客戶經理任職資格

PAGE2PAGE32003年度黃石市商業(yè)銀行客戶經理任職資格考試及客戶管理實施方案指導思想和目的堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，通過規(guī)范的考試考核，科學合理地確定客戶經理等級和細分客戶市場，全面推行客戶經理制，從而培養(yǎng)、吸引和造就一批適應市場需要和我行發(fā)展的高素質客戶經理隊伍，充分調動其積極性和創(chuàng)造性，保證和推動我行營銷工作向前發(fā)展?；驹瓌t公開、公平、公正、競爭、擇優(yōu)的原則；貼近市場、方便客戶、優(yōu)化人力資源結構的原則；高級客戶經理、客戶經理報名對象、條件報名對象：黃石地區(qū)符合任職資格的人員和全行員工條件：具有良好的思想品德和職業(yè)道德；熟悉銀行資產、負債及中間等主要金融業(yè)務；具有較強的市場觀念、服務意識和開拓創(chuàng)新精神；有一定的獨立工作能力、公關協(xié)調能力和語言表達能力；熟悉經濟、金融、財務、管理、法律法規(guī)等相關知識和金融產品知識。方法步驟（一）商行內部學習動員（月日——月日）市行、各支行、營業(yè)部召開員工動員大會，學習有制度規(guī)定，讓每位員工熟悉這次工作的意義、目的、對象、方法及步驟，（二）公開報名（月日——月日）凡黃石地區(qū)符合任職資格報名條件的人員均可報名，內部報名人員首先在各支行、營業(yè)部報名，各支行、營業(yè)部將報名人員名單收集匯總后上報黨群人事部。外部競聘人員在黨群人事部直接報名（三）考試考核客戶經理考試考核分筆試、面試和個人經歷三部分：筆試（30分）：金融法規(guī)、業(yè)務基礎知識、金融產品知識、貸款計息、案例分析等。面試（40分）：員工行為規(guī)范（5分）、語言表達（5分）、應變能力（20分）、由考評小組負責對報名人員進行面試，考察其綜合素質。（具體內容和方式另行通知）個人經歷（30分）：擔任支行行長和副行長分別加4分、3分，每任滿一年加1分；擔任營銷、信貸、儲蓄等業(yè)務主管加2分，每任滿一年加0.5分；金融從業(yè)年限按每3年加1分，個人經歷最高得分不超過20分。（四）客戶經理任職資格和等級確定考試考核成績在60分（含）以上為合格，即可以?。┯胁⑷藛T的淘汰凡未取得任職資格和不愿參加任職資格考試的現有正式市場營銷員，一律解除勞動合同，如本人自愿，本行同意，可聘用為業(yè)務代辦員，其管理按照《黃石市商業(yè)銀行客戶經理管理辦法》執(zhí)行。四、組織領導為保證本方案的順利實施，市行成立考評領導小組，組長：行長桂勁東同志，副組長：黨委副書記、紀委書記紀大臣和工會主席、黨群人事部主任張德祥同志，成員：市場營銷部、計劃財務部、辦公室等部室主要負責人，市場營銷部和黨群人事部負責本方案的具體組織工作。具體要求統(tǒng)一思想，轉變觀念。推行客戶經理制不僅是一項管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，更是一種服務創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新，全行員工一定要以改革的觀點、競爭的觀點充分認識其目的、意義，端正態(tài)度，積極參與。嚴密組織，