現(xiàn)代工商管理

現(xiàn)代工商管理工商管理學(xué)院工商管理系主任丹東九鼎咨詢公司總經(jīng)理邱曉文第一章現(xiàn)代企業(yè)與工商管理第一節(jié)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)一、企業(yè)的形成與開展二、現(xiàn)代企業(yè)的特征與類型特征：經(jīng)濟(jì)性營利性社會性類型：國有企業(yè)集體所有制民營企業(yè)個(gè)人獨(dú)資合伙企業(yè)公司三、現(xiàn)代企業(yè)制度第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理一、企業(yè)管理的內(nèi)涵與作用企業(yè)管理的內(nèi)涵：1、企業(yè)管理是一種活動2、企業(yè)管理追求效果3、企業(yè)管理注重效率管理的作用：1、管理也是第一生產(chǎn)力2、管理對于社會與企業(yè)的開展以及經(jīng)濟(jì)效益提高具有重要意義二、企業(yè)管理的職能1、方案2、組織3、領(lǐng)導(dǎo)4、控制三、企業(yè)管理的根本原理1、系統(tǒng)原理2、封閉原理3、整分合原理4、能級原理5、反響原理6、彈性原理7、動力原理8、時(shí)空原理9、要素有用性原理第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)產(chǎn)品、價(jià)值、效勞產(chǎn)出信息、設(shè)備材料、能源投入環(huán)境系統(tǒng)技術(shù)子系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)子系統(tǒng)人文子系統(tǒng)社會組織子系統(tǒng)管理子系統(tǒng)二、現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)1、現(xiàn)代企業(yè)靜態(tài)結(jié)構(gòu)〔1〕生產(chǎn)子系統(tǒng)〔2〕營銷子系統(tǒng)〔3〕財(cái)務(wù)子系統(tǒng)〔4〕人事子系統(tǒng)2、現(xiàn)代企業(yè)動態(tài)結(jié)構(gòu)〔1〕物流〔2〕人流〔3〕價(jià)值流〔4〕信息流三、現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)

企業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖技術(shù)生產(chǎn)營銷財(cái)務(wù)人事方案組織領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)控制高層管理中層管理基層管理第二章企業(yè)管理理論的歷史演進(jìn)第一節(jié)古典管理理論一、泰羅的科學(xué)管理理論1、工作定額2、標(biāo)準(zhǔn)化3、差異計(jì)件工資制4、方案職能與執(zhí)行職能相別離5、實(shí)行職能工長制6、在管理控制上實(shí)行例外原那么7、工人和雇主雙方都必須來一次“心理上的革命〞泰羅科學(xué)管理的奉獻(xiàn)最大奉獻(xiàn)在于所提倡的在管理中運(yùn)用科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神。他和他的同事們創(chuàng)造和開展了一系列有助于提高勞動生產(chǎn)率的技術(shù)和方法。泰羅科學(xué)管理的弊端泰羅對工人的看法是不全面的泰羅的科學(xué)管理僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素泰羅科學(xué)管理中所謂合理的工作量理論和實(shí)際是不符的泰羅制僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題泰羅的追隨者亨利·甘特吉爾布雷斯夫婦二、古典組織理論法約爾韋伯法約爾的奉獻(xiàn)：〔1〕技術(shù)活動〔2〕財(cái)務(wù)活動〔3〕商業(yè)活動〔4〕平安活動〔5〕會計(jì)活動〔6〕管理活動：方案、組織、指揮協(xié)調(diào)與控制2、管理的14條原那么〔1〕分工〔8〕等級鏈與跳板〔2〕權(quán)力與責(zé)任〔9〕秩序〔3〕紀(jì)律〔10〕公平〔4〕統(tǒng)一指揮〔11〕人員穩(wěn)定〔5〕統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)〔12〕首創(chuàng)精神〔6〕個(gè)人利益服從集體利益〔13〕集體精神〔7〕集權(quán)與分權(quán)〔14〕報(bào)酬合理韋伯的奉獻(xiàn)：提出了“理想的行政組織體系〞理論1、存在著明確的分工2、按等級原那么對各種公職進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級體系3、根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并平安根據(jù)職務(wù)的要求來任用4、除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的5、行政管理人員是專職的管理人員，領(lǐng)取固定的薪金，有明文規(guī)定的升遷制度6、行政管理人員不是他所管轄的哪個(gè)企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員7、行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)那么、紀(jì)律和辦事程序8、組織中成員的關(guān)系以理性準(zhǔn)那么為指導(dǎo)、不受個(gè)人情感的影響第二節(jié)人際關(guān)系理論和社會系統(tǒng)理論一、人際關(guān)系理論〔一〕梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)〔二〕馬思洛的需要層次理論〔三〕麥戈雷戈的的X理論Y理論二、巴納德的社會系統(tǒng)理論組織不管大小，其存在和開展都必須具備三個(gè)條件：明確的目標(biāo)協(xié)作意愿意見交流懷特·貝克從社會學(xué)角度提出“組織結(jié)合力〞的概念第三節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林一、管理過程學(xué)派孔茨奧唐奈二、行為科學(xué)學(xué)派赫茲伯格：雙因素理論弗魯姆：期望理論三、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派特里斯特四、決策管理理論學(xué)派〔一〕古典決策學(xué)派〔二〕行為決策學(xué)派西蒙

〔三〕當(dāng)代決策學(xué)派五、系統(tǒng)管理理論學(xué)派卡斯特羅森茨威克約翰遜六、管理科學(xué)學(xué)派七、權(quán)變管理理論學(xué)派盧桑斯八、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派第三章現(xiàn)代企業(yè)管理者第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者的任務(wù)與角色一、管理者的類型

高層管理者中層管理者基層管理者作業(yè)人員組織的管理層次管理者的領(lǐng)域分類開發(fā)生產(chǎn)營銷人事財(cái)務(wù)專業(yè)管理人員綜合管理人員管理者的領(lǐng)域分類第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者的素質(zhì)與培養(yǎng)一、現(xiàn)代企業(yè)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)〔一〕品德方面〔二〕知識方面〔三〕實(shí)際能力方面技術(shù)技能人際技能概念技能二、現(xiàn)代企業(yè)管理者能力培養(yǎng)的途徑〔一〕通過教育獲得管理知識和技能〔二〕通過時(shí)間提高管理能力第三節(jié)企業(yè)管理者有效性的評價(jià)一、影響管理者有效性的主要因素〔一〕環(huán)境因素〔二〕工作因素〔三〕個(gè)人因素〔四〕隨機(jī)因素二、管理者有效評價(jià)的方法〔一〕管理效率方面〔二〕技能方面第四章企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念：是根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境及內(nèi)部環(huán)境和能力的狀況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定的開展，為不斷獲得新的競爭優(yōu)勢，對企業(yè)開展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。二、企業(yè)戰(zhàn)略的特征〔一〕全局性〔四〕競爭性與合作性〔二〕未來性〔五〕穩(wěn)定性和動態(tài)性〔三〕系統(tǒng)性公司級戰(zhàn)略A事業(yè)部戰(zhàn)略B事業(yè)部戰(zhàn)略C事業(yè)部戰(zhàn)略市場營銷策略生產(chǎn)管理策略研究與開發(fā)策略財(cái)務(wù)管理策略人力資源開發(fā)與管理策略戰(zhàn)略管理的階段劃分1、戰(zhàn)略分析階段2、戰(zhàn)略選擇階段3、戰(zhàn)略實(shí)施階段企業(yè)戰(zhàn)略的層次1、公司戰(zhàn)略2、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略3、職能戰(zhàn)略4、操作戰(zhàn)略第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析一、企業(yè)外部環(huán)境分析總體環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)環(huán)境運(yùn)營環(huán)境：1、產(chǎn)業(yè)要素2、競爭地位要素3、用戶需求及市場變化要素4、物資及信貸供給要素5、勞動力要素二、企業(yè)內(nèi)部條件分析〔一〕企業(yè)資源、能力與競爭優(yōu)勢分析企業(yè)根底設(shè)施人力技術(shù)開發(fā)資源開發(fā)采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場營銷售后效勞利潤利潤輔助活動根本活動企業(yè)價(jià)值鏈圖〔二〕企業(yè)核心能力分析企業(yè)核心能力的組成〔1〕企業(yè)員工的知識和技能水平〔2〕企業(yè)的技術(shù)體系〔3〕企業(yè)的管理體系〔4〕企業(yè)的價(jià)值觀念第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的類型與選擇一、企業(yè)開展型戰(zhàn)略〔一〕企業(yè)的一般競爭戰(zhàn)略低本錢戰(zhàn)略差異化策略集中戰(zhàn)略〔二〕多元化戰(zhàn)略〔1〕單一業(yè)務(wù)型戰(zhàn)略〔2〕主導(dǎo)業(yè)務(wù)型戰(zhàn)略〔3〕相關(guān)多元化戰(zhàn)略〔4〕非相關(guān)多元化〔三〕企業(yè)一體化戰(zhàn)略及企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略〔1〕后項(xiàng)一體化〔2〕前向一體化〔3〕水平一體化〔四〕企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟〔1〕契約性協(xié)議〔2〕非正式合作〔3〕合資〔4〕股權(quán)參與〔5〕國際聯(lián)合〔五〕企業(yè)國際化戰(zhàn)略二、穩(wěn)定型戰(zhàn)略〔一〕無變化戰(zhàn)略〔二〕近利戰(zhàn)略〔三〕暫停戰(zhàn)略〔四〕謹(jǐn)慎前進(jìn)戰(zhàn)略三、緊縮型戰(zhàn)略〔一〕轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略〔二〕別離戰(zhàn)略〔三〕清算戰(zhàn)略第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制一、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的根本原那么〔一〕適度的合理性原那么〔二〕統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮的原那么〔三〕權(quán)變的原那么二、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的模式〔一〕指揮型〔二〕變革型〔三〕合作型〔四〕文化型〔五〕增長型第五章企業(yè)決策與方案一、企業(yè)決策概念是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程二、企業(yè)決策的類型〔一〕長期決策與短期決策〔二〕戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策〔三〕集體決策和個(gè)人決策〔四〕初始決策與追蹤決策〔五〕程序化決策與非程序化決策〔六〕確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策三、企業(yè)決策的過程〔一〕識別時(shí)機(jī)或診斷問題〔二〕識別目標(biāo)〔三〕擬訂備選方案〔四〕評估備選方案〔五〕做出決定〔六〕選擇實(shí)施戰(zhàn)略〔七〕監(jiān)督和評估第二節(jié)企業(yè)決策方法一、集體決策方法〔一〕頭腦風(fēng)暴法〔二〕名義小組技術(shù)〔三〕德爾菲技術(shù)二、有關(guān)活動方向的決策方法經(jīng)營單位組合分析法

明星幼童金牛瘦狗轉(zhuǎn)變放棄清算高低業(yè)務(wù)增長率低高相對競爭地位企業(yè)經(jīng)營單位組合圖〔二〕政策指導(dǎo)矩陣強(qiáng)中弱經(jīng)營單位的競爭能力123456789吸引力強(qiáng)吸引力中等吸引力弱政策指導(dǎo)矩陣三、有關(guān)活動方案的決策方法〔一〕確定型決策方法〔二〕風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹法〔三〕確定型決策1、小中取大法2、大中取小法3、最大最小懊悔值法第三節(jié)企業(yè)方案分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長短職能長短綜合性程度明確性程序化程度長期計(jì)劃短期計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程序化計(jì)劃非程序化計(jì)劃計(jì)劃的類型二、方案的層次體系〔一〕目的或使命〔五〕程序〔二〕目標(biāo)〔六〕規(guī)那么〔三〕戰(zhàn)略〔七〕方案〔四〕政策〔八〕預(yù)算三、方案編制過程〔一〕確定目標(biāo)〔二〕認(rèn)清現(xiàn)在〔三〕研究過去〔四〕確定方案的重要前提條件〔五〕擬定和選擇可行的行動方案〔六〕制定主要方案〔七〕制定派生方案〔八〕制定預(yù)算，用預(yù)算使方案數(shù)字化第六章市場營銷策略一、市場營銷時(shí)機(jī)分析1234高低低高機(jī)會潛在的吸引力成功概率1.市場機(jī)會矩陣圖1.市場開發(fā)2.多角化經(jīng)營4.市場滲透3.產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品新市場現(xiàn)有市場產(chǎn)品/市場開展分析矩陣圖2.產(chǎn)品/市場開展分析矩陣二、市場細(xì)分是指企業(yè)按照一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)可能進(jìn)入的市場分割為假設(shè)干個(gè)各有相似欲望和需求的分市場或子市場，以用來確定目標(biāo)市場的過程標(biāo)準(zhǔn)：地理因素人口因素心理因素行為因素三、目標(biāo)市場選擇〔一〕目標(biāo)市場策略1無差異營銷策略2差異營銷策略3集中營銷策略第二節(jié)產(chǎn)品營銷策略一、產(chǎn)品定位定位是對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)顧客心目中占有一個(gè)獨(dú)特的，有價(jià)值的位置的行動。產(chǎn)品定位策略：1、加強(qiáng)與提高策略2、填補(bǔ)市場定位策略3、重新定位策略投入期成長期成熟期衰退期時(shí)間銷售與利潤0典型產(chǎn)品生命周期曲線二、產(chǎn)品生命周期階段與策略產(chǎn)品生命周期各階段的主要特征及營銷策略2.緩慢掠奪策略1.快速掠取策略4.緩慢滲透策略3.快速滲透策略低高低高價(jià)格促銷費(fèi)用投入期產(chǎn)品營銷策略第三節(jié)市場營銷方案的設(shè)計(jì)一、產(chǎn)品決策〔一〕品牌決策〔1〕制造商品牌〔2〕中間商品牌〔3〕混合品牌〔二〕產(chǎn)品包裝決策1.累似包裝策略2.配套包裝策略3.贈品包裝策略4.使用包裝策略5.等級包裝策略6.變更包裝策略二、價(jià)格決策新產(chǎn)品定價(jià)策略1、撇脂定價(jià)2、滲透定價(jià)3、滿意定價(jià)4、折扣與折讓策略三、渠道決策〔一〕影響分銷渠道選擇的因素1、市場因素2、產(chǎn)品因素3、企業(yè)本身因素4、中間商狀況〔二〕確定分銷商的類型〔三〕確定中間商的數(shù)目1、廣泛性分銷策略2、選擇性分銷策略3、獨(dú)家分銷策略四、促銷決策〔一〕推銷員隊(duì)伍的建設(shè)與管理〔二〕推銷人員的考核與鼓勵(lì)〔三〕廣告策略〔四〕銷售促進(jìn)1、用于消費(fèi)者2、用于中間商3、用于銷售人員五、新產(chǎn)品開發(fā)策略1、挖掘顧客需求策略2、挖掘產(chǎn)品功能策略3、開發(fā)邊緣產(chǎn)品策略4、利用別人優(yōu)勢的開發(fā)策略5、滿足好奇心的開發(fā)策略第七章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與文化一、組織的內(nèi)涵由于生理的、心理的、物質(zhì)的、社會的限制，人們?yōu)榱说竭_(dá)個(gè)人的和共同的目標(biāo)，就必須合作，于是形成群體，即組織。組織設(shè)計(jì)的原那么〔一〕目標(biāo)統(tǒng)一性原那么〔六〕集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原那么〔二〕分工協(xié)調(diào)原那么〔七〕精干高效原那么〔三〕管理寬度原那么〔八〕彈性原那么〔四〕權(quán)責(zé)一致原那么〔九〕協(xié)調(diào)原那么〔五〕統(tǒng)一指揮原那么第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式與開展一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式〔一〕直線制〔二〕職能制經(jīng)理班組長班組長班組長經(jīng)理職能部門職能部門職能部門班組長班組長班組長〔三〕直線職能制經(jīng)理職能部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門職能部門職能部門職能部門班組長班組長班組長班組長班組長班組長〔四〕事業(yè)部制公司經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠〔五〕矩陣制經(jīng)理項(xiàng)目小組1項(xiàng)目小組1項(xiàng)目小組1項(xiàng)目小組1項(xiàng)目小組1項(xiàng)目小組1項(xiàng)目小組1局陣制結(jié)構(gòu)〔六〕委員會制〔七〕網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)經(jīng)理小組獨(dú)立的研究公司生產(chǎn)廠家廣告代理商獨(dú)立的研究公司虛擬結(jié)構(gòu)第三節(jié)企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念及特征企業(yè)物質(zhì)精神企業(yè)文化環(huán)境二、企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)〔一〕物質(zhì)層〔二〕制度層〔三〕精神層

三、企業(yè)文化的功能〔一〕導(dǎo)向功能〔五〕輻射功能〔二〕凝聚功能〔六〕組織功能〔三〕鼓勵(lì)功能〔七〕互益功能〔四〕調(diào)適功能四、企業(yè)文化的內(nèi)容〔一〕企業(yè)哲學(xué)〔二〕企業(yè)精神〔三〕企業(yè)價(jià)值觀〔四〕企業(yè)道德〔五〕企業(yè)目標(biāo)〔六〕企業(yè)形象〔七〕企業(yè)風(fēng)氣〔八〕企業(yè)民主第八章企業(yè)人力資源管理一、人力資源的特點(diǎn)能動性兩重性時(shí)效性社會性二、人力資源管理的主要內(nèi)容1、人力資源的選擇2、人力資源的培訓(xùn)3、人力資源的使用4、人力資源的穩(wěn)定第二節(jié)員工招聘一、員工招聘程序1、招聘決策2、發(fā)布招聘信息3、招聘測試4、人事決策二、員工招聘渠道〔一〕內(nèi)部選拔〔二〕搜集網(wǎng)絡(luò)信息〔三〕公開招聘三、員工招聘測評〔一〕知識考試〔二〕面試〔三〕心理測試〔四〕情景模擬第三節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)一、員工培訓(xùn)的重要性二、員工培訓(xùn)的根本程序〔一〕確定培訓(xùn)的需求〔二〕建立培訓(xùn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)方案三、員工培訓(xùn)的原那么四、員工培訓(xùn)的種類〔一〕定位〔二〕員工培訓(xùn)〔三〕學(xué)徒培訓(xùn)〔四〕實(shí)習(xí)培訓(xùn)〔五〕管理人員的開發(fā)第四節(jié)績效考核一、績效的性質(zhì)技能激勵(lì)環(huán)境機(jī)會內(nèi)因外因績效工作績效模型二、績效考核的主要內(nèi)容三、績效考核的主要方法四、績效考核體系上級被考評者相關(guān)部門人員同事下級全方位考核法示意圖第五節(jié)薪酬管理及鼓勵(lì)一、薪酬形式〔一〕根本工資福利〔二〕鼓勵(lì)工資〔四〕社會保險(xiǎn)二、員工鼓勵(lì)的主要方法〔一〕金錢〔二〕員工參與方案〔三〕工作生活的質(zhì)量〔四〕工作豐富化第九章企業(yè)生產(chǎn)管理與控制一、生產(chǎn)管理的含義生產(chǎn)管理就是對企業(yè)生產(chǎn)活動的方案、組織、指揮、控制與協(xié)調(diào)二、生產(chǎn)過程的過程及其合理組織生產(chǎn)過程的要求〔1〕生產(chǎn)過程的構(gòu)成〔2〕影響生產(chǎn)過程構(gòu)成的因素〔3〕合理組織生產(chǎn)過程的要求〔4〕生產(chǎn)類型三、生產(chǎn)過程的空間組織和時(shí)間組織〔1〕生產(chǎn)過程的空間組織1、工藝專業(yè)化原那么2、對象專業(yè)化原那么〔2〕生產(chǎn)過程的時(shí)間組織1、零件在工序間的移動方式2、平行移動方式3、平行順序移動方式四、流水生產(chǎn)線的概念和特征〔1〕流水生產(chǎn)線的概念和特征〔2〕流水生產(chǎn)線的分類〔3〕組織流水生產(chǎn)線的條件〔4〕流水生產(chǎn)線的組織設(shè)計(jì)1、確定流水線的節(jié)拍和節(jié)奏2、組織工序同期化3、方案流水線所需的工作地?cái)?shù)目4、計(jì)算負(fù)荷率5、配備工人第二節(jié)生產(chǎn)管理的方案與控制一、生產(chǎn)作業(yè)方案二、生產(chǎn)控制〔1〕生產(chǎn)控制的作用和根本內(nèi)容〔2〕生產(chǎn)作業(yè)控制1、投入進(jìn)度控制2、出產(chǎn)進(jìn)度控制3、工序進(jìn)度控制第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式和

計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)一、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式和看板管理〔1〕準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式〔2〕看板管理二、精益生產(chǎn)〔1〕精益生產(chǎn)的含義〔2〕精益生產(chǎn)的主要內(nèi)容三、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)〔CIMS〕計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)+分布式數(shù)據(jù)庫經(jīng)營管理工程設(shè)計(jì)質(zhì)量認(rèn)證生產(chǎn)制造原材料產(chǎn)品市場信息技術(shù)信息CIMS的功能示意圖第四節(jié)質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理的概念與內(nèi)容二、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證體系〔1〕ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)〔2〕質(zhì)量保證體系與保證模式選擇第十章企業(yè)物流管理與控制一、物流與物流職能〔1〕物流的定義〔2〕物流的職能二、物流系統(tǒng)三、物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)四、企業(yè)物流管理的任務(wù)〔一〕運(yùn)輸決策〔二〕存貨決策〔三〕物流自動化五、管理信息系統(tǒng)六、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)七、電子數(shù)據(jù)交換八、電子訂貨系統(tǒng)第二節(jié)供給物流管理與控制一、物質(zhì)供給方案的編制二、物資的采購與控制三、商品采購業(yè)務(wù)的控制1、采購商品的品種控制2、采購商品的數(shù)量控制3、采購商品的質(zhì)量控制4、采購商品的時(shí)