【傳統(tǒng)旅行社如何應(yīng)對旅游網(wǎng)站競爭8000字（論文）】

傳統(tǒng)旅行社如何應(yīng)對旅游網(wǎng)站競爭摘要旅游行業(yè)傳統(tǒng)的門店銷售，一直以來都是旅游業(yè)服務(wù)的一個重要的部分，它通過營銷的手段向客戶推廣旅游的相關(guān)信息，并使客戶產(chǎn)生想要去實(shí)地旅游一番的欲望，但是隨著信息化社會的發(fā)展，門店推廣的這種方式受到了時間、地點(diǎn)、人力、物力等多方面的限制，因此旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷得以崛起，并迅速占領(lǐng)一部分市場。當(dāng)著兩種營銷方式并存時，雙方應(yīng)該如何應(yīng)對激烈的競爭，本文將結(jié)合文獻(xiàn)資料，分別從傳統(tǒng)門店的銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀及優(yōu)劣勢進(jìn)行分析，并針對這種想象提出一些相關(guān)的可行性的解決方案。關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)站；傳統(tǒng)旅行社；發(fā)展策略AbstractThetourismindustryoftraditionalretailing,hasalwaysbeenanimportantpartofthetourismservice,itmeanstocustomersthroughthemarketingpromotionoftourismrelatedinformation,andmakecustomerswanttodesireatourofthefield,butwiththedevelopmentofinformationsociety,thisshoppromotionbythetimeandplacehuman,materialandotheraspectsoftherestrictions,sothetourismnetworkmarketingtorise,andquicklyoccupiedpartofthemarket.Thecoexistenceoftwokindsofmarketingmode,thetwosidesshouldbehowtodealwiththefiercecompetition,thispaperwillcombinetheliterature,wereanalyzedfromthecurrentsituationofthetraditionalstoresalesandsalesnetworkandtheadvantagesanddisadvantages,andputsforwardsomerelevantsolutionsforthefeasibilityofthiskindofimagination.Keywords:tourismwebsite;traditionaltravelagency;developmentstrategy

目錄TOC\o"1-3"\h\u1117引言 引言從現(xiàn)在市場情況來看，多數(shù)傳統(tǒng)旅行社看到到了危機(jī)的出現(xiàn)，并積極的想辦法轉(zhuǎn)型和提高。然而像傳統(tǒng)的旅行社早就操作習(xí)慣傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式，對傳統(tǒng)旅行社來說怎么轉(zhuǎn)型更好的發(fā)展？線上平臺與旅行社呈現(xiàn)互相融合的發(fā)展態(tài)勢。專家士認(rèn)為，集合了網(wǎng)站資源優(yōu)勢與旅行社擅長的服務(wù)能力的“新型旅行社”，將是旅行社發(fā)展的主流和未來，而缺少專業(yè)旅游服務(wù)和目的地接待體系的網(wǎng)絡(luò)平臺，可能不能全部保證旅游的質(zhì)量和游客的利益，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)旅游沖擊下找到適合自己發(fā)展的道路。我們的旅游網(wǎng)站的開發(fā)在1996年就有在開發(fā)研究，經(jīng)過幾年的摸索和積累，已經(jīng)有很大一批擁有咨詢服務(wù)和在線下單經(jīng)營的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上咨詢服務(wù)，特別是途牛為首的在線旅游網(wǎng)站直接可以下單旅游產(chǎn)品，相當(dāng)于線上旅行社。王樂鵬（2015）研究電子商路對傳統(tǒng)旅行社的影響及對策中提出的在現(xiàn)在已經(jīng)變隨著在線旅游日益火爆，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該加強(qiáng)生產(chǎn)職能，開發(fā)更多的定制化、個性化旅游產(chǎn)品，以及加強(qiáng)線下服務(wù)職能。林青霞（2014）通過swot分析得出傳統(tǒng)旅行社要利用OTA的線上預(yù)定優(yōu)勢，加上線下優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)，這才是未來旅行社轉(zhuǎn)型的出路，有競爭的合作才是今后發(fā)展的方向。筆者在對傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展歷程以及現(xiàn)在旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況結(jié)合旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅行社的影響，分析的出傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該發(fā)展線下優(yōu)勢的同時，線上資源整合自己的業(yè)務(wù)。將旅行社帶上更健康的發(fā)展道路。1旅游電商對傳統(tǒng)旅行社的沖擊1.1散客潮與個性化旅游趨勢的影響目前，旅行社面對的市場已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。國家限制公費(fèi)消費(fèi)，打擊腐敗，很大程度上遏制了包團(tuán)市場的發(fā)展，旅行社包團(tuán)受到了致命的打擊。旅游法的實(shí)施使低價團(tuán)受到遏制，更催生了自由行爆發(fā)式的發(fā)展。自由行碎片化的模式傳統(tǒng)旅行社無法滿足，單項(xiàng)旅游產(chǎn)品已經(jīng)被ota做得很到位，傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)失去時機(jī)。如同程早在10年前就開始做門票，傳統(tǒng)旅行社不可與之相提并論。因此，包團(tuán)旅游的時代一去不返，散客時代追求的個性化與高效性服務(wù)傳統(tǒng)旅行社很難與ota競爭。1.2旅游電商對傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營模式的影響傳統(tǒng)旅行社贏利依靠市場信息不對稱，從中賺取一定的差價，而電商的進(jìn)入使得所有產(chǎn)品信息透明化，極大地削弱了傳統(tǒng)旅行社的競爭力。傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營要素之一為信息資源的整合。但是在電商的世界里，與旅游息息相關(guān)的信息都高度集中，且分門別類，游客足不出戶就很容易找到自己需要的信息，且能實(shí)現(xiàn)在線交易，方便便捷。其次，多數(shù)旅行社的運(yùn)營模式是將各個旅游要素以低于市場的價格進(jìn)行采購，然后重新進(jìn)行整合形成自己的旅游產(chǎn)品。由于有量的優(yōu)勢，使得旅行社成為很多旅游相關(guān)企業(yè)的代理商。而旅游電子商務(wù)網(wǎng)站點(diǎn)擊量巨大，操作起來更加方便快捷，有的花費(fèi)幾乎為零，因此旅行社的代理只能也因此失去存在價值。2傳統(tǒng)旅行社發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)劣勢分析傳統(tǒng)旅行社要和電商抗衡，第一想法便是要做自己的網(wǎng)站。其實(shí)資金最為雄厚的傳統(tǒng)國字頭、中字頭旅行社很早就開始建設(shè)自己的網(wǎng)站，且投資巨大，但依然做不大電商，無法與旅游電商匹敵。究其原因，旅行社屬于輕資產(chǎn)類型企業(yè)，在旅行社看來投入網(wǎng)站建設(shè)的費(fèi)用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象了，但和旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的投資相比，猶如滄海一粟。其次，旅游電商有一批懂技術(shù)的專門人才在運(yùn)營，而傳統(tǒng)旅行社很難拿出相當(dāng)?shù)某杀酒刚堃慌W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才。資金和人才的限制使得傳統(tǒng)旅行社發(fā)展電子商務(wù)舉步維艱。而其他中小型旅行社相比之下，更難有資金和人力來打造強(qiáng)大的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。大多數(shù)中小旅行社看到了電商的影響力，也曾嘗試投入資金加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，但資金有限，人才缺乏，基本上都是建了一個簡單的網(wǎng)站后就沒有更多的動作了。所以目前來說，中小型旅行社的網(wǎng)站基本上都是擺設(shè)，功能單一，很少更新，極少部分能實(shí)現(xiàn)在線咨詢與下單服務(wù)。近年來，旅游業(yè)快速發(fā)展的形勢和市場競爭白熱化的局面使我國旅行社企業(yè)普遍感受到了危機(jī)與挑戰(zhàn)，國內(nèi)旅行社業(yè)承受了國際大型旅游集團(tuán)和企業(yè)內(nèi)部改革的雙重壓力。以及網(wǎng)站的沖擊而在中國現(xiàn)有的旅行社市場格局中，占據(jù)了絕大多數(shù)的中小旅行社面臨著巨大的困難，也導(dǎo)致了整個旅行社業(yè)的發(fā)展?jié)u人困境。而當(dāng)前旅游需求個性化的趨勢，無疑對其運(yùn)營效率提出了更大的挑戰(zhàn)。2.1傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢雖然OTA（在線旅行商）以各種低價游產(chǎn)品吸引人，但是越來越多的消費(fèi)者選擇回流傳統(tǒng)門店旅行社。記者采訪各大旅行社后得知，旅行社的團(tuán)隊(duì)游客量呈現(xiàn)回暖趨勢，旅行社經(jīng)過多年摸索，無論從地理上還是從心理上，逐漸尋找到滿足消費(fèi)者需求的落腳點(diǎn)。在旅游產(chǎn)品售賣完成后，出現(xiàn)糾紛或旅途意外等情況，傳統(tǒng)旅行社能夠憑借多年的產(chǎn)品操作經(jīng)驗(yàn)更為快速、及時、妥善地處理問題，對旅游各個環(huán)節(jié)的要素把控更為有力。同時，垂直細(xì)分市場給中小旅行社的發(fā)展提供了機(jī)遇。中國國旅的負(fù)責(zé)人表示，目前有部分中小旅行社依托該社建立微信、網(wǎng)站等線上平臺，線下打造主題游、定制旅游產(chǎn)品，提供人性化及個性化的服務(wù)，也能夠獲得不少利潤。中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品從前是旅行社的優(yōu)勢，現(xiàn)在是OTA的優(yōu)勢，這是無法否認(rèn)的現(xiàn)實(shí)。但在會展、商務(wù)、獎勵、定制等非標(biāo)準(zhǔn)化、個性化的領(lǐng)域，旅行社仍然有其用武之地，而且潛力非常大。商務(wù)旅游、定制旅游等是非標(biāo)準(zhǔn)化的東西，需要個性化的服務(wù)，目前也有不少旅行社專門從事高端定制旅游，取得了良好的市場反響。2.1傳統(tǒng)旅行社的劣勢我國旅行社發(fā)展過程中存在的問題旅行社行業(yè)呈非均衡發(fā)展態(tài)勢中國旅行社呈非均衡發(fā)展態(tài)勢。首先，旅行社缺乏核心競爭力。旅行社的核心競爭力來源于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力、產(chǎn)品開發(fā)能力、市場營銷能力、服務(wù)能力、企業(yè)品牌知名度等方面，而我國旅行社在這些方面都不具有較強(qiáng)的競爭力，所以就不具備做大的基礎(chǔ)條件。旅行社人員構(gòu)成復(fù)雜，管理人才儲備不足隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，我國旅行社將繼續(xù)增多，對旅游從業(yè)人員的質(zhì)量也提出了更高的要求。但由于我國旅行社的發(fā)展擴(kuò)張速度過快，目前就業(yè)的人員構(gòu)成復(fù)雜，水平參差不齊。以目前我國導(dǎo)游隊(duì)伍為例，初級導(dǎo)游占97%，高級導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游人數(shù)少，與海內(nèi)外游客市場對導(dǎo)游的知識和閱歷要求明顯不相適應(yīng)，不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提高。同時，高端旅游人才明顯跟不上市場的需求。我國的外語導(dǎo)游比重下降，2008年我國外語導(dǎo)游占導(dǎo)游總量的16.7%,2012年下降到10%，其中小語種導(dǎo)游尤其不足。語種結(jié)構(gòu)不合理，已經(jīng)成為制約我國新興客源市場發(fā)展的重要因素，一定程度上影響到我國國際旅游市場的競爭力。此外，導(dǎo)游平均素質(zhì)的地區(qū)差異拉大，不利于區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展和全國旅游市場整體水平的提升。3旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)劣勢分析國內(nèi)學(xué)者對旅游電子商務(wù)的概念眾說紛紜，比較具有代表性的有：杜鑫坤（2005）認(rèn)為旅游電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)和信息數(shù)據(jù)庫等手段，在旅游業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)中開展的相關(guān)經(jīng)營活動，這種借助于網(wǎng)絡(luò)化的旅游發(fā)展新模式形成了旅游行業(yè)的新業(yè)態(tài)。楊宏偉（2006）的觀點(diǎn)認(rèn)為，旅游電子商務(wù)有兩個特征，第一個是網(wǎng)絡(luò)化，也就是通過在線銷售的方式與消費(fèi)者進(jìn)行交易，并根據(jù)消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品的選擇提供有針對性的服務(wù)；第二個是旅游市場的整體網(wǎng)絡(luò)化，也就是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普遍運(yùn)用在旅游業(yè)務(wù)中，形成旅游業(yè)發(fā)展的嶄新商業(yè)模式。王成等（2010）的研究對我國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)，他們認(rèn)為我國旅游電商的發(fā)展比國外起步更晚，但是目前的發(fā)展態(tài)勢較快，具備了廣闊的市場前景。王成的研究顯示，自1997年國內(nèi)第一家旅游電商華夏旅游網(wǎng)開辦以來，旅游網(wǎng)站的發(fā)展進(jìn)入了爆發(fā)期，到2010年，國內(nèi)的旅游網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)突破了5000家，專業(yè)旅游電商已經(jīng)達(dá)到了300家，攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)是國內(nèi)比較有知名度和代表性的旅游電商網(wǎng)站。3.1旅游電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢3.1.1旅游業(yè)易于推廣電子商務(wù)相對于其他行業(yè)而言，旅游業(yè)更需要電子商務(wù)，也更易于推廣電子商務(wù)。旅游產(chǎn)品具有無形性和不可儲藏性的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中完成的，在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié)，旅游產(chǎn)品銷售的過程就是把各類產(chǎn)品信息組合在一起，傳達(dá)給有旅游需求的人群，所以發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件可謂得天獨(dú)厚。

3.1.2旅游電子商務(wù)可以迅速整合各種資源旅游產(chǎn)業(yè)具有高關(guān)聯(lián)性，它是由若干性質(zhì)截然不同的行業(yè)組合起來的貌似松散的綜合產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展要牽涉到廣泛的社會經(jīng)濟(jì)架構(gòu)。旅游電子商務(wù)可以迅速整合各種資源，促進(jìn)各行業(yè)間交叉聯(lián)合、優(yōu)勢互補(bǔ)，將原來分散的利潤點(diǎn)集中起來，走向系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的新水平。形成旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者共贏的局面。

3.1.3旅游電子商務(wù)有利于提供個性化的服務(wù)旅游電子商務(wù)非常適合于開發(fā)散客和小團(tuán)體旅游市場，為客人提供個性化的服務(wù)。由于傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游方式缺乏特色和良好的服務(wù)質(zhì)量，已逐漸被旅游者放棄，更多的旅游者開始傾向于選擇散客游和小團(tuán)體自助游（例如當(dāng)今國內(nèi)旅游者只有5%選擇跟隨旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游）。但是旅游景點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施和旅游者

在空間上都是分散的，要把這些分散的資源組成一個服務(wù)體系，必須要有一種便捷而且成本較低的方式。過去，旅行社一直在擔(dān)當(dāng)這個任務(wù)，但由于旅行社和旅游者之間存在的“信息不對稱”，旅游者不僅自身利益常常得不到保護(hù)，而且由于旅行社經(jīng)營線路有限，往往不能在一家旅行社里任意選擇。而電子商務(wù)把旅游產(chǎn)品的需求方和供給方最大限度地集中起來，為最大限度滿足旅游者富有個性的旅游方式提供了方便。3.1.4旅游電子商務(wù)技術(shù)提供的產(chǎn)品具有價格競爭優(yōu)勢旅游電子商務(wù)技術(shù)在內(nèi)部管理、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、信息咨詢等方面的運(yùn)用極大地降低了旅游企業(yè)的內(nèi)部成本，克服了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的缺憾，用很少的人力為旅游者提供了科學(xué)、全面的信息服務(wù)。更重要的是電子商務(wù)技術(shù)的運(yùn)用使旅游企業(yè)大大拓展了經(jīng)營規(guī)模（客戶的數(shù)量和地域范圍），大規(guī)模的購買勢必進(jìn)一步降低旅游產(chǎn)品的成本，從而為旅行社進(jìn)一步占領(lǐng)市場、獲取利潤打好了基礎(chǔ)。例如當(dāng)今國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)平均利潤率只有1%

左右，而上海的攜程旅游網(wǎng)（現(xiàn)更名為攜程翠明國際旅行社）在2004年，該公司完成凈營業(yè)收入3.33億元，凈利潤1.33億元，凈利潤率為40％。

3.2旅游電子商務(wù)發(fā)展的劣勢3.2.1旅游電子商務(wù)的使用會減少員工與顧客面對面的交流旅游作為一種精神活動十分需要人與人之間情感的交流。這不僅存在于旅游活動中導(dǎo)游與客人的溝通中，在網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、咨詢服務(wù)、售后服務(wù)中同樣存在。

3.2.2國人的消費(fèi)習(xí)慣不利于電子商務(wù)大規(guī)模的開展付款是交易過程的最后階段，也是衡量交易是否實(shí)現(xiàn)的重要標(biāo)志。中國人使用現(xiàn)金交易的習(xí)慣根深蒂固，如果不能大規(guī)模的使用銀行卡從網(wǎng)上交付，那么網(wǎng)絡(luò)的便捷又從何談起？3.2.3我國旅行社目前信息技術(shù)普及程度不高我國旅行社目前信息技術(shù)普及程度不高，與飯店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等相關(guān)部門之間聯(lián)系的系統(tǒng)尚不發(fā)達(dá)，與世界上影響巨大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作也是剛剛起步。這與旅行社行業(yè)的發(fā)展要求和發(fā)展速度是不相符的。一方面旅行社自身應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，一方面政府也應(yīng)對此予以較大扶持。我國加入WTO

時曾承諾：2005

年12月之后國外旅行社可以在國內(nèi)設(shè)立獨(dú)資旅行社。國外大型旅游企業(yè)的資金優(yōu)勢、管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)水平必將在不遠(yuǎn)的將來給國內(nèi)旅游企業(yè)帶來巨大的壓力，競爭的殘酷可想一斑。電子商務(wù)技術(shù)的運(yùn)用是大勢所趨。但是我們的旅游企業(yè)必須認(rèn)識到：旅游電子商務(wù)只是手段而不是目的，旅游業(yè)一方面需要先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，一方面更需要增強(qiáng)自己的核心競爭力。這個核心競爭力更多體現(xiàn)在企業(yè)的品牌、產(chǎn)品的質(zhì)量、內(nèi)部管理水平和員工的業(yè)務(wù)能力上。如果僅僅為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的形式而去做，無疑是舍本逐末，最終未必能達(dá)到理想的效果。4傳統(tǒng)旅行社應(yīng)對旅游電商沖擊的策略傳統(tǒng)旅行社面對旅游電商的巨大沖擊，并不是沒有出路，其中還是有很多文章可做。4.1做好目的地服務(wù)做目的地服務(wù)的旅行社不會倒，因?yàn)槟康牡胤?wù)是電商最缺乏最需要的。旅游電商要落地，最終還得靠傳統(tǒng)旅行社。雖然現(xiàn)在很多旅游電商有自己的門店，但數(shù)量和傳統(tǒng)旅行社的門店無法相比，更重要的是地接服務(wù)是旅游電商的空白。因此在很多傳統(tǒng)旅行社面對電商叫苦不迭的情況下，專門從事目的地服務(wù)的旅行社經(jīng)營狀況仍然比較樂觀。另一方面，很多旅行社把眼光放到了境外的目的地服務(wù)?，F(xiàn)在出境游市場份額巨大，境外目的地服務(wù)也是一個新的契機(jī)，中國本土的旅行社更了解中國游客的特點(diǎn)和需求，能提供更好的有針對性的服務(wù)。同時，旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時性決定了消費(fèi)者在購買旅游商品時，除了價格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時往往依賴其對品牌的認(rèn)知及旅游線路的創(chuàng)新程度。在這方面，一是要以準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌；二是在擴(kuò)大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴(kuò)大市場占有率，然后才能做優(yōu)做強(qiáng)，三是要以市場需求為導(dǎo)向，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以產(chǎn)品創(chuàng)新來延伸品牌。4.2提高顧客滿意度傳統(tǒng)旅行社在價格上無法與旅游電商抗衡，只能在高顧客滿意度上下功夫。傳統(tǒng)旅行社與電商相比，最大的優(yōu)勢是面對面的人的服務(wù)，能夠滿足人們的情感需求，這是生硬的機(jī)器和網(wǎng)絡(luò)不可取代的。傳統(tǒng)旅行社首先要提高旅游服務(wù)質(zhì)量，尤其是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。除了導(dǎo)游，其他的要素都是固化的。因此，導(dǎo)游是加強(qiáng)顧客滿意度指標(biāo)的最重要的切入點(diǎn)。說到導(dǎo)游，可以說是傳統(tǒng)旅行社最后的王牌。電商涉及到了傳統(tǒng)旅行社的所有業(yè)務(wù)，唯有導(dǎo)游還沒有大面積淪陷。而現(xiàn)在普遍的現(xiàn)象是旅行社專職導(dǎo)游越來越少，旺季基本都是找兼職導(dǎo)游來填補(bǔ)空缺，這樣對于服務(wù)質(zhì)量的控制無疑是不明智的。營銷手段遠(yuǎn)不只降價和豐富產(chǎn)品內(nèi)容那么簡單,完善的服務(wù)、企業(yè)的信譽(yù)同樣能吸引大批的回頭客人,

因而提升服務(wù)品質(zhì)也是中小旅行社應(yīng)該認(rèn)真考慮的問題。毋庸質(zhì)疑,

一個有高服務(wù)質(zhì)量的旅行社更能給人以信賴感,

事實(shí)上,

從旅行社的競爭趨勢來看,

鮮明的產(chǎn)品特色、合理的價格和細(xì)致入微的服務(wù)將成為旅游市場的最終選擇。因此,

中小旅行社必須從細(xì)化服務(wù)入手,以情動人,

旨在使旅游者在享受實(shí)惠價格的同時,感受到來自旅行社的真情實(shí)意的關(guān)懷。

4.3產(chǎn)品創(chuàng)新旅游電商需要一個龐大的產(chǎn)品支撐，也需要有強(qiáng)大的服務(wù)體系。傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新也是增強(qiáng)對電商話語權(quán)的有力措施。傳統(tǒng)旅行社要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。受歡迎的產(chǎn)品不是大眾化的，冷冰冰的，是和個人息息相關(guān)的，有溫度的產(chǎn)品。最典型的代表就是定制旅游。但目前不管是電商還是傳統(tǒng)旅行社，定制旅游做的很少，因?yàn)殡y度太大，成本太高，但定制旅游是未來發(fā)展的趨勢。4.4抱團(tuán)取暖傳統(tǒng)旅行社要有發(fā)展，整合或許是出路。以南京為例，南京旅游集散中心，是由南京時尚、南京嘉年華、南京人人在2014年投資組成的。公司將所有的渠道、產(chǎn)品等都進(jìn)行整合重組。合并后，公司廣告費(fèi)比過去少了三分之二，景點(diǎn)返傭大幅度增長，用車成本等等大大降低。由于整合所有資源，形成合力，從而取得對同程、攜程、途牛等大型旅游電商的話語權(quán)，在與電商的合作競爭中取得長足的發(fā)展。4.5加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)傳統(tǒng)旅行社不可能將自己的電子商務(wù)做成如攜程一樣的旅游電商巨頭，但也不能完全放棄自己的網(wǎng)站建設(shè)。旅行社完善網(wǎng)站建設(shè)目的不在于一定要與旅游電商抗衡，而在于豐富自己的宣傳和營銷渠道。網(wǎng)絡(luò)時代，互聯(lián)網(wǎng)+的時代，網(wǎng)站是旅行社的門面，移動端也是旅行社不能放棄的宣傳窗口和營銷渠道。傳統(tǒng)旅行社應(yīng)順勢而為，網(wǎng)站設(shè)置要有吸引力，切不可將產(chǎn)品簡單的羅列，因?yàn)檫^于簡單和直白。并且要及時更新，對于客戶的咨詢要及時回復(fù)，不要讓網(wǎng)站再成為一個擺設(shè)。事實(shí)上，企業(yè)有很多的生存方式，可以和欣欣旅游、淘寶旅行這樣的平臺合作，更積極地實(shí)現(xiàn)與線上服務(wù)商的合作，企業(yè)要求變創(chuàng)新。現(xiàn)在旅行社面臨的問題就是一個受眾面問題。門店的成本高，一間店的面積其實(shí)很小，游客進(jìn)來報(bào)名參游，一天所能完成的數(shù)目其實(shí)有限，而旅行社如果通過合作成功上線，游客消費(fèi)就會方便許多，且不受時空控制?，F(xiàn)在，已經(jīng)有大部分傳統(tǒng)旅行社與網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行合作。以欣欣旅游網(wǎng)為例，欣欣網(wǎng)店已經(jīng)有五萬家旅行社入駐，“欣內(nèi)欣外”產(chǎn)品今年就有數(shù)百家旅行社在購買。主要是因?yàn)椴徽撌恰靶佬谰W(wǎng)店”還是“欣內(nèi)欣外”都是傳統(tǒng)旅行社迫切需求的。類似“欣內(nèi)欣外”這樣的產(chǎn)品就可以寓意成旅行社與網(wǎng)絡(luò)平臺合作的“橋梁”，旅行社可以通過購買這個“雙站”系統(tǒng)來進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，解決受眾面的難題。這樣的產(chǎn)品也會是我國旅游業(yè)的一種趨勢，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)絡(luò)平臺合作，面對壓力，抓住機(jī)會。

結(jié)論總之，旅游電子商務(wù)的發(fā)展壯大并不是傳統(tǒng)旅行社的末日，而是一條新的道路，新的方向。旅行社要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。只有適應(yīng)社會才不會被其所淘汰，應(yīng)努力促進(jìn)國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展，為人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。伴隨我們國家的綜合實(shí)力不斷提升，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展逐漸占經(jīng)濟(jì)的主體，在溫飽解決后，人們逐漸追求品質(zhì)的生活，旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的代表，更是得到樂充分發(fā)展，2013年10月1日（新旅游法）正式實(shí)施表明我國旅游業(yè)正在漸漸的走向成熟，在未來旅游業(yè)的發(fā)展將會成為我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，然后在經(jīng)濟(jì)一片大好的情況下，傳統(tǒng)旅行社的市場份額不斷的縮小，以去哪網(wǎng)、途牛網(wǎng)、驢媽媽等在線網(wǎng)站的崛起，傳統(tǒng)旅行社面臨空前的挑戰(zhàn)和危機(jī)，傳統(tǒng)旅行社未來要發(fā)展就必須鞏固住自己線下服務(wù)的優(yōu)勢，不斷開