年轉(zhuǎn)型柜面人員星級(jí)評(píng)定專(zhuān)業(yè)考試附有答案

2023年轉(zhuǎn)型柜面人員星級(jí)評(píng)定專(zhuān)業(yè)考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________工號(hào)：[填空題]*_________________________________所屬柜面：[填空題]*_________________________________1.保單復(fù)效生成應(yīng)收記錄后，投保人應(yīng)在（）日內(nèi)交納足額的欠費(fèi)及利息，如果超過(guò)時(shí)間仍未交費(fèi)，則本次恢復(fù)合同效力申請(qǐng)作廢，投保人應(yīng)重新提出恢復(fù)合同效力申請(qǐng)。[單選題]*A、3B、5C、7D、10(正確答案)2.變更姓名、性別、出生日期、證件號(hào)碼中任意（）項(xiàng)時(shí)，原則不允許委托代辦,確因特殊情況需委托他人代辦的，應(yīng)由省級(jí)分公司相關(guān)部門(mén)審批。[單選題]*A、一B、二(正確答案)C、三D、四3.當(dāng)被保險(xiǎn)人為未成年人時(shí)，被保險(xiǎn)人未滿（）的，新投保人原則上必須為被保險(xiǎn)人的父母。[單選題]*A、3周歲B、8周歲(正確答案)C、10周歲D、16周歲4.對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的客戶投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。[單選題]*A、5B、7C、10(正確答案)D、255.柜面客戶等候時(shí)間超過(guò)多少分鐘算超時(shí)？[單選題]*A、15分鐘B、20分鐘C、25分鐘(正確答案)D、30分鐘6.柜面事后監(jiān)督人員應(yīng)在（）所有已辦結(jié)保全業(yè)務(wù)的后督檢查工作。[單選題]*A、當(dāng)季完成前一季B、當(dāng)月完成前一月C、當(dāng)周完成前一周D、當(dāng)日完成前一工作日(正確答案)7.柜面在重大活動(dòng)和紀(jì)念日，以及公眾關(guān)注的重大事件發(fā)生時(shí)，進(jìn)行柜面布置，應(yīng)在節(jié)日過(guò)后（）將相應(yīng)布置撤除。[單選題]*A、2個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、5個(gè)工作日(正確答案)D、7個(gè)工作日8.客戶咨詢投訴處理進(jìn)展，投訴處理人員應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)致電客戶告知其最新進(jìn)展情況。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、49.全力提升消保監(jiān)管評(píng)價(jià)水平，需要做好以下工作（）[單選題]*A、做好消保宣傳教育B、做好消保審查和合作機(jī)構(gòu)管理C、嚴(yán)控投訴風(fēng)險(xiǎn)，避免發(fā)生重大群體投訴、負(fù)面輿情和監(jiān)管措施D、做好客戶信息管理E.以上皆是(正確答案)10.申請(qǐng)資格人死亡，對(duì)于未指定合法繼承人的，在（）的情形下，可由一名或多名第一順序法定繼承人直接申請(qǐng)辦理保全業(yè)務(wù)。[單選題]*A、法定繼承人自己聲明B、法定繼承人持有效紙質(zhì)保險(xiǎn)合同(正確答案)C、法定繼承人持電子合同D、法定繼承人持紙質(zhì)或電子合同之一11.投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，并且其真實(shí)年齡不符合合同約定的年齡限制的，保險(xiǎn)人可以解除合同，并按照合同約定退還保險(xiǎn)單的（）。[單選題]*A、期交保費(fèi)B、保額C、所交保費(fèi)D、現(xiàn)金價(jià)值(正確答案)12.投訴的涉訴責(zé)任部門(mén)，是指（）的部門(mén)。[單選題]*A、客戶投訴提及B、對(duì)該投訴有責(zé)C、被客戶投訴D、引發(fā)客戶投訴問(wèn)題(正確答案)13.投訴受理人員在收到投訴件的（）個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)聯(lián)系投訴人，告知投訴人是否受理，客戶無(wú)法聯(lián)系的除外。[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、414.系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置應(yīng)與崗位職責(zé)相符合，不得（）[單選題]*A、共用或借用賬號(hào)查詢、處理客戶信息B、無(wú)權(quán)限員工查詢、處理客戶信息C、跨業(yè)務(wù)、跨機(jī)構(gòu)、跨層級(jí)、跨地區(qū)查詢、處理與本人管理業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的客戶信息D、以上都是(正確答案)15.新單可以電子化回訪的最晚時(shí)間是（）[單選題]*A、回執(zhí)核銷(xiāo)當(dāng)天24點(diǎn)前B、回執(zhí)核銷(xiāo)次日24點(diǎn)前C、回執(zhí)核銷(xiāo)第10天24點(diǎn)前D、猶豫期內(nèi)均可以(正確答案)16.柜員不應(yīng)在柜面排隊(duì)超過(guò)（）客戶的情況下整理資料及軋帳，若確急需處理內(nèi)部事務(wù)，柜臺(tái)需放置"暫停服務(wù)"牌，且柜面至少保留（）窗口進(jìn)行客戶服務(wù)。*A、5位(正確答案)B、1個(gè)(正確答案)C、3位D、2個(gè)17.借款利息計(jì)算時(shí)點(diǎn)：從借款實(shí)付日起至本公司（）止。*A、受理還款申請(qǐng)日(正確答案)B、保單滿期日(正確答案)C、退保金清算之日(正確答案)D、理賠保險(xiǎn)金清算之日(正確答案)18.客戶服務(wù)部門(mén)是客戶投訴的統(tǒng)籌管理部門(mén)，其主要職責(zé)包括（）。*A、受理客戶投訴件，直接處理涉及本部門(mén)的一般投訴件。(正確答案)B、組織開(kāi)展客戶投訴管理及綜合治理相關(guān)工作。(正確答案)C、推進(jìn)落實(shí)客戶投訴聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制、投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處置機(jī)制、以案促改常態(tài)化機(jī)制。(正確答案)D、開(kāi)展客戶投訴數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析與通報(bào)，牽頭報(bào)送投訴件報(bào)告及材料，并對(duì)投訴處理材料進(jìn)行歸檔。(正確答案)19.客戶投訴不包括以下情形（）。*A、以銷(xiāo)售人員或內(nèi)部員工為提出主體，對(duì)公司管理制度、人員不滿的(正確答案)B、不是由投訴人本人或者其法定代理人、受托人提出的(正確答案)C、未購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品或接受公司服務(wù)的(正確答案)D、客戶提出訴求不涉及民事權(quán)益的(正確答案)20.人身保險(xiǎn)的受益人由（）指定。*A、投保人(正確答案)B、保險(xiǎn)人C、被保人直系親屬D、被保險(xiǎn)人(正確答案)21.申請(qǐng)書(shū)應(yīng)正確、完整填寫(xiě)及勾選，涉及（）填寫(xiě)項(xiàng)目不得進(jìn)行涂改。*A、保單號(hào)(正確答案)B、簽字(正確答案)C、領(lǐng)取方式D、委托信息(正確答案)22.申請(qǐng)資格人入獄/羈押時(shí)，需提供（）出具的保全申請(qǐng)書(shū)為服刑/羈押人員本人簽名證明。*A、服刑監(jiān)獄/羈押所(正確答案)B、公證處C、居委會(huì)D、受委托律師及所在律所(正確答案)23.下列內(nèi)容屬于公司品牌活動(dòng)的是（）。*A、國(guó)壽客戶節(jié)(正確答案)B、國(guó)壽小畫(huà)家(正確答案)C、700健行(正確答案)D、悅己生活(正確答案)24.以下關(guān)于重大投訴的說(shuō)法正確的是（）。*A、因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴(正確答案)B、20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴(正確答案)C、中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴(正確答案)D、投訴人反映的問(wèn)題，涉訴責(zé)任條線無(wú)法直接解決，或縣支公司層面難以直接解決的。25.本人為被投訴對(duì)象或被調(diào)查人員或銷(xiāo)售主管，在投訴處理時(shí)不用回避[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)26.當(dāng)申請(qǐng)資格人身故且未指定合法繼承人時(shí)，所有法定繼承人即為申請(qǐng)資格人，可共同書(shū)面指定法定繼承人其中一人或多人辦理，視為親辦業(yè)務(wù)，也可委托非法定繼承人員辦理。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)27.各單位應(yīng)為老年客戶提供舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境，配備老花鏡，增設(shè)防騙標(biāo)識(shí)牌、便民藥箱（包括但不限于醫(yī)用棉簽、紗布、碘酒、創(chuàng)可貼、云南白藥、速效救心丸）等物品，解決老年客戶的應(yīng)急所需。（）[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤28.面訪投訴的，投訴人本人需在《客戶投訴來(lái)訪