信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與管理

第7章信息系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)與管理2024/1/1317.1系統(tǒng)運(yùn)行管理

與維護(hù)2024/1/1327.1.1系統(tǒng)的運(yùn)行管理1.運(yùn)行的組織(1)分散平行式(2)集中式(3)集中—分散式2.建立系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)章制度3.日常運(yùn)行的管理7.1.2系統(tǒng)維護(hù)1.系統(tǒng)維護(hù)的定義系統(tǒng)維護(hù)是指在管理信息系統(tǒng)交付使用后，為了改正錯(cuò)誤或滿足新的需要而修改系統(tǒng)的過程。2.系統(tǒng)的可維護(hù)性①可理解性。②可測(cè)試性。③可修改性。④軟件文檔。3.系統(tǒng)維護(hù)的類型①改正性維護(hù)。改正性維護(hù)就是改正在系統(tǒng)開發(fā)階段已發(fā)生的而系統(tǒng)調(diào)試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。②適應(yīng)性維護(hù)。外部環(huán)境的變化，不僅包括計(jì)算機(jī)硬件、軟件的配置，而且包括數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)存貯方式在內(nèi)的“數(shù)據(jù)環(huán)境〞。為了適應(yīng)變化了的系統(tǒng)外部環(huán)境，就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的修改，這種修改就是適應(yīng)性維護(hù)。③完善性維護(hù)。在系統(tǒng)的使用過程中，由于業(yè)務(wù)處理方式和人們對(duì)管理信息系統(tǒng)功能需求的提高，用戶往往會(huì)提出增加新功能或者修改已有功能的要求，例如修改輸入格式，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)使操作更簡(jiǎn)單、界面更漂亮等等。為了滿足用戶所提出的增加新功能或修改已有功能以完善其性能的需求，對(duì)系統(tǒng)所做的修改就是完善性維護(hù)。④預(yù)防性維護(hù)。為了進(jìn)一步提高軟件的可維護(hù)性和可靠性，給改進(jìn)創(chuàng)造條件，需要對(duì)軟件進(jìn)行的其他維護(hù)稱為預(yù)防性維護(hù)。4.系統(tǒng)維護(hù)活動(dòng)的內(nèi)容①程序的維護(hù)：程序的維護(hù)指改寫一局部或全部程序，程序維護(hù)通常都充分利用原程序。②數(shù)據(jù)的維護(hù)：數(shù)據(jù)文件的維護(hù)包括數(shù)據(jù)維護(hù)、結(jié)構(gòu)維護(hù)、數(shù)據(jù)文件的增設(shè)和刪除等內(nèi)容。③代碼的維護(hù)：代碼的變更〔即維護(hù)〕包括訂正、新設(shè)計(jì)、添加和刪除等內(nèi)容。代碼維護(hù)的困難不在于代碼本身的變更，而在于新代碼的貫徹使用。④設(shè)備的維護(hù)包括機(jī)器、設(shè)備的日常維護(hù)與管理及發(fā)生故障時(shí)的緊急維護(hù)。要建立相應(yīng)的規(guī)章制度，有關(guān)人員要定期地對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和查殺病毒工作，應(yīng)設(shè)立專門的設(shè)備故障登記表和檢修登記表，做好相關(guān)的記錄。⑤機(jī)構(gòu)和人員的變動(dòng)。5.系統(tǒng)維護(hù)的步驟、組織和管理

〔1〕系統(tǒng)維護(hù)的步驟①提出修改申請(qǐng)。②領(lǐng)導(dǎo)審批。③分配維護(hù)任務(wù)。④驗(yàn)收維護(hù)成果。⑤修改有關(guān)文檔?！?〕維護(hù)的組織和管理首先必須建立一個(gè)維護(hù)組織，由這個(gè)維護(hù)組織審批維護(hù)申請(qǐng)，確定維護(hù)報(bào)告、進(jìn)行維護(hù)工作的組織與評(píng)價(jià)，而且必須為每個(gè)維護(hù)要求規(guī)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的事件序列。此外，還應(yīng)該建立一個(gè)適用于維護(hù)活動(dòng)的記錄保管過程，并且規(guī)定復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)?！?〕維護(hù)文件①維護(hù)申請(qǐng)表。②軟件維護(hù)報(bào)告。③維護(hù)記錄?！?〕評(píng)價(jià)維護(hù)活動(dòng)。7.2系統(tǒng)監(jiān)理與審計(jì)2024/1/13147.2.1系統(tǒng)監(jiān)理1.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理信息產(chǎn)業(yè)部在2002年公布了《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位(以下簡(jiǎn)稱監(jiān)理單位)，受業(yè)主單位委托，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)工程工程實(shí)施的監(jiān)督管理。2.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容工程咨詢、招標(biāo)、設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收、評(píng)測(cè)等環(huán)節(jié)，涵蓋整個(gè)信息系統(tǒng)工程事前、事中、事后的全過程。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容可以用“四控三管一協(xié)調(diào)〞來概括：“四控〞即“質(zhì)量控制、投資控制、進(jìn)度控制、變更與風(fēng)險(xiǎn)控制〞；“三管〞即“合同管理、信息管理、平安管理〞；“協(xié)調(diào)〞是指監(jiān)理人員要建立一套科學(xué)的協(xié)調(diào)機(jī)制，在工程實(shí)施過程中協(xié)調(diào)建設(shè)方、承建方的關(guān)系，妥善解決出現(xiàn)的問題。3.引入監(jiān)理機(jī)制的作用監(jiān)理是站在中立第三方，按照法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)理。依據(jù)國(guó)家通用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)理，不僅標(biāo)準(zhǔn)了承建方，也標(biāo)準(zhǔn)了建設(shè)方，監(jiān)理人員從工程規(guī)劃咨詢、招投標(biāo)咨詢、中標(biāo)方技術(shù)方案審核等方面對(duì)工程實(shí)施監(jiān)理，加大了工程管理力度，確保工程的合理性和標(biāo)準(zhǔn)性，保證了工程實(shí)施方案的可行性以及工程實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量。4.如何選擇信息系統(tǒng)工程監(jiān)理公司選擇監(jiān)理公司可以由建設(shè)方單位直接委托監(jiān)理單位承擔(dān)，也可以采用招標(biāo)方式選擇監(jiān)理單位。監(jiān)理公司的資質(zhì)級(jí)別、專家資源情況、監(jiān)理案例的多少、監(jiān)理工程所屬行業(yè)等方面是選擇考慮的重要因素。7.2.2信息系統(tǒng)審計(jì)Ronweber在《信息系統(tǒng)審計(jì)與控制》一書中指出，“信息系統(tǒng)審計(jì)是一個(gè)獲取并評(píng)價(jià)證據(jù)，以判斷信息系統(tǒng)是否能夠保證資產(chǎn)的平安、數(shù)據(jù)的完整以及有效率地利用組織的資源并有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程〞。1.信息系統(tǒng)審計(jì)的內(nèi)容①系統(tǒng)開發(fā)審計(jì)。②物理和環(huán)境審核。③系統(tǒng)管理審核。④應(yīng)用軟件審核。⑤網(wǎng)絡(luò)平安審核。⑥業(yè)務(wù)持續(xù)性審核。⑦數(shù)據(jù)完整性審核。⑧軟件及硬件供給商及外包效勞商提供的產(chǎn)品及效勞質(zhì)量是否與合同相符審計(jì)；⑨系統(tǒng)運(yùn)行管理工作的審核。2.信息系統(tǒng)審計(jì)所依賴的證據(jù)

①系統(tǒng)建設(shè)投資本錢、系統(tǒng)收入所凝結(jié)而成的會(huì)計(jì)憑證、收據(jù)、合同書；②驗(yàn)收清單；③系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)說明書；④用戶反響意見的記錄檔案；⑤用戶使用的總次數(shù)和頻次以及同行業(yè)其他管理信息系統(tǒng)類似的數(shù)字；⑥同行業(yè)類似規(guī)模管理信息系統(tǒng)的本錢、收入數(shù)據(jù)，系統(tǒng)分析說明書，技術(shù)交流會(huì)議記錄；⑦組織內(nèi)部規(guī)章制度、文件，領(lǐng)導(dǎo)工作方案或年度述職報(bào)告，會(huì)議記錄；⑧用戶培訓(xùn)教案等。3.信息系統(tǒng)審計(jì)的工作流程圖8-1審計(jì)過程發(fā)調(diào)查表評(píng)價(jià)監(jiān)理系統(tǒng)擬出審計(jì)范圍選擇審計(jì)方法審計(jì)滿意否？提出建議提出審計(jì)報(bào)告采納否？提出不滿意見NYNYNY開始獲取資料清楚否？7.3系統(tǒng)評(píng)價(jià)2024/1/13237.3.1系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容和指標(biāo)1.技術(shù)評(píng)價(jià)①系統(tǒng)平均無(wú)故障時(shí)間；②系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、處理速度和吞吐量；③系統(tǒng)操作靈活性和方便性；④系統(tǒng)利用率；⑤系統(tǒng)的平安性和保密性；⑥系統(tǒng)加工數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；⑦系統(tǒng)的可維護(hù)性；⑧系統(tǒng)文檔資料的標(biāo)準(zhǔn)、完備與正確程度。2.經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)〔1〕直接經(jīng)濟(jì)效益①系統(tǒng)投資額②運(yùn)行費(fèi)用③機(jī)時(shí)本錢④年生產(chǎn)費(fèi)用節(jié)約額〔2〕間接效益評(píng)價(jià)①提高管理效②提高管理水平③提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能④改善企業(yè)形象⑤對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算與代碼等的根底管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為其他管理工作提供有力條件。3.系統(tǒng)管理水平的評(píng)價(jià)①領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)水平；②使用者對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度；③管理機(jī)構(gòu)是否健全；④規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情