重慶中介公司管理制度

重慶中介公司管理制度1.前言本文檔旨在規(guī)范重慶中介公司的管理制度，提高員工素質(zhì)，保護(hù)客戶權(quán)益，加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司聲譽(yù)。2.公司概況重慶中介公司成立于20XX年，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，現(xiàn)有員工XX人，年交易量近100億。公司主要從事房地產(chǎn)中介、物業(yè)管理、房屋租賃等業(yè)務(wù)。3.員工管理3.1入職管理新員工應(yīng)進(jìn)行全面的技能培訓(xùn)，并且在公司保安的監(jiān)督下進(jìn)行居住證、健康證等證件的辦理。公司應(yīng)按時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)送新員工信息。3.2員工考核公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行考核，通過(guò)績(jī)效考核、行為考核等方式，評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)和行為。為考核結(jié)果作為員工晉升以及薪酬調(diào)整的依據(jù)。3.3員工離職員工須提前30天提交書(shū)面辭職申請(qǐng)，公司應(yīng)妥善安排工作交接事宜。離職員工不得攜帶公司機(jī)密資料、客戶信息等逃離公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將采取法律手段追責(zé)。4.客戶管理4.1客戶權(quán)益公司必須嚴(yán)格遵守誠(chéng)實(shí)信用及合法經(jīng)營(yíng)原則，積極維護(hù)客戶利益。在雙方簽署合同前，應(yīng)向客戶和租賃雙方說(shuō)明所能知道的有關(guān)合同的規(guī)定、涉及租賃的標(biāo)準(zhǔn)、其他相關(guān)事項(xiàng)以及可能產(chǎn)生的費(fèi)用。4.2客戶服務(wù)公司應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)制度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在客戶需求的解決過(guò)程中，公司務(wù)必要做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、周到、真誠(chéng)地為客戶解答問(wèn)題。4.3保密義務(wù)公司應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，將客戶信息和公司機(jī)密資料妥善保管。嚴(yán)禁私自泄露客戶信息和公司機(jī)密資料。5.業(yè)務(wù)管理5.1業(yè)務(wù)流程公司應(yīng)建立完善的業(yè)務(wù)流程，確保每位員工都嚴(yán)格按照流程操作、記錄每個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)情況，限制個(gè)人獨(dú)立操作，避免操作失誤、疏漏。5.2業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公司應(yīng)制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)采取措施，進(jìn)行追蹤、糾正，并且總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行工作改進(jìn)。5.3業(yè)務(wù)創(chuàng)新公司應(yīng)積極推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，緊緊把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，通過(guò)創(chuàng)造創(chuàng)新的服務(wù)模式和增值服務(wù)，拓展公司的業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)占有率。6.管理制度6.1內(nèi)部管理公司應(yīng)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部管理和文化建設(shè)，建立公司的規(guī)章制度、勞動(dòng)合同及考核制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度和制度修訂和落實(shí)機(jī)制，規(guī)范內(nèi)部經(jīng)營(yíng)行為。6.2風(fēng)險(xiǎn)控制公司應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)控制制度，防范并控制各種經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，應(yīng)提早預(yù)警，并制定相應(yīng)預(yù)案。6.3監(jiān)管管理公司應(yīng)建立健全監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督和管理，加強(qiáng)審計(jì)工作，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，保證公司資金的安全性。7.總結(jié)本文檔重點(diǎn)介紹了重慶中介公司的員工管理、客戶管理、業(yè)務(wù)管理和管理制度。希望