領導職能培訓教材

領導職能對組織成員員的行為施施加影響，，指揮、帶帶領和引導導組織成員員與自己一一起滿懷信信

心地為實實現組織的的既定目標標共同努力力。領導（指揮引導導）激勵（激勵鼓舞舞）溝通（溝通協調調）第九講領領導導領導（Leadership）是影響群體體成功地實實現目標的的過程；其其本質是被被領導者的的追隨與服服從。領導與領導導者領導理論領導與領導導者一、領導領導是一種種影響力；；是引導人人們行為，，從而使人人們情愿地地、熱心地地實現組織織或群體目目標的藝術術過程。領導權力領導藝術（一）領導導權力權力的來源源權力的類型型1.權力力的來源權力是藉以以影響他人人的能力源自于對資資源擁有者者的一種依依賴性資源的重要要性、稀缺缺性和不可可替代性共共同決定了了權力與依依賴關系的的性質和強強度2、權力的類類型制度權力合法權力：：由組織制制度所規(guī)定定的正式職職位權力獎賞權力：：給予利益益的權力強制權力：：施以懲懲罰性措施施的權力非制度權力力專家權力：：特殊技技能和專業(yè)業(yè)特長產生生的影響力力感召權力：：個人品行行、智慧、、能力、成成就等產生生的影響力力如何獲取/增強權力力？（二）領導導藝術領導過程的的藝術性在在于將組織織成員個人人愿望和需需要的滿足足與組織目目標的實現現結合起來來。如何用權如何用人1.如何何用權慎重用權：：不過分炫耀耀權力間斷地使用用權力盡量少用直直接控制只使用自己己擁有的權權力公正用權：：公正廉明例外處理：：理由充分、、過程公開開合理授權：：授權留責、、適度合理理、視能授授權、逐逐級授權、、反饋控制制2.如何何用人劉邦在打敗敗項羽的慶慶功宴上興興奮地說：：“運籌帷帷幄，我不不如張良，，決勝于千千里之外，，我不如韓韓信；籌集集糧草銀餉餉，我不如如蕭何。而而他們都被被我所用，，這就是我我得天下的的原因?！薄币蚴逻x人，，量才任職職。揚長避短，，各盡所能能。明責授權，，用人不疑疑。及時補臺，，密切關系系。珍惜人才，，用養(yǎng)結合合。你怎樣看待待任人唯親親與任人唯唯賢？你怎樣評價價按資歷提提升、按業(yè)業(yè)績提升和和按能力提提升？面對對困惑，你你是怎樣權權衡的？二、領導者者領導者（Leaders）：：作為先行者者走在群體體的前面引引導方向、、做出榜樣樣，鼓舞和和幫助群體體最大限度度地發(fā)揮其其全部才能能為實現目目標做出貢貢獻的個人人或集體。。領導者與管管理者領導者與被被領導者（一）領導導者與管理理者領導者與管管理者是有有區(qū)別的概概念兼有職位權權力與很強強個人影響響力的人才才是真正意意義上的領領導者有意識地培培養(yǎng)與提高高個人影響響力是成為為領導者的的必由之路路（二）領導導者與被領領導者德魯克認為為，“領導導者的唯一一定義就是是其后面有有追隨者””。領導者通過過與被領導導者的雙向向互動實施施領導你怎樣理解解當好下屬屬的重要性性？怎樣當個好好下屬?上級不如自自己怎么辦辦？領導理論領導特質理理論領導行為理理論權變領導理理論（一）領導導特質理論斯托格第（（R．M．Stogdill））鮑莫爾（W．J．Baumol）吉 利（E．Ghiselli）皮奧特維斯斯基（Piotwisky）和羅克（Robe））諾斯科特··帕金森（（N.

Parkinson））偉人理論彼特（Peter）謝利·克里里克帕特里里德（ShelleyKrikpatrid）與埃德溫··洛克（Edwin

Lcoke）國內學者關關于領導者者的素質斯托格第（（R．M．Stogdill））五種身體特特征：精力、外貌貌、身高、、年齡、體體重兩種社會性性特征：社會經濟地地位、學歷歷；四種智力特特征：如果斷性、、說話流利利、知識廣廣博、判斷斷分析能力力；十六種個性性特征：適應性、進進取心、熱熱心、

自信信、獨立性性、外向、、機警、支支配、有主

主見、急性性、慢性、、見解獨到到、情緒穩(wěn)穩(wěn)定、作風風民主、不不隨波逐流流、智慧；；六種種與與工工作作有有關關的的特特征征：：責任任感感、、事事業(yè)業(yè)心心、、毅毅力力、、首首

創(chuàng)創(chuàng)性性、、堅堅持持、、對對人人的的關關心心；；九種種社社交交特特征征：：能力力、、合合作作、（二二））領導導行為為理理論論基于于權權力力運運用用的的領領導導風風格格三種種極極端端的的領領導導風風格格四種種典典型型的的領領導導方方式式基于于態(tài)態(tài)度度和和行行為為傾傾向向的的領領導導風風格格領導導行行為為四四分分圖圖領導導方方格格圖圖1.三三種種極極端端的的領領導導風風格格心理理學學家家勒勒溫溫（（P.Lewin））通過過試試驗驗研研究究，，將將領領導導風風格格分分為為三三種種基基本本類類型型專制制型型—權權力力定定位位于于自自己己民主主型型—權權力力定定位位于于群群體體放任任型型—權權力力定定位位于于下下屬屬個個人人三種種極極端端的的領領導導風風格

格比比較較領導風格工作效率任務目標員工“三性”專制型高能完成發(fā)揮不好民主型最高能完成發(fā)揮最好放任型低完不成發(fā)揮一般2.四四種種典典型型領領導導方方式式利克克特特（（RensisLikert））為首首的的美美國國密密執(zhí)執(zhí)安安大大學學社社會會調調查查研研究究中中心心，，研研究究提提出出領領導導方方式式的的四四種種類類型型。。專制制獨獨裁裁式式：：對下下屬屬完完全全不不信信任任開明明獨獨裁裁式式：：對下下屬屬有有一一定定的的信信任任協商商民民主主式式：：對下下屬屬有有相相當當的的信信任任四種種典典型型領領導導方方式式決策權激勵措施溝通方式專制權威限于高層懲罰自上而下開明權威有限參與獎懲結合有限自下而上協商民主特定問題授權獎賞為主雙向參與民主下放并鼓勵內在激勵多渠道利克克特特主主張張獨裁裁式式的的領領導導方方式式應應向向民民主主式式的的領領導導方方式式轉轉變變。。領導導者者的的職職責責在在于于使使組組織織中中的的所所有有成成員員形形成成相相互互信信任任、、相相互互支支持持的的關關系系。。3.領領導導行行為為四四分分圖圖美國國俄俄亥亥俄俄州州立立大大學學斯斯托托格格弟弟（（RalphM．．Stogdill））和沙沙特特爾爾（（CarrollL．．Shartle））定規(guī)規(guī)維維度度：：“抓抓組組織織””關懷懷維維度度：：“關關心心人人””領導行為為四分圖圖四種不同同類型的的領導行行為4.領領導方格格圖美國德克克薩斯州州立大學學教授布布萊克（（R．R．．Blake））和莫頓（（J．S．．Mouton）*績效導向向行為維護導向向行為貧乏型（（1.1）逍遙型（（1.9）任務型（（9.1）協調型（（9.9）中間型（（5.5）*領導方格格圖*某管理者者的領導導方式某管理者者認為，，現代社社會條件件下，人人們更需需要得到到尊重、、體諒、、關心和和支持，，于是在在日常管管理當中中他非常常注重對對下屬做做好這些些工作。。天長日日久，他他們這個個部門的的群體意意識最強強，成員員的滿意意程度也也最高；；但是他他們總得得不到上上級的表表揚，因因為他們們總是成成績平平平。該管管理者百百思不得得其解。。（三）權權變領導導理論不存在一一種“普普遍適用用”的領領導方式式領導方式式的有效效性S=f（（L，B，E））領導導者被領領導者領導導環(huán)境領導連續(xù)續(xù)統(tǒng)一體體理論菲德勒模模型路徑—目目標理論論情景領導導理論1.領領導連續(xù)續(xù)統(tǒng)一體體理論坦南鮑姆姆（RobertTannenbaum）和施米特特（WarrenH．Schmidt）提出領導風格格的多樣樣性*領導方式式隨機制制宜*領導連續(xù)續(xù)統(tǒng)一體體模型*2.菲菲德勒模模型兩種領導導方式：：任務導向向型、關關系導向向型三種領領導環(huán)環(huán)境因因素：：上下級級關系系、任任務結結構、、職位位權力力八種（（三類類）領領導環(huán)環(huán)境類類型：：有利、、一般般、不不利有效的的領導導方式式：有利與與不利利———任務務導向向型一般———關關系導導向型型你怎樣樣看？？某位領領導者者說：：“我我上班班的第第一件件事，，就是是首先先過問問今天天哪些些員工工過生生日，，并及及時派派秘書書送去去生日日蛋糕糕和賀賀卡。?！睂τ谶@這種做做法，，各方方面反反應不不一。。根據據菲德德勒模模型，，你認認為這這種領領導方方式更更適合合于怎怎樣的的領導導情景景？3.路徑——目標標理論論加拿大大多倫倫多大大學的的教授授羅伯伯特··豪斯斯（RobertHouse））提出以激勵勵的期期望理理論和和領導導行為為四分分圖為為依據據。有效的的領導導者應應當根根據工工作環(huán)環(huán)境和和下屬屬特點點變換換不同同的領領導風風格，，以便便使下下屬能能明確確認識識導致致高績績效并并獲得得獎勵勵（目目標））的關關鍵行行為（（路徑徑）。路徑——目標標模型型環(huán)境因素任務結構

正式權力系統(tǒng)工作群體領導行為指導型支持型參與型成就導向型結果績效滿意下屬特點控制點

經驗知覺能力只有當當領導導風格格能彌彌補工工作環(huán)環(huán)境和和下屬屬方面面的不不足時時，才才會在在下屬屬績效效和滿滿意度度方面面產生生好的的效果果4.情景領領導理理論美國學學者科科曼于于提出出，后后由保保羅··赫塞塞（PaulHersey）和肯尼尼思··布蘭蘭查德德（KennethBlanchard））進一步步予以以發(fā)展展。有效的的領導導方式式應當當適合合下屬屬的成成熟度度（1））成熟熟度及及其類類別個體對對自己己的直直接行行為負負責任任的能能力和和意愿愿。包括：：工作作成熟熟度和和心理理成熟熟度低成熟熟度：既無能能力又又不情情愿較低成成熟度度：缺乏能能力但但情愿愿較高成成熟度度：有能力力但不不情愿愿高成熟熟度：：既有能能力又又情愿愿（2））四種種領導導方式式命令式式：高工作作一低低關系系說服式式：高工作作一高高關系系參與式式：低工作作一高高關系系授權式式：低工作作一低低關系系隨下屬屬由不不成熟熟逐步步走向向成熟熟，領領導方方式也也要相相應地地從““命令令式———說說服式式———參與與式———授授權式式”逐逐步轉轉變情景領領導理理論模模型老王對對大李李應采采取何何種領領導方方式？？處長大大李任任現職職已有有5年年，其其業(yè)績績在處處里頗頗有口口碑，，大李李是局局長老老王一一手提提拔，，兩人人相處處一向向融洽洽，但但最近近卻出出現了了一些些不和和諧的的征兆兆。大大李私私下抱抱怨老老王不不給自自己面面子，，在下下級面面前對對自己己呼三三喊四四，對對自己己的工工作也也干預預過多多，老老王則則覺得得大李李翅膀膀硬了了，不不像過過去那那樣聽聽話了了。六大領導導風格專制型：：“照我說說的做””*權威型：：“跟我來來”*關系型：：“員工優(yōu)優(yōu)先”*民主型：：“你怎么么看”*領跑型：：“學我的的樣，快快。”*教練型：：“試試看看”*專制型某電腦公公司于危危機中，，銷售額額與利潤潤不斷下下降，股股票市值值一落千千丈，股股東一片片嘩然。。為渡過過危機，，董事會會聘請了了一位以以扭轉困困境而聞聞名的

CEO。上任后后，他一一方面大大力裁員員，出售售分部，，做了本本應幾年年前就該該實施的的決定；；另一方方面實行行“恐怖怖統(tǒng)治””，威逼逼、貶低低手下管管理人員員，工作作中丁點點兒失誤誤都會遭遭到他大大發(fā)雷霆霆。在他領導導下，公公司雖然然短期內內渡過了了危機，，但由于于他的乖乖張暴戾戾導致眾眾叛親離離，公司司最高層層幾近瓦瓦解，下下層由于于害怕將將壞消息息告訴他他而挨罵罵，不再再向他提提供任何何消息，，士氣是是公司有有史以來來最低落落的。結結果公司權威型湯姆是一一家專營營匹薩餅餅的全國國連鎖餐餐

廳的市市場營銷銷副總裁裁。餐廳廳每況愈愈下，各各公司的的高層經經理每次次開會總總是分析

析討論近近期的銷銷售情況況，尋找找滑坡的的

原因，，以期扭扭轉局面面。湯姆姆指出：：“

總在在追究為為什么銷銷售額上上周又下下滑了

是是在向后后看，應應該想想想明天該該做什么

么”。在一次戰(zhàn)戰(zhàn)略會議議上，湯湯姆看到到了給大大家洗腦腦的機會會。會議議一開始始還是老老生常談談，一直直圍繞““增加股股東財富富，提高高資產收收益率””等等。。湯姆認認為這些些空洞的的概念不不能激勵勵餐廳經經理積極極創(chuàng)新，，提高業(yè)業(yè)績，他他懇請大大家站在在客戶角角度考慮慮問題。。他說““客戶需需要的是是便利””，因為為公司從從事的不不是一般湯姆將這這一理念念融入到到公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃中，使使各地餐餐廳經理理明白他他們的工工作與公公司的成成功緊密密相連，，并鼓勵勵他們大大膽地尋尋找賣匹匹薩餅的的新門道道。情況很快發(fā)生生變化，許多多經理不僅保保證和提高了了送貨速度與與次數，而且且開始像創(chuàng)業(yè)業(yè)者一樣四處處尋找適宜開開分店的地方方—繁華街角的亭亭子、公共汽汽車和火車車車廂、機場和和賓館大廳。。*關系型托爾是美國著著名棒球隊—紐約揚基隊的的教練。在美美國職業(yè)棒球球聯賽總決賽賽期間，隊員員們承受著巨巨大的思想壓壓力，其中兩兩名隊員還得得知父親去世世的消息。托托爾巧妙地安安撫隊員，同同時也向下屬屬袒露心扉—對弟弟做心臟臟移植手術的的擔心。賽事事取得成功后后，在慶功會會上托爾特意意從人群中將將這兩名隊員員找出來，在在大庭廣眾之之下對他們的的堅強表示了了由衷的欽佩佩，使兩位隊隊員的淚水奪奪眶而出，同同時他還表揚揚了兩位由于于合同糾紛可可能來年不能能續(xù)約的隊員員。他的行為為是想向隊員員和俱樂部老老板說明：這這些隊員對他他來說很重要要，他不能失失去他們。*民主型某城市教會學學校入不敷出出，被迫關閉閉?，旣惤拥降疥P閉通知后后，未簡單行行事，而是召召開全體教職職員工大會，，向大家詳細細介紹財政困困難，討論如如何才能維持持？如果關門門，如何處理理善后等；同同時邀請家長長、社區(qū)和教教職員工，傾傾聽大家意見見。各種會議議持續(xù)兩月，，最后達成共共識：必須關關門，學生轉轉學。關門是最終必必然的?，旣慃愡@樣做與當當初接到通知知后立即關門門，結果無任任何不同，但但讓利益相關關者集體做出出關門決定，，避免可能發(fā)發(fā)生的激烈反反應。雖然大大家對關門傷傷心不已，但但理解了這是是不得已而為為之，因此無無人反對。而另一家同樣樣接到通知的的學校，校長長毫不猶豫地地執(zhí)行了命令令，但結果卻卻是災難性的的。學生家長長將校方告上上法庭，并在在校區(qū)周圍抗抗議，地方報報紙也對此進進行攻擊，致致使校方花了了一年時間才才平息，然后后才著手關門門事宜。*領跑型山姆是一家大大型制藥公司司研發(fā)部的生生化學家。

他他擔任一項新新品開發(fā)小組組組長，成員員均為優(yōu)

秀的的科學家，與與山姆一樣能能干，工作激激情高。山姆姆以身作則，，拼命工作，，為大家樹立立了在

巨大時時間壓力下以以一流水準完完成科研任務務的

典范。最最后小組以創(chuàng)創(chuàng)記錄的速度度提前完成規(guī)規(guī)

定任務。于是山姆得到到提拔—擔任整個分公公司的研發(fā)部部

主任。職責責擴大后，他他需要制定遠遠景目標，協

協調項目，實實行授權。對對此，他有些些力不從心。。因為他不相相信下屬和自自己一樣能干干，于是變

成成了“管家婆婆”，事必躬躬親，一旦員員工達不到

他他的要求，就就親自披掛上上陣，他不相相信給予

下屬屬指導和培養(yǎng)養(yǎng)就能提高其其工作能力。。在接

管一個個陷入困境的的研究小組后后，他晝夜不不分，最后，，上司建議他他回到原來