公共關(guān)系 手冊(cè)(照教材總結(jié)的)

第一章公共關(guān)系概論

第一節(jié)公共關(guān)系的含義

單選）公其發(fā)系是一個(gè)組機(jī)與其相關(guān)公眾之向的傳播管理，兒目的是建立一種與這

*公眾互相信任的關(guān)系。

【簡(jiǎn)答】公共關(guān)系的基本要素。

公共關(guān)系具有五個(gè)基本要素；

1）公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。

（2）公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾。

（3）公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。

（4）公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。

（5）公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。

第二節(jié)公共關(guān)系的相關(guān)概念與范睛

［單選］公共關(guān)系狀態(tài)是一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論

狀況。

［單選］公共關(guān)系體邊是措運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的

公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公健關(guān)系工作。

［單選】公共關(guān)系您金是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲

學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方

面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行觀醒到。

［多選］公共關(guān)系觀念包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等。

［單選］組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。組織作

為公共關(guān)系的主體，需要把自身的公共關(guān)系行為和公共關(guān)系機(jī)制通過一定的、可控制的職

能系統(tǒng)體現(xiàn)出來，使公共關(guān)系按照組織的總體目標(biāo)和需要發(fā)揮作用。

［單選］公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象。公眾是任何公共關(guān)系活動(dòng)都不可缺少的一

個(gè)方面。離開了公眾，公共關(guān)系活動(dòng)就無所指向，本身也就失去了意義。

［單選］公眾是公共關(guān)系的客體。

［單選］傳播與溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式。公共關(guān)系活動(dòng)的過程，就是運(yùn)用

各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的

了解、共識(shí)、好感與合作。

［簡(jiǎn)答］公共關(guān)系學(xué)中的廷系的含義。

公共關(guān)系學(xué)中的關(guān)系主要是指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)而言之，

即組織與公眾之間的聯(lián)系。公共關(guān)系是具有社會(huì)公共性質(zhì)的一種特殊關(guān)系。它作為人類

社會(huì)關(guān)系中的一種特殊形態(tài)，有兩個(gè)主要任）一是特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是特

指信息交流的關(guān)系。

1

【單選】公共關(guān)系學(xué)中的班論是指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的

清法和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。

［論述］公共關(guān)系學(xué)中的形象的深層意義。

公共關(guān)系學(xué)中的形象是指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)

價(jià)，社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)主要體現(xiàn)在社會(huì)形象上，公共關(guān)系中的形象具有更為

深層的意義：

(1)公共關(guān)系所說的形象其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)。

(2)公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的

外觀，公共關(guān)系所說的形象是公眾對(duì)組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

(3)公共關(guān)系望造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或

人員形象要素上，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)各種形象要素之間的整體聯(lián)系和整體效果。

(4)公共關(guān)系形象是通過組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，這種傳

播活動(dòng)雖然也借用各種直觀設(shè)計(jì)的方法和視覺的效果，但不是單純靠感官的刺激，而要靠

理性的說服、靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心。

［單選］人際關(guān)系主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人

之間的相互作用和相互影響，它包括個(gè)人在生產(chǎn)、生活及其他社會(huì)活動(dòng)中形成的一切人與

人之間的關(guān)系。

［論述］公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。

(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系.

①?gòu)膬?nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。

②從方法上看公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說服技巧。

(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。

①?gòu)闹黧w上看，公共關(guān)系的行為主體是組織；人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人。

②從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論；人際關(guān)系則包含

許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。

③從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事

務(wù)；人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。

9從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍

的公眾溝通；人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。

［單選］人群關(guān)系主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系，它

屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，

［論述］公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。

(1)公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。

人群關(guān)系主要粘組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。與內(nèi)

部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的重要內(nèi)容。同時(shí)，公共關(guān)系學(xué)也要借助行

為科學(xué)及管理心理學(xué)的理論和方法來分析人群的心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理

人群關(guān)系。

2

(2)公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別。

0公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)復(fù)

雜的社會(huì)公眾環(huán)境。

0公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場(chǎng)直接面對(duì)面的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系，還需要特別關(guān)注

不直接見面的、遠(yuǎn)距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢(shì)。

另外，人際關(guān)系和人群關(guān)系均側(cè)重于從人的心理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，

而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。

［單選交際，即“人際溝道”，是公共關(guān)系的傳播方式之一，指人與人之間面對(duì)面的直

接交往，借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通。

［單選］宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。公共關(guān)系中的宣傳

是以對(duì)公眾的了解和尊重客觀事實(shí)為前提的，不能只報(bào)喜不報(bào)優(yōu)，也不應(yīng)施以強(qiáng)制性的壓

力.新聞兼具報(bào)道和宣傳兩重功能，在公共關(guān)系的實(shí)踐發(fā)展過程中，事實(shí)上已產(chǎn)生出一種

介于客觀的新聞報(bào)道與主觀的宣傳活動(dòng)之間的“公共關(guān)系新聞傳播“現(xiàn)象，即公共關(guān)系實(shí)

務(wù)活動(dòng)中的“發(fā)布新聞''和"制造新聞

［單選］廣告是一種付費(fèi)傳播，即廣告主付費(fèi)購(gòu)買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服

務(wù)或觀念。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強(qiáng)。

［單選］營(yíng)銷推廣是在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷和交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各

種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營(yíng)

活動(dòng)。

［單選］公共事務(wù)主要指一個(gè)組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的

活動(dòng)。

［單選］游說是個(gè)人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行

講解、說明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。

［單選］公共關(guān)系中的開發(fā)活動(dòng)是指文化、教育、藝術(shù)、福利、慈善、宗教、社團(tuán)等組織、

運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)、爭(zhēng)取資源等。

［單選］論題處理，又稱問題管理，主要是指公共關(guān)系人員對(duì)正在出現(xiàn)的問題以及這種

問題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。

它是2()世紀(jì)7()年代以來國(guó)外公共關(guān)系領(lǐng)域中出現(xiàn)的新名詞。

［簡(jiǎn)答］危機(jī)管理的含義。

危機(jī)管理包括處理公共關(guān)系危機(jī)和利用公共關(guān)系的策略與方法來處理危機(jī)。前者是

危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)；后者指處理危機(jī)的一種方

法，即危機(jī)事件發(fā)生后，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危

機(jī)管理的一種輔助手段，

第三節(jié)公共關(guān)系的歷史與發(fā)展

［單選］古代時(shí)期是公共關(guān)系思想的萌芽時(shí)期。公共關(guān)系學(xué)的許多理論都是現(xiàn)代傳播

學(xué)、輿論學(xué)、管理學(xué)發(fā)展的直接產(chǎn)物，公共關(guān)系思想及類似于公共關(guān)系的活動(dòng)，在各個(gè)國(guó)

家、各個(gè)民族的古代社會(huì)都可以找到影子。因此，古代時(shí)期是公共關(guān)系思想的萌芽時(shí)期。

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［單選】巴納姆時(shí)期是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。巴納姆為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾

利益于不照，任意維造說言和神話，利用新聞媒介“患弄公眾”這是該時(shí)期的顯著特點(diǎn)，

［單選］現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化發(fā)端于1903年。1903年，艾維?李開辦了第一家宣傳顧

向事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。在公共關(guān)系職業(yè)

化時(shí)期，由于時(shí)代的局限，公共關(guān)系主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行的，缺乏對(duì)公眾輿論進(jìn)行

嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。

磷選）愛道華一伯尼斯時(shí)期是現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟時(shí)期。愛德作?怕尼斯的

主接貢就在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對(duì)公共關(guān)系的原理與

方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，并是終成為一門獨(dú)立、完整的新興學(xué)科，嬰

德華?伯尼斯在理論上作出的貢獻(xiàn)，對(duì)于公共關(guān)系學(xué)科的形成和進(jìn)一步發(fā)展具有劃時(shí)代

的、里程碑的意義。

愛德華?伯尼斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要特點(diǎn)就是他提出的“投公眾所好”的主張。

他認(rèn)為，在一定科學(xué)理論指導(dǎo)下的勸說活動(dòng)有著巨大的威力，因而他非常注重運(yùn)用各門社

會(huì)科學(xué)的研究方法和研究成果。

［多選］隨著改革開放的不斷深入，我國(guó)的公共關(guān)系事業(yè)無論在實(shí)踐活動(dòng)方面、理論研

究方面還是培訓(xùn)教育方面，都取得了重大進(jìn)展，公共關(guān)系在我國(guó)社會(huì)生活中發(fā)揮著越來越

大的作用，成為推動(dòng)我國(guó)現(xiàn)代化發(fā)展的動(dòng)力。

（1）公共關(guān)系適應(yīng)了對(duì)外開放的需要。

（2）公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要，

（3）公共關(guān)系適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

（4）公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定的需要。

第四節(jié)公共關(guān)系的功能

［單選］公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過程中的工作范

圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

［單選］產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)。產(chǎn)品形象從產(chǎn)品的各方面體現(xiàn)出來，它包

括產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、品種、款式、價(jià)格、包裝等，其中產(chǎn)品質(zhì)量是影響組織形象的關(guān)鍵

因素，

［多選］組織的整體形象，還反映在公眾對(duì)組織的其他要素的評(píng)價(jià)上。這些要素主要

包括：其一，公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)；其二，公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)：其三，公眾對(duì)組

織

人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)；其四，公眾對(duì)組織服務(wù)素質(zhì)的評(píng)價(jià)。

［多選］與組織形象有關(guān)的信息包括產(chǎn)品形象信息、公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)、公眾對(duì)組

縱管理水平的評(píng)價(jià)、公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)、公眾對(duì)組織服務(wù)素質(zhì)的評(píng)價(jià)。

【簡(jiǎn)答】公共關(guān)系輔助決策功能的主要表現(xiàn)。

（1）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議。

（2）為決策提供信息服務(wù)，

（3）協(xié)助擬訂和選擇決策方案。

（4）評(píng)價(jià)決策效果。

［多選］公共關(guān)系的傳播推廣功能主要表現(xiàn)為:

（1）創(chuàng)造輿論，告知公眾，心1統(tǒng)告懷

（2）強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。

（3）引導(dǎo)輿論，控制形象，

［單選］公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式是傳播推廣，

［多選］公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通功能主要表現(xiàn)為：

（1）協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。

（2）開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。

協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本功能，社會(huì)組織的形象主要是在不斷協(xié)調(diào)溝通的過程中

建立和發(fā)展起來的。

［多選］公共關(guān)系提供服務(wù)的功能主要表現(xiàn)為：

（1）在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)，

（2）在組織外部提供社會(huì)服務(wù)。

第二章公共關(guān)系組織與人員

第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)

［簡(jiǎn)答］公共關(guān)系部門在組織中的性質(zhì)和地位。

（1）公共關(guān)系部門的性質(zhì)。從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的，即

統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播與溝通的業(yè)務(wù)，使組織傳播與溝通的目標(biāo)和手段更加專業(yè)化，使組

織的傳播與溝通工作具有更高的效率和效益，使組織的傳播資源投入更加合理、產(chǎn)出更加

理想。

（2）公共關(guān)系部門的地位。從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織總體中扮演一種

“邊緣”、“中介”的角色。

（論述］組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的模式。

組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門有四種基本模式可以選擇：

（1）部門隸屬型，是指公共關(guān)系部門附屬于組織的某個(gè)職能部門，其模式如圖2-1所

示。公共關(guān)系部門具體附屬于哪一類部門，可根據(jù)需要而確定。一般情況下，公共關(guān)系部

門可隸屬于傳播溝通的業(yè)務(wù)較集中，較繁重的部門，通常表現(xiàn)為歸屬于銷售部門，歸屬于

廣告或宣傳部門，歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門，歸屬于辦公室。

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（2）部門并列型，是指公共關(guān)系部門與組織的其他職能部門平行排列，處于同一層次，

其模式如圖2-2所示，

（3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型，是指公共關(guān)系部門處于整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次，但它直

屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)，其模式如圖2-3所示。這種類

型的公共關(guān)系部具有較大的溝通權(quán)限，可以直接與最高行政長(zhǎng)官溝通，并代表最高行政長(zhǎng)

官與其他部門溝通，直接介人決策，同時(shí)又具有相當(dāng)大的獨(dú)立性和自主權(quán)，而且機(jī)構(gòu)比較

精簡(jiǎn)靈活。

（4）公共關(guān)系委員會(huì)，是指由組織的主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門負(fù)責(zé)人共同組織的公

共關(guān)系工作協(xié)調(diào)委員會(huì)，統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動(dòng)，下設(shè)公共關(guān)系辦公室，負(fù)

責(zé)日常工作。

［簡(jiǎn)答］組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)。

（1）了解內(nèi)情。

（2）便于協(xié)調(diào)。

（3）效率較高。

（4）成本較低。

（5）工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。

［簡(jiǎn)答］公共關(guān)系公司的類型。

（1）公共關(guān)系公司按其經(jīng)營(yíng)方式的不同，可劃分為合作型公司和獨(dú)立型公司。

（2）公共關(guān)系公司按其內(nèi)部業(yè)務(wù)的不同，可劃分為專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)

公司、綜合服務(wù)咨詢公司。

［簡(jiǎn)答］公共關(guān)系公司的組織機(jī)構(gòu)。

通常情況下，小型公司人員少，機(jī)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)單，工作人員之間沒有明確的分工，多是身

兼數(shù)職。大中型公共關(guān)系公司的組織機(jī)構(gòu)包括行政部門、規(guī)劃審計(jì)部門、專業(yè)技術(shù)部門、

國(guó)際和地區(qū)部門四個(gè)部分。

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（悄溶】公共關(guān)承公司的經(jīng)營(yíng)范明。

小從關(guān)系公司的給得范剛生要行，常的診斷際，聯(lián)絡(luò)詢面，收單信息，新兩化用，廣告供

具、M合產(chǎn)品、會(huì)放原務(wù)、通劃活動(dòng)、禮病服務(wù)、那剛制作，行像制作，病即服務(wù)：

前答］公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)。

（）較為客觀公正。

（2）技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。

（3）較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。

（4）關(guān)系較疏遠(yuǎn)。

（5）運(yùn)作成本較高。

［單選］公共關(guān)系協(xié)會(huì)是公共關(guān)系的專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方、非盈利的群眾社團(tuán)組

織，行業(yè)性協(xié)會(huì)的建立和發(fā)展，是公共關(guān)系成熟程度的一個(gè)標(biāo)志，

［簡(jiǎn)答］公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容。

公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容有：聯(lián)絡(luò)會(huì)員；專業(yè)培訓(xùn)；規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行

為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)：普及知識(shí)；編輯出版刊物。

第二節(jié)公共關(guān)系人員

［簡(jiǎn)答］公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作。

（1）確定工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃。

（2）對(duì)人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配。

（3）領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作。

（4）內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。

除此之外，還有一些特殊的工作：

⑴出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會(huì)議，參與組織最高層的決策活動(dòng)。

（2）充當(dāng)組織的發(fā)言人，主持由組織主辦的新聞發(fā)布會(huì)，負(fù)責(zé)向社會(huì)各界人士解釋說

明組織的有關(guān)政策和行為。

（3）充當(dāng)組織的外交代表，出席主持各種社交活動(dòng)，在本組織與其他組織或公眾的交

往活動(dòng)發(fā)生重大問題時(shí)，親自到現(xiàn)場(chǎng)處理解決。

［簡(jiǎn)答］公共關(guān)系一般人員的日常工作。

（1）調(diào)查分析人員。其主要任務(wù)是收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估組

縱的形象和公共關(guān)系的工作效果，并尋找其形成的原因。

（2）計(jì)劃人員，其主要任務(wù)是根據(jù)分析人員提供的資料?，提出公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)、

計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系的項(xiàng)目。

（3）傳插人員，其主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計(jì)劃和方案去開展、管理公

共傳播活動(dòng)。

（4）文秘人員，其主要任務(wù)是報(bào)寫新問稿、演講商、廣告文稿、宣傳手冊(cè)、報(bào)時(shí)設(shè)章、計(jì)

則書和報(bào)告書，簡(jiǎn)報(bào)與通告，來能信確、起草文件等。

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O們煤術(shù)人員，這主要是指則務(wù)人員，美工人員、攝影據(jù)像人員、微機(jī)技術(shù)！

員等，

此外，公共處系人員還應(yīng)做好設(shè)計(jì)與創(chuàng)作傳新資料、算傳游說，與新聞界聯(lián)系演講；

主抹、同公眾聯(lián)絡(luò)交佳等方面的工作。

［論述］公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)。

公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)；其次，結(jié)合公共關(guān)

系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，R

以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。

（1）公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。

①形象意識(shí)。形象意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)的核心。

②服務(wù)意識(shí)。

③互惠意識(shí)?；セ菀庾R(shí)是公共關(guān)系的功利意識(shí)。

④溝通意識(shí)。

⑤長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。

⑤創(chuàng)新意識(shí)。

（2）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)。

①自信的心理。

②熱情的心理。

③開放的心理。

［論述］公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

(1)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

0公共關(guān)系的基本理論知識(shí)。公共關(guān)系的基本理論知識(shí)包括：公共關(guān)系的基本概念；

公共關(guān)系的由來和歷史沿革；公共關(guān)系的職能；公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則；公共關(guān)系的三

大要素的概念和類型；不同類型公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的構(gòu)建原則和工作內(nèi)容；公共關(guān)系工作

的基本程序等。

②公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)包括：公共關(guān)系調(diào)研、公共關(guān)

系活動(dòng)策劃、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施和評(píng)估、公眾分析、與各類公眾打交道、社交禮儀的知

識(shí)等。

(2)公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)。

公共關(guān)系人員基本能力有以下幾個(gè)方面：

①較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。

②良好的組織能力。

③健全的思維和謀劃能力。

④敏悅的觀察能力。

⑤很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。

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D醉干與他人交往的能力。

0掌握政策、理論的能力。

［簡(jiǎn)答］公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)。

通常情況下，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；培養(yǎng)專才式

的公共關(guān)系人才，

［簡(jiǎn)答］對(duì)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)必須遵循的原則。

在我國(guó)，公共關(guān)系教育、培養(yǎng)的原則必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向，符合社會(huì)主義的教育規(guī)

律、還必須遵循以下原則：

(1)科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合。

(2)理論與實(shí)踐相結(jié)合。

(3)因材施教、因人施教。

(4)專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。

簡(jiǎn)答］公共關(guān)系人員培養(yǎng)的途徑。

公共關(guān)系人員培養(yǎng)的途徑主要有：大學(xué)本科教育、大專培訓(xùn)班、函授教育、公共關(guān)系培

訓(xùn)班、全員公共關(guān)系培訓(xùn)I。此外，還有見習(xí)培訓(xùn)，聘請(qǐng)專家、學(xué)者指導(dǎo)等形式。

［簡(jiǎn)答］公共關(guān)系人員培訓(xùn)的教育內(nèi)容。

公共關(guān)系培訓(xùn)的教育內(nèi)容可分為課程設(shè)置和職業(yè)道德教育兩個(gè)部分。

公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守下列道德規(guī)范：

⑴公正。

(2)正派。

(3)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

(4)真實(shí)。

(5)保密。

［單選］所謂全員PR管理，即通過全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)I,增強(qiáng)全員的公共關(guān)系

意識(shí)，提高全員公共關(guān)系行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組

須公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。

第三章公共關(guān)系對(duì)象

第一節(jié)公眾概述

［單選］公眾是公共關(guān)系傳播溝通活動(dòng)的目標(biāo)對(duì)象，是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相

互影響和作用的個(gè)人、群體或組織的總和。

［論述］公眾的特點(diǎn)。

(1)群體性。

公眾群體環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)不境不同，是指組織運(yùn)行過程中必須面對(duì)的公眾關(guān)系

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和公眾輿論的總和，因此，應(yīng)將組織面對(duì)的公眾說為一個(gè)完整的環(huán)境，用全面的、系統(tǒng)的

觀點(diǎn)來分析自己面臨的公眾，注意組織與公眾環(huán)境之間的整體平衡與協(xié)調(diào)，

(2)共同性，

公眾的共同性，即相互之間的某種共同點(diǎn)，公眾總是和某一特定的共同點(diǎn)聯(lián)系在一

起的、共同點(diǎn)的性質(zhì)決定著公眾的性質(zhì)。

(3)相關(guān)性，

一群人之所以成為某一組織的公眾，是因?yàn)樗麄兯媾R的共同點(diǎn)與該組織具有一定

的相關(guān)性、互動(dòng)性，這種相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。

(4)多樣性。

公眾的存在形式不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。公眾形式的多樣性，決定了溝通方式

和傳播媒介的多樣性。

(5)變化性。

公眾不是封閉、僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過

程之中。因此，必須以發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的眼光來認(rèn)識(shí)和把握自己的公眾。

［多選］公眾的基本特點(diǎn)是群體性、共同性、多樣性、變化性、相關(guān)性。

第二節(jié)公眾的分類

［單選、多選］根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象，可將公眾劃分為內(nèi)部公眾和外部公眾。

內(nèi)部公眾是組織內(nèi)部的成員群體，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的對(duì)象。以內(nèi)部公眾為公共關(guān)系對(duì)象

的目的在于：使其對(duì)本組織充滿信心，增強(qiáng)向心力，培養(yǎng)組織文化，樹立對(duì)外形象。

外部公眾是組織的外部溝通對(duì)象群體。以外部公眾為公共關(guān)系對(duì)象的目的在于：在

外部公眾中樹立良好的組織形象和聲譽(yù)。

［草選、多選］根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾劃分為首要公眾和次要公眾。

首要公眾是指關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象。這類公眾關(guān)

系須投人大量人力、物力與時(shí)間來維持與改善。

次要公眾指那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響、但沒有決定性意義的公眾對(duì)象

對(duì)于次要公眾，不應(yīng)完全放棄，在保證首要公眾的前提下要有所兼顧，因?yàn)榇我娨部?/p>

能轉(zhuǎn)化為首要公眾。

［單選］關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的公眾對(duì)象是首要公眾。

［單選，多選］根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾劃分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。

臨時(shí)公眾是指因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象。

因期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對(duì)象。

穩(wěn)定公眾是指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對(duì)象。

［單選，多選］根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可將公眾劃分為順意公眾、逆意公眾和邊

緣公眾三類。

順意公眾指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象。

逆意公眾指對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象。

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邊繼公眾是指對(duì)組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明例的公眾對(duì)象。

［單選、多逃］限據(jù)組織的價(jià)值照前，可將公眾劃分為受歡迎的公眾，不受歡迎的公眾

和波道求的公眾，

受歡迎的公眾是指完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾。

不受就迎的公眾指違背組織的利益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成潛在和現(xiàn)實(shí)成脅的公眾，被追求

的公眾持符合組織的利益和需要，但對(duì)組織卻不感興趣、缺乏交往意愿的公眾，

［單選、多選］根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可以將公眾劃分為基公眾、造在公眾，如

此公眾、行動(dòng)公眾。

非公眾指與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的

公眾群體。潛在公眾指由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾

或未來公眾。如曉公眾指已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己所面臨的問題與特定組

織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息、，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要

求的公眾群體。行動(dòng)公眾指已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織采取相應(yīng)行動(dòng)

的公眾群體。

第三節(jié)公眾分析舉要

［論述］內(nèi)部公眾的重要性及其處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)。

（1）內(nèi)部公眾的重要性。

①內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體。

②內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍。

③內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。

（2）處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)。

①樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位。

②傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主和參與意識(shí)。

③通過開展豐富多彩的活動(dòng)，對(duì)內(nèi)部公眾進(jìn)行感情投資。

④善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠(chéng)之心。

［論述］正確對(duì)待和處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系。

①北正式團(tuán)體極動(dòng)。

所謂非正式團(tuán)體是組織中存在的未經(jīng)官方正式規(guī)定而自然形成的以滿足個(gè)人需求和

欲望的團(tuán)體。非正式團(tuán)體具有以下一些特征：

①以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，自發(fā)形成。

②實(shí)行的是感情邏輯，以感情作為聚合的組帶，以團(tuán)體共同的感情和態(tài)度作為價(jià)值

標(biāo)準(zhǔn)。

③團(tuán)體內(nèi)具有很強(qiáng)的整體意識(shí)和壓力，有不成文的行為規(guī)范，對(duì)其成員的行為有極大

的約束力。

①團(tuán)體內(nèi)部有自然形成的領(lǐng)袖人物（常稱之為意見領(lǐng)袖），其威信高、影響力大。

⑤團(tuán)體中有比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間思想溝通度深且通暢。

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。有調(diào)直性作用，在與正式面目標(biāo)一我制，就式們保作成為組織的輸助力量：和

反.則會(huì)成為們間的異己力量，削陰成剛制正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，

0時(shí)于限級(jí)界成正雨到的售正式倒體，成采取支持和保護(hù)的原則。

01手中間型非正式團(tuán)體則應(yīng)持價(jià)重的態(tài)度，注意引導(dǎo)和爭(zhēng)取。

9則F消極圖非正式國(guó)體則應(yīng)采取必要措施以防其進(jìn)一步質(zhì)變和感化，總的原則月

教育、改造，

)與止正式團(tuán)依中她久交往時(shí)應(yīng)注意的問題

①不要瞧不起他們、嫌棄他們，要善于和他們交朋友。

②要熟悉他們的長(zhǎng)處，利用他們的長(zhǎng)處。

③注意平時(shí)多溝通，及時(shí)把組織的有關(guān)情況告知他們，爭(zhēng)取他們的合作、

0若有新政策或重大舉措將出臺(tái)，要先向他們宣傳解釋，傾聽他們的意見。

O對(duì)他們反映的情況，提出的意見要表示重視、信任，不要流露無所謂或不重視的

神態(tài)，

0如果有可能，盡量安排他們做一些較重要的工作。

0不宜頻頻交往，也不可用行政壓力手段，使他們成為單方面的“傳聲筒”。

［單選］社區(qū)公眾是指組織所在社區(qū)的公眾，它包括當(dāng)?shù)氐臋?quán)力管理部門、地方團(tuán)體、

居民百姓和其他社會(huì)組織。

［簡(jiǎn)答］社區(qū)公眾的重要性。

(1)社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動(dòng)力資源，是組織內(nèi)部員工關(guān)系的延伸。

(2)社區(qū)能夠?yàn)榻M織提供電力、水力能源和土地、原材料資源.

(3)社區(qū)可以為組織提供如交通、治安、環(huán)境保護(hù)以及商店、浴池、學(xué)校、市場(chǎng)等方面的

社會(huì)服務(wù)。

(4)作為組織生存與發(fā)展的直接環(huán)境，社區(qū)還具有充足的購(gòu)買力，是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的

市場(chǎng)。

［多選、簡(jiǎn)答］處理與社區(qū)公眾關(guān)系的藝術(shù).

建立和諧的社區(qū)關(guān)系，需做好以下幾方面工作：

(1)加強(qiáng)傳播，溝通信息，增進(jìn)了解。

(2)關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)。

(3)參加并資助各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。

［單選］營(yíng)利性組織市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的生命線是顧客公眾。

顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者、消費(fèi)者。

［簡(jiǎn)答］建立良好的顧客公眾的意義。

(1)良好的顧客公眾關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接利益。

(2)顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母，企業(yè)組織的發(fā)展、離不開顧客公眾的大力支持，

(3)顧客公眾能夠幫協(xié)組織樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想，確立正確的經(jīng)營(yíng)宗旨，不斷完善服務(wù)

?13.

［論述］處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)。

(1)將立為公眾服務(wù)的思想，確立“順客就是上帝”的觀念，

(2)適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，

(3)想顧客公眾所想，急質(zhì)客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)，

(4)妥曾處理與顧客間的糾紛，組織與顧客之間的沖突或糾紛的導(dǎo)火線有以下四種:

①顧客的物質(zhì)利益受到損害。

②顧客的精神利益受到損害。

③顧客自身情緒不佳，

④極少數(shù)顧客故意尋鮮。

處理與顧客的糾紛是較為棘手的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)。綜合起來，延理與顧客糾編的

技功主要包括一是掌握第一手資料，查明糾紛產(chǎn)生的真實(shí)原因；二是擬訂處理方案；三是

若時(shí)間允許，盡可能采取“冷處理”戰(zhàn)術(shù)；四是盡快實(shí)施。處理與顧客糾紛的總的原則是：

誠(chéng)懇、積極、迅速，只要有一線希望，就不要放棄對(duì)顧客的爭(zhēng)取，

［單選］媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。

簡(jiǎn)答］處理好與媒介公眾關(guān)系的意義。

（1）良好的媒介公眾關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。

（2）良好的媒介公眾關(guān)系有利于組織實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通。

［簡(jiǎn)答］正確處理媒介公眾關(guān)系的原則。

正確處理媒介公眾的關(guān)系，必須堅(jiān)持“四要”、“四不要”的原則?！八囊敝饕ǎ阂?/p>

以禮相待；要以誠(chéng)相待，實(shí)事求是；要平等相待；要迫不及待。“四不要”主要包括：不要一

廂情愿；不要以利相交；不要變相交換；不要臨渴掘井。

［單選］政府公眾是指政府機(jī)關(guān)及其內(nèi)部的工作人員。政府公眾是所有社會(huì)組織的目

標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的對(duì)象，也是組織生存和發(fā)展的重要保障條件。

［簡(jiǎn)答］政府公眾關(guān)系的重要性。

（1）良好的政府公眾關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。

（2）良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境，得到人、財(cái)、物以及信息資

源方面的支持。

（3）良好的政府公眾關(guān)系能使組織獲得良好的輿論環(huán)境。

［簡(jiǎn)答］處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)的內(nèi)容。

處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)包含以下幾方面內(nèi)容：

（1）組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通

（2）自覺接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺承擔(dān)對(duì)國(guó)家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

（3）熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員，以保證有效地開展工作。

（4）以國(guó)家利益為重，兼顧組織利益。

［單選］名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望

的人士。

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多建立良好的各流關(guān)系的目的是，借助名流的加名度擴(kuò)大組組的公共關(guān)系問絡(luò)，

擴(kuò)大組織的公眾影響力，上滿組織的社會(huì)形象。

［簡(jiǎn)答］建立良好的名流關(guān)系的意義和作用。

（1）借助于社會(huì)名流的見識(shí)和專長(zhǎng)。

組織與社會(huì)名流建立良好的關(guān)系，能充分利用他們的見識(shí)、專長(zhǎng)為組織的經(jīng)營(yíng)管理提

供有益的意見。

（2）借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

組織與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，能通過他們良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為組織廣結(jié)善緣。

（3）借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。

組織與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，能借助他們較高的社會(huì)地位提高本組織的知名度。

［簡(jiǎn)答］搞好與名流公眾關(guān)系的注意事項(xiàng)。

（1）堅(jiān)持互利互惠原則。

（2）注意把握交往時(shí)機(jī)。

（3）加強(qiáng)公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)。

［單選］國(guó)際公眾指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活動(dòng)進(jìn)人國(guó)際范圍，對(duì)別國(guó)的公眾產(chǎn)生

影響，并需要了解和適應(yīng)對(duì)象國(guó)的公眾環(huán)境的時(shí)候，該組織所面對(duì)的不同國(guó)家、地區(qū)的公

眾對(duì)象。

［多選］搞好與國(guó)際公眾關(guān)系的意義：

（1）發(fā)展國(guó)際公共關(guān)系，為對(duì)外開放服務(wù)。

（2）運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國(guó)際化、

［簡(jiǎn)答］處理與國(guó)際公眾關(guān)系應(yīng)注意的問題。

國(guó)際公眾關(guān)系是指社會(huì)組織與其他國(guó)家相關(guān)公眾的關(guān)系。

開展國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

（1）認(rèn)真研究并尊重經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)象國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、制度、歷史文化、道德規(guī)范、

風(fēng)土人情、語言表達(dá)習(xí)慣、生活方式和價(jià)值觀念等，根據(jù)這些情況設(shè)計(jì)傳播方案及實(shí)施公

共關(guān)系計(jì)劃。

（2）了解對(duì)象國(guó)公眾對(duì)本組織產(chǎn)品與服務(wù)的態(tài)度、意見，妥善處理好他們的投訴，企業(yè)

產(chǎn)品和公司名稱的設(shè)計(jì)要能為對(duì)象國(guó)公眾所接受，不可觸犯他們的利益和他們?cè)谖幕?、風(fēng)

俗、政治、宗教等方面的禁忌。了解并善于運(yùn)用對(duì)象國(guó)的新聞傳播媒介，使自己的信息符

合對(duì)象國(guó)公眾的語言、文化、風(fēng)俗習(xí)慣，從而為他們所接受。

第四章公眾心理與行為

第一節(jié)知覺與公眾行為

［單選］知覺是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。

單選、多選］知覺的選擇性是指在知覺過程中，為了清晰地反映對(duì)象，人們總是從許

15t

車事的中日說地（主動(dòng)施）或不自覺地：動(dòng)動(dòng)地）選擇知覺對(duì)象的心理過程。能向用覺選擇

性的因素主要有客說國(guó)家和主觀國(guó)素

字選欄時(shí)如覺試擇性的客很國(guó)來有細(xì)覺對(duì)象本身的持證，加覺對(duì)象的理合如覺過

南1如覺對(duì)參和背景的多別

對(duì)象與情景之間有著明顯的相對(duì)系系、在同一時(shí)間的知意過程中，人們清晰感知到

的幾個(gè)事物，成為知覺對(duì)象，而模制感知到的其他較多的事物國(guó)成為對(duì)象的常號(hào)。對(duì)象與

背操的是則地大，創(chuàng)材溶從把對(duì)象從背母中分出：反之，這種分出就越圍難，

商答1知把對(duì)象的組合。

“同上排折19,容易作與個(gè)依體被感用：一些對(duì)象的性質(zhì)和形狀扣似，則它

們下只圖合或一個(gè)54而被影細(xì)：當(dāng)用個(gè)對(duì)象共同包舊著一個(gè)空間時(shí)，人們往往容易把它

創(chuàng)4分成個(gè)條作未國(guó)送，當(dāng)幾個(gè)對(duì)象在空間或時(shí)間上連續(xù)地排列著時(shí)，剛它們?nèi)菀捉M合

“體而性影詞

［論述I人的主觀因雜對(duì)知覺選擇性的影響。

(1)需要和動(dòng)機(jī)

智第是人對(duì)客濕理文的需求的主觀反映，而動(dòng)機(jī)則是人們?yōu)榱藵M足需要而激勵(lì)著主

止乎肝行動(dòng)的內(nèi)口性意向，二者密切相關(guān)，凡是能夠清足需要、符合動(dòng)機(jī)的事的，往往容

易引起有意注意，或少觀覺對(duì)象；反之，與需要和動(dòng)機(jī)無關(guān)的事物，則易被知覺所忽略

都是動(dòng)機(jī)的進(jìn)一步發(fā)展，一般指熱切地追求知識(shí)或只事某種活動(dòng)的外理性意向。

興單在更大程度上制約著知覺的主動(dòng)選擇性

13佳格

性格是對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格工意志、自尊心、情緒、對(duì)人態(tài)

度、權(quán)力需求、競(jìng)爭(zhēng)心理等方面的特征影響著知覺的選擇性

(4)氣質(zhì)，

氣質(zhì)主要是受神經(jīng)過程的特性決定的行為特征，它往往與性格交織在一起、氣質(zhì)行

為對(duì)知覺選擇性的影響，主要體現(xiàn)在一定時(shí)間內(nèi)知覺的速度相數(shù)量上，

(5)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。

經(jīng)驗(yàn)用識(shí)是指?jìng)€(gè)體過去通過認(rèn)知積累的、與當(dāng)前知覺有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，它們以信息

的形式儲(chǔ)存于大腦，并形成信息系統(tǒng)，經(jīng)驗(yàn)知識(shí)對(duì)知覺選擇性的影響很明顯，主要是使病

悉的對(duì)象易于從環(huán)境中分出，成為知覺的對(duì)象。

［單選］知覺的信見是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界圳激，對(duì)斷

物產(chǎn)生一種片面的或歪曲印象的心理過程。

［簡(jiǎn)答］知覺的偏見產(chǎn)生的原因。

(1)首因效應(yīng)。

首因效應(yīng)是第一印象的強(qiáng)烈影響，事物給人最先留下的印象往往有強(qiáng)烈的作用，走

.16

有著人們對(duì)事物的提體判斷，影響著人們對(duì)事物以后發(fā)展的長(zhǎng)期看法，

(2)近因效成/

近四效應(yīng)是很近式是后印象的強(qiáng)烈影響。事物給人留下的最后印象往往非常深刻制

難以消失，

(3)暈輪效應(yīng)，

緊輪效應(yīng)是一種以偏概全、以點(diǎn)概面的片面知覺。

(4)定型作用。

定型作用是固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。

第二節(jié)需要與公眾行為

［多選］馬斯洛的需要層次理論主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即人類有五種基本需要，蛋

要是有層次的，行為是由優(yōu)勢(shì)需要所決定的。

［論述］需要的五個(gè)層級(jí)。

(1)生理的需要。

生理的需要是維持體內(nèi)平衡的需要，包括維持生存和繁衍后代所必需的各種物質(zhì)條

件。生理的需要是人類維持生存的最基本需要，是人類所有需要中的優(yōu)勢(shì)需要，也是需要

層次系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

（2）安全的需要。

安全的需要是免除危險(xiǎn)、消除威脅的各種需要。

（3）社交的需要。

社交的需要是渴望與他人建立情感上的聯(lián)系，要求在社會(huì)中占有自己的位置，扮演一

定的角色，得到他人的承認(rèn)。與生理的需要、安全的需要相比較，社交的需要更精致、細(xì)

密，更難以捉摸，大多數(shù)人都有強(qiáng)烈的社交需求，若得不到及時(shí)滿足，便會(huì)影響精神健康，

甚至導(dǎo)致精神疾病。

（4）尊重的需要。

尊重的需要是追求自尊、自重并能獲得他人的好評(píng)與尊重，包括兩個(gè)方面：一是通過

努力，以良好的品質(zhì)和工作績(jī)效使他人肯定自己的人格、勞動(dòng)、工作、能力、品質(zhì)、才干，

并

給予客觀、公正的評(píng)價(jià)；二是希望自己在家庭、工作單位以及在社會(huì)上享有較高的地位，獲

取更多、更高的聲譽(yù)、威望、贊揚(yáng)，受到他人的尊重，產(chǎn)生更大的影響。

（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。

自我實(shí)現(xiàn)的需要是人類最高層次的需要，是指一個(gè)人能從事自己最適宜的工作，發(fā)揮

最大的潛力，充分展現(xiàn)個(gè)人的思想、情感、愿望、興趣、意志和品質(zhì)，證明自己的能力與才

干，實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)和理想，并不斷地自我創(chuàng)造和自我發(fā)展。

［單選］馬斯洛認(rèn)為，人的最高層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要。

［簡(jiǎn)答］五種需要的排列關(guān)系。

馬斯洛認(rèn)為，這五種需要按照由低到高的順序依次排列形成了一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚?/p>

需要得到滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿ΑＦ渲?，生?/p>

第四章公眾心理與行為

?17.

的需要、安全的需要屬于低級(jí)需要，尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級(jí)需要，社交的

需要為中間層次，基本上也屬于高級(jí)需要。

論述］優(yōu)勢(shì)需要決定行為。

馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)、同一條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)

勢(shì)地位的需要決定著人們的行為。他的五種需要關(guān)系可用下圖表示。

B

心理發(fā)展過程

在圖中A點(diǎn)上，此人生理需要最為迫切，其次為安全需要，其他三種層次的需要尚未

提到日程上，這相當(dāng)于在生活水平低下的國(guó)家，生活需要與安全需要對(duì)個(gè)體行為具有明顯

的推動(dòng)作用；在圖中B點(diǎn)上，歸屬和愛的需要（社交需要）對(duì)此人的影響最大，其次是安全

需要，生理需要已獲相當(dāng)程度的滿足，而尊重與自我實(shí)現(xiàn)的需要已經(jīng)開始發(fā)展，但對(duì)行為

的推動(dòng)作用尚微；在圖中C點(diǎn)上，此人的行為主要由尊重的需要所決定，自我實(shí)現(xiàn)的需要

已有相當(dāng)大的作用，而生理與安全的需要已退居下位。

第三節(jié)態(tài)度與公眾行為

［單選］態(tài)度是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的

傾向、情感的傾向與意圖的傾向。

［多選］通常情況下，態(tài)度是由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成的。其中，認(rèn)知是指主體

對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等。認(rèn)知是主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的整體了解和

評(píng)價(jià)，特別是對(duì)對(duì)象的價(jià)值評(píng)價(jià)，是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。情感指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體

驗(yàn)。情感是主體對(duì)于態(tài)度對(duì)象的情緒反應(yīng)，它以認(rèn)知為基礎(chǔ)，又左右著人的行為方向，在

態(tài)度中具有調(diào)節(jié)作用。意圖指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。意圖是由認(rèn)知因素

和情感因素所決定的對(duì)于對(duì)象的行為反應(yīng)傾向，即潛在的行為傾向，是態(tài)度的外顯因素。

［簡(jiǎn)答］態(tài)度的特性。

（1）態(tài)度具有社會(huì)性。

（2）態(tài)度具有針對(duì)性。

（3）態(tài)度具有協(xié)調(diào)性。

（4）態(tài)度具有穩(wěn)定性。

（5）態(tài)度具有兩極性。

（6）態(tài)度具有間接性，

論述］影響和改變態(tài)度的因素。

影響和改變態(tài)度的因素主要有：社會(huì)因素、團(tuán)體因素、宣傳因素、個(gè)性因素和態(tài)度系統(tǒng)特性

因素

（1）社會(huì)因累。

社會(huì)因素是指社會(huì)上各種事物，包括社會(huì)制度、社會(huì)群體、社會(huì)文往、道德規(guī)范問家

法律社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等，它是一種強(qiáng)有力的客觀因素

）團(tuán)體回素

團(tuán)體是社會(huì)的縮影，團(tuán)體因素包括一定的信仰、目標(biāo)、組織形式、規(guī)章制度行為規(guī)

范、成及與團(tuán)體的關(guān)系等，也是一種強(qiáng)有力的客觀因素。

（1市傳因素

宣傳因素是指在宣傳過程中宣傳者的威信、宣傳內(nèi)容、遼傳方式方法等結(jié)合成為一種

客觀的說服力，影響著被宣傳者有關(guān)態(tài)度的形成和改變。

11）個(gè)性因素。

主觀的個(gè)性因素含個(gè)性傾向性因素和個(gè)性心理特征兩個(gè)因素。

①個(gè)性傾向性因素。個(gè)性傾向性是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的意識(shí)傾向性特征，主要

有需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界現(xiàn)等因素。

C個(gè)性心理特征，個(gè)性心理特證是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中險(xiǎn)定的心理特征，包括能力、年

質(zhì)和性格三個(gè)因素，

（5）態(tài)度系統(tǒng)特性因素

態(tài)度系統(tǒng)具有各種特性，作為主觀的心理?xiàng)l件而影響著態(tài)度的形成和改變

［論述］霍夫蘭的說服模式。

（1）說服者本身的條件。

說服者“聲譽(yù)”與說服力成正比，說服者“聲譽(yù)”的最主要成分是專門知識(shí)（或?qū)＜疑?/p>

份）和超然的態(tài)度，

（2）信息本身的說服力。

如果對(duì)方本來就贊同說服者的意見，只講正面理由可以堅(jiān)定原有的態(tài)度；如果對(duì)方原

先或當(dāng)時(shí)反對(duì)說服者的主張，把正反兩方面的理由都說出來，比只講一方面理由更好；如

果對(duì)方受教育程度高，說出兩方面理由更有效；如果對(duì)方受教育程度低，說一方面理由較

好：如果對(duì)方受教育程度低，并且原來就贊同說服者的立場(chǎng)，則一定要說正面理由，若說出

正反兩方面的理由，反而可能導(dǎo)致他我豫不定

(3)問題的排列技巧

問題的排列秩序在改變公眾的態(tài)度時(shí)也顯得比較重要，其順序的安排得講究技項(xiàng)

首先提出宣傳論點(diǎn)，可以引起公眾注意，易形成有利的氣氛：最后提出的論點(diǎn)有利于公

已憶：如果傳播內(nèi)容具碼從

19.

首先喚起公眾的需求，然后再提出問題，更易于公眾接受

［多質(zhì)大蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改受主要取決于設(shè)現(xiàn)者的和性，位息本身的因口力回

題的排列技巧，

第四節(jié)流行、流言及輿論

［單選引流行是指社會(huì)上片多人都去膽水某種生清方式，使這種生活方式在較雙的時(shí)

期內(nèi)隨處可說，從而導(dǎo)強(qiáng)了被此之間發(fā)生道鎖性的感染，即所謂的“一窩算”現(xiàn)象，流行用

導(dǎo)關(guān)性的社會(huì)C理現(xiàn)象

［兩答］流行的特點(diǎn)

(奇性

(2)時(shí)放性

(3)周期性。

4)兩極性，

簡(jiǎn)答］追隨流行的心理原因。

姐隨流行的心理原因有：從眾與模仿、求新欲望、自我防御與自我顯示、追隨流行有個(gè)

別差異、

［單選］流言是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛

假信息。

［多選］流言的類型大致分為愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三類、

［簡(jiǎn)答］流言內(nèi)容變化的特點(diǎn)。

流言內(nèi)容的變化要經(jīng)歷一限化、強(qiáng)調(diào)和同化三個(gè)階段，其特點(diǎn)如下；

(1)一般化是指將流言內(nèi)容壓縮到只剩下有價(jià)值的若干具體細(xì)節(jié)，使流言越傳越簡(jiǎn)略

而柜要，遺漏掉許多其他細(xì)節(jié)

(2)強(qiáng)調(diào)是指突出流言的某些具體細(xì)節(jié)。

(3)同化是指流言的接受者以自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、需要及態(tài)度等主觀因素來理解流言的

內(nèi)容，凡是他認(rèn)為合乎邏輯的部分就接受下來，同時(shí)憑自己的想象對(duì)它進(jìn)一步加工，即“添

油加醋”之后再?gòu)V為傳播，

［案例分析］流言的制止方法。

流言的險(xiǎn)壞性很大，在實(shí)際生活中要對(duì)流言進(jìn)行制止，有以下建議可供參號(hào)：

(1)建立流言研究機(jī)構(gòu)。

(2)政府和企業(yè)的公共關(guān)系部門應(yīng)通過調(diào)查訪問，向人們提供確切的消息，可初底副

止流言的傳播，此外，在緊急情況下必須有針對(duì)性地及時(shí)制止流言。

［簡(jiǎn)答］輿論的定義及其特征。

奧論是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此信息

溝通后的一種共鳴。

輿論具有如下特點(diǎn):

20.

（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人貨成和支持的。

（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題。

（3）輿論本身含有合理性，

（4）輿論是有效的。

（5）輿論一般不是政府的意見，而是廣大民眾的呼聲。

［多選］輿論有三個(gè)基本要素：一是作為奧論對(duì)象的人或事件：二是作為輿論主體的么

眾：三是作為輿論現(xiàn)象本身的意見。

［單選］大規(guī)模輿論的導(dǎo)火線是社會(huì)事件。

［簡(jiǎn)答］輿論的作用。

（1）輿論的制約與監(jiān)督作用。

（2）輿論的鼓動(dòng)作用。

（3）輿論的指導(dǎo)作用，

第五節(jié)公眾心理的其他方面

［單選］價(jià)值觀是人們對(duì)于是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、榮辱、平等這些

觀念的理解和輕重主次之分，是影響個(gè)體行為的重要因素。

［多選］影響人們價(jià)值觀的四個(gè)因素為：

（1）個(gè)人的成就感、事業(yè)心。

（2）過去的成功或失敗的經(jīng)歷。

（3）周圍環(huán)境、生活條件的影響。

（4）對(duì)目標(biāo)的接近程度。

［單選］從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從

而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。

［論述］決定團(tuán)體成員是否從眾的因素。

（1）團(tuán)體方面。

從團(tuán)體方面來說，可以歸納為五點(diǎn)：

①團(tuán)體的性質(zhì)起重要作用。人越需要某個(gè)團(tuán)體，則越愿意順從、

②如果這個(gè)團(tuán)體一貫是團(tuán)結(jié)的，團(tuán)體成員間的感情深厚，則容易順從；反之，不容易

順從。

③如果這個(gè)團(tuán)體的氣氛是民主的，允許發(fā)表不同意見，則個(gè)人的不同意見容易堅(jiān)持：

如果是專橫的，常出現(xiàn)排斥異己，打擊報(bào)復(fù)行為，則個(gè)人不同意見不易堅(jiān)持。

④如果團(tuán)體中絕大多數(shù)人的意見一致，僅有一人不一致，則易于順從；如果有其他人

或一些人和他意見一致，則不容易順從。

⑤如果團(tuán)體的多數(shù)意見受到社會(huì)支持，個(gè)人意見不受社會(huì)支持，則容易從眾；反之，則

不容易。

（2）個(gè)人方面。

從個(gè)人方面來說，也可以歸納為五點(diǎn)：

21.

D如果個(gè)人在團(tuán)體中的地位比別人高，不容易從眾反之，則易產(chǎn)生從眾行為。

@如果個(gè)人的智慧與能力高，不容易從眾，反之，則易從眾，

9如果個(gè)人的情緒是穩(wěn)定的，不易從眾情緒不穩(wěn)定，則易從眾。

Q重視人際關(guān)系的人，易產(chǎn)生從眾行為：不重視人際關(guān)系的人，不易從眾，

9態(tài)度與價(jià)值觀對(duì)個(gè)人是否產(chǎn)生從眾行為也有影響，如果個(gè)人整體觀念強(qiáng)，重視組

織原則、則易從眾：反之，則不易產(chǎn)生從眾行為。

（3）問題本身。

從問題本身的性質(zhì)與明確程度方面來說，對(duì)非原則問題比對(duì)原則問題容易從眾；對(duì)一

般問題比對(duì)重大問題容易從眾。此外，有明確答案的，不易從眾：沒有明確答案的則易

從眾。

［單選］逆反心理指作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生

的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索，

［單選］人們的態(tài)度是否轉(zhuǎn)變，與本身內(nèi)在的心理狀態(tài)有關(guān)，心理感應(yīng)抗拒理論就是闡

明人們的逆反心理形成的主觀原因的理論。心理感應(yīng)抗拒理論是美國(guó)心理學(xué)家布林在其

專著（心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出的。

［多選］布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決定的：

（1）對(duì)自由的期望。

（2）對(duì)自由剝奪的威脅。

（3）自由的重要性程度。

（4）是否會(huì)影響到其他自由。

［多選］人們產(chǎn)生的心理抗拒，將會(huì)影響其態(tài)度的轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在認(rèn)知、行為和情感意圖

方面。

［多選］逆反心理的形成也可能是出于好奇心與好勝心（自我顯示）。

［簡(jiǎn)答］逆反心理的應(yīng)對(duì)方法。

逆反心理的產(chǎn)生，會(huì)成為組織與其傳播對(duì)象進(jìn)行溝通的一種障礙。因此，要防止公眾

出現(xiàn)逆反心理，公共關(guān)系工作人員就應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究公眾對(duì)“自由”的看法與認(rèn)識(shí)，充分尊重

和順應(yīng)他們的“自由”，不能讓他們感覺到自己的自由被剝奪。另外，從信息傳達(dá)的角度來

看，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，信息量過大，刺激過度就容易造成傳播對(duì)象

的厭煩情緒，同樣也會(huì)產(chǎn)生逆反心理。

第五章公共關(guān)系傳播模式與媒介

第一節(jié)公共關(guān)系傳播模式

［維選，多海］“5W”模式是由美國(guó)著名的傳指學(xué)者拉斯書爾提出的最典型的線性傳播

模式，他認(rèn)為傳播過程應(yīng)包括能傳指（Who）、傳指什么（SwsWhN）、通過什么渠道

（wWhich

Cham）.向誰傳播（loWhom）傳播的效果怎樣（WhatEltect）五個(gè)方面，即“5w”。

第22頁

(單進(jìn)】“起關(guān)人”又稱“守門人”，是指在信息傳播過程中，對(duì)信息的提供剛作姆制和

報(bào)道能夠未取“通導(dǎo)”與”抑''行為的關(guān)鍵人物。

多遠(yuǎn)1一般息說，把關(guān)人的傳播行為包括“疏導(dǎo)”與“抑制”兩個(gè)方面。在傳播過程中

把關(guān)人的作用如下圖所小示，其中X代表周圍的信息，A表示倡導(dǎo)角色，C表示把關(guān)人，B

表

示消費(fèi)者，

在這一模式中，社會(huì)中的信息一部分經(jīng)過倡導(dǎo)人A(包括公司)而進(jìn)人了信息傳橋渠

道渠道之中的把關(guān)人C,如新聞媒體部門中的工作人員將對(duì)此進(jìn)行必要的審核，由他們

決定是否通過傳播媒介和何時(shí)通過傳播媒介。把關(guān)人也有權(quán)以版面、時(shí)間等要求，對(duì)信息

作更加細(xì)致的把關(guān)。倡導(dǎo)人A所提供的信息經(jīng)過把關(guān)人C的“過濾”之后，才流向植費(fèi)

者B。

［單選］“兩級(jí)傳插論”是由美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。

［簡(jiǎn)答］意見領(lǐng)袖的含義。

兩級(jí)傳播模式是指信息的傳遞，是按照“媒介一意見領(lǐng)袖一受眾”這種兩級(jí)傳播的模

式進(jìn)行的。這里所提出的中間環(huán)節(jié)“意見領(lǐng)袖”，其作用與意義舉足輕重。意見領(lǐng)袖又前

“奧論指導(dǎo)者”，指社會(huì)活動(dòng)中能有較多機(jī)會(huì)接觸來自各種渠道的信息的人，即“消息靈通

人士”，或?qū)τ谀骋活I(lǐng)域有豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的“權(quán)成專家”，而其態(tài)度和意見對(duì)廣大公眾

影響較大的那一部分人。

［論述］受眾選擇“3S”論。

受眾選擇的"3S”論是包括選擇性注意(SelectiveAttention)＞選擇性理解(Selective

Perception)、選擇性記憶(SelectiveRetention)的理論。

(1)選擇性注意。

選擇性注意是指在信息接收過程中，人們的感覺器官雖然受到諸多信息的刺激，但是

他們不可能對(duì)所有的信息的刺激一一做出反應(yīng)，只能是有選擇地加以注意的心理狀態(tài)。

(2)選擇性理解。

選擇性理解，是指不同的人對(duì)于同一信息做出不同的意義解釋和理解，影響受傳者

的選擇性理解的心理因素包括需要、態(tài)度和情緒三個(gè)方面。

(3)選擇性記憶。

記憶是一定時(shí)期內(nèi)神經(jīng)聯(lián)系的形成和鞏固。記憶是一種極其主觀的腦的活動(dòng)。人們

往往只記憶對(duì)自己有利的信息，或只記自己愿意記的信息，而其余信息往往被忘卻了，這

種記憶上的取舍，就叫選擇性記憶。選擇性記憶，可以分為三個(gè)階段，即輸人、儲(chǔ)存、輸出。

第五章公其關(guān)系傳播模式與媒介

［A選議題設(shè)置是2)世紀(jì)70年代傳精理論研究中最是門的即出藝一，支原的歷

其典型的代表人物。

［多選)議題設(shè)置的理論基于以下兩個(gè)規(guī)點(diǎn)；

1)各種傳插媒分計(jì)傳插信息的“過濾作用”

（2）面對(duì)傳插過多的信息環(huán)境，公眾常酒感到無所適以

第二節(jié)媒介發(fā)展與質(zhì)通

［單選］傳播意又上的業(yè)介也就是用米傳格信息的福頂手度，是指?jìng)髡Z過程同以實(shí)

的中介，是承載復(fù)制并傳通信息的物理形式。

［多選］在人類們發(fā)展過程中傳插媒分的發(fā)展與演及基本上經(jīng)歷了口話銀介新段王

媒介階段、印科媒介階段和電干系介階段，

［2述］口語媒介的優(yōu)缺點(diǎn)。

遠(yuǎn)古時(shí)低的人們?cè)谏a(chǎn)活動(dòng)中，出于有效交流經(jīng)驗(yàn)、情感手的需要，發(fā)明了口頭市言，

以此作為傳括信息的主要工具，促進(jìn)了相互交流、溝通、聯(lián)系、了解。

口語媒介具有以下優(yōu)點(diǎn)：

（1）不需要輔助手段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易于控制。

（2）雙向交流，可做到“有的放矢”。

（3）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。

口語媒介雖具有諸多優(yōu)勢(shì)，但也有不足之處，主要表現(xiàn)為：

（1）傳播距離短，覆蓋范圍窄，

（2）口頭語言消失迅速，難以直接保存。

（3）口語信息容易失真。

［論述］手抄媒介的優(yōu)缺點(diǎn)。

文字的產(chǎn)生是人類傳播史上的一個(gè)里程碑。由于文字的形成，人類實(shí)現(xiàn)了使國(guó)像報(bào)

象化并使語詞符號(hào)保存時(shí)間較長(zhǎng)而不像聲音轉(zhuǎn)瞬即近的愿型。

文字傳播媒介具有以下優(yōu)點(diǎn)：

（1）傳播距離延長(zhǎng)、范圍大。

（2）信息可以保存，不再迅速消逝。

（3）信息傳遞的確切可靠性。

文字傳播媒介的缺點(diǎn)表現(xiàn)為：

（1）傳播速度慢、信息容量小，規(guī)模小且成本高。

（2）文字信息傳遞的局限性，

［論述］印刷媒介的優(yōu)缺點(diǎn)。

伴隨著社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)一步發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人類進(jìn)一步在傳播手段方面有了

新的發(fā)明。印刷術(shù)的發(fā)明，就是人類傳播史上的又一次重大事件。印刷術(shù)的發(fā)明為日后

文字傳播通過印刷形式進(jìn)行，提供了技術(shù)條件。

與手抄媒介相比，印刷媒介具有以下優(yōu)點(diǎn)：

-24.

（1）可大規(guī)模地復(fù)制和傳遵信息，使得傳播成本大大降低，傳播速度大大加快，傳播范

圍也不可與過去同目而語，其信息容量也成倍增加，保存信息更有了得天獨(dú)厚的條件。

（2）使受眾可直接對(duì)信息的傳播進(jìn)行有效的控制和選擇，從而極大地增強(qiáng)了受眾在信

息傳遞鏈中的自主性。

印刷媒介的不足之處表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（1）傳播通道單一。

（2）印刷媒介的選擇性帶來的局限性。

［論述］電子媒介的優(yōu)缺點(diǎn)。

電子技術(shù)的發(fā)展為人類提供了新的傳播媒介。廣播、電影、電視相繼誕生，使人類社

會(huì)從2（）世紀(jì)中葉開始慢慢步人到電子傳播階段。進(jìn)入21世紀(jì)，電子技術(shù)迅速發(fā)展，計(jì)算

機(jī)、光纖通信等迅速改變了信息的傳播方式。廣播、電視在很短的時(shí)間里得到普及。從印

刷媒介開始的大眾傳媒在今天獲得了全新的意義。

電子媒介具有傳播速度更快、范圍更廣、具備多通道的優(yōu)點(diǎn)，可以滿足不同要求的受

傳者。同時(shí)，它也有直接記錄性差、選擇性不夠等的局限性。

第三節(jié)公共關(guān)系的傳播媒介

［簡(jiǎn)答］報(bào)紙的優(yōu)缺點(diǎn)。

報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)主要有：

（1）可充分處理論題。

（2）選擇性強(qiáng)，自由度高。

（3）易于保存，易于檢索。

（4）專業(yè)性強(qiáng)，更具有深度。

（5）成本相對(duì)較低，具有經(jīng)濟(jì)性。

報(bào)紙的缺點(diǎn)主要有：

（1）時(shí)效性差。

（2）受讀者文化水平和理解能力的限制。

（3）報(bào)紙的現(xiàn)場(chǎng)感、形象感較差。

簡(jiǎn)答］雜志的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

雜志的優(yōu)點(diǎn)主要有：

（1）針對(duì)性強(qiáng)。

（2）信息的覆蓋與更替周期長(zhǎng)。

（3）印刷精良，裝幀較好，更具有保存價(jià)值。

雜志的缺點(diǎn)主要有：

（1）缺乏時(shí)效性與靈活性。

2）閱讀范圍的局限性。

（3）感染力較差。

［單選］電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其

-25-

中包括廣播、電視、電影、錄音、錄像、光盤計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。

［論述］廣播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

廣播的優(yōu)點(diǎn)主要有：

（1）傳遞信息極其迅速，時(shí)效性強(qiáng)。

（2）受眾面廣，滲透性強(qiáng)。

（3）廣播是聽覺媒介，它可以充分運(yùn)用人類豐富的語言和各種音響去感染聽眾，不同

的聲調(diào)、語氣常常會(huì)達(dá)到不同的效果，而且廣播傳播音樂的效果極佳，是提供娛樂的有效

工具。

（4）雅俗皆宜，群眾性強(qiáng)。

廣播的缺點(diǎn)主要有：

（1）廣播內(nèi)容轉(zhuǎn)瞬即逝，其保留性遠(yuǎn)不如報(bào)利，

（2）受眾對(duì)廣播選擇的余地也很小，因其是廣播按時(shí)間順序進(jìn)行，受眾無法按自己的

意愿選擇收聽節(jié)目的次序，也無法在他們進(jìn)行思考時(shí)使它中止一下，思考完后再接下來

聽，不像讀報(bào)那樣或續(xù)或停全憑自己安排。

(3)廣播單純提供聽覺形象，形象感不強(qiáng)。

［簡(jiǎn)答］電視的優(yōu)缺點(diǎn)。

電視的優(yōu)點(diǎn)主要有：

(1)視聽兼?zhèn)?，聲畫并茂?/p>

(2)現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，可信度高。

(3)近距離觀賞，親切自由。

(4)傳播內(nèi)容的兼容性、開放性。

電視的缺點(diǎn)主要有：

(1)反映信息的表面性。

(2)反映的不可再現(xiàn)性。

(3)費(fèi)用較高。

［簡(jiǎn)答、論述］因特網(wǎng)的基本特征。

(1)兼容性。

(2)互動(dòng)性。

(3)全球性。

(4)存儲(chǔ)與檢索。

(5)即時(shí)性。

(6)針對(duì)性強(qiáng)。

(7)缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性。

(8)缺乏深度與原創(chuàng)性。

(9)缺乏權(quán)威性。

(1())缺乏規(guī)矩。

-26

在上述關(guān)于因特國(guó)特點(diǎn)的敘述中，(1)?(6)周于國(guó)特網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，(7)-(102屬于因?qū)?/p>

網(wǎng)的缺點(diǎn)

第四節(jié)公共關(guān)系的媒介運(yùn)作

［簡(jiǎn)谷］傳插媒介的選擇原則。與個(gè)

傳精要介的選擇應(yīng)遵循以下原則：

(1)根據(jù)線風(fēng)的選點(diǎn)選擇適宜的傳播媒介。

(2)根據(jù)且標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介

(根據(jù)變企過毛的地企遠(yuǎn)且武迎選擇傳播媒介

4)根據(jù)步性及影的力選擇傳播媒介，

(5根據(jù)處求經(jīng)濟(jì)效益的原則來選擇傳播媒介

［幣遠(yuǎn)媒體組合也可稱之為媒體整合，就是從全局的高度，用有限的經(jīng)費(fèi)，對(duì)媒體資

以近行合理配置和利用，以取得最佳的信息傳播效果。

［簡(jiǎn)答］媒體組合的目標(biāo)。6千

（1）要有利于實(shí)現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式方面的系列化。

（2）要有利于組織樹立良好的產(chǎn)品或服務(wù)形象。

（3）要有利于信息有針對(duì)性地達(dá)到目標(biāo)受眾、影響目標(biāo)受眾、

（4）要有利于組織針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息傳播開展有力進(jìn)攻或?qū)嵤┯行У姆烙?/p>

（5）要有利于信息傳播的時(shí)機(jī)性要求。

（6）媒體組合本身要實(shí)現(xiàn)多樣性。

［簡(jiǎn)答］媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。4個(gè)

（1）它實(shí)現(xiàn)了信息的多層次化。

（2）它能使信息集中傳播。

（3）它可帶來沖擊力的乘積效果。

（4）它可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)。

［簡(jiǎn)答、論述］媒體組合的兩種方式。

媒體組合方式主要有集中型媒體組合和分散型媒體組合兩種。

（1）集中型媒體組合。

所謂集中型媒體組合就是采取把有限的廣告費(fèi)用集中投入到某一特定媒體的方法

這種媒體組合能對(duì)組織所認(rèn)定的目標(biāo)對(duì)象施加最大限度的沖擊力，進(jìn)而形成這些受眾對(duì)

該組織所提供產(chǎn)品或服務(wù)的強(qiáng)有力的親密度。集中型媒體組合適用于某一特定的和已知

范國(guó)的受眾，且這部分受眾已形成一定的媒體接觸習(xí)慣，

（2）分散型媒體組合。

所謂分散型煤體組合，就是組織利用不同的媒體，將有關(guān)信息傳避給不同的人群。當(dāng)

組織勵(lì)山對(duì)的目標(biāo)受眾比較廠可，更為適合采用分散型媒體組合。

27

論述］媒體組合的具體策路。

在具體實(shí)施媒體組合的過程中，可采用的具體策略有以下三種；

（1）各種世體間的組合，

媒體組合首先是各種媒體之間的組合，要他報(bào)刊、廣插.電視，路解、網(wǎng)絡(luò)等媒體都信

舊線著共同的傳播主題來進(jìn)行，同時(shí)又盡可能地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。

（2）想體內(nèi)部的組合

型體內(nèi)部的組合是指各種媒體內(nèi)部的目之間的組合，

（3）媒體中廣告內(nèi)容的組合

除了媒體的組合之外，各種媒體中的廣告內(nèi)容也要根據(jù)需要進(jìn)行組合，

在當(dāng)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，媒體組合運(yùn)用的重要性會(huì)日漸突出，它是對(duì)公

共關(guān)系從業(yè)人員在新形勢(shì)下的一種新要求，是對(duì)他們綜合素質(zhì)的一種新考驗(yàn)，因?yàn)閷?duì)提

體特性的把程只是組織開展工作的前提，而最大的接戰(zhàn)來自于在此基礎(chǔ)之上的合理運(yùn)用。

第六章公共關(guān)系策劃與管理

第一節(jié)公共關(guān)系策劃的含義、特征和作用

［簡(jiǎn)答］公共關(guān)系策劃的含義。

制定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的過程就叫公共關(guān)系策劃，

公共關(guān)系策劃包含如下兒層意思：

(1)公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作，由公共關(guān)系人員來完成，

(2)公共關(guān)系策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的，應(yīng)針對(duì)組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo)。

(3)公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的事先算劃活動(dòng)，應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)

上，是指導(dǎo)未來行動(dòng)的構(gòu)思方案

(4)簧劃是一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過程。

5)策劃既有全局性、長(zhǎng)期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運(yùn)籌，又有針對(duì)某次公共關(guān)系活動(dòng)的專

題謀劃，還有常規(guī)公共關(guān)系活動(dòng)的技巧安排

［簡(jiǎn)答］公共關(guān)系策劃的特征。

(1)目標(biāo)性。

公共關(guān)系策劃工作有著明確而又具體的目標(biāo)性。

(2)思想性。

公共關(guān)系策劃的過程，實(shí)質(zhì)上就是一種思維過程，它依賴于受到思想持質(zhì)支配的人腦

的制約，并通過策劃者對(duì)社會(huì)環(huán)境、組織自身的條件和策劃目標(biāo)的分析來完成

(3)創(chuàng)造性

公共關(guān)系策則必須是一種創(chuàng)造性的工作，公共關(guān)系策劃活動(dòng)的全過程是策劃者、主體

目標(biāo)，對(duì)象、策劃方案相互作用的行為過程，也是應(yīng)用創(chuàng)造學(xué)、思維學(xué)理論和開發(fā)創(chuàng)造力的

過程.

(4)程序性，

公共關(guān)系策劃是一種程序，它是管理活動(dòng)、決策活動(dòng)和計(jì)劃活動(dòng)之前的一種制度化的

程序。

(5)靈活性。

由于公共關(guān)系活動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜的綜合性活動(dòng)，它的成功與否要受諸多外界條件的影

響。這就要求公共關(guān)系策略保持一定的彈性和靈活性，從而草有成效地實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)策劃。

(6)時(shí)機(jī)性。

策劃的時(shí)機(jī)性要求公共關(guān)系策劃者反應(yīng)靈敏，因時(shí)而策，對(duì)不同的標(biāo)的對(duì)象，因時(shí)而

異，果斷行策，隨機(jī)策劃。

［簡(jiǎn)答］公共關(guān)系策劃的作用。

(1)公共關(guān)系策劃是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

(2)公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要任務(wù)。

(3)公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵。

(4)公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證。

第二節(jié)公共關(guān)系策劃的原則

［多選］公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循以下原則：

(1)利益性原則，應(yīng)堅(jiān)持公眾利益優(yōu)先。

(2)客觀性原則。

(3)系統(tǒng)性原則。

(4)可行性原則。

(5)靈活性原則。

第三節(jié)公共關(guān)系策劃的管理和方法

［單選］目前，在公共關(guān)系活動(dòng)中，被人們普遍接受并廣泛運(yùn)用的是英國(guó)著名公共關(guān)系

專家弗蘭克?杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案的六點(diǎn)模式，亦稱“六步工作法”。

先料公共關(guān)系切管到

嫩大我工作包括確立目標(biāo)、設(shè)計(jì)主題、分析目標(biāo)公眾、

T7

選擇媒介、編制預(yù)算、審定方案。

［論述］六步工作法包含的內(nèi)容。

(1)確定目標(biāo)。

公共關(guān)系策劃的目標(biāo)是指期望通過策劃方案的實(shí)施所要達(dá)到的理想結(jié)果。確定目標(biāo)

是以現(xiàn)實(shí)公共關(guān)系狀態(tài)為依據(jù)，確定通過策劃方案的實(shí)施會(huì)實(shí)現(xiàn)何種目的的過程。公共

關(guān)系目標(biāo)的確定應(yīng)注意以下問題；

①目標(biāo)應(yīng)明確、具體。

②目標(biāo)的提出要具有可行性和可控性。

(2)設(shè)計(jì)主題。

公共關(guān)系活動(dòng)的主題是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)容的高度概括，對(duì)整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)起著

指導(dǎo)作用。

-29

(3)分析目標(biāo)公眾。

形象成功與否取決于公眾的評(píng)價(jià)，因此成功的形象是針對(duì)目標(biāo)公眾、受公眾歡迎的

有效形象，形象策劃離不開對(duì)公眾的深人研究，認(rèn)定目標(biāo)公眾的方法一般為：

①以活動(dòng)目標(biāo)劃定目標(biāo)公眾，

②以組織實(shí)力劃定目標(biāo)公眾，

③以組織需要?jiǎng)澏繕?biāo)公眾。

(4)選擇媒介。

根據(jù)公眾的類別和要求不同，應(yīng)該選擇不同的傳播媒介。各種傳播媒介都有其特定

的功能，都可以為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而發(fā)揮作用。只因作用的效果各不相同，所以有必要

對(duì)其加以選擇，一般來說，傳播媒介主要有以下幾種：一是人際傳播媒介，主要針對(duì)個(gè)別特

殊的公眾和關(guān)鍵公眾：二是組織傳播媒介，主要針對(duì)一群人的特殊要求、特殊問題進(jìn)行傳

播：三是大眾傳播媒介，它傳播迅速，輻射面廣，影響力大，主要有利于解決共性問題、

(5)編制預(yù)算。

公共關(guān)系活動(dòng)都要花費(fèi)一定的人力、物力、財(cái)力，因此，公共關(guān)系活動(dòng)必須進(jìn)行經(jīng)費(fèi)的

預(yù)算。通過預(yù)算，組織可以預(yù)先知曉自己的計(jì)劃、項(xiàng)目、活動(dòng)需要投入多少經(jīng)費(fèi)，使計(jì)劃具

有可行性和現(xiàn)實(shí)性。

(6)審定方案。

審定方案是對(duì)方案進(jìn)行可行性論證。一般由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家和實(shí)際工作者對(duì)公共關(guān)

系方案的目標(biāo)、潛在的問題及預(yù)期的結(jié)果提出問題，由策劃人員答辯論證。

［論述］公共關(guān)系策劃的方法。

(1)創(chuàng)意策劃法。

創(chuàng)意策劃法是通過創(chuàng)造思維方式進(jìn)行的公共關(guān)系方案的策劃。它具體包括以下創(chuàng)造

性思維方法：理論思維、形象思維、直覺思維。

(2)專家策劃法。

專家策劃法是借助于專家創(chuàng)造性邏輯思維提出意見，并進(jìn)行綜合分析的一種方法。

其含義是指組織各領(lǐng)域的專家，運(yùn)用各自專業(yè)方面的知識(shí)和租經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)策劃對(duì)象的外部環(huán)

境，通過歸納，對(duì)策劃對(duì)象的狀況和發(fā)展變化過程進(jìn)行綜合分析與研究，找出策劃對(duì)象運(yùn)

動(dòng)變化、發(fā)展的規(guī)律，從而對(duì)策劃對(duì)象發(fā)展的趨勢(shì)及狀況作出判斷。

依據(jù)專家人數(shù)，一般將專家策劃法分為兩大類：一類為個(gè)人判斷策劃法，也叫個(gè)人頭

腦風(fēng)暴法，即通過某位專家微觀智能結(jié)構(gòu)的創(chuàng)造性邏料思維提出策劃意見：另一類則為集

團(tuán)頭腦風(fēng)暴法，即指參加策劃的專家人數(shù)較多，通過集體的宏觀智能結(jié)構(gòu)的創(chuàng)造性邏排思

維提出策劃意見。

①個(gè)人判斷策劃法，個(gè)人判斷策劃法的特點(diǎn)是能夠最大限度地發(fā)揮出專家的微觀管

能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，充分利用個(gè)人的創(chuàng)造能力，同時(shí)也使被征求意見者免受外界環(huán)境的影響，從

而不致產(chǎn)生心理壓力。但是，個(gè)人判斷策劃法受專家的知識(shí)面、知識(shí)深度、占有資料的多

少，以及對(duì)策劃對(duì)象興趣大小等因素的影響，因而難免帶有一定的局限性，

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②集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法，集團(tuán)頭脅風(fēng)原法，即專家會(huì)議策則法，與個(gè)人判斷策為相比制。

它具有如下一些特點(diǎn)，能夠發(fā)揮若干專家所組成的團(tuán)體的宏觀能結(jié)構(gòu)效原，而且這種效

應(yīng)往性大于圖體中各個(gè)成員單縣創(chuàng)造能力的息機(jī)通過多個(gè)專家之間的信息交流而引。

思維共抓，可在較短的時(shí)間內(nèi)取得可離的創(chuàng)造性成果；專家會(huì)以的信息量，比任句一個(gè)成

員單獨(dú)占有的信息量都要大；專家會(huì)議考慮的因素，總比某個(gè)成員單獨(dú)考慮的要多；專常

會(huì)議提出的方案、比某個(gè)成員單獨(dú)提出的方案更具體、更全而

［單選］公共關(guān)系策劃書是公共關(guān)系策劃的書面方案，公共關(guān)系策劃書的形成要經(jīng)歷

一個(gè)完整而嚴(yán)密的策劃過程，界定公共關(guān)系問題、搜集已有資料、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、將資料整

理成情報(bào)、產(chǎn)生策劃創(chuàng)意、形成多種方家、優(yōu)化選擇方案等，最終確定下來一個(gè)經(jīng)論證量?jī)?yōu)

秀、最適當(dāng)?shù)牟邉澐桨浮?/p>

［簡(jiǎn)答］公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成要素，

一般來說，一份完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當(dāng)具備5W、2H、IE.

(l)What(什么)——策劃的目的、內(nèi)容。

(2)Who(誰)——策劃組織者、策劃人、策劃所涉及的公眾。

(3)Where(何處)——策劃實(shí)施地點(diǎn)