清潔客房工作程序

清潔客房工作程序進(jìn)入房間（1） 敲門(mén)三次，每次三下，每次間隔3秒鐘。并通報(bào)“HOUSEKEEPING（2） 慢開(kāi)房間一小部分再次通報(bào)，無(wú)回聲輕推房門(mén)到立。關(guān)（開(kāi)）燈、電器，拉窗簾（1） 在陰雨天打開(kāi)照明燈，晴天關(guān)掉開(kāi)著的燈，關(guān)掉所有開(kāi)著的電器。（2） 拉開(kāi)遮光簾、紗簾。檢查有無(wú)污跡、破洞、脫鉤。（3） 根據(jù)氣候需要開(kāi)空調(diào)或打開(kāi)窗子換氣。清理垃圾（1） 清理家具臺(tái)面及煙缸內(nèi)雜物。將垃圾處理以后再倒入工作車(chē)上的垃圾袋中：弄滅未熄的煙頭、先在座廁中倒掉垃圾桶中的污水、撿起可回收的易拉罐報(bào)紙等廢物。（2） 垃圾筒內(nèi)垃圾袋。撤杯具，茶具，餐具。將茶杯內(nèi)茶袋放入垃圾袋內(nèi)，茶水倒進(jìn)座廁內(nèi)撤床（1） 撤除床上用過(guò)的床單、枕套等布草，放在工作車(chē)上，布草袋中，帶進(jìn)干凈的布草。注意撤被套時(shí)要用力適當(dāng)。檢查有無(wú)特別臟跡的布草并作上標(biāo)記分開(kāi)擺放。（2） 檢查床鋪有無(wú)異?；驌p壞。做床（1） 第一次甩單定位，找準(zhǔn)中心線(xiàn)，正面向上。包角90度，角縫平整嚴(yán)實(shí)，塞好床單邊。（2） 裝枕頭。裝好后的枕頭四角充塞嚴(yán)實(shí)，外形平整、挺括。兩個(gè)枕頭放在床頭居中，開(kāi)口處與床頭柜相反。（3） 套被套。裝好后的被子四角充塞嚴(yán)實(shí)，外形平整、挺括。兩邊垂下的距離要相等。衛(wèi)生間衛(wèi)生抹塵（1） 房門(mén)。擦內(nèi)外門(mén)框、正面、把手。（2） 衛(wèi)生間房門(mén)。擦拭程序與房間相同。（3） 壁櫥。從內(nèi)向外，擦衣架桿、衣架、壁櫥門(mén)框、門(mén)面。擦拭并檢查保險(xiǎn)箱有無(wú)故障，“保險(xiǎn)箱使用說(shuō)明”是否需要更換，如果保險(xiǎn)箱未鎖時(shí)，將密碼調(diào)至原定密碼，如保險(xiǎn)箱被鎖要及時(shí)報(bào)告房務(wù)中心。擦拭鞋框，檢查擦鞋紙是否需要更換。擦拭衣刷和鞋拔，檢查是否完好。（4） 行李架。行李架隔板及行李架主體（干濕抹布分開(kāi)）（5） 梳妝鏡?？?、鏡面。（6） 妝燈：金屬框及塑料邊用干抹布。（7） 臺(tái)燈：燈罩內(nèi)外、燈泡、燈桿、燈座。（8） 文件夾及煙缸：表面及內(nèi)部均擦。檢查文件夾內(nèi)印刷品所需種類(lèi)。（9） 梳妝臺(tái)：臺(tái)面、抽屜內(nèi)角、腿角。（10） 梳妝凳：凳面、四邊縫、腿角。（11） 垃圾桶：內(nèi)部及外部。（12） 電視機(jī)：上部?jī)蓚?cè)面、后部及屏幕（注意：屏幕四角）。電視機(jī)隔板、正面、反面及轉(zhuǎn)盤(pán)（檢查旋轉(zhuǎn)是否靈活）。電視柜：面、側(cè)面、內(nèi)部、外門(mén)面、把手。冰箱：兩側(cè)面、內(nèi)部、外門(mén)面。(15)窗：窗框、窗槽、窗臺(tái)。落地?zé)簦簾粽謨?nèi)外、燈泡、燈桿、燈座。注意抹布用法?？勘骋危悍鍪?、椅墊下縫、椅腿。茶幾；茶盤(pán)、桌面、桌柱、底座。床頭燈：燈罩內(nèi)外、燈泡、燈桿、底座。床頭板：床頭板條(分兩部分清理)。電話(huà)機(jī)：電話(huà)聽(tīng)筒、電話(huà)線(xiàn)、電話(huà)體。床頭柜；床頭柜面開(kāi)關(guān)處、床頭柜下格板。電源開(kāi)關(guān)、節(jié)能箱。電源開(kāi)關(guān)需檢查是否靈敏。門(mén)鈴。并檢查門(mén)鈴音質(zhì)如何。其它需要注意和清潔的地方均要仔細(xì)檢查和清潔。補(bǔ)充物品按客房用品配備標(biāo)準(zhǔn)將客用物品、宣傳用品補(bǔ)充齊全。各種補(bǔ)充的物品按規(guī)定位置擺放整齊、規(guī)范。物品的補(bǔ)充種類(lèi)在抹塵的時(shí)候就一一記住，抹完以后一次性補(bǔ)入。地毯和墻紙去漬房間吸塵。注意邊角、門(mén)口，吸塵徹底，地面平整、美觀(guān)。關(guān)閉紗簾。窗簾垂直整齊，不應(yīng)漏縫。擦塵的一般規(guī)則：從上到下，從左到右，從里到外。從干到濕，從局部到全面，從角落到中央。注意：靠壁紙的家具邊和所有的電器燈具要用干抹布擦?？头啃l(wèi)生間清潔程序撤出用品。座廁沖水，倒清潔劑浸泡。撤用過(guò)的臟布草及物品。撤垃圾袋。清洗煙缸(無(wú)黃漬，光亮。并注意將煙灰倒入工作車(chē)上的垃圾桶里)。刷洗衛(wèi)生間。洗面臺(tái)：混合器、洗面盆、洗面盆周?chē)罄硎?必要時(shí)整個(gè)臺(tái)面都要刷洗)淋浴房(浴缸)周?chē)纱u、把手。座廁：水箱、底座、座廁蓋上面、反面、周?chē)皟?nèi)部。沖洗衛(wèi)生間。洗臉池：按刷的順序沖洗。淋浴房(浴缸)：按刷的順序沖洗。座廁：按刷的順序沖(用小桶沖刷)。撤清潔桶，抹布需分開(kāi)放(三濕一干)。擦拭衛(wèi)生間。擦煙缸，并放回原處。擦拭鏡子：先四邊角，后擦面(注意：擦浴鏡下大理石豎面)。洗面臺(tái)：混合器、面盆、化妝臺(tái)面及臺(tái)面下豎面大理石水跡。要求：臺(tái)面無(wú)水跡、污跡、光亮、面盆提手靈敏。（4） 淋浴房（浴缸）：四周無(wú)水跡、毛發(fā)，五金件光亮。（5） 座廁：按順序擦凈。（6） 浴室地面：先從墻角邊開(kāi)始向外擦（注意：座廁后地面磚、洗面臺(tái)下邊角擦凈）（7） 垃圾桶：內(nèi)外清潔。八?客房衛(wèi)生操作有污漬、破損的床單決不能使用。發(fā)現(xiàn)白襯墊，枕頭、被套、毛毯有污漬和破損的要及時(shí)更換，同時(shí)記錄并通知領(lǐng)班。不允許將床上用品放在地毯上。嚴(yán)禁使用和翻看客人物品。不得將肥皂頭、垃圾、百潔布、牙刷、梳子等物倒入座廁內(nèi)。不得將有污水的垃圾直接倒入工作車(chē)?yán)校瑧?yīng)先將污水倒在座廁內(nèi)。不允許將客情、房態(tài)告訴無(wú)關(guān)人員和客人。住房?jī)?nèi)電話(huà)鈴響，服務(wù)員不得接聽(tīng)。撤換床單時(shí)注意不要將客人衣物裹進(jìn)床單。撤換毛巾時(shí)注意不要把客人自備毛巾撤走。操作時(shí)不宜關(guān)上房門(mén)，應(yīng)開(kāi)門(mén)操作，并用工作車(chē)擋住門(mén)口。中途離開(kāi)必須隨手鎖門(mén)。做到萬(wàn)能鑰匙不離身。衛(wèi)生操作中同時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。清潔用抹布必須按規(guī)定分開(kāi)使用，不得混用。不準(zhǔn)在走廊上堆放棉織品與垃圾。在清潔二間套以上的套房時(shí)，不論走房還是住房，原則上是兩個(gè)人一起清潔，以防不安全因素產(chǎn)生，如有時(shí)只有一個(gè)服務(wù)員清潔房間，該服務(wù)員要萬(wàn)分警覺(jué)，不僅要將工作車(chē)放置在房門(mén)口堵住，而且要每過(guò)幾分鐘出來(lái)查看一下。以確?？头?jī)?nèi)物