藏藥浴管理制度

藏藥浴管理制度一、制度目的為了規(guī)范和管理藏藥浴業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)，保證藏藥浴業(yè)務(wù)順利開展，制定本管理制度。二、管理范圍本制度適用于所有從事藏藥浴業(yè)務(wù)的員工。三、工作流程1.顧客接待1.1顧客預(yù)約顧客可通過電話或者到店預(yù)約，需提供姓名、聯(lián)系方式和預(yù)約時(shí)間。1.2顧客到店顧客到店后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聯(lián)系前臺(tái)工作人員，前臺(tái)工作人員確認(rèn)預(yù)約信息，并引導(dǎo)顧客到待客區(qū)等待。1.3顧客登記前臺(tái)工作人員應(yīng)當(dāng)向顧客提供投訴電話，并登記顧客基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、健康狀況及過敏情況。2.服務(wù)流程2.1測(cè)量體質(zhì)工作人員首先要做的是進(jìn)行體質(zhì)測(cè)量，以便制定個(gè)性化的藏藥浴方案。2.2開展藏藥浴根據(jù)測(cè)量結(jié)果制定相應(yīng)的藏藥浴方案，開展業(yè)務(wù)。2.3監(jiān)測(cè)和調(diào)整服務(wù)過程中，工作人員應(yīng)當(dāng)不斷監(jiān)測(cè)顧客狀況，并進(jìn)行調(diào)整。3.業(yè)務(wù)收尾3.1結(jié)束服務(wù)服務(wù)結(jié)束后，工作人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行宣傳，讓顧客了解一些注意事項(xiàng)。3.2顧客付費(fèi)顧客支付全部費(fèi)用后，在出示結(jié)賬單后，可離開店鋪。四、工作規(guī)范1.醫(yī)學(xué)知識(shí)工作人員應(yīng)當(dāng)具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，例如體質(zhì)辨識(shí)、藏藥浴方案制定和顧客身體狀況監(jiān)測(cè)等。2.服務(wù)流程工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照服務(wù)流程進(jìn)行工作。3.工作標(biāo)準(zhǔn)工作人員應(yīng)當(dāng)按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。例如藏藥的存儲(chǔ)、使用和清潔衛(wèi)生的保持等。4.差錯(cuò)處理在服務(wù)過程中，出現(xiàn)差錯(cuò)或者投訴，工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。五、操作規(guī)程1.藏藥浴具準(zhǔn)備工作人員應(yīng)當(dāng)按照要求準(zhǔn)備浴具、藏藥、毛巾等。2.藏藥浴具保養(yǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)按照要求對(duì)藏藥浴具進(jìn)行清潔消毒，保證浴具的衛(wèi)生。3.藏藥調(diào)配工作人員應(yīng)當(dāng)按照要求進(jìn)行藏藥的調(diào)配工作，保證藏藥的質(zhì)量和效果。4.安全注意事項(xiàng)工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，保證顧客的安全。例如健康狀況不適宜浴后或者中途離開等。六、工作考核為了提高服務(wù)質(zhì)量，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工的工作進(jìn)行考核，并及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。七、附