兒童影樓店內(nèi)管理制度需隨業(yè)務(wù)需求而不斷更新，確保與時俱進，符合管理要求。管理人員應(yīng)當定期審查、更新和發(fā)布此制度。8.附則本制度解釋權(quán)歸兒