優(yōu)化用電營商環(huán)境的若干措施

優(yōu)化用電營商環(huán)境的若干措施摘要：隨著改革開放的不斷深入和經(jīng)濟(jì)社會的高速發(fā)展，我國對用電營商環(huán)境建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)日益提高。進(jìn)一步優(yōu)化用電營商環(huán)境，針對市場和企業(yè)反映的突出問題，以深化“放管服”改革為抓手，多推“啃硬骨頭”的舉措，以簡政減稅減費(fèi)為重點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化用電營商環(huán)境。優(yōu)化用電營商環(huán)境是落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署的重要舉措，也是適應(yīng)能源變革發(fā)展，踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨的具體實(shí)踐，從“簡化接電手續(xù)、縮短接電時(shí)間、提高接電效率、降低接電成本，，等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，加大助推能源變革發(fā)展的力度，促進(jìn)電力能源清潔高效利用，努力踐行當(dāng)好經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展電力先行官的重要使命，形成共建、共享、共贏的行業(yè)生態(tài)圈。關(guān)鍵詞：用電營商環(huán)境;措施引言用電營商環(huán)境是一項(xiàng)涉及社會經(jīng)濟(jì)改革和對外開放眾多領(lǐng)域的系統(tǒng)工程。一個(gè)地區(qū)用電營商環(huán)境的優(yōu)劣直接影響招商引資的多寡，電力企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)建設(shè)的“先行官”，業(yè)務(wù)市場定位必須由“傳統(tǒng)電力市場”向“綜合能源市場”轉(zhuǎn)型，針對電力接入各環(huán)節(jié)存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，在重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變觀念，深化“放管服”改革，切實(shí)提高電力接入的工作效率和服務(wù)水平，為地方政府提升用電營商環(huán)境競爭力、發(fā)展經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)有效的電力支撐。1優(yōu)化用電營商環(huán)境的必要性和意義落實(shí)政府優(yōu)化用電營商環(huán)境要求的重要舉措。中央經(jīng)濟(jì)工作會議要求進(jìn)一步優(yōu)化我國營商環(huán)境。優(yōu)化用電營商環(huán)境，是供電企業(yè)貫徹落實(shí)好黨中央、國務(wù)院“放管服”改革工作部署，維護(hù)國家良好形象、推動經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)發(fā)展的重要舉措。滿足人民美好生活用電需求的重要體現(xiàn)。隨著社會、經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，客戶對個(gè)性服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)和綜合服務(wù)的需求日益提高。優(yōu)化用電營商環(huán)境，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式、簡化手續(xù)流程、加快接電速度、提高供電可靠性，是供電企業(yè)主動順應(yīng)客戶關(guān)注、社會關(guān)切，更好滿足人民日益增長美好生活需要的重要體現(xiàn)。增強(qiáng)市場競爭力的重要手段。隨著電力體制改革的深入推進(jìn)，社會資本積極參與售電側(cè)市場競爭，公司經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了重大變化。優(yōu)化用電營商環(huán)境，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，優(yōu)化運(yùn)營模式，主動參與市場競爭，是供電企業(yè)適應(yīng)當(dāng)前競爭形勢、鞏固競爭優(yōu)勢的重要手段。2優(yōu)化用電營商環(huán)境的若干措施2.1減少生產(chǎn)用電成本優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套投資界面。外線建設(shè)積極爭取上級政策資金支持，對省級及以上工業(yè)（經(jīng)濟(jì)）園區(qū)客戶、電能替代示范項(xiàng)目等建設(shè)供配電設(shè)施至客戶紅線的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持效率效益最優(yōu)原則，合理設(shè)置業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目，優(yōu)化提升業(yè)擴(kuò)配套工程資金使用的效率效益，對于容量大、負(fù)荷穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，以及容易形成增量配網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目均可納入業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目建設(shè)范疇，明確業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目投資范圍和審批流程要求，降低客戶接電成本。公開客戶內(nèi)部受電工程造價(jià)。編制電力工程典型造價(jià)咨詢手冊，通過營業(yè)窗口等渠道，公布客戶內(nèi)部受電工程典型接線方式、設(shè)備配置方案和工程造價(jià)水平，供客戶自行查詢參考，提高工程造價(jià)透明度，便于客戶通過市場化詢價(jià)比價(jià)方式合理降低內(nèi)部受電工程建設(shè)成本。直接交易降低成本。配合政府部門穩(wěn)妥有序推進(jìn)大客戶電力直接交易工作，優(yōu)化流程，做好大客戶、售電公司業(yè)務(wù)辦理和費(fèi)用結(jié)算工作，降低客戶用電成本。電費(fèi)結(jié)算“電e貸”交費(fèi)。推廣“電e貸”金融業(yè)務(wù)，符合條件的中小微企業(yè)客戶可實(shí)現(xiàn)線上貸款繳納電費(fèi)并分期還款，降低客戶用電資金壓力，實(shí)現(xiàn)客戶自由享受貸款繳費(fèi)，融資收益。2.2增強(qiáng)客戶能源利用質(zhì)效推行專屬能源顧問服務(wù)。在開發(fā)園區(qū)試點(diǎn)并逐步推行大客戶專屬能源顧問服務(wù)、中小客戶網(wǎng)格供電服務(wù)，在辦電、用電過程中對水、電、氣、熱等能效狀況開展專業(yè)顧問服務(wù)，降低企業(yè)用能成本，提高綜合能效，減少污染排放。提供綜合用能解決方案。踐行以電力為中心的綠色能源方案，為客戶提供施工、技術(shù)培訓(xùn)，提供專業(yè)的用能解決方案，促進(jìn)客戶側(cè)多能互補(bǔ)、智慧運(yùn)行，減少客戶能源消耗，降低客戶全周期辦電、用電、用能成本，共建節(jié)約型社會。引領(lǐng)電氣化能源消費(fèi)。開展工業(yè)制造轉(zhuǎn)型升級、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電氣化、清潔采暖、樓宇電能替代、家庭電氣化等專項(xiàng)行動，降低終端能源消費(fèi)領(lǐng)域燃煤、燃油的消耗，提升電力終端能源消費(fèi)占比，構(gòu)建清潔、低碳的新型能源體系，為地方政府“強(qiáng)富美高”協(xié)同發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2.3增強(qiáng)電力能源優(yōu)勢堅(jiān)持電力先行，提增供電保障能力。主動對接地方政府產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，超前謀劃，科學(xué)規(guī)劃，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的電網(wǎng)支撐保障；將電網(wǎng)發(fā)展?jié)L動規(guī)劃納入政府有關(guān)規(guī)劃，暢通規(guī)劃路徑，有效減少土地占用，便于地方政府對土地規(guī)劃綜合利用。構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，支撐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。持續(xù)優(yōu)化完善地區(qū)主干網(wǎng)架，形成高效的受電網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)揮電網(wǎng)能源優(yōu)化配置作用，提升客戶及電網(wǎng)安全運(yùn)行水平，保障電力安全可靠供應(yīng)。2.4增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)惠利窗口服務(wù)體驗(yàn)升級。整合線上服務(wù)渠道，提供線上辦電、線上交費(fèi)、電子賬單、電子發(fā)票等全業(yè)務(wù)線上服務(wù)，建設(shè)以“智能型、市場型、體驗(yàn)型，線上線下一體化”為特征的供電營業(yè)廳，加大自助服務(wù)終端布局?jǐn)?shù)量，自助辦理功能覆蓋常規(guī)業(yè)務(wù)，全面滿足客戶便捷服務(wù)和綜合用能服務(wù)需求，提升服務(wù)效率。主動推送用電信息。推出“電力e推送”服務(wù)，在微信、掌上電力APP等電子渠道向客戶推送用電信息、業(yè)務(wù)進(jìn)度、停電通知等一攬子信息，逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)劃停電信息提前告知、故障停電及時(shí)通知、搶修進(jìn)程實(shí)時(shí)告知。多渠道繳費(fèi)便捷惠民。提供線上線下等多種電費(fèi)交費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)普通發(fā)票線上自助打印獲取，具備條件客戶增值稅專票預(yù)約打印、按需寄遞。對使用線上辦電、線上交費(fèi)、智能繳費(fèi)等互聯(lián)網(wǎng)渠道的客戶進(jìn)行電費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)，讓電力客戶享受更多實(shí)惠。提供差異化服務(wù)。依托“大云物移智”技術(shù)，開展“客戶畫像”、細(xì)分客戶群體，提供差異化服務(wù)。對于園區(qū)等高壓客戶，由專屬客戶經(jīng)理或公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供電能替代方案、分布式電源接入方案、綜合用能方案等定制化增值服務(wù)；對于城鄉(xiāng)居民等低壓客戶，由網(wǎng)格客戶經(jīng)理或臺區(qū)經(jīng)理提供“一攬子”綜合辦電、用電服務(wù)。主動快速搶修故障。強(qiáng)化電力設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測，扎實(shí)開展設(shè)備運(yùn)維，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備缺陷。積極開展計(jì)劃停電、故障停電到戶預(yù)判分析，實(shí)施主動搶修，減少設(shè)備故障停電，減少客戶停電時(shí)間。結(jié)束語一流的用電營商環(huán)境是一個(gè)國家、地區(qū)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)軟實(shí)力、綜合競爭力的重要體現(xiàn)。供電企業(yè)以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，主動融入地方營商環(huán)境建設(shè)大局，不僅能夠優(yōu)化用電營商環(huán)境，助力地方政府實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，而且能夠強(qiáng)化以電力為中心的綠色能源角色定位，增強(qiáng)電力發(fā)展內(nèi)生動力，推進(jìn)能源變革，對于適應(yīng)能源市場功能形態(tài)的轉(zhuǎn)變，提高電力能源清潔、高效、友好利用率，促進(jìn)電力在終端能源消費(fèi)市場獲得更大份額，搶占未來能源發(fā)展制高點(diǎn)，具有深遠(yuǎn)的意義。參考文獻(xiàn)黃春光，高映丹.基于“獲得電力”的縣級供電企業(yè)現(xiàn)代服務(wù)體系創(chuàng)新實(shí)踐[J].企業(yè)管理，2019(S2)：206-207林淑英，馮?？?基于獲得電力指數(shù)的全景畫像，助力營商環(huán)境優(yōu)化管理[J].企業(yè)管理