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文檔簡介

第頁共頁賓館服務(wù)員管理制度范文第一章總則第一條為規(guī)范賓館服務(wù)員的日常工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。第二條本管理制度適用于賓館服務(wù)員的日常工作行為以及各項管理制度的規(guī)范推行。第三條賓館服務(wù)員應(yīng)嚴格遵守本管理制度，做到遵章守紀，服從管理。第四條賓館應(yīng)制定相應(yīng)的考核制度，對賓館服務(wù)員的工作進行考核評估，并根據(jù)考核情況進行獎懲處理。第二章崗位職責(zé)第五條賓館服務(wù)員的主要職責(zé)包括：接待客人、為客人提供服務(wù)、維護賓館秩序等。第六條賓館服務(wù)員應(yīng)熱情周到地接待客人，向客人提供相關(guān)服務(wù)。第七條賓館服務(wù)員應(yīng)及時準確地了解客人的需求，并為客人提供滿意的服務(wù)。第八條賓館服務(wù)員應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)和形象，為客人營造溫馨舒適的環(huán)境。第九條賓館服務(wù)員應(yīng)遵守工作紀律和規(guī)章制度，嚴禁擅離職守、酗酒鬧事等行為。第三章工作強化第十條賓館服務(wù)員應(yīng)按時完成自己的工作任務(wù)，不得拖延。第十一條賓館服務(wù)員應(yīng)按照規(guī)定的程序處理客人的投訴和意見，不得隨意應(yīng)付，應(yīng)盡力解決問題。第十二條賓館服務(wù)員應(yīng)認真學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)工作知識和技能，不斷提升自身素質(zhì)。第十三條賓館服務(wù)員應(yīng)保持工作場所的整潔和衛(wèi)生，保障客人的健康和安全。第十四條賓館服務(wù)員應(yīng)保護客人的隱私，不得泄露客人的個人信息。第四章考核評估第十五條賓館應(yīng)建立健全的考核制度，對賓館服務(wù)員的工作進行定期考核評估。第十六條賓館考核制度應(yīng)公開透明，賓館服務(wù)員應(yīng)接受考核，配合工作。第十七條賓館考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給賓館服務(wù)員，并根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲處理。第十八條賓館考核結(jié)果應(yīng)作為升職晉級、薪水調(diào)整等的依據(jù)。第五章獎懲處理第十九條賓館應(yīng)根據(jù)賓館服務(wù)員的考核結(jié)果進行獎懲處理。第二十條賓館服務(wù)員的獎勵方式包括：表揚、獎金、晉升等。第二十一條賓館服務(wù)員的懲罰方式包括：扣減獎金、降職、解雇等。第二十二條賓館的獎懲處理應(yīng)公正公平，不得隨意歧視或打壓任何賓館服務(wù)員。第六章附則第二

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