第10章 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理

第10章景區(qū)效勞質(zhì)量管理教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，掌握ISO9001在景區(qū)管理中的作用；景區(qū)應(yīng)用ISO9001/ISO14000國際標(biāo)準(zhǔn)的問題與對策；?旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定?的內(nèi)容；景區(qū)效勞質(zhì)量體系的運作要素；景區(qū)效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的主要措施與方法。教學(xué)重點：?旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定?的內(nèi)容；景區(qū)應(yīng)用ISO9001/ISO14000國際標(biāo)準(zhǔn)的問題與對策；景區(qū)效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的主要措施與方法編輯課件第一節(jié)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理編輯課件一、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的意義與必要性

1.景區(qū)自身開展的需要2.保護旅游者合法權(quán)益的需要3.景區(qū)效勞質(zhì)量評價的依據(jù)4.保護環(huán)境的需要5.培育和完善旅游市場體系的需要6.促進景區(qū)經(jīng)營管理乃至旅游業(yè)與國際接軌的要求編輯課件二、景區(qū)應(yīng)用ISO9001/ISO14000的問題與原因

問題：1.對顧客滿意度存在片面理解2.景區(qū)生產(chǎn)與效勞過程的控制與確認(rèn)不到位3、景區(qū)對標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品實現(xiàn)與產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)理解不到位4、景區(qū)缺乏應(yīng)有的“數(shù)據(jù)分析〞工作5、環(huán)境因素的識別存在誤區(qū)編輯課件原因機械照搬生產(chǎn)性企業(yè)體系大量配套資金難以保障不能完全領(lǐng)會標(biāo)準(zhǔn)中的思想標(biāo)準(zhǔn)不易保持編輯課件第二節(jié)景區(qū)質(zhì)量管理編輯課件一、景區(qū)質(zhì)量問題及原因問題效勞結(jié)果不樂觀效勞過程差強人意效勞信息不對稱原因景區(qū)缺乏效勞觀念，質(zhì)量管理不力市場競爭不充分旅游法規(guī)不夠完善，市場秩序不標(biāo)準(zhǔn)旅游宣傳和旅游者期望與實際旅游質(zhì)量和旅游體驗存在較大的差距編輯課件二、?旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定?編輯課件景區(qū)行業(yè)管理的形成與開展“以物為本〞的資源管理時代“以人為本〞的效勞管理時代編輯課件?旅游區(qū)〔點〕質(zhì)量等級的劃分與評定?出臺背景創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)〔2003〕與原標(biāo)準(zhǔn)〔1999〕的區(qū)別旅游景區(qū)創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)實施成效編輯課件

全面行業(yè)管理任重而道遠

旅游資源與旅游市場一體化管理問題

旅游景區(qū)開發(fā)與旅游市場脫節(jié)的問題

呼喚管理條例法規(guī)出臺

編輯課件

景區(qū)行業(yè)管理的相關(guān)術(shù)語旅游環(huán)境旅游氣氛旅游資源旅游要素旅游容量旅游產(chǎn)品游客中心旅游廁所方向標(biāo)志旅游區(qū)規(guī)劃旅游區(qū)〔點〕旅游客源市場方向距離標(biāo)志道路交通指引標(biāo)志編輯課件

景區(qū)行業(yè)管理的政策依據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理方法?旅游區(qū)〔點〕質(zhì)量等級的劃分與評定?國家標(biāo)準(zhǔn)編輯課件1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告〔2007修訂版·河北〕；2、創(chuàng)立匯報，鼓勵使用多媒體；3、創(chuàng)立檔案及相關(guān)規(guī)劃；4、其它初審合格，報請上一級評定單位進行驗收創(chuàng)立及申請單位：旅游景區(qū)推薦單位：河北省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會驗收合格，出具批復(fù)，通知各地向國家旅游局購牌，具體方法見冀旅辦字[2007]28號文評定單位：全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會驗收不合格，通知整改初審不合格，通知整改河北4A5A景區(qū)質(zhì)量評定工作流程編輯課件

景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的分值結(jié)構(gòu)

申報等級細(xì)則一：滿分1000分細(xì)則二：滿分100分細(xì)則三：滿分100分5A950分90分90分4A850分85分80分3A750分75分70分2A600分60分60分1A500分50分50分編輯課件細(xì)那么一：分值結(jié)構(gòu)編輯課件細(xì)那么二：分值結(jié)構(gòu)編輯課件細(xì)那么三：分值結(jié)構(gòu)編輯課件計分項目分值計分點1.1可進入性70111.2自配停車場地3091.3內(nèi)部交通304一、旅游交通編輯課件1.1可進入性旅游專用外部交通標(biāo)識

編輯課件1.2自配停車場地應(yīng)歸屬景區(qū)自身管理，并明示相關(guān)事項及收費價格應(yīng)防止與景區(qū)出入口、全景圖、售票處等設(shè)施過近，并與景區(qū)主體保持適當(dāng)距離附近應(yīng)設(shè)立與景區(qū)接待容量及檔次相適應(yīng)的廁所，并設(shè)立引導(dǎo)標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)要求停車分區(qū)、分設(shè)出入口提倡把位置最好、最方便的停車位留給殘疾人，并設(shè)立相關(guān)標(biāo)識編輯課件編輯課件有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場。生態(tài)停車場編輯課件生態(tài)停車場停車地面盡可能鋪草皮，車道可以是混凝土，也可是草地，但盡可能增大綠地面積。種植樹冠較大的喬木，利用喬木遮擋太陽光使用透水性強的生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料來改進水泥路面，如生態(tài)沙基、卵石、木材、石材等，有條件的地方最好建設(shè)立體或地下停車場。編輯課件

生態(tài)沙基

編輯課件1.3內(nèi)部交通主要考察游覽線路設(shè)置的合理性及游步道建設(shè)的生態(tài)性編輯課件1.3.1.2游覽線路設(shè)置大小環(huán)線，小環(huán)線1-2個小時，15分鐘一個興奮點；大環(huán)線3個小時以上，設(shè)置興奮點。編輯課件1.3.2游步道游步道的功能〔1〕引導(dǎo)功能〔2〕平安功能〔3〕文化功能游步道的設(shè)計原那么：選線要綜合考慮自然和文化兩方面自然方面:游道的選擇應(yīng)適應(yīng)自然的地形水文條件、不破壞重要的自然景觀并能夠讓人欣賞體驗優(yōu)美的自然環(huán)境。文化方面:首先應(yīng)充分利用和改造原有的歷史性路徑，其次應(yīng)實現(xiàn)各主要節(jié)點之間的連接，讓人們能在運動中體味感受環(huán)境和場景。由于不同旅游區(qū)資源、位置、面積、地形、地貌、接待游人數(shù)量的不同，對游步道規(guī)劃的長度、面積、容量要求也有所不同。編輯課件〔1〕游步道本身、游步道與旅游區(qū)內(nèi)的主干道、次干道等路面要形成環(huán)路，不使游人走回頭路，這是所有旅游區(qū)必須注意的一個問題。編輯課件〔2〕寬度因“人〞而異。一般來說依托自然資源開發(fā)建設(shè)的旅游區(qū)由于面積較大，景點分布廣泛，游步道的寬度可以窄些；而依托人文旅游資源開發(fā)建設(shè)的旅游區(qū)，由于面積相對較小，游客數(shù)量又較多，游步道要寬些。編輯課件〔3〕應(yīng)避開可能發(fā)生山體滑坡或過陡、泥石流等危險區(qū)域，如果難以避讓，應(yīng)建設(shè)平安防護設(shè)施。編輯課件〔4〕要有利于保護資源。游步道建設(shè)應(yīng)盡量避開生態(tài)環(huán)境脆弱、資源易于遭到破壞和野生動物經(jīng)?；顒拥膮^(qū)域，在難以躲讓的情況下應(yīng)將游步道架空。編輯課件〔5〕同一旅游區(qū)內(nèi)較近景點間的游步道應(yīng)盡量延長，防止局促感，增強游客的期待心理。編輯課件〔6〕游步道應(yīng)有利于欣賞景觀，應(yīng)選擇最正確欣賞位置和角度，條件允許時可設(shè)置寫生及攝影廊道。編輯課件3、游步道的建設(shè)原那么根本要求——保證游人沒有“腳下之憂游步道應(yīng)符合生態(tài)性要求，可使用多種生態(tài)材料。路面質(zhì)量要看平、穩(wěn)、實三方面游步道應(yīng)符合人們的審美需求。編輯課件編輯課件形狀上的審美：曲線具有柔和美，直線具有力量美，交叉線能使人產(chǎn)生激蕩，波狀放射線使人感到奔放等。平坦的區(qū)域可設(shè)計成柔和的曲線，登山步道最好設(shè)計成直線或斜線，給人挺拔和力量的感覺。編輯課件空間上的審美：為滿足人們視覺上的動感需求，游步道在空間上應(yīng)有一定的起伏，除合理利用原有的地形地貌外，可使路面錯落有致，跳動起伏。編輯課件選材上的審美：不同材料給人產(chǎn)生不同的審美效果。石子似一朵朵跳動的浪花、起伏的音樂，給人一種自由浪漫的感覺；木材鋪就的路面有柔軟細(xì)膩的質(zhì)感；石頭路面會讓人感到堅實牢固。編輯課件秩序上的審美：為取得單純齊一的審美效果，游步道兩側(cè)可用花草、木條、籬笆等多種材料和形式進行隔離，防止使人產(chǎn)生無序散亂的印象，給人一種秩序的審美效果。編輯課件顏色上的審美：應(yīng)盡量使用調(diào)和色而不用比照色。編輯課件同一旅游區(qū)內(nèi)較近景點間的游步道應(yīng)盡量延長，防止局促感，增強游客的期待心理。編輯課件4、游步道設(shè)計的創(chuàng)新之舉融入自然的游步道：游步道布局以生態(tài)保護為原那么，在可達性與欣賞性的根底上，有機組織與串連景觀資源。在設(shè)計中充分保護現(xiàn)有植被，游步道采用地面與架空等手法，與現(xiàn)有植被有機結(jié)合。自然巖石上的游步道鑿石而行，融入原有的地貌中。時隱時現(xiàn)的游步道：局部游步道布局上，充分利用自然條件如潮水，將游步道布局于高潮位與低潮位之間，每天只有在退潮之后的固定時段，游人才可涉足。游憩體驗豐富的游步道：在游覽路線的設(shè)計中突出路徑與場所的不同感受。如在路徑上串連了高臺景觀空間、中臺景觀空間、門式景觀空間、谷地景觀空間、峽谷景觀空間、巖洞景觀空間及林間植被景觀空間等多種場所與空間形式，分別為游人提供環(huán)視、平視、俯視與仰視等多種景觀視覺方式。使得人在景中，可觸摸體會，人在景外，可欣賞、留影。編輯課件二、游覽計分項分值計分點2.1門票1032.2游客中心70142.3標(biāo)識系統(tǒng)49122.4宣教資料1512.5導(dǎo)游服務(wù)3772.6游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施2652.7公共信息圖形符號設(shè)置1872.8特殊人群服務(wù)項目101編輯課件2.1門票編輯課件2.2游客中心興旺景區(qū)的效勞中心的功能是以社會性公益效勞為主要目的游客效勞系統(tǒng)游客中心成為衡量景區(qū)文明程度的標(biāo)準(zhǔn)之一。游客效勞中心就是游客的家園游客效勞中心是企業(yè)展示自身形象的場所游客效勞中心是景區(qū)了解市場動態(tài)的一個重要的直接渠道編輯課件

功能——主要是針對本景區(qū)提供詳細(xì)的旅游資訊效勞及臨時性休憩設(shè)施。這里需要著重說明的是，景區(qū)評定注重的是為游客提供效勞功能，而不僅僅是建設(shè)各種各樣的效勞設(shè)施或場所。編輯課件編輯課件位置：規(guī)定設(shè)立在景區(qū)主入口附近或游客集中活動的區(qū)域。編輯課件造型：在旅游區(qū)多樣統(tǒng)一、整體美的大原那么下，應(yīng)盡量使用調(diào)和色而不用比照色，造型景觀化，能夠襯托景觀環(huán)境。編輯課件

2.3標(biāo)識系統(tǒng)2.3.1全景圖位置應(yīng)設(shè)置在景區(qū)主入口擺放應(yīng)適宜游客觀看內(nèi)容全面設(shè)計制作應(yīng)使用生態(tài)材質(zhì)表達景區(qū)特色圖案直觀明了，雅致大方。編輯課件2.3.2導(dǎo)覽圖大型景區(qū)內(nèi)的交叉路口內(nèi)容應(yīng)標(biāo)明當(dāng)前位置、周邊景點及效勞設(shè)施〔使用公共信息圖形符號〕、救援/投訴/咨詢、企業(yè)標(biāo)志等語言應(yīng)有中英文，依據(jù)景區(qū)接待情況可適當(dāng)增加其它語種設(shè)計制作應(yīng)使用生態(tài)材質(zhì)，表達景區(qū)特色，圖案直觀明了，雅致大方。編輯課件2.3.3標(biāo)識牌

標(biāo)識牌是景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志。標(biāo)識牌的高度應(yīng)略低于視線；內(nèi)容以簡潔的文字說明為主。編輯課件編輯課件2.3.4景物介紹牌

內(nèi)容可以介紹本景區(qū)的各項環(huán)境指標(biāo)，并增加介紹景區(qū)內(nèi)動物、植物、天象、水文、地質(zhì)等生態(tài)知識，要注意使用通俗諧趣的語言，防止刻板枯燥的說明。編輯課件編輯課件2.5導(dǎo)游效勞解說對游客的真實性體驗有著重要的影響編輯課件機器講解更專業(yè)、更科學(xué)、更經(jīng)濟編輯課件2.6游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施編輯課件編輯課件2.7公共信息圖形符號設(shè)置說明性公示語——說明效勞的內(nèi)容提示性公示語——提示作用限制性公示語－－限制、約束要求編輯課件2.8特殊人群效勞工程編輯課件編輯課件國際通用的無障礙設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)在一切公共建筑的入口處設(shè)置取代臺階的坡道，其坡度應(yīng)不大于1／12在盲人經(jīng)常出入處設(shè)置盲道，在十字路口設(shè)置利于盲人辯向的音響設(shè)施門的凈空廊寬度要在0.8米以上，采用旋轉(zhuǎn)門的需另設(shè)殘疾人入口所有建筑物走廊的凈空寬度應(yīng)在1.3米以上公廁應(yīng)設(shè)有帶扶手的座式便器，門隔斷應(yīng)做成外開式或推拉式，以保證內(nèi)部空間便于輪椅進入電梯的入口凈寬均應(yīng)在0.8米以上編輯課件計分項分值計分點3.1安全保護機構(gòu)、制度與人員1043.2安全處置1753.3安全設(shè)備設(shè)施2753.4安全警告標(biāo)志、標(biāo)識813.5安全宣傳613.6醫(yī)療服務(wù)853.7救護服務(wù)43三、旅游平安編輯課件5.3平安設(shè)備設(shè)施編輯課件編輯課件5.4平安警告標(biāo)志、標(biāo)識旅游平安警告標(biāo)識是指使用標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號的標(biāo)志，應(yīng)置于醒目位置。要求圖形顯示和中外文對照語言簡練明確，可以使用公共信息圖形符號的必須使用，沒有的可以自行創(chuàng)立。在顏色使用上要特別注意：沒有禁止、停止、消防含義的標(biāo)志，不要采用紅色；沒有警告含義的，不要采用黃色。編輯課件編輯課件5.5平安宣傳編輯課件編輯課件編輯課件計分項分值計分點4.1環(huán)境衛(wèi)生2044.2廢棄物管理40114.3吸煙區(qū)管理514.4餐飲服務(wù)1024.5廁所6514四、衛(wèi)生編輯課件4.2廢棄物管理編輯課件編輯課件編輯課件4.3吸煙區(qū)管理編輯課件編輯課件4.5廁所廁所位置應(yīng)設(shè)立在景區(qū)出入口及主要集散地，如停車場、游客中心等廁所內(nèi)部設(shè)施應(yīng)包括便器、隔板、掛鉤、擱物臺、廢紙簍、面鏡、潔手設(shè)備等糞便處理應(yīng)使用水沖或生物分解等技術(shù)景區(qū)評定一直強調(diào)廁所功能設(shè)施的完善，并不特別強調(diào)廁所建設(shè)的高檔與豪華

編輯課件已成為彰顯人文關(guān)心，衡量的重要表達〔中性廁位〕編輯課件中性廁位一般獨立成間，允許異性共用廁位內(nèi)地面與廁所內(nèi)地面高度一致地面用防滑建材鋪設(shè)，鋪設(shè)地磚前做好防水處理出入口有輪椅進出坡道且符合坡道設(shè)計的國家標(biāo)準(zhǔn)門隔斷應(yīng)做成外開式或推拉式，以保證內(nèi)部空間便于輪椅進入廁內(nèi)地面及廁間內(nèi)均需無障礙，可以滿足輪椅轉(zhuǎn)動需求增加整理臺、扶手、盲文等相應(yīng)效勞設(shè)施編輯課件計分項分值計分點5.1郵政紀(jì)念服務(wù)825.2電訊服務(wù)123五、郵電編輯課件編輯課件編輯課件計分項分值計分點6.1購物場所建設(shè)1516.2購物場所管理1016.3商品經(jīng)營從業(yè)人員管理1016.4旅游商品151六、旅游購物編輯課件6.1購物場所建設(shè)購物場所布局合理，不破壞主要景觀，不阻礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，不使用簡易鐵皮棚屋、裸露反光的不銹鋼、玻璃幕墻、瓷磚、馬賽克、鐵皮、鋁合金等材質(zhì)編輯課件6.2購物場所管理旅游商品陳列要通過布景、道具的裝飾，配以燈光、色彩、文字說明等輔助性設(shè)施，運用美學(xué)原理，藝術(shù)性等對商品進行擺放。成功的旅游商品應(yīng)是特色突出、制作精美、價位適中、易于攜帶。高科技、低碳化、生態(tài)化編輯課件編輯課件編輯課件

編輯課件七、綜合管理計分項分值計分點7.1機構(gòu)與制度2037.2企業(yè)形象3267.3規(guī)劃2537.4培訓(xùn)2047.5游客投訴及意見處理20127.6旅游景區(qū)宣傳37107.7電子商務(wù)3067.8社會效益162編輯課件八、資源和環(huán)境的保護計分項分值計分點8.1空氣質(zhì)量1018.2噪聲指標(biāo)518.3地表水質(zhì)量達國標(biāo)規(guī)定1018.4景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護4558.5環(huán)境氛圍69178.6采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備318.7采用環(huán)保型材料31編輯課件8.3主入口環(huán)境氣氛主入口主體建筑風(fēng)格編輯課件功能性建筑

編輯課件建筑及設(shè)施選用材料景區(qū)內(nèi)地面、游步道護欄、廁所、各種導(dǎo)覽系統(tǒng)、購物場所等，不使用裸露水泥、簡易鐵皮棚屋、反光不銹鋼、玻璃幕墻、瓷磚、馬賽克、鐵皮、鋁合金等材質(zhì)，如因平安因素等必須使用的，外觀應(yīng)做仿生態(tài)處理。編輯課件8.4緩沖區(qū)景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)，有利于景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。所謂天際輪廓線就是站在景區(qū)中的一個地方，向四周環(huán)顧，天地相交的那一條輪廓線，是圍繞景區(qū)周邊的一條“視覺走廊〞。編輯課件8.5功能性建筑建筑及設(shè)施選用材料編輯課件編輯課件第三節(jié)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入編輯課件ISO認(rèn)證常識ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrganizationforStandardization的簡稱)又稱“經(jīng)濟聯(lián)合國〞〔現(xiàn)有成員國150多個〕ISO標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)委員會〔TECHNICALCOMMITTEES簡稱TC〕制訂。ISO共有200多個技術(shù)委員會，2200多個分技術(shù)委員會〔簡稱SC〕ISO9000是由TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。編輯課件“認(rèn)證〞一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。1986中對“認(rèn)證〞的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或效勞符合特定標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)性文件的活動。〞ISO9000是由西方的品質(zhì)保證活動開展起來的。“工藝文件化〞編輯課件1980年，ISO正式批準(zhǔn)成立了“品質(zhì)保證技術(shù)委員會〞〔即TC176〕著手這一工作，從而導(dǎo)致了“ISO9000族〞標(biāo)準(zhǔn)的誕生，健全了單獨的品質(zhì)體系認(rèn)證的制度，一方面擴大了原有品質(zhì)認(rèn)證機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，另一方面又導(dǎo)致了一大批新的專門的品質(zhì)體系認(rèn)證機構(gòu)的誕生。編輯課件1、ISO9000：2000?質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語?對應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000：2000表述質(zhì)量管理體系根底知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語，用于支持下面幾個標(biāo)準(zhǔn)。

2、ISO9001：2000?質(zhì)量管理體系要求?對應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001：2000規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和運用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。

編輯課件3、ISO9004：2000?質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南?對應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)為GB/T19004：2000提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績改進和顧客及其它相關(guān)方的滿意。

4、ISO19011?質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南?該標(biāo)準(zhǔn)提供了對質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系，即：我國將〔ISO14000〕該標(biāo)準(zhǔn)作為推薦性〔非驗制〕的標(biāo)準(zhǔn)進行審核的指引。編輯課件2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)實施和應(yīng)用經(jīng)驗根底上，ISO9001：2021標(biāo)準(zhǔn)沒有增加新的條款，只是對ISO9001:2000版有關(guān)條款要求進行了適當(dāng)?shù)母倪M，并盡可能地與ISO14001:2004標(biāo)準(zhǔn)兼容或者協(xié)調(diào)一致。

編輯課件綠色環(huán)球21介紹綠色環(huán)球21〔GreenGlobal21，簡稱GG21〕是目前全球唯一的旅行旅游行業(yè)世界