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文檔簡介

倉庫發(fā)貨時(shí)效管理制度1.目的為了確?？蛻艏皶r(shí)收到商品，提高公司的客戶滿意度，建立和實(shí)施倉庫發(fā)貨時(shí)效管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有倉庫的發(fā)貨管理。3.職責(zé)3.1倉庫負(fù)責(zé)人按照客戶要求及時(shí)出倉發(fā)貨；對于高優(yōu)先級的訂單，優(yōu)先處理；對于特殊要求（如溫度要求）的訂單，要特別注意，確保發(fā)貨符合要求；對于發(fā)貨錯(cuò)誤或延遲的情況，要及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)；不得私自篡改訂單信息。3.2發(fā)貨員根據(jù)訂單的要求準(zhǔn)確出庫發(fā)貨；對于發(fā)貨錯(cuò)誤或延遲的情況，要及時(shí)向倉庫負(fù)責(zé)人匯報(bào)；按照要求對訂單進(jìn)行打包、標(biāo)示和裝運(yùn)。3.3客服對于高優(yōu)先級和特殊要求的訂單，要及時(shí)向倉庫負(fù)責(zé)人通知；對于發(fā)貨錯(cuò)誤或延遲的情況，要及時(shí)向客戶進(jìn)行溝通和解釋；對于客戶的投訴，要及時(shí)處理和回復(fù)。4.流程4.1接收訂單客服接收到訂單后，需要及時(shí)將訂單信息傳遞給倉庫負(fù)責(zé)人。4.2出倉發(fā)貨倉庫負(fù)責(zé)人按照訂單要求進(jìn)行出倉發(fā)貨，并確保時(shí)效滿足要求。4.3打包標(biāo)示發(fā)貨員對訂單進(jìn)行打包、標(biāo)示和裝運(yùn)。同時(shí)，對于高優(yōu)先級和特殊要求的訂單，要特別注意。4.4客戶收貨客戶收到貨物后，如有問題要及時(shí)向客服反饋。5.考核指標(biāo)5.1發(fā)貨記錄對于每個(gè)訂單，需要記錄發(fā)貨時(shí)間和時(shí)效。針對延遲發(fā)貨和時(shí)效不符合要求的訂單，要進(jìn)行分析和改進(jìn)。5.2客戶滿意度定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并針對問題進(jìn)行改進(jìn)。6.改進(jìn)定期對倉庫發(fā)貨時(shí)效管理制度進(jìn)行評估，并針對問題進(jìn)行改進(jìn)。7.總結(jié)本制度的建立和實(shí)

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