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文檔簡介

低柜柜員管理制度一、管理目的規(guī)范低柜業(yè)務流程，保證每個低柜交易的準確性與安全性。加強員工的操作規(guī)范性，減小人為誤操作給銀行帶來的損失。提高客戶體驗，加強客戶對銀行的信任，增強客戶黏性。二、管理范圍適用于所有銀行業(yè)務，包括個人、企業(yè)與機構的相關交易。三、管理內容1、崗前培訓每一個低柜柜員在上崗前，必須通過低柜業(yè)務培訓，并必須通過考試。只有通過培訓和考試的員工才有資格上崗。2、崗位操作規(guī)范低柜柜員必須嚴格遵守銀行規(guī)章制度，按照要求正確操作；不得有套現、假冒、盜刷等違規(guī)操作行為，嚴禁泄漏客戶信息；在客戶辦理業(yè)務時，應主動介紹銀行的產品和服務。在工作崗位上，必須保持工作區(qū)間清潔、整潔、文明，保密工作內容，嚴格遵守保密制度。3、異常交易規(guī)范在低柜柜員工作過程中，如發(fā)現客戶異常交易行為，應立即向上級主管進行報告，并配合工作調查。若發(fā)現疑似洗錢、賭博、傳銷等違法犯罪行為，應及時報警。4、差錯處理規(guī)范低柜柜員在操作交易時，如發(fā)生差錯，應及時向上級主管匯報，并按照規(guī)定流程進行核查與處理。如因為私自處理差錯造成銀行和客戶的經濟損失，將嚴格根據有關規(guī)定進行追責。5、日常培訓規(guī)范低柜柜員必須按照銀行的規(guī)定參加天行系統(tǒng)和泰山系統(tǒng)等相關培訓，及時跟進業(yè)務、理解規(guī)定，提高操作流程規(guī)范性和業(yè)務水平。四、管理措施銀行將對每位低柜柜員進行定期考核、考核不合格將進行培訓，并在一定時間內對其進行再次考核；同時，銀行還將制定低柜柜員業(yè)務操作考核類別和級別，并將員工考核結果作為評級的重要依據，進行獎懲，并根據成績建立個人能力檔案。五、本管理制度的維護本管理制度由銀行運營部門制定并定期更新，同時運營部門負責該制度的實施與監(jiān)管工作。所有低柜柜員必須嚴格遵守，并承擔相應的法律責任。六、附則本制度自發(fā)文之日起實施。結束語本管理制度規(guī)范了低柜業(yè)務操作流程，加強了員工操作規(guī)范性，提高了客戶體驗和對銀行的信任度，降低了銀行風險。通過制定和實施這些規(guī)章制度

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