2024年五大趨勢深度技術(shù)需要深度信任

國際資本市場研報資訊+V:quanqiuzixun8任國際資本市場研報資訊+V:quanqiuzixun8國際資本市場研報資訊+V:quanqiuzixun82024年的五大趨勢：深度技術(shù)需要深度信任2024年的五大趨勢：深度技術(shù)需要深度信任PAGE2需要引入一項重要的平衡因素：信任。建立信任。器到運營模式，各個領(lǐng)域都需要建立信任。

信任是一種寶貴的資產(chǎn)隨著人類和技術(shù)的日益交融，我們在選擇所信任的對象時需要保持謹(jǐn)慎。事實上，信任已經(jīng)成為企業(yè)運營的一項關(guān)鍵差異化因素。我們是如何知道的呢？根據(jù)IBM商業(yè)價值研究院的調(diào)研，81%的受訪高管將安全性、保障和信任視為其組織從競爭中脫穎而出的關(guān)鍵品牌特質(zhì)。1盡管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到信任的重要性，但在55%CEO組織能夠準(zhǔn)確、完整地報告利益相關(guān)者所需2而消費者們同樣信心不足。例如，根據(jù)最新20%的受訪消費者信任企業(yè)對可2021年時的這一50%3不過，90%的受訪消費者表示信任是他們在選擇品牌時最重要的決定因素。4

一年的時間可以形成一種趨勢，強化一種趨20082020年，一場席卷而來的全球疫情奪去了無數(shù)生12萬億美元的全球經(jīng)濟(jì)損52023AI年將是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要在技術(shù)與信任之間取得平衡的關(guān)鍵一年。當(dāng)然，將信任融入組織的每一個方面并不是AI不確定性增加、競爭的持續(xù)加劇以及生態(tài)系統(tǒng)的興起，建立信任將成為一項更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。的

趨勢1AIAI。我I我I信任生成式AI嗎？

趨勢4靈活應(yīng)變拒絕中斷。對運營模式的信任對運營模式的信任及信任的程度如何？哪些領(lǐng)域信任它，以趨勢2AI不AI

我們是否可以相信自己的系統(tǒng)、流程和戰(zhàn)略？趨勢5而不僅僅是戰(zhàn)略，部分。可以幫助員工信任新的同事

于客戶互動和價值創(chuàng)造日益重要AI？以便讓AI在日常業(yè)務(wù)流程幫助員工。趨勢3高管層面IT部門延伸到全性？可以相信自己數(shù)據(jù)的真實性和安全性？

態(tài)系統(tǒng)？，我們是否能夠建立和維持可信的生對對AI的信任|對團(tuán)隊的信任|對數(shù)據(jù)的信任|對運營模式的信任|對合作伙伴的信任2024年的五大趨勢：深度技術(shù)需要深度信任2024年的五大趨勢：深度技術(shù)需要深度信任PAGE10趨勢1組織從AIAI。AI+意味著從一開始就采用以AI為中心的設(shè)計，而不是事后再附加AI。CEO表示，企業(yè)競爭優(yōu)勢取決于誰擁有最先進(jìn)的生成式AI。6事實上，43%CEO表示其組織已經(jīng)在利AI制定戰(zhàn)略決策。而且，36的CEOAI制定運營決策。72024年，我們預(yù)計這一趨勢將持續(xù)增長。

60%AIAI的關(guān)鍵步驟。8GonzaloGortázarCaixaBank首席執(zhí)行官平衡迅速行動與深謀遠(yuǎn)慮轉(zhuǎn)變?yōu)锳I+意味著組織要重新思考人才戰(zhàn)略。然而，根據(jù)我們的調(diào)研，三分之二的受CEO在采取行動時并未清晰認(rèn)識到應(yīng)如何AI帶來的顛覆和勢不可擋的

與此同時，那些積極擁抱AI的組織一直在穩(wěn)步前行，持續(xù)超越競爭對手。11AI已經(jīng)成為“時代精神”，并且推動加速采用這項技術(shù)的壓力正在不斷增長（1）。這是一項不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。但這并不意味著2024年不會出現(xiàn)一些剎

圖1CEO感受到來自利益相關(guān)者的壓力，要求他們加速采用AI成員成員會 66%變革。9CEO評估了生成式AI對其員工團(tuán)隊的潛在影響。10

車的情況。72%的受訪企業(yè)高管表示，出貸權(quán)人、64%于倫理方面的顧慮，他們愿意放棄生成式AI貸權(quán)人、64%工 55%AI方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，工 55%員體 體 55%行動指南從AI+的視角重新設(shè)計運營模式。1123設(shè)立AI管理和監(jiān)督角色AIAI。AI

將AI技能擴(kuò)展至IT部門以外從一開始就鼓勵員工支持生成式AI。著力開展再培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，重點培養(yǎng)創(chuàng)造力和人際交往能力。投資建立強健的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。在整個企業(yè)內(nèi)提AIAI的潛力。

引入清晰的AI治理和教育計劃將AI治理整合到核心業(yè)務(wù)模式中，明確解決可解釋性、偏見和可靠性等問題。為員工建立全面的AI教育計劃。讓員工能夠充分利用生成式AI功能。確?？蛻艉屠嫦嚓P(guān)者清楚地知道他們何時在與AI互動，以及何時在與被AI增強的真實人類互動。AIAI的人。認(rèn)識一下永不休息的新同事吧。2024年，生成式AI將影響幾乎所有組織角色和層級。2025年，77%的初級工作者的工作職責(zé)將發(fā)生變化。而超過四分之一的高級管理者的工作職責(zé)也將發(fā)生變化。13AI的成功采用取決于團(tuán)隊是否愿意接受新的AI工具和應(yīng)用。為此，他們必須相信生成式AI是值得信賴的。AI2024AIAI任務(wù)，從而讓人類專注于處理更高價值的戰(zhàn)略性工作。

不可替代的人類品質(zhì)將變得更加重要，例（202514完成工作。87%的受訪CEOAI15完成工作。

在新形勢下就業(yè)的技能無論是在當(dāng)境中都能出將其視為無縫交付的新數(shù)字團(tuán)隊成員 65%AI團(tuán)隊合作技能將其視為無縫交付的新數(shù)字團(tuán)隊成員 65%AI團(tuán)隊合作技能64%需要培養(yǎng)與數(shù)字助手協(xié)同工作的AI助手共事61%助手可能無法處理的復(fù)雜問題61%需要學(xué)習(xí)新技能以應(yīng)對數(shù)字AI增強員工與替代員工的比例可能會發(fā)生變AIAIAI16CEOAI和40%的員工需要接受再培17

面來看，關(guān)鍵是要培養(yǎng)讓人才在新形勢下80AI18AI成功。要建立這種信任關(guān)系，組織不僅需AI

圖2通過與AI助手?jǐn)y手合作，員工將掌握新的技能和新的工作方式行動指南確保人才始終處于這一大規(guī)模勞動力變革的前沿。1123AHR、IT等關(guān)鍵利益相關(guān)者開展集體討論，制定靈活的技能戰(zhàn)略。定義由員工執(zhí)行的高級功能和由機(jī)器人執(zhí)行的例行任務(wù)的學(xué)習(xí)要求。確定與特定工作角色相符的關(guān)鍵技能，然后利用生成式AI從內(nèi)部培訓(xùn)目錄和外部資源創(chuàng)建學(xué)習(xí)路徑。

I視角重新定運用技術(shù)分析如何完成工作，并識別任何效率低下或瓶頸問題。利用這些洞察重新思考業(yè)務(wù)流程，并明確數(shù)字工作者最適合發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的領(lǐng)域，確保人類始終參與決策流程。

布關(guān)于哪利用數(shù)字化HR渠道建立開放反饋循環(huán)，不僅讓員工擁有發(fā)言權(quán)，而且還能參與到工作變革的設(shè)計中。培養(yǎng)能夠自如管理人類和AI混合員工團(tuán)隊的新一代領(lǐng)導(dǎo)者。趨勢3IT決策和開展創(chuàng)新。當(dāng)決策和開展創(chuàng)新。但也有一些例外情況?！毙湃文臄?shù)據(jù)比以往更加重要，而不僅限于確保數(shù)據(jù)完整性。您還需要確信進(jìn)入無邊界領(lǐng)域的所有數(shù)據(jù)都是安全且受到保護(hù)的。但也有一些例外情況。”一直以來，組織都需要保護(hù)數(shù)據(jù)免受盜竊。

財務(wù)風(fēng)險很高。一部分組織能夠?qū)λ鎯Φ拇罅靠尚?、高質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行變現(xiàn)，這類AI功能上的投資回報率幾乎是其他組織的兩倍（兩者的投資回報率分別為9%4.8%）19高回報也必然面臨高風(fēng)險。正因如2024年，數(shù)據(jù)不再僅僅是技術(shù)問題，而成為具有巨大戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)必需品。61CEO表示，對數(shù)據(jù)沿襲和溯源的擔(dān)憂將成為采用生成式AI的障礙。2057%CEO表示數(shù)據(jù)安全也是45CEO則提到了數(shù)據(jù)隱私。21

情況下，這是有效的……FernandoGonzálezCemex首席執(zhí)行官又是否安全？得信賴？與此同時，篡改數(shù)據(jù)也已成為一項重大威脅。受訪高管們預(yù)計，冒充受信任用戶的黑客將對企業(yè)產(chǎn)生最大的惡意影響，緊隨其后的是惡意代碼。22隨著威脅行為者越來越熟AI工具，并利用此類工具創(chuàng)建更智能的惡意軟件，我們將看到新型入侵攻擊產(chǎn)生更廣泛、更快、更復(fù)雜和更精準(zhǔn)的影響。不出所料，2023年的網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)算相比202151%。232025年，網(wǎng)43%。24為了獲取可信數(shù)據(jù)能夠創(chuàng)造的價值，組織應(yīng)當(dāng)將安全視為一項關(guān)鍵的戰(zhàn)略差異化因素。

2024年，網(wǎng)絡(luò)將繼續(xù)呈現(xiàn)出動態(tài)服務(wù)和模糊邊界的特征—數(shù)據(jù)將在這樣的網(wǎng)絡(luò)中流動。在這種環(huán)境中，零信任要求對每一次價值交換進(jìn)行身份驗證和認(rèn)證。因此，零信任策略非常適合當(dāng)前的環(huán)境。通過將信任視為運營和交易中的一項重要因素，生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴可以為各種高度敏感的工作負(fù)載和關(guān)鍵能力提供支持。25

圖337%37%讓客戶主動控制和訪問其個人數(shù)據(jù)54%讓客戶參與制定數(shù)據(jù)和倫理戰(zhàn)略78%在市場中推廣我們的隱私和倫理實踐82%向客戶告知我們的數(shù)據(jù)隱私和倫理政策行動指南決1123認(rèn)識到僅僅增加安全支出還不夠轉(zhuǎn)變您的安全方法，考慮實施零信任策略，甚至更進(jìn)一步，將零信任策略整合到企業(yè)的每一個方面。讓安全可信的數(shù)據(jù)成為您品牌的關(guān)鍵要素。專注于增強透明度和問責(zé)制，以降低風(fēng)險并避免偏見。對例行任務(wù)（例如保持?jǐn)?shù)據(jù)清潔和遵守法規(guī)）進(jìn)行重新定位，將其打造為強大的企業(yè)資產(chǎn)，通過切實的成效和經(jīng)驗從競爭中脫穎而出。

使信任成為每次互動的起點增強網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險能力，優(yōu)先建立網(wǎng)絡(luò)韌性以進(jìn)一步增強信任并保護(hù)業(yè)務(wù)和關(guān)系。專注于監(jiān)視和管理有可能建立或破壞信任的關(guān)鍵接觸點。對外傳播最佳實踐，展示獨特的方法，并從市場中脫穎而出。

洞悉未來以防范網(wǎng)絡(luò)威脅識別您與合作伙伴之間的障礙，集中改善相關(guān)程序與治理要素，以加速決策和價值創(chuàng)造，并消除減緩建立信任的因素。在審查合作伙伴時將安全視為一個關(guān)鍵問題，并定期審查合作伙伴的安全策略和程序。趨勢4可避免的沖擊。因此，彈性運營模對于組織經(jīng)受住并領(lǐng)導(dǎo)者需要構(gòu)建可信的運營模式來應(yīng)對不斷 不樂觀。此外，70%的受訪高管預(yù)計沖擊“我們有時必須要做出一個變化的世界。然而，許多高管都受到其組織運營模式的束55%ERP對變化時迅速采取行動。26此外，31%ERP對中斷方面非常困難或比較困難。2760%的受訪政府領(lǐng)導(dǎo)者表示未來各種沖擊事件（例如自然災(zāi)害、全球疫情）的發(fā)生頻率可能會增加。在此形勢下，這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)并

的強度和影響將增加。28數(shù)十年來，企業(yè)高管一直在探討如何利用感知和響應(yīng)能力來幫助應(yīng)對運營中斷。但好消息是，時至今日，技術(shù)上的短板終于被克服。許多組織現(xiàn)在都能迅速提供這些先進(jìn)的能力。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)受到?jīng)_擊時，企業(yè)高管現(xiàn)在幾乎可以實時做出反應(yīng)。

要改變方向。”RobertoTomasi改變方向。”AutostradeperlItalia公司首席執(zhí)行官構(gòu)建與時俱進(jìn)的運營模式先進(jìn)的技術(shù)能力（AI和分析）有助于推動組織采用更具韌性的運營模式，可通過持續(xù)調(diào)整來適應(yīng)不斷變化的全球形勢。AI模型從非結(jié)構(gòu)化的外部數(shù)據(jù)中提取模式，并納入內(nèi)部模式和組織管理原則，企業(yè)可以有效應(yīng)對沖擊。但關(guān)鍵是，企業(yè)還可以利用這些事件作為推動創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長的額外途徑。AI應(yīng)用于供應(yīng)鏈方面已經(jīng)取得了成功，這也展現(xiàn)了建立更廣泛的企業(yè)感知和響應(yīng)能力的可能性。

81%的受訪高管表示，生成式AI的預(yù)測能力可以更早地發(fā)現(xiàn)問題。2977%的受訪AI模型可以成功識別地緣政治和氣候風(fēng)險，從而幫助主動、迅速緩解風(fēng)險。302024AI驅(qū)動的儀表盤將變得更加先進(jìn)，能夠更有效應(yīng)對各種不斷增長CEO們已經(jīng)朝著這個方向邁出了步伐，并更加廣泛地認(rèn)為其企業(yè)儀表板能夠提供出色的洞察力，其比CEO13倍以上。31但仍有許多組織尚未達(dá)到這一水平。在談到企6CEO表示其指標(biāo)會在整個企業(yè)范圍內(nèi)全面整合，與結(jié)果相關(guān)聯(lián)，構(gòu)成戰(zhàn)略的核心，并與生態(tài)系統(tǒng)保持一致。32但這種整合也是一項必不可少的舉措。全面整合的企業(yè)級儀表盤可提供在企業(yè)運營模式中建立信任所必需的透明度。

圖4影響CEO的外部力量變化繼續(xù)發(fā)生巨變2013 2015 2017 2019 2021 2022

環(huán)境問題社會經(jīng)濟(jì)因素全球化地緣政治因素宏觀經(jīng)濟(jì)因素行動指南在運營模式中融入韌性。1123針對潛在場景測試運營流程和程序。與合作伙伴共同明確角色與責(zé)任、決策流程和問責(zé)制，提前針對沖擊事件做好準(zhǔn)備。利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的建模、AI和其他工具進(jìn)行場景規(guī)劃和風(fēng)險管理。

以創(chuàng)造更好未來的方式應(yīng)對沖擊事件借助敏捷、跨職能的團(tuán)隊進(jìn)行快速構(gòu)思、測試和迭代，從而推動創(chuàng)新。將創(chuàng)新整合到業(yè)務(wù)流程中，并利用數(shù)據(jù)策略和AI大規(guī)模擴(kuò)展成功。

確定緩解未來沖擊的新方法評估業(yè)務(wù)連續(xù)性方法，并淘汰已經(jīng)過時的方法。尤其是，及時發(fā)現(xiàn)并消除結(jié)構(gòu)、組織和文化上的障礙，以有效應(yīng)對下一次重大沖擊事件。趨勢5在企業(yè)與客戶建立信任關(guān)系的過程中，生態(tài)系統(tǒng)可能發(fā)揮積極或消極的作用。

技作伙伴。一次糟糕的客戶互動或數(shù)據(jù)泄露就足以導(dǎo)致信任崩塌。因此，可信的生態(tài)系統(tǒng)組織需要歷經(jīng)多年才能逐漸建立起良好的信任，而信任崩塌卻是一瞬間的事。隨著客戶體驗日益成為組織決策的主要推動力，企業(yè)的信任水平將取決于其最信任水平最低的合作伙伴。一次糟糕的客戶互動或數(shù)據(jù)泄露就足以導(dǎo)致信任崩塌。因此，可信的生態(tài)系統(tǒng)將成為一項至關(guān)重要的競爭優(yōu)勢。

2024年，生態(tài)系統(tǒng)將從一系列各自為戰(zhàn)的獨立實體，集結(jié)為朝著一致目標(biāo)攜手作戰(zhàn)的“無邊界聯(lián)盟”。目前，69%的受訪高管表示其組織已經(jīng)通過參與生態(tài)系統(tǒng)取得了更強勁的財務(wù)業(yè)績。在當(dāng)今人才至關(guān)重要的世界中，65%取得了更強勁的財務(wù)業(yè)績。在當(dāng)今人才至關(guān)重要的世界中，65%的受訪高管表的技能。34示通過生態(tài)系統(tǒng)可以獲取更相關(guān)、更急需

對對AI的信任|對團(tuán)隊的信任|對數(shù)據(jù)的信任|對運營模式的信任|對合作伙伴的信任相關(guān)創(chuàng)新與收入增長密切生態(tài)系統(tǒng)競爭的本質(zhì)就是開放創(chuàng)新。合作伙伴共享人才、思想、資源、技術(shù)等，涵蓋從產(chǎn)品設(shè)計到售后支持等眾多領(lǐng)域。開放創(chuàng)新領(lǐng)先者的收入增長要比其他組織高出59%。35平均而言，對于一家典型的大型組織，高達(dá)10%的收入來自開放創(chuàng)新，因此59%是非?？捎^的收入增長。36

然而，為了推動開放創(chuàng)新，數(shù)據(jù)必須在整圖5可信的合作伙伴如何在宏觀層面上提供幫助23%69%可信的合作伙伴如何在宏觀層面上提供幫助23%69