供水企業(yè)供水服務管理制度

供水企業(yè)供水服務管理制度前言本文檔以供水企業(yè)供水服務管理制度為主題，通過明確供水服務的管控要求、規(guī)范供水服務行為，優(yōu)化供水服務模式，提高供水服務質量，規(guī)范供水企業(yè)的運營管理，促進供水企業(yè)健康發(fā)展。本文檔的適用范圍為供水企業(yè)內所有提供供水服務的部門和個人。一、供水服務管理體系1.1供水服務管理目標根據(jù)“公眾健康、用戶滿意、安全運行、節(jié)能環(huán)保、依法合規(guī)”的管理原則，實施供水服務管理制度，力求優(yōu)化供水服務質量，提升供水服務形象。1.2供水服務管理內容供水服務管控包括供水質量檢測、供水設施維護、用戶服務、應急管理等，要求供水企業(yè)嚴格按照供水許可證規(guī)定的的標準、指標和要求進行管控。1.3供水服務管控原則根據(jù)申請許可證和相關法律法規(guī)，明確供水服務的管控方式，即統(tǒng)一標準、分級管理、分區(qū)管理、協(xié)調實施等。二、供水服務質量管控2.1供水質量檢測供水企業(yè)應當建立供水源水質、水壓、水位等數(shù)據(jù)監(jiān)測情況數(shù)據(jù)庫，并且應當配備專業(yè)化、高質量的檢測人員，實時監(jiān)控、檢測供水水質情況，確保家庭用水安全。2.2供水設施維護供水企業(yè)應當按照供水許可證規(guī)定的周期或者情況對各項供水設施進行維護，確保供水設施的正常運行，維護供水設施的使用壽命。2.3用戶服務供水企業(yè)應該為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質的服務，提供科學的操作指導，提供個性化服務，增強用戶的滿意度和信任度，減少服務投訴。2.4應急管理供水企業(yè)應該建立健全的應急管理機制，建立應急預案制度，提高供水企業(yè)的應急反應能力，保護供水服務的穩(wěn)定性和安全性。三、其他制度3.1管理考核制度供水企業(yè)應該制定人員考核制度，對供水企業(yè)內的人員進行綜合考評，制定合理的激勵機制，增強員工的工作歷練，提高供水服務質量。3.2質量監(jiān)督制度供水企業(yè)應該建立健全的質量監(jiān)督制度，對供水品質情況進行嚴格的監(jiān)管，對不符合標準規(guī)定的水品和設施進行排查、整治和評價。3.3信息公開制度供水企業(yè)應該采用多種信息公開方式，提供水質監(jiān)測、投訴、應急等各項信息的公開，增強透明度，提升公眾對供水企業(yè)的信任。四、總結本文檔列舉出了供水服務管控的各項要素，幫助供水企業(yè)規(guī)范管理、人員考