營業(yè)員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

營業(yè)員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)在過去的幾個月里，我作為一名試用期營業(yè)員，在公司的支持和幫助下，逐漸熟悉了本職工作，并取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)在，我即將轉(zhuǎn)正，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的業(yè)務(wù)水平，現(xiàn)將我的試用期工作總結(jié)如下：一、試用期工作回顧在試用期中，我主要負(fù)責(zé)接待顧客、銷售商品、處理顧客投訴等日常工作。通過這些工作的實踐，我逐漸了解了公司的運營模式和客戶需求，也提高了自己的溝通能力和服務(wù)意識。具體來說，我的工作內(nèi)容包括以下幾個方面：1.接待顧客作為營業(yè)員，接待顧客是工作的基本內(nèi)容。在試用期中，我嚴(yán)格按照公司的服務(wù)規(guī)范，積極熱情地接待每一位顧客。我努力做到對顧客有禮貌、有耐心，并認(rèn)真解答他們的問題。通過不斷地實踐和學(xué)習(xí)，我逐漸掌握了與不同類型顧客的溝通技巧，也提高了自己的服務(wù)水平。2.銷售商品銷售商品是營業(yè)員的核心工作。在試用期中，我主要負(fù)責(zé)銷售手機、電腦等電子產(chǎn)品。為了提高銷售業(yè)績，我不僅了解各種產(chǎn)品的性能和特點，還積極學(xué)習(xí)銷售技巧和策略。通過不斷地實踐和總結(jié)，我逐漸掌握了與顧客溝通的技巧，也提高了自己的銷售能力。3.處理顧客投訴處理顧客投訴是營業(yè)員的一項重要工作。在試用期中，我認(rèn)真傾聽顧客的投訴和建議，并積極采取措施予以解決。我努力做到對顧客有耐心、有誠意，并盡可能地滿足他們的需求。通過不斷地實踐和反思，我逐漸提高了自己的處理問題的能力，也提高了自己的服務(wù)水平。二、存在的問題和不足在試用期中，雖然我取得了一定的進(jìn)步，但也存在一些問題和不足。具體來說，包括以下幾個方面：1.專業(yè)知識不夠扎實作為營業(yè)員，需要掌握一定的專業(yè)知識，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧等。在試用期中，我發(fā)現(xiàn)自己對一些產(chǎn)品知識掌握不夠扎實，需要進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)。同時，在銷售過程中，也需要進(jìn)一步提高自己的銷售技巧和策略。2.溝通協(xié)調(diào)能力有待提高作為營業(yè)員，需要與不同類型的顧客進(jìn)行溝通交流。在試用期中，我發(fā)現(xiàn)自己在與一些顧客溝通時存在困難，需要進(jìn)一步提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力。同時，在與同事協(xié)作時，也需要進(jìn)一步提高自己的協(xié)作能力。3.服務(wù)意識和責(zé)任心需要加強作為營業(yè)員，需要具備高度的服務(wù)意識和責(zé)任心。在試用期中，我發(fā)現(xiàn)自己在一些細(xì)節(jié)方面還需要進(jìn)一步加強服務(wù)意識，提高責(zé)任心。同時，在處理顧客投訴時，也需要更加耐心、細(xì)心地解決問題。三、轉(zhuǎn)正后的工作計劃和目標(biāo)為了更好地提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，我將制定以下工作計劃和目標(biāo)：1.加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識為了更好地掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，我將積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。同時，我也會利用業(yè)余時間自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。2.提高溝通協(xié)調(diào)能力和協(xié)作能力為了更好地與顧客和同事溝通交流，我將加強自己的溝通技巧和表達(dá)能力。同時，我也會積極參與團隊協(xié)作活動，提高自己的協(xié)作能力。3.加強服務(wù)意識和責(zé)任心為