供電服務指揮考試練習題及答案1-2023-背題版

試題說明

本套試題共包括1套試卷

每題均顯示答案和解析

供電服務指揮考試練習題及答案1（500題）

供電服務指揮考試練習題及答案1

1.［單選題］配網(wǎng)二次要實現(xiàn)自動校驗一定周期內(nèi)的整改工單（），支撐配網(wǎng)二次消缺，實現(xiàn)關鍵指

標的展示與統(tǒng)計。

A）重復性

B）正確性

C）規(guī)范性

答案:A

解析：

2.［單選題］客戶反映問題供電企業(yè)已按政策法規(guī)、制度標準及服務承諾執(zhí)行，或無相關政策法規(guī)依

據(jù)的，地市公司可發(fā)起（）O

A）申訴

B）撤訴

C）重要服務事項報備

答案:A

解析：

3.［單選題］各級配網(wǎng)管理部門應根據(jù)設備重要程度，配置（）、局放、視頻等在線監(jiān)測裝置，加強重

要節(jié)點、低洼地段及大中型小區(qū)配電站房監(jiān)測管理。

A）溫度

B）濕度

C）溫濕度

答案:C

解析：

4.［單選題］通過主動工單驅(qū)動配電（。等業(yè)務開展，推進配網(wǎng)專業(yè)管理模式和業(yè)務工作方式轉(zhuǎn)型

升級。

A）運維、檢修和搶修

B）指揮、巡視和檢修

C）監(jiān)控、指揮和服務

答案:A

解析：

5.［單選題］綜合變電站、線路、臺區(qū)、用戶等停電信息，生成（）工單開展搶修工作。

A）主動搶修

B）主動檢修

C）主動運維

答案:A

解析：

6.［單選題］針對不合理訴求客戶，再次來電反映同一訴求時，以（）工單辦結(jié)。

A）業(yè)務申請

B）意見

C）查詢咨詢

答案:C

解析：

7.［單選題］運用（），可以實現(xiàn)對配網(wǎng)計劃工作的多維度統(tǒng)計分析，自動挖掘配網(wǎng)計劃作業(yè)中存在

的無/少效停電、計劃剛性執(zhí)行及人員承載力等問題，輔助提高計劃作業(yè)的成效。

A）停電計劃管理

B）計劃作業(yè)管控工單

C）業(yè)擴全過程管控工單

答案：B

解析：

8.［單選題］單戶停電主動搶修是指檢測到單一客戶故障停電后，派發(fā)（—）到向相應搶修班組，及

時開展搶修復電工作。

A）主動運維工單

B）主動搶修工單

C）主動檢修工單

答案:B

解析：

9.［單選題］供電服務指揮系統(tǒng)應用大數(shù)據(jù)分析技術，對配電設備風險點（低洼、防汛滯洪、雷區(qū)、污

區(qū)、鳥害、魚池、重要交跨（高鐵、高速公路、輸電通道）山火、線下違章、外力隱患點、樹害）進行

評估，并自動生成相關的評估報告，輔助配電網(wǎng)在不同（）進行差異化運維和風險點改造。

A）季節(jié)

B）時間

C）地點

答案:A

解析：

10.［單選題］低壓線路停電主動搶修是指檢測到低壓線路故障停電后，派發(fā)（）到向相應搶修班組

,及時開展搶修復電工作。

A）主動搶修工單

B）主動運維工單

C）主動檢修工單

答案:A

解析：

11.［單選題］主動運維分析是針對巡檢計劃發(fā)布情況、執(zhí)行情況、巡視質(zhì)量、作業(yè)得分、缺陷發(fā)現(xiàn)、

缺陷消缺、（―）等情況進行綜合分析展示。

A）缺陷立項

B）缺陷驗收

C）消缺閉環(huán)

答案:B

解析：

12.［單選題］做好工單常態(tài)監(jiān)控及溯源分析，建立（）考核評價機制。

A）自動化

B）標準化

C）差異化

答案:C

解析：

13.［單選題］供電服務指揮中心接收（）派發(fā)的客戶報修工單，并將工單派發(fā)至相應責任班組。

A）國網(wǎng)客服中心

B）國網(wǎng)營銷中心

C）國網(wǎng)信息服務中心

答案:A

解析:供電服務指揮中心接收國網(wǎng)客服中心派發(fā)的客戶報修工單，并將工單派發(fā)至相應責任班組。本

題答案為A,答對得滿分，選錯和多選不得分。

14.［單選題］保供電管理指為重要活動提供（）供應保障或支援，落實保電部署，提供應急電源支持

等

A）電力

B）人員

C）物資

答案:A

解析：

15.［單選題］電纜分支箱的主要作用是將電纜（）或轉(zhuǎn)接。

A）連接

B）分送$；

C）分配

答案:C

解析：

16.［單選題］開閉所采用單母線接線方式一般有（）路10kV電源進線間隔。若干路出線間隔。

A）1

B）l-2$；

02-3

答案:B

解析：

17.［單選題］“工單驅(qū)動業(yè)務”管控模式是經(jīng)過基層實踐驗證、公司總結(jié)完善形成的符合（）的創(chuàng)

新舉措。

A）配電網(wǎng)運營管控

B）配電網(wǎng)管理實際

C）配電網(wǎng)服務監(jiān)督

答案：B

解析：

18.［單選題］運檢單位應參與用戶接入的查勘、供電方案確定及設計審查，并參加接入工程現(xiàn)場驗收

o原則上用戶接入需采用（）作業(yè)方式。

A）不停電

B）停電

C）計劃

答案:A

解析：

19.［單選題］運檢單位應按照“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后停、一停多用”，全面應用不停電作業(yè)

,實行停電時戶數(shù)（）管控的要求編制檢修計劃。

A）統(tǒng)籌式

B）集約式

C）預算式

答案:C

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：運檢單位應按照“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算

后停、一停多用”，全面應用不停電作業(yè)，實行停電時戶數(shù)預算式管控的要求編制檢修計劃。

20.［單選題］運用（—）,可以實現(xiàn)對配網(wǎng)計劃工作的多維度統(tǒng)計分析，自動挖掘配網(wǎng)計劃作業(yè)中存

在的無/少效停電、計劃剛性執(zhí)行及人員承載力等問題，輔助提高計劃作業(yè)的成效。

A）停電計劃管理

B）計劃作業(yè)管控工單

C）業(yè)擴全過程管控工單

答案:B

解析：

21.［單選題］主動巡視、主動運維、主動檢修為（）。

A）任務單

B）整改單

C）預辦單

答案:A

解析：

22.［單選題］供電服務指揮中心監(jiān)測到可能引發(fā)客戶投訴或不滿意的事件，及時發(fā)起（一）給責任單

位，責任單位及時整改避免服務問題發(fā)生。

A）主動巡視工單

B）計劃管控工單

C）服務風險預警工單

答案:C

解析：

23.［單選題］配網(wǎng)分支線停電主動搶修是指檢測到配網(wǎng)分支線路故障停電后，派發(fā)（）到向相應搶

修班組，及時開展搶修復電工作。

A）主動運維工單

B）主動搶修工單

C）主動檢修工單

答案：B

解析：

24.［單選題］在有分布式電源接入的低壓配電網(wǎng)或設備上停電工作，應將回路上（）可能來電側(cè)（包

含低壓分布式電源）的空開斷開。

A）部分

B）所有

C）少數(shù)

答案:B

解析：

25.［單選題］預計當日不能修復完畢的緊急故障，應及時向（—）報告。

A）供電服務指揮中心

B）設備管理部

C）調(diào)度控制中心

答案:A

解析：

26.［單選題］保供電期間應加強對重點設備的值守、（）。重要活動期間嚴禁安排計劃性停電檢修作

業(yè)。

A）巡視

B）運維

C）試驗

答案:A

解析：

27.［單選題］（）缺陷：嚴重威脅設備的安全運行，不及時處理，隨時有可能導致事故的發(fā)生，必須

盡快消除或采取必要的安全技術措施進行處理的缺陷。

A）危急

B）嚴重

C）一般

答案:A

解析：

28.［單選題］建設工單驅(qū)動業(yè)務管理新模式是提升（）的迫切需要。

A）配網(wǎng)精益管理水平

B）供電服務水平

C）配網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

答案:A

解析：

29.［單選題］計劃作業(yè)管控要實現(xiàn)按評價周期對（）、配電運維班組（供電所）所負責的配網(wǎng)計劃

作業(yè)的評價。

A）工作許可人

B）工作負責人

C）工作票簽發(fā)人

答案:B

解析：

30.［單選題］完善（一）評價標準，根據(jù)狀態(tài)評價結(jié)果自動生成檢修工單。

A）工單狀態(tài)

B）業(yè)務狀態(tài)

C）設備狀態(tài)

答案:C

解析：

31.［單選題］低壓線路停電主動搶修是指檢測到低壓線路故障停電后，派發(fā)（—）到向相應搶修班組

,及時開展搶修復電工作。

A）主動搶修工單

B）主動運維工單

C）主動檢修工單

答案：A

解析：

32.［單選題］供電服務指揮系統(tǒng)對工單進行分級分類，按。進行標記，展示用戶的服務歷史、致電

關聯(lián)、業(yè)務關聯(lián)、群體關聯(lián)等信息，判斷服務事件的優(yōu)先等級（非常緊急、緊急、一般），判別事件

的重要程度、緊急程度、影響范圍等。

A）不同狀態(tài)

B）不同時間

C）不同地點

答案:A

解析：

33.［單選題］（）是支撐架空線路導線，并使導線與導線之間，導線與桿塔之間，以及導線對大地

和交叉跨越物之間有足夠的安全距離。

A）扒桿

B）桿塔$；

C）塔吊

答案：B

解析：

34.［單選題］依據(jù)系統(tǒng)故障信息及人工申請停電信息，利用電網(wǎng)拓撲關系、聯(lián)絡開關運行狀態(tài)信息進

行電網(wǎng)拓撲分析，研判停電影響的（）0

A）范圍

B）區(qū)域

C）時間

答案:A

解析：

35.［單選題］供電服務指揮系統(tǒng)接收95598熱線電話、12398、政府部門等渠道受理的非搶工單，完成

工單派發(fā)、業(yè)務處理、質(zhì)量審核、約時閉環(huán)全流程（）流轉(zhuǎn)。

A）線上

B）線下

C）線上線下同步

答案:A

解析：接收95598熱線電話、12398、政府部門等渠道受理的非搶工單，完成工單派發(fā)、業(yè)務處理、質(zhì)

量審核、約時閉環(huán)全流程線上流轉(zhuǎn)。本題答案為A,答對得滿分，漏選不得分。

36.［單選題］省、市、縣（）部門是工單驅(qū)動業(yè)務的主管部門，負責工單驅(qū)動業(yè)務工作的管理和考

核。

A）營銷管理

B）設備管理

C）調(diào)度管理

答案:B

解析：省、市、縣設備管理部門是工單驅(qū)動業(yè)務的主管部門，負責工單驅(qū)動業(yè)務工作的管理和考核。

本題答案為B,答對得滿分，選錯和多選不得分。

37.［單選題］為應對大風、雷電、雨雪、冰凍等惡劣天氣，電網(wǎng)季節(jié)性用電高峰，市政建設改造外破

風險，森林、草原等火災風險，以及重要節(jié)日等保供電事件，會派發(fā)（一）。

A）主動巡視工單

B）運行風險預警工單

C）服務風險預警工單

答案:B

解析：

38.［單選題］主動搶修業(yè)務先于用戶報修生成，其具備（）、及時性、精確性的特點。

A）快速性

B）主動性

C）選擇性

答案:B

解析：

39.［單選題］完善（）評價標準，根據(jù)狀態(tài)評價結(jié)果自動生成檢修工單。

A）工單狀態(tài)

B）業(yè)務狀態(tài)

C）設備狀態(tài)

答案:C

解析：

40.［單選題］搶修時間超過4小時的，每2小時向（）報告故障處理進度。

A）供電服務指揮中心

B）設備管理部

C）調(diào)度控制中心

答案:A

解析：

41.［單選題］供電服務指揮系統(tǒng)根據(jù)運維單位、運維性質(zhì)以及時間段、（）等條件，對配電饋線跳閘

原因提供統(tǒng)計分析。

A）現(xiàn)場人員實際巡視結(jié)果

B）配電自動化研判結(jié)果

C）調(diào)度人員研判結(jié)果

答案:A

解析：

42.［單選題］供電服務指揮系統(tǒng)分析停申申請信息在申請批準的停申時間的前后段時間內(nèi)，與其他已

執(zhí)行、未執(zhí)行的停申計劃、停電申請、10千伏故障記錄是否交叉，判別、預警（）停電申請。

A）重復

B）計劃

0臨時

答案:A

解析:

43.［單選題］搶修班組完成搶修工作后，按規(guī)范要求回復（）。

A）主動運維工單

B）主動檢修工單

C）主動搶修工單

答案:C

解析：搶修班組完成搶修工作后，按規(guī)范要求回復主動搶修工單。本題答案為C,答對得滿分，選錯

和多選不得分。

44.［單選題］評估為森林火災（）區(qū)的配電線路在山火易發(fā)期應退出變電站內(nèi)及柱上開關的重合閘功

能。

A）低風險

B）中風險

C）高風險

答案:C

解析：

45.［單選題］主動搶修工單自動校對（—）與主動搶修工單關聯(lián)性，支撐主動搶修工單誤發(fā)、錯發(fā)、

漏發(fā)原因分析。

A）主動檢修

B）客戶報修

C）主動運維

答案:B

解析：

46.［單選題］主動搶修業(yè)務能有效縮短故障搶修和用戶停電時間，在此基礎上進一步開展（）工作

,將極大緩解故障報修業(yè)務壓力，提供客戶服務感知滿意度。

A）故障巡視和搶修

B）故障修復和恢復送電

0故障停電和搶修通知到戶

答案:c

解析：

47.［單選題］工單驅(qū)動業(yè)務依托（），開展配電網(wǎng)狀態(tài)主動監(jiān)測和數(shù)據(jù)挖掘分析。

A）設備管理部

B）電力調(diào)度控制中心

C）供電服務指揮中心

答案:C

解析：

48.［單選題］對于設備重過載、低壓三相不平衡等配網(wǎng)異常情況，自動生成（）工單，指揮檢修班

組及時進行處置。

A）主動搶修

B）主動檢修

C）主動運維

答案:B

解析：

49.［單選題］結(jié)合迎峰度夏、煤改電、防汛以及重大活動保供電需求，自動生成特殊運維計劃和

（一）,開展設備特訓I。

A）特殊巡視工單

B）檢修工單

C）運維工單

答案:A

解析：

50.［單選題］當責任單位或班組未及時按要求反饋或整改存在的問題，供電服務指揮中心發(fā)起

（一）督促問題及時按要求整改。

A）督辦單

B）整改單

C）預辦單

答案:A

解析：

51.［單選題］建設工單驅(qū)動業(yè)務管理新模式是提升（一）的主要舉措。

A）配網(wǎng)精益管理水平

B）供電服務水平

C）配網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

答案:B

解析：

52.［單選題］供電服務指揮中心對主動搶修工單回復內(nèi)容進行審核評價，對工單填寫（）、工單受

理內(nèi)容不相符等不合格的工單予以回退重填。

A）不相符

B）不完整

C）不規(guī)范

答案:C

解析：

53.［單選題］建設供電服務指揮平臺，實現(xiàn)客戶訴求“?！惫芾恚v向管控與橫向協(xié)同兼顧，有利

于強化專業(yè)協(xié)同，壓縮管理鏈條，提高服務管控能力、響應速度和處理效率，實現(xiàn)一口對外、分工

協(xié)作、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)。

A）一站式

B）準軍事化

C）便捷式

答案:A

解析：

54.［單選題］根據(jù)信息發(fā)布模板，通過短信、電子渠道等方式將計劃停電、臨時停電、故障停電的停

電信息通知用戶，告知用戶停電的停電時間、（）等

A）停電范圍

B）停電線路

C）送電時間

答案:A

解析：

55.［單選題］配電變壓器停電主動搶修是指檢測到配電變壓器故障停電后，派發(fā)（）到向相應搶修

班組，及時開展搶修復電工作。

A）主動運維工單

B）主動檢修工單

C）主動搶修工單

答案:C

解析：

56.［單選題］客戶提供線索不全導致無法追溯或調(diào)查核實的，地市公司可發(fā)起（）o

A）申訴

B）撤訴

C）重要服務事項報備

答案:A

解析：

57.［單選題］加強營配調(diào)技術支持，做好配電自動化系統(tǒng)主站運行維護、故障處置和（）等工作

,提高配電自動化系統(tǒng)實用化水平。

A）功能應用

B）系統(tǒng)建設

C）系統(tǒng)升級

D）統(tǒng)計分析

答案:D

解析：加強營配調(diào)技術支持，做好配電自動化系統(tǒng)主站運行維護、故障處置和統(tǒng)計分析等工作，提高

配電自動化系統(tǒng)實用化水平。

58.［單選題］。是提升配電網(wǎng)運行管理水平的有效手段，應具備配電SCADA、饋線自動化及配電網(wǎng)

分析應用等功能。

A）電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)

B）配電自動化系統(tǒng)

C）用電信息采集系統(tǒng)

D）營銷系統(tǒng)

答案：B

解析：

59.［單選題］開展非搶修工單直派（）工作，構建“國網(wǎng)客服中心-供電服務指揮中心”兩級服務響

應模式，壓縮管理鏈條，提高客戶訴求解決效率。

A）地市

B）市縣

C）供服

D）供電所

答案:A

解析：

60.［單選題］由于客戶原因?qū)е禄貜停ɑ卦L）不成功的，國網(wǎng)客服中心回復（回訪）應安排不少于（

）,每次間隔不小于（）。

A）2次、1小時

B）3次、1小時

02次、2小時

D）3次、2小時

答案:D

解析：

61.［單選題］（）負責配網(wǎng)運維檢修管理工作的技術支撐。

A）省公司設備部（配網(wǎng)管理部門）

B）地市公司運檢部（配網(wǎng)管理部門）

C）電科院

D）供電服務指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

答案:C

解析：

62.［單選題］EMS通過廠站RTU或測控裝置采集的數(shù)據(jù)反映了電網(wǎng)的穩(wěn)態(tài)潮流情況，其實時性通常能達

到（）。

A）毫秒級

B）秒級

C）分鐘級

D）小時級

答案:B

解析：

63.［單選題］對（）進行分級分類，按不同狀態(tài)進行標記，展示用戶的服務歷史、致電關聯(lián)、業(yè)務關

聯(lián)、群體關聯(lián)等信息，判斷服務事件的優(yōu)先等級（非常緊急、緊急、一般），判別事件的重要程度

、緊急程度、影響范圍等。

A）搶修工單

B）非搶工單

C）投訴工單

D）意見工單

答案:B

解析:對非搶工單進行分級分類，按不同狀態(tài)進行標記，展示用戶的服務歷史、致電關聯(lián)、業(yè)務關聯(lián)

、群體關聯(lián)等信息，服務事件的優(yōu)先等級（非常緊急、緊急、一般），判別事件的重要程度、緊急

程度、影響范圍等。本題答案為ABC,答對得滿分，漏選不得分。

64.［單選題］（一）是指由于供電電壓偏差或波動導致用電設備故障或無法正常工作的故障，主要

包括電壓高、電壓低、電壓波動等方面問題

A）高壓故障

B）低壓故障

C）電能質(zhì)量問題

D）非電力故障

答案:C

解析：

65.［單選題］同一張工單對同一類型的申訴只允許提交（）次，不同類型的申訴應單獨發(fā)起申訴工單

O

A）1

B）3

05

D）7

答案:A

解析：

66.［單選題］公司供電服務“十項承諾”中，城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到（）。

A）99.9%

B）98.5%

099.8%

D）97.5%

答案:A

解析：

67.［單選題］停送電投訴指供電企業(yè)在（—）、現(xiàn)場搶修服務等過程中發(fā)生服務差錯引發(fā)的客戶投訴

O

A）其他服務

B）復電服務

C）施工服務

D）停送電管理

答案:D

解析：

68.［單選題］國網(wǎng)客服中心應在收到工單反饋結(jié)果后（）個工作日內(nèi)開展工單的回復（回訪）工作

,并如實記錄客戶意見和滿意度評價。

A）1

B）2

03

D）$4

答案:A

解析：國網(wǎng)客服中心對于接收的舉報（行風問題線索移交）、意見（建議）、業(yè)務辦理、查詢咨詢

（業(yè)務詢問、線上辦電審核）工單，除客戶明確提出不需回復（回訪）、匿名、外部渠道轉(zhuǎn)辦訴求

中無聯(lián)系方式的工單外，應在收到工單反饋結(jié)果后1個工作日內(nèi)開展工單的回復（回訪）工作，并如

實記錄客戶意見和滿意度評價。

69.［單選題］配網(wǎng)搶修指揮班應在國網(wǎng)客服中心或省客服中心下派工單后（）內(nèi)完成接單或退單

,對故障報修工單進行故障研判和搶修派單。

A）2min

B）3min

C）5min

D）7mino

答案:B

解析：

70.［單選題］（）負責故障搶修工單的預警、督辦。

A）運檢部

B）營銷部

C）調(diào)控中心

D）供電服務指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

答案:D

解析：

71.［單選題］高壓電氣設備是指電壓（）等級者。

A）1000V及以上

B）1000V以上

O10000V及以上

D）10000V以上

答案:B

解析：

72.［單選題］深化服務質(zhì)量監(jiān)督，加強（）發(fā)現(xiàn)的典型問題、異常數(shù)據(jù)、典型差錯及其他事項的稽

查監(jiān)督，通過供電服務質(zhì)量督辦單，督促責任單位及時整改、限時銷號。

A）服務事件

B）訴求工單

C）明察暗訪

D）常態(tài)監(jiān)督

答案:C

解析：

73.［單選題］（）不屬于國家電網(wǎng)有限公司員工服務“十個不準”。

A）不準違規(guī)停電、無故拖延檢修搶修和延遲送電。

B）不準為客戶工程指定設計、施工、供貨單位。

C）不準阻塞客戶投訴舉報渠道。

D）不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。

答案:D

解析：

74.［單選題］到（）年末，公司城網(wǎng)供電可靠率不低于99.977%,用戶年平均停電時間不超過2小時

,綜合電壓合格率不低于99.996%,電能占終端能源消費比重不低于30%,分布式電源接入率

100%,“清潔低碳、安全可靠、柔性互動、透明高效”的城市配電網(wǎng)建初見成效。

A）2022

B）2023

02024

D）2025

答案:D

解析：

75.［單選題］重要服務事項報備起止時間原則上應精確至（）。

A）日

B）分鐘

C）小時

D）秒

答案:C

解析：

76.［單選題］堅持以客戶為中心，以提高供電可靠性為主線，強化（）建設、（）運維、智能化管控

,打造結(jié)構好、設備好、技術好、管理好、服務好的一流現(xiàn)代化配電網(wǎng)。

A）標準化精益化

B）規(guī)范化精益化

C）標準化高效化

D）規(guī)范化高效化

答案:A

解析：堅持以客戶為中心，以提高供電可靠性為主線，強化標準化建設、精益化運維、智能化管控

,打造結(jié)構好、設備好、技術好、管理好、服務好的一流現(xiàn)代化配電網(wǎng)。

77.［單選題］()組織開展供電服務指揮系統(tǒng)培訓和現(xiàn)場指導。

A)供電服務指揮中心

B)上級單位

C)營銷部

D)調(diào)控中心

答案:B

解析：

78.［單選題］配電自動化系統(tǒng)覆蓋的設備跳閘停電后，應在()內(nèi)向國網(wǎng)客服中心報送故障停送電信

息。

A)5分鐘

B)10分鐘

015分鐘

D)30分鐘

答案:C

解析：

79.［單選題］供電服務指揮平臺實行。全天候服務管控和服務響應。

A)7X24小時

B)24小時

C)8小時

D)7X8小時

答案:A

解析：

80.［單選題］堅持以客戶為中心，以提高供電可靠性為主線，強化。建設、。運維、智能化管控

,打造結(jié)構好、設備好、技術好、管理好、服務好的一流現(xiàn)代化配電網(wǎng)。

A)標準化

B)規(guī)范化

C)標準化

D)規(guī)范化

答案:A

解析：

81.［單選題］除故障報修外，其他業(yè)務催辦次數(shù)原則上不超過()次，對于存在服務風險的，按照

客戶訴求派發(fā)催辦工單。

A)1

B)2

03

D)4

答案:B

解析:

82.［單選題］《國家電網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī)定》中規(guī)定：對供電服務質(zhì)量事件隱瞞不報、善后處置

不當，對導致事件升級的單位（部門）主要負責人按事件（）予以懲處。

A）分管負責人

B）主要責任人

C）次要責任人

D）部門、班組級負責人

答案：B

解析：

83.［單選題］（）依據(jù)系統(tǒng)采集的配網(wǎng)故障、95598報修、計劃停電、配電變壓器（以下簡稱“配變

”）及低壓設備召喚量測等信息，利用網(wǎng)絡拓撲關系和營配調(diào)貫通結(jié)果，通過綜合分析，判斷故障

位置、故障類型及停電范圍。

A）故障分析

B）故障定位

C）故障研判

D）主動工單

答案:C

解析：

84.［單選題］各級單位提供（一）小時電力故障、充電設施故障搶修服務。

A）8

B）12

016

D）24

答案:D

解析：

85.［單選題］故障報修工單原則上每日（）不得開展回訪工作。

A）晚21：00至次日早8：00

B）晚20：00至次日早2：00：

C）晚22：00至次日早7：00

D）晚23：00至次日早6：00。

答案:A

解析：

86.［單選題］針對拖欠電費客戶，來電反映投訴訴求時，派發(fā)（）（建議）工單；反映其他訴求時

,按相應業(yè)務分類標準派單。

A）投訴

B）意見

C）業(yè)務申請

D）舉報

答案：B

解析：

87.［單選題］提高新能源發(fā)電機組涉網(wǎng)性能，推動儲能規(guī)?；瘧茫l(fā)展“（）”模式，提高新能

源利用效率。

A）新能源+儲能

B）新能源+有源配電

C）新能源+調(diào)相機

D）新能源+儲能+調(diào)相機

答案:D

解析：

88.［單選題］加強運檢作業(yè)人力、物力、時間成本及搶修現(xiàn)場、人員管理和作業(yè)成效等數(shù)據(jù)挖掘、分

析，提出流程優(yōu)化和（）等合理化建議，提升配網(wǎng)精益化運維搶修水平。

A）質(zhì)量優(yōu)化

B）效益優(yōu)化

C）成本壓縮

D）成本控制

答案:D

解析：

89.［單選題］深化配電自動化系統(tǒng)低壓側(cè)應用成效，依托（）、邊緣計算等技術，支撐低壓配電網(wǎng)供電

可靠性分析、故障精準研判和電能質(zhì)量監(jiān)控等業(yè)務數(shù)字化開展。

A）云邊協(xié)同

B）大云物移

C）區(qū)塊鏈

D）云計算

答案:A

解析：

90.［單選題］積極參與用能標準建設，推進電能替代技術發(fā)展和應用。“十四五”期間，公司經(jīng)營區(qū)

替代電量達到（）億千瓦時。

A）5000

B）6000

07000

D）8000

答案:B

解析：

91.［單選題］對架空線路，嚴禁使用（）作為線路聯(lián)絡點，規(guī)避操作風險。

A）柱上開關

B）環(huán)網(wǎng)柜開關

C）單一刀閘

D）以上都可以

答案:C

解析：

92.［單選題］線路帶電作業(yè)時，重合閘應（）。

A）投單重

B）投三重

C）改時限

D）按工作要求投退

答案:D

解析：

93.［單選題］故障報修受理時應詳細詢問故障情況，引導客戶說出。內(nèi)容，初步判斷故障原因及類

型。

A）關鍵

B）主要

C）部分

D）全部

答案:A

解析：

94.［單選題］。是指突然停電將會造成人身傷亡，或在經(jīng)濟上造成重大損失，或在政治上造成重大

不良影響、公共秩序嚴重混亂、造成環(huán)境嚴重污染的這類負荷。

A）一級負荷

B）二級負荷

C）三級負荷

D）四級負荷

答案:A

解析：

95.［單選題］搶修人員在到達故障現(xiàn)場確認故障點后（—）內(nèi)，向本單位供電服務指揮中心報告預計

修復送電時間。

A）5分鐘

B）10分鐘

C）。分鐘

D）20分鐘

答案:D

解析：

96.［單選題］舉報（行風問題線索移交）、意見（建議）工單。個工作日處理并回復工單

A)3

B)5

C)7

D)9

答案:D

解析：

97.［單選題］()是工單驅(qū)動業(yè)務的支撐與管控部門。

A)供電服務指揮中心

B)設備管理部門

C)營銷管理部門

D)調(diào)度管理部門

答案:A

解析：

98.［單選題］工單驅(qū)動業(yè)務配網(wǎng)管控新模式，就是依托()，開展配網(wǎng)狀態(tài)主動監(jiān)測和數(shù)據(jù)挖掘分

析。

A)調(diào)度指揮中心

B)供電服務指揮中心

C)配電自動化運維中心

D)營銷服務中心

答案:B

解析：

99.［單選題］配電站、開閉所、箱式變電站等的鑰匙至少應有。把

A)2

B)3

04

D)$5

答案:B

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程(配電部分)》(試行)》第五章第一節(jié)：5.1.12配電

站、開閉所、箱式變電站等的鑰匙至少應有3把

100.［單選題］裝設于地面的配電變壓器應設有安全圍欄，并懸掛()等標示牌。

A)“止步！高壓危險”

B)“禁止攀登、高壓危險”

C)“禁止合閘，有人工作！”

D)“禁止分閘！”

答案:A

解析：

101.［單選題］已開工的設備停電工作因故不能按期竣工的，原則上應終止工作，恢復送電，如確實

無法恢復，應在（）向調(diào)控部門申請辦理延期手續(xù)，不得擅自延期。

A）工期未過半前

B）原定批準竣工時間前至少2h

C）實際竣工時間前至少2h

D）開工后2h內(nèi)

答案：A

解析：

102.［單選題］一般缺陷：巡視人員應在（）個工作日內(nèi)將缺陷信息登錄PMS系統(tǒng)提交班長審核，班組

長審核后提交上級單位審核，經(jīng)評價定性后納入消缺計劃。需停電處理的一般缺陷宜盡快列入檢修

計劃，不需要停電處理的一般缺陷應在3個月內(nèi)消除。

A）1

B）2

03

D）4

答案:C

解析：

103.［單選題］帶電作業(yè)過程中，禁止摘下（）

A）絕緣服或絕緣披肩

B）絕緣袖套

C）絕緣鞋

D）絕緣防護用具

答案：D

解析：

104.［單選題］當客戶訴求與報備范圍（一）到（三）的重要服務事項對應時，符合報備范圍的，做

好客戶服務解釋工作并以（）工單辦結(jié)，不再派發(fā)新工單。

A）服務申請

B）查詢咨詢

C）業(yè)務咨詢

D）業(yè)務申請

答案:B

解析：

105.［單選題］合并后的工單處理完畢后，需回復（回訪）（）工單。

A）一張

B）重要

C）催辦

D）主、副

答案：D

解析：

106.［單選題］在搶修人員完成故障搶修后，具備遠程終端或手持終端的單位由搶修人員填單

,（一）審核后回復故障搶修工單。

A）營銷部

B）生產(chǎn)技術部

C）客服中心

D）配網(wǎng)搶修指揮班

答案：D

解析：

107.［單選題］（）才投入備用電源或備用設備。

A）應保證在工作電源或設備斷開前

B）應保證在工作電源或設備斷開后

C）應保證在工作電源斷開后但備用設備斷開前

D）應保證在工作電源斷開前但備用設備斷開后

答案:B

解析：

108.［單選題］重點企業(yè)中的重大設備和連續(xù)生產(chǎn)線屬于（）o

A）一級負荷

B）二級負荷

C）三級負荷

D）四級負荷

答案:A

解析：

109.［單選題］加快構建堅強智能電網(wǎng)。推進各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，支持新能源優(yōu)先就地就近并網(wǎng)消納

o在受端，擴展和完善華北、華東特高壓交流主網(wǎng)架，加快建設華中（）骨干網(wǎng)架，構建水火風光

資源優(yōu)化配置平臺，提高清潔能源接納能力。

A）特高壓

B）高壓

C）特高壓和高壓

D）超高壓

答案:A

解析：

110.［單選題］2022年要以工單驅(qū)動業(yè)務深化應用為抓手，深化數(shù)據(jù)價值挖掘、賦能業(yè)務運轉(zhuǎn)管控

,進一步釋放一線員工作業(yè)能力、提升安全作業(yè)管理質(zhì)效，年內(nèi)實現(xiàn)配電數(shù)字化班組覆蓋（）地市

級單位。

A）20%

B）30%

040%

D）50%

答案:D

解析：

111.［單選題］配網(wǎng)運維檢修管理應向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，采?。ǎ?qū)動業(yè)務配網(wǎng)管控模式，實現(xiàn)配網(wǎng)運維檢

修業(yè)務在線化、移動化、透明化、智能化管控。

A）工單

B）任務單

C）派工單

D）工作票

答案:A

解析：

112.［單選題］所有吊物孔、沒有蓋板的孔洞、樓梯和平臺，應裝設不低于（）mm高的欄桿和不低于

（）mm高的護板。

A）1,000,100

B）1,050,100

01,000,105

D）1,050,105

答案:B

解析：

113.［單選題］城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程的工作原則是：以提升客戶用電體驗為出發(fā)點，圍繞

滿足客戶“用好電、（）”的基本需求，多措并舉，致力為客戶提供安全、可靠、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的供

電服務，實現(xiàn)''始于客戶需求、終于客戶滿意”服務目標。

A）不停電

B）少停點

C）用好電

D）好用電

答案:A

解析：

114.［單選題］國網(wǎng)電動汽車公司、省電動汽車地市分支機構、國網(wǎng)電商公司、省營銷服務中心及縣

供電服務指揮中心，接收工單后，需在24小時內(nèi)聯(lián)系客戶或處理的工單，應在（）小時內(nèi)，完成接

單轉(zhuǎn)派或退單。

A）1

B）2

03

D）$4

答案:B

解析：國網(wǎng)電動汽車公司、省電動汽車地市分支機構、國網(wǎng)電商公司、省營銷服務中心及縣供電服務

指揮中心，接收工單后，需在24小時內(nèi)聯(lián)系客戶或處理的工單，應在2小時內(nèi)，完成接單轉(zhuǎn)派或退單

115.［單選題］重要服務事項報備的事件跨度時間原則上不應超過3個月，其中最終答復類報備不超過

（）個月。

A）4

B）6

C）9

D）12

答案:B

解析：

116.［單選題］國網(wǎng)客服中心受理客戶舉報（行風問題線索移交）、意見（建議）后，（—）分鐘內(nèi)

派發(fā)工單。

A）10

B）20

C）30

D）40

答案:B

解析：

117.［單選題］強化營配調(diào)基礎數(shù)據(jù)治理，推進數(shù)據(jù)實時采集和信息共享，支撐故障快速研判和準確

定位，提升（）搶（檢）修效率。

A）客戶

B）設備

C）配網(wǎng)

D）主動

答案:D

解析：

118.［單選題］嚴把配網(wǎng)業(yè)務基礎數(shù)據(jù)源頭質(zhì)量關，完善（一）前端校驗機制。

A）數(shù)據(jù)庫

B）數(shù)據(jù)中心

C）數(shù)據(jù)中間庫

D）數(shù)據(jù)維護入口

答案:D

解析：

119.［單選題］不具備遠程終端或手持終端的單位，搶修人員到達故障現(xiàn)場后（）內(nèi)向本單位配網(wǎng)搶

修指揮班組反饋

A）1分鐘

B）5分鐘

07分鐘

D）10分鐘

答案：B

解析：

120.［單選題］應綜合考慮()和調(diào)度停電計劃，做到客戶檢修計劃與本單位停電計劃同步，減少重

復停電。

A)電氣設備故障

B)節(jié)假日

C)用電高峰

D)客戶用電需求

答案:D

解析：

121.［單選題］騷擾來電客戶的服務策略為限制該號碼人工服務請求服務策略()小時。生效期間

,該號碼致電時系統(tǒng)提示忙音。

A)12

B)24

036

D)48

答案：B

解析：

122.［單選題］()應深化營配調(diào)數(shù)據(jù)貫通應用，實時監(jiān)測配網(wǎng)設備狀態(tài)，對于設備重過載、電壓質(zhì)

量異常、低壓三相不平衡等配網(wǎng)異常情況生成運維工單

A)B)省公司設備部

C)運檢單位

D)供電服務指揮中心

答案:D

解析：地市公司運檢部

123.［單選題］充電設施故障搶修人員到達故障現(xiàn)場時限應符合：緊急故障搶修人員到達高速公路及

遠郊一般為()分鐘。

A)45

B)60

090

D)120

答案:C

解析：

124.［單選題］國網(wǎng)客服中心應在收到工單反饋結(jié)果后()個工作日內(nèi)開展工單的回復(回訪)工作

,并如實記錄客戶意見和滿意度評價。

A)1

B)2

03

D)4

答案:A

解析：

125.［單選題］根據(jù)新版業(yè)管辦法，對原《95598八項業(yè)務分類細則》進行修訂完善，整合為“投訴

、舉報(行風問題線索移交)、意見(建議)、故障報修、業(yè)務申請、查詢咨詢”六項業(yè)務，包括

()場景。

A)159個

B)169個

0179個

D)189個

答案:A

解析：

126.［單選題］重要活動電力保障期間發(fā)生影響安全、可靠供電的電力設施安全隱患或故障為

(一)故障報修。

A)普通

B)一般

C)特殊

D)緊急

答案:D

解析：

127.［單選題］成套接地線應用有透明護套的多股軟銅線和專用線夾組成，接地線截面積應滿足裝設

地點短路電流的要求，且高壓接地線的截面積不得小于()mm2,低壓接地線和個人保安線的截面積

不得小于()mm2。

A)16,16

B)16,25

025,16

D)25,25

答案:C

解析：

128.［單選題］“十四五”期間，發(fā)展提升型城市配電網(wǎng)推行一二次系統(tǒng)同步規(guī)劃、同步建設，根據(jù)

技術條件配置級差保護就地型自動化模式，因地制宜應用“三遙”設備實現(xiàn)配網(wǎng)運行、故障定位可

觀可測可控。中心城區(qū)配電網(wǎng)中壓開關“三遙”覆蓋率不低于()%,臺區(qū)智能融合終端覆蓋率不低

于80%,增量配電設備配電自動化覆蓋率100%,

A)30

B)40

C)50

D)$60

答案:c

解析：國家電網(wǎng)設備(2022)150號國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)高質(zhì)量推進城市配電網(wǎng)建設工作方案

的通知，第17頁，”發(fā)展提升型城市配電網(wǎng)推行一二次系統(tǒng)同步規(guī)劃、同步建設，根據(jù)技術條件配

置級差保護就地型自動化模式，因地制宜應用“三遙”設備實現(xiàn)配網(wǎng)運行、故障定位可觀可測可控

o中心城區(qū)配電網(wǎng)中壓開關“三遙”覆蓋率不低于50%,臺區(qū)智能融合終端覆蓋率不低于80%,增量

配電設備配電自動化覆蓋率10096,地市公司全面應用新一代配電自動化主站系統(tǒng)?！?/p>

129.［單選題］配電線路的合、解環(huán)點一般不宜選擇在(???)

A)環(huán)網(wǎng)柜

B)柱上開關

C)開關站

D)用戶進線開關

答案:D

解析：

130.［單選題］低壓客戶平均接電時間：居民客戶()個工作日，非居民客戶()個工作日。高壓客

戶供電方案答復期限：單電源供電()個工作日，雙電源供電()個工作日。高壓客戶裝表接電期

限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關手續(xù)后3個工作日。

A)5、10、10、15

B)5、15、15、20

C)5、10、15、20

D)5、15、10、20

答案:D

解析：

131.［單選題］()從輸電網(wǎng)或地區(qū)發(fā)電廠接受電能，通過配電設施就地分配或按電壓逐級分配給各

類用戶。

A)輸電網(wǎng)

B)發(fā)電廠

C)配電網(wǎng)

D)用戶

答案:C

解析：

132.［單選題］在正常運行方式下，對不同的電力系統(tǒng)，按功角判據(jù)計算的靜態(tài)穩(wěn)定儲備系數(shù)應為

()

A)5%—10%

B)10%—15%

015%—20%

D)20%—25%

答案:C

解析：

133.［單選題］常態(tài)化開展（）現(xiàn)場互查及“云督查”，通過線上線下同抓共管，確?，F(xiàn)場安全可控

、能控、在控

A）兩不兩直

B）四不兩直

C）兩不四直

D）四不四直

答案:B

解析：

134.［單選題］配電網(wǎng)應具有科學的網(wǎng)架結(jié)構、必備的容量裕度、適當?shù)霓D(zhuǎn)供能力、合理的裝備水平

和必要的（）、智能化水平，以提高供電保障能力、應急處置能力、資源配置能力。

A）數(shù)字化高效化

B）數(shù)字化自動化

C）數(shù)據(jù)化自動化

D）數(shù)據(jù)化高效化

答案:B

解析：配電網(wǎng)應具有科學的網(wǎng)架結(jié)構、必備的容量裕度、適當?shù)霓D(zhuǎn)供能力、合理的裝備水平和必要的

數(shù)字化、自動化、智能化水平，以提高供電保障能力、應急處置能力、資源配置能力。

135.［單選題］搶修人員接到地市、縣供電（—）派單后，對于非本部門職責范圍或信息不全影響搶

修工作的工單應及時反饋地市、縣供電企業(yè)（一）,將工單回退至派發(fā)單位并詳細注明退單原因。

A）營銷部

B）生產(chǎn)部

C）客服中心

D）配網(wǎng)搶修指揮班

答案:D

解析：

136.［單選題］搶修（）、恢復供電時間應滿足公司對外承諾要求

A）到達現(xiàn)場時間

B）聯(lián)系客戶時間

C）工單受理時間

D）工單處理時間

答案:A

解析：

137.［單選題］“優(yōu)質(zhì)服務”是指（）,社會滿意度高，品牌形象優(yōu)良

A）行為語言文明

B）行為語言規(guī)范

C）搶修質(zhì)量可靠

D）搶修服務規(guī)范

答案:D

解析：

138.［單選題］騷擾來電客戶的認定標準為同一電話號碼累計發(fā)生（）次及以上騷擾來電的情況，經(jīng)

國網(wǎng)客服中心客服部審核通過立即生效，24小時后自動恢復。

A）1

B）2

03

D）4

答案:B

解析：

139.［單選題］國網(wǎng)客服中心根據(jù)省公司推送的（）開展業(yè)擴回訪等工作。

A）客戶信息

B）工單信息

C）客戶辦電信息

D）報裝信息

答案:C

解析：

140.［單選題］客戶通過95598網(wǎng)站、在線服務等渠道提交的線上辦電申請，國網(wǎng)客服中心在該項業(yè)務

處理時限到期前（）個工作日內(nèi)，自動生成催辦工單，直接派發(fā)至供電所或營業(yè)廳。

A）1

B）2

03

D）$4

答案:B

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》第三章，第二十六條工單管理（六

）工單催辦3.客戶通過95598網(wǎng)站、在線服務等渠道提交的線上辦電申請，國網(wǎng)客服中心在該項業(yè)

務處理時限到期前2個工作日內(nèi)，自動生成催辦工單，直接派發(fā)至供電所或營業(yè)廳。

141.［單選題］通過95598業(yè)務支持系統(tǒng)判別為同一停電事件導致的頻繁停電，在已派發(fā)投訴工單的前

提下，后續(xù)24小時內(nèi)同一訴求按同一10千伏線路降級派發(fā)（）工單

A）意見（建議）

B）查詢咨詢

C）業(yè)務申請

D）其他

答案:A

解析：

142.［單選題］分區(qū)配電網(wǎng)供電范圍應清晰，不宜交叉和重疊，相鄰分區(qū)間應（）。

A）互相沒有聯(lián)絡關系

B）互相重疊

C）聯(lián)絡越多越好

D）具備適當聯(lián)絡通道

答案:D

解析:分區(qū)配電網(wǎng)供電范圍應清晰，不宜交叉和重疊，相鄰分區(qū)間應具備適當聯(lián)絡通道。

143.［單選題］2021年3月15日，習近平總書記在中央財經(jīng)委第九次會議上提出“構建以新能源為主體

的新型電力系統(tǒng)”，這是自習近平總書記提出“四個革命、一個合作”能源安全新戰(zhàn)略以來，再次

對能源電力發(fā)展作出的系統(tǒng)闡述，明確了新型電力系統(tǒng)在實現(xiàn)“（）”目標中的核心地位，為能源

電力發(fā)展指明了科學方向、確定了奮斗目標。

A）零污染

B）零排碳

C）碳達峰、碳中和

D）節(jié)能環(huán)保

答案:C

解析：

144.［單選題］故障搶修工單的接單分理部門為（）。

A）運檢部

B）營銷部

C）調(diào)控中心

D）供電服務指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

答案:D

解析：

145.［單選題］在對故障報修工單進行合并操作時，要經(jīng)過（一）,不得隨意合并工單。

A）核對

B）調(diào)查

C）核實

D）核查

答案:C

解析：

146.［單選題］國網(wǎng)公司將加強（），建設新能源優(yōu)化配置、新能源工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、碳中和支撐服務、

新型電力系統(tǒng)科技創(chuàng)新平臺，全面提升新能源業(yè)務的數(shù)字化和云管理水平，為新能源大規(guī)模開發(fā)利

用提供有力支撐。

A）新能源云平臺運維

B）低碳能源平臺建設

C）能源數(shù)字經(jīng)濟平臺建設

D）智能電網(wǎng)平臺運維

答案:A

解析：

147.［單選題］全電纜線路事故跳閘后（）

A）不得強送

B）可不待檢查，立即強送一次

C）雷雨時不得強送，可待雨小后強送一次

D）以上都不對。

答案:A

解析：

148.［單選題］故障報修類型分為（—）類。

A）3

B）4

C）5

D）6

答案：D

解析：

149.［單選題］導線上掛有大異物將會引起相間短路等故障屬于（）缺陷。

A）一般

B）嚴重

C）危急

D）以上都不是

答案:C

解析：

150.［單選題］下列不屬于配電自動化系統(tǒng)安全防護的目標的是（）

A）抵御黑客

B）惡意代碼

C）非法操作

D）數(shù)據(jù)丟失

答案:D

解析：

151.［單選題］搶修人員應及時向工單派發(fā)部門匯報搶修進展情況，直至故障處理完畢。預計當日不

能修復完畢的緊急故障，應及時向配電網(wǎng)搶修指揮人員報告；搶修時間超過（）小時的，每2小時向

配電網(wǎng)搶修指揮人員報告故障處理進展情況。

A）6

B）8

C）2

D）$4

答案：D

解析：搶修人員應及時向工單派發(fā)部門匯報搶修進展情況，直至故障處理完畢。預計當日不能修復完

畢的緊急故障，應及時向配電網(wǎng)搶修指揮人員報告；搶修時間超過4小時的，每2小時向配電網(wǎng)搶修

指揮人員報告故障處理進展情況。

152.［單選題］加強配網(wǎng)設備低電壓、重過載和三相不平衡等運行工況的實時監(jiān)測及異常的實時預警

、督辦，強化配網(wǎng)運行信息高效采集與應用，構建配網(wǎng)狀態(tài)（）監(jiān)控。

A）全景

B）全網(wǎng)

C）全量

D）全口徑

答案:A

解析：

153.［單選題］95598業(yè)務支持系統(tǒng)中的（）、繼電器狀態(tài)、業(yè)擴流程、重要服務事項報備等信息

,經(jīng)省營銷服務中心接單研判后，可退單至國網(wǎng)客服中心重新派發(fā)

A）掉電記錄

B）停電信息

0服務申請

D）意見工單

答案:A

解析：

154.［單選題］充電設施故障搶修人員到達故障現(xiàn)場時限應符合：一般故障搶修人員到達故障現(xiàn)場時

間特殊偏遠地區(qū)一般為（—）小時。

A）2

B）4

06

D）8

答案:B

解析：

155.［單選題］非電力故障是指供電企業(yè)產(chǎn)權的供電設施損壞但（—）不影響運行、非供電企業(yè)產(chǎn)權

的電力設備設施發(fā)生故障、非電力設施發(fā)生故障等情況

A）暫時

B）一般

C）長期

D）短期

答案:A

解析：

156.［單選題］地、縣公司運檢部（檢修（建設）工區(qū)）及時通報（）等變化情況。

A）搶修駐點

B）搶修工單

C)聯(lián)系人微信

D)遠程終端

答案:A

解析：地、縣公司運檢部(檢修(建設)工區(qū))及時通報搶修駐點等變化情況。

157.［單選題］電力系統(tǒng)靜態(tài)安全分析指應用()原則

A)N-1

B)N—2

0N+1

D)N+2

答案:A

解析：

158.［單選題］舉報(行風問題線索移交)、意見(建議)工單()個工作日處理并回復工單

A)3

B)5

C)7

D)$9

答案:D

解析：舉報(行風問題線索移交)、意見(建議)工單9個工作日處理并回復工單

159.［單選題］搶修人員在到達故障現(xiàn)場確認故障點后()分鐘內(nèi)，向本單位配網(wǎng)搶修指揮相關班組

報告預計修復送電時間，并實時更新。

A)10

8)20

030

D)40

答案:B

解析：

160.［單選題］小電流接地系統(tǒng)單相接地故障時，故障線路的零序電流與非故障線路的零序電流相位

相差是()。

A)180°

B)90°

0270°

D)120°

答案:A

解析：

161.［單選題］供電服務指揮體系支撐系統(tǒng)建設，做到各層級業(yè)務人員信息及時、準確，實現(xiàn)營配信

息和業(yè)務的()O

A)系統(tǒng)化

B）移動化

C）透明化

D）在線化

答案:B

解析：

162.［單選題］10kV帶電作業(yè)時人身與帶電體的安全距離（）mo

A）0.4

B）0.5

00.6

D）0.7

答案:A

解析：

163.［單選題］（）,是以一次網(wǎng)架和設備為基礎，綜合利用計算機、信息及通信等技術，并通過與

相關應用系統(tǒng)的信息集成，實現(xiàn)對配電網(wǎng)的監(jiān)測、控制和快速故障隔離。

A）配電自動化系統(tǒng)

B）配電自動化

C）調(diào)度支持系統(tǒng)

D）95598支持系統(tǒng)

答案:B

解析：

164.［單選題］風力超過（）級時，禁止砍剪高出或接近帶電線路的樹木。

A）4

B）5

06

D）$7

答案：B

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第五章第三節(jié)：5.3.8風力

超過5級時，禁止砍剪高出或接近帶電線路的樹木。

165.［單選題］10kV（）熔斷器可裝在桿上變壓器高壓側(cè)、互感器和電容器與線路連接處，提供過載

和斷路保護。

A）高壓

B）撞針式

C）六氟化硫

D）跌落式

答案:A

解析：

166.［單選題］各級單位對派發(fā)區(qū)域、客戶聯(lián)系方式等信息錯誤、缺失、業(yè)務分類錯誤的工單，填寫

（）后將工單退回國網(wǎng)客服中心。

A）退單部門

B）退單人員

C）退單原因及依據(jù)

D）退單環(huán)節(jié)

答案:C

解析：

167.［單選題］根據(jù)氣象預報預警（如臺風、雷暴、高溫、冰雹等），結(jié)合歷史線路故障記錄、消缺

記錄等信息，判斷線路（）,并發(fā)布風險預警。

A）運行風險等級

B）作業(yè)風險等級

C）電網(wǎng)風險等級

D）檢修風險等級

答案:A

解析：

168.［單選題］配網(wǎng)搶修指揮是指地（市、州）供電公司電力調(diào)度控制中心及縣級電力調(diào)度控制中心

,根據(jù)客戶服務中心派發(fā)的搶修類工單內(nèi)容或（），對配網(wǎng)故障進行研判，并將工單派發(fā)至相應搶

修班組。

A）故障現(xiàn)象

B）配調(diào)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障信息

C）配電搶修班發(fā)現(xiàn)的故障信息

D）客戶電話報修

答案：B

解析：

169.［單選題］申訴時限要求，省公司營銷部在接到省營銷服務中心認定結(jié)果后（）個工作日內(nèi)完成

審核并歸檔。

A）3

B）5

07

D）10

答案：B

解析：

170.［單選題］操作10kV設備時，絕緣操作桿最小有效絕緣長度為（）m

A）0.7

B）1.0

01.2

D）l.5

答案:A

解析：

171.［單選題］檢修（施工）單位的工作票簽發(fā)人和工作負責人名單應事先送（）備案。

A）調(diào)度控制中心

B）安全監(jiān)督部門

C）設備運維管理單位

D）工區(qū)

答案:C

解析：

172.［單選題］建設（）系統(tǒng)，對接獨立負荷聚合商、車聯(lián)網(wǎng)平臺、大用戶等相關負荷側(cè)資源聚合平

臺，激發(fā)高載能可調(diào)節(jié)負荷、電動汽車、中央空調(diào)、電鍋爐等需求響應潛力，實現(xiàn)負荷側(cè)資源在調(diào)

度端的全景感知、動態(tài)聚合和連續(xù)可控，引導儲能參與輔助服務市場，推進源網(wǎng)荷儲調(diào)控能力提升

工作。

A）多源協(xié)同調(diào)控

B）源網(wǎng)荷儲協(xié)同調(diào)控

C）有源配電網(wǎng)調(diào)控

D）新能源調(diào)控

答案：B

解析：

173.［單選題］加強業(yè)擴協(xié)同環(huán)節(jié)、報裝流程、業(yè)擴質(zhì)量、業(yè)擴結(jié)存、配套工程進度和（）等過程指

標的監(jiān)督、預警及評價工作，支撐業(yè)擴形勢實時分析管控。

A）接電時長

B）辦電效率

C）客戶投訴

D）客戶滿意度

答案:D

解析：

174.［單選題］配網(wǎng)運維檢修管理是對35千伏及以下架空線路（含通道），（）（6、20）千伏及以下

配電站房的巡視、檢測、維護等運維管理工作及檢修管理工作的總稱

A）10

B）20

035

D）3110

答案:A

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：配網(wǎng)運維檢修管理是對35千伏及以下架空線路

（含通道），10（6、20）千伏及以下配電站房的巡視、檢測、維護等運維管理工作及檢修管理工作

的總稱

175.［單選題］查詢咨詢工單中客戶咨詢（）個工作日內(nèi)處理并回復工單.

A）1

B）2

03

D）4

答案:B

解析：

176.［單選題］故障停送電信息發(fā)（）分鐘內(nèi)派發(fā)的工單，可進行工單合并，但不可回退至工單派發(fā)

單位。

A）3

B）5

C）10

D）$15

答案:C

解析：故障停送電信息發(fā)10分鐘內(nèi)派發(fā)的工單，可進行工單合并，但不可回退至工單派發(fā)單位。

177.［單選題］供電服務指揮中心負責接受（）派發(fā)營配基礎數(shù)據(jù)校核工單，發(fā)送稽查工單至相關部

門、班組進行閉環(huán)處理與整改督辦。

A）運檢部

B）營銷部

C）國網(wǎng)客服中心

D）省營銷服務中心

答案:C

解析：

178.［單選題］《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》中規(guī)定：由受理客戶故障報修開始，經(jīng)過接

單派工、故障處理、（）、資料歸檔等流程環(huán)節(jié)，服務結(jié)束。

A）通知工作站

B）通知調(diào)控中心

C）搶修結(jié)果回訪

D）搶修結(jié)果告知

答案:C

解析：

179.［單選題］（）負責及時開展配網(wǎng)故障、缺陷、隱患原因分析，提出防范措施，形成技術分析報

告

A）運檢部

B）運檢單位

C）調(diào)控中心

D）供電服務指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

答案：B

解析：

180.［單選題］配電網(wǎng)設備巡視管控是指（）對配電線路及設備周期巡視、特殊巡視的計劃完整性、

計劃執(zhí)行情況等進行檢查、督辦。

A）供電服務指揮中心

B）運檢部

C）配電運檢室

D）調(diào)控中心

答案:A

解析：

181.［單選題］接入分布式電源的配電網(wǎng)線路，系統(tǒng)側(cè)宜采用（）重合閘方式。

A）檢無壓三相

B）檢同期三相

C）調(diào)檢無壓單相

D）檢同期單相

答案:A

解析：

182.［單選題］客戶反映問題與（）不符，或明顯存在歪曲、捏造事實情況的，地市公司可發(fā)起申訴

O

A）實際

B）調(diào)查

C）事實

D）情況

答案:A

解析：

183.［單選題］運檢單位應明確設備設施（）責任人，按配電網(wǎng)運維檢修規(guī)程要求對所轄配電設施設備

及通道進行巡視與檢查，全面掌握配網(wǎng)設施設備的運行狀況，為設備檢修提供依據(jù)。

A）運維

B）檢修

C）巡視

D）搶修

答案:C

解析：

184.［單選題］各單位供電服務指揮中心深化運營過程中，要根據(jù)業(yè)務運營成效大膽嘗試，因地制宜

調(diào)整職責界面及業(yè)務分工，基于全業(yè)務（）中心，拓展“大云物移”等新技術應用，積極創(chuàng)新供電

服務指揮新方式。

A）數(shù)據(jù)

B）信息

C）監(jiān)測

D）融合

答案:A

解析：

185.［單選題］停電類型：按（）進行填寫。

A）停電分類

B）停電區(qū)域

C）停電范圍

D）停送電信息狀態(tài)

答案:A

解析：

186.［單選題］發(fā)揮電網(wǎng)平臺作用，對國民經(jīng)濟的支撐能力進一步加強，引領產(chǎn)業(yè)鏈升級，促進公司

金融業(yè)務、國際業(yè)務、（）、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

A）支撐產(chǎn)業(yè)

B）智造業(yè)務

C）雙碳業(yè)務

D）互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務

答案:A

解析：

187.［單選題］操作10kV設備時，絕緣操作桿最小有效絕緣長度為（）m

A）0.7

B）1

01.2

D）$L50

答案:A

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第九章第二節(jié)：9.2.10操作

10kV設備時，絕緣操作桿最小有效絕緣長度為0.7m

188.［單選題］電焊機的外殼應可靠接地，接地電阻不得（）

A）小于2Q

B）大于2Q

C）小于4。

D）大于4。

答案:D

解析：

189.［單選題］重要服務事項報備的事件跨度時間原則上不應超過3個月，其中最終答復類報備不超過

（）個月。

A）4

B）6

09

D）$12

答案：B

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》第四章，第三十一條重要服務事項報備

（三）事件跨度時間原則上不應超過3個月，其中最終答復類報備不超過6個月。

190.［單選題］電網(wǎng)接線方式大致可分為（）兩大類。

A）有母線，無母線

B）有備用，無備用

C）單回路，雙回路

D）放射式，環(huán)式

答案:B

解析：

191.［單選題］（）是指電力系統(tǒng)并列運行的兩部分或幾部分間失去同期、系統(tǒng)電壓、電流、有功和

無功發(fā)生大幅度有規(guī)律的擺動現(xiàn)象。

A）波動

B）擺動

C）振蕩

D）突變

答案:C

解析：

192.［單選題］調(diào)度員必須按照規(guī)定發(fā)布調(diào)度指令，并對其發(fā)布的調(diào)度指令的（）負責。

A）權威性

B）安全性

C）實時性

D）正確性

答案:D

解析：

193.［單選題］國家電網(wǎng)有限公司供電服務指揮中心深化運營專項活動的工作思路是堅持以（）為中

心。

A）供電

B）客戶

C）服務

D）調(diào)控

答案:B

解析：

194.［單選題］申訴時限要求，地市公司在工單歸檔后，（—）個工作日內(nèi)提出申訴申請。

A）3

B）5

07

D）10

答案:A

解析：

195.［單選題］對設備停運事件，從停電原因、停電范圍、停電時間等方面進行（）分析。

A）事前

B）事中

C）事后

D）全過程

答案:C

解析：

196.［單選題］95598停送電信息（簡稱停送電信息）是指因各類原因致使客戶正常用電中斷，需及時向

（）報送的信息。

A）各省客服中心

B）國網(wǎng)客服中心

C）地市營銷部

D）配網(wǎng)搶修指揮班。

答案:B

解析：

197.［單選題］故障報修類工單，由（）負責工單的回訪工作，除客戶明確提出不需回訪的故障報修

O

A）地（市）客服中心

B）省客服中心

C）國網(wǎng)客服中心

D）國網(wǎng)營銷部

答案:C

解析：

198.［單選題］（）根據(jù)地市公司運檢部制定實施細則及相關工作標準，開展配網(wǎng)運行、檢修、優(yōu)質(zhì)

服務等相關業(yè)務，包括配網(wǎng)設備狀態(tài)監(jiān)測、預警，運行情況匯總、分析，生成、派發(fā)主動運檢工單

,并跟蹤督辦。

A）運檢部

B）營銷部

C）調(diào)控中心

D）供電服務指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

答案：D

解析：

199.［單選題］拖欠電費客戶的認定標準為()天內(nèi)執(zhí)行過兩次及以上欠費停電操作或有過兩次及以

上違約金記錄的情況，生效之日起180天后自動恢復。

A)30

B)60

C)120

D)180

答案:D

解析：

200.［單選題］基于(),協(xié)同電網(wǎng)GIS平臺，圖形化展現(xiàn)人員、車輛軌跡等功能，綜合工單報修點、

搶修車輛位置、人員承載力等情況，實現(xiàn)搶修隊伍科學調(diào)派

A)電網(wǎng)資源業(yè)務中臺

B)供電服務指揮系統(tǒng)

C)配電自動化系統(tǒng)

D)GIS系統(tǒng)

答案:A

解析：

201.［單選題］積極參與用能標準建設，推進電能替代技術發(fā)展和應用?！笆奈濉逼陂g，公司經(jīng)營

區(qū)替代電量達到()億千瓦時。

A)5000

B)6000

C)7000

D)$8,000

答案：B

解析：《國家電網(wǎng)辦(2021)251號國家電網(wǎng)有限公司關于“一體四翼”發(fā)展的指導意見》，推動電

動汽車、港口岸電、純電動船、公路和鐵路電氣化發(fā)展。深挖工業(yè)生產(chǎn)窯爐、鍋爐替代潛力。推進

電供冷熱，實現(xiàn)綠色建筑電能替代，推進清潔取暖“煤改電”。積極參與用能標準建設，推進電能

替代技術發(fā)展和應用?！笆奈濉逼陂g，公司經(jīng)營區(qū)替代電量達到6000億千瓦時。選對得分，選錯

不得分。

202.［單選題］在發(fā)生人身觸電事故時，可以不經(jīng)許可，立即斷開有關設備的電源，但事后應立即報

告()。

A)工作監(jiān)護人

B)工作票簽發(fā)人

C)專責監(jiān)護人

D)值班調(diào)控人員

答案:D

解析：

203.［單選題］對()工單及應用率的情況進行督辦，派發(fā)給對應的協(xié)同部門，實現(xiàn)問題閉環(huán)管理。

A)業(yè)務超期

B）在途

C）問題

D）不滿意

答案:A

解析：

204.［單選題］“十四五”期間，發(fā)展提升型城市配電網(wǎng)推行一二次系統(tǒng)同步規(guī)劃、同步建設，根據(jù)

技術條件配置級差保護就地型自動化模式，因地制宜應用“三遙”設備實現(xiàn)配網(wǎng)運行、故障定位可

觀可測可控。中心城區(qū)配電網(wǎng)中壓開關“三遙”覆蓋率不低于（）%,臺區(qū)智能融合終端覆蓋率不低

于80%,增量配電設備配電自動化覆蓋率100%,

A）30

B）40

C）50

D）60

答案:C

解析：

205.［單選題］《配電網(wǎng)規(guī)劃設計技術導則》中雙電源是指（）。

A）分別來自兩個不同的變電站，為同一用戶負荷供電的兩路供電電源

B）分別來自兩個不同的變電站，或來自同一變電站內(nèi)不同母線，為同一用戶負荷供電的兩路供電電

源

C）為同一用戶負荷供電的兩回供電線路兩回供電線路可以分別來自兩個不同變電站，或來自不同電

源進線的同一變電站內(nèi)兩段母線。

D）分別來自兩個不同的變電站，或來自不同電源進線的同一變電站內(nèi)兩段母線，為同一用戶負荷供

電的兩路供電電源

答案:C

解析：

206.［單選題］變壓器的勵磁涌流在（）時最大。

A）外部故障

B）內(nèi)部故障

C）空載投入

D）負荷變化

答案:C

解析：

207.［單選題］（）單位應依托相關信息系統(tǒng)、配電自動化系統(tǒng)、供電服務指揮系統(tǒng)等信息化手段開展

在線監(jiān)測，實現(xiàn)配電設備運行狀態(tài)全息感知。

A）運檢

B）營銷

C）調(diào)控

D）安監(jiān)

答案:A

解析：

208.［單選題］當知識不適用時，經(jīng)專業(yè)管理部門審核后，由知識采集單位及時發(fā)起知識下線流程，(

)個工作日內(nèi)完成知識下線流程。

A)1

B)3

05

D)$7

答案:A

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》第四章，第三十條供電服務知識管理

(四)知識下線當知識不適用時，經(jīng)專業(yè)管理部門審核后，由知識采集單位及時發(fā)起知識下線流程

,1個工作日內(nèi)完成知識下線流程。

209.［單選題］推動電動汽車、港口岸電、純電動船、公路和鐵路電氣化發(fā)展。深挖工業(yè)生產(chǎn)窯爐、

鍋爐替代潛力。推進電供冷熱，實現(xiàn)綠色建筑電能替代，推進清潔取暖“煤改電”。積極參與用能

標準建設，推進電能替代技術發(fā)展和應用。“十四五”期間，公司經(jīng)營區(qū)替代電量達到()億千瓦

時

A)2000

B)6000

C)7000

D)8000

答案:B

解析：

210.［單選題］采用兩分段兩聯(lián)絡模式，中壓架空配電網(wǎng)主干線負載率可提高到()o

A)50%

B)67%

075%

D)80%

答案:B

解析：

211.［單選題］不合理訴求客戶的認定標準為已審批通過重要服務事項報備(四)范疇的客戶，生效

之日起()天后自動恢復。

A)30

6)60

0120