售后服務(wù)半年工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文

售后服務(wù)半年工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文_售后服務(wù)下半年工作計(jì)劃

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間上半年就要完畢了，為了更好地做好接下來(lái)的工作，你是不是也在著手上半年的工作總結(jié)？以下是為您預(yù)備的“售后效勞上半年工作總結(jié)”，供您參考，盼望對(duì)您有幫忙。

售后效勞上半年工作總結(jié)

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺(jué)間半年過(guò)去了，在工作中，經(jīng)受了許多酸甜苦辣，也熟悉了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、士氣和信念。皮帶機(jī)的用途及留意事項(xiàng)已有了些心得，長(zhǎng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對(duì)人對(duì)事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要效勞于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機(jī)的留意事項(xiàng)：

1，首先熟識(shí)現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

2，安裝時(shí)中心線肯定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4，驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的狀況下，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。留意保證橫平豎直。

5，驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)展打表。

6，在空載的時(shí)候，假如減速機(jī)安裝了逆止器，必需把驅(qū)動(dòng)解體，單獨(dú)做空載，避開(kāi)毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7，有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢，很可能是由于配重過(guò)多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到達(dá)了75%。

9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線不許超過(guò)2mm。

10，制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。

12，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅(qū)動(dòng)：溫度，振動(dòng)，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

在現(xiàn)場(chǎng)效勞心得

1.有真誠(chéng)有朋友

俗話說(shuō)的好，有朋可走天下，無(wú)朋寸步難行。朋友是對(duì)一個(gè)人的信任，好感，朋友多了沒(méi)有走不通的路，沒(méi)有過(guò)不去的橋，這對(duì)一個(gè)常常外出的人有很大幫忙，有真誠(chéng)有朋友。

2。該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好，可以對(duì)他們講解，和他們協(xié)商，語(yǔ)氣很重要。做的好，沒(méi)毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>

3。在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到很多問(wèn)題，在不懂的狀況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場(chǎng)效勞人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不行以說(shuō)出來(lái)，事后在請(qǐng)示師傅或領(lǐng)導(dǎo)賜予答案。

4.維護(hù)公司的利益?，F(xiàn)場(chǎng)魚(yú)龍混雜，消失問(wèn)題是必需的，但假如牽扯到公司的利益，肯定要學(xué)會(huì)推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。

5.在現(xiàn)場(chǎng)所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號(hào)筆等~

1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過(guò)于薄弱，長(zhǎng)時(shí)間的落煤沖擊會(huì)使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至消失人員傷亡等狀況。2，許多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假設(shè)鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。3，有一些驅(qū)動(dòng)架設(shè)計(jì)的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無(wú)法緊固，盡管在外面割一個(gè)口，也沒(méi)有多大用處，安裝勞累不說(shuō)還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動(dòng)架都有這種問(wèn)題。4，H型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理，不但如此H型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時(shí)候，我發(fā)覺(jué)圖紙上有許多錯(cuò)誤，這很簡(jiǎn)單被我們誤會(huì)，做出錯(cuò)誤的推斷，有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。

工作中的缺乏

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)覺(jué)了自己離售后效勞人才還有差距，主要表達(dá)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作閱歷，尤其是現(xiàn)場(chǎng)閱歷：半年來(lái)我的現(xiàn)場(chǎng)閱歷有了很大的提高，對(duì)整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的熟悉，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，詳細(xì)的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。

工作規(guī)劃

在以后的工作中，我肯定時(shí)時(shí)刻刻留意修正自己缺乏的地方，肯定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切時(shí)機(jī)提高專業(yè)力量，加強(qiáng)平?？偨Y(jié)工作；成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，總之，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)好的，丟棄壞的。為了美妙的明天！加油！

上半年售后效勞工作總結(jié)

售后效勞的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績(jī)。以下是為您預(yù)備的“上半年售后效勞工作總結(jié)”，供您參考，盼望對(duì)您有幫忙。

上半年售后效勞工作總結(jié)

彈指一揮間，上半年時(shí)間匆忙過(guò)去，回憶上半年工作，圍繞“促進(jìn)進(jìn)展，效勞油田”的宗旨，以“以科技求進(jìn)展，以質(zhì)量求生存”的目標(biāo)，售后效勞部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的支持與幫忙下，根據(jù)公司的要求，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在缺乏。先將售后效勞部工作總結(jié)如下：

一、建立完善售后效勞隊(duì)伍，為效勞油田保駕護(hù)航

在市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅留意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下，更加重視產(chǎn)品的售后效勞。因此，企業(yè)在供應(yīng)價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者供應(yīng)完善的售后效勞，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。因此，建立和完善一支具有肯定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后效勞隊(duì)伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后效勞人員的根底之上，聘請(qǐng)并培訓(xùn)了采油、化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后效勞隊(duì)伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了根底，為效勞油田保駕護(hù)航。

二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)技術(shù)閱歷

實(shí)踐是最好的教師，在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)學(xué)問(wèn)；了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié)；學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序；更能在與各類人的溝通中增加人際交往力量。為此

在前半年中，特殊是新員工參加之后，先后在甘谷驛、青化砭、川口等采油廠現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了解壓裂、注水、原油破乳等工藝，積存了肯定的專業(yè)學(xué)問(wèn)，同時(shí)在人際交往方面也有了肯定的提高。

三、加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都效勞

售后效勞在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí)，也留意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部、研發(fā)部、生產(chǎn)技術(shù)部的合作，準(zhǔn)時(shí)收集各采油廠的使用狀況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測(cè)等供應(yīng)數(shù)據(jù)支持。20xx年上半年，售后效勞部主要進(jìn)展了以下工作：

（1）先后兩次在油田公司下屬23個(gè)采油廠提取共計(jì)油樣60余

桶，水樣40余桶，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性試驗(yàn)供應(yīng)支持。

（2）為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)使用要求及檢測(cè)方法。

（3）解決了甘谷驛等采油廠消失的產(chǎn)品使用問(wèn)題。

四、缺乏之處

售后效勞部成立時(shí)間較短，新成員多，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐閱歷較為欠缺，我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、工作質(zhì)量。

要樹(shù)立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同效勞于公司的各項(xiàng)工作中。為公司產(chǎn)品更好的在油田使用，為更好地效勞油田奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

家電售后效勞上半年工作總結(jié)

彈指一揮間，上半年時(shí)間匆忙過(guò)去，回憶上半年工作，深深體會(huì)到作為一名售后效勞人員的職責(zé)。作為一名售后效勞人員不僅只是售后效勞，這種效勞關(guān)系到公司，關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改良。也是增進(jìn)與客戶之間的溝通。售后效勞的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績(jī)。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在缺乏，先將售后的局部總結(jié)一下。

1：做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)。

不管做什么工作樹(shù)立全局意識(shí)是首要的。樹(shù)立全局意識(shí)就是樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)工作的滿足度最大話。

2：擅長(zhǎng)溝通溝通。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞人員，不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)學(xué)問(wèn)，還要有較強(qiáng)的溝通力量。一種產(chǎn)品許多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才消失的問(wèn)題，而往往不是如客戶反響的質(zhì)量問(wèn)題，所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問(wèn)題所在，和客戶進(jìn)展溝通，標(biāo)準(zhǔn)操作，從而解除對(duì)產(chǎn)品的不信任，和對(duì)企業(yè)形象的影響。做到對(duì)客戶滿足的公司形象。

3:經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場(chǎng)考察。

隨著電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競(jìng)爭(zhēng)不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)效勞人員，要現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)，獨(dú)立思索，多與同事溝通，努力提高自己的水平。

4：技術(shù)學(xué)問(wèn)水平和實(shí)踐工作嫻熟。

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，特別重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。

售后效勞工作總結(jié)

接觸售后效勞將近一個(gè)月了，對(duì)公司和自己的這一行都有了更深的了解，售后效勞確實(shí)是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很熬煉人的職業(yè)。

從用戶那得到設(shè)備故障的信息，再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給廠家，好讓廠家派師傅修理，這看起來(lái)是挺簡(jiǎn)潔的，但實(shí)際做起來(lái)就不是那么回事了。由于大局部都是師傅并沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)趕過(guò)去修理，由于修理師傅每天根本都安排的挺滿，所以很難確定詳細(xì)是哪天才能給用戶解決，所以就導(dǎo)致自己不斷的去與用戶溝通，和修理師傅溝通，還得準(zhǔn)時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，把這個(gè)關(guān)系鏈搞好，維護(hù)的更高效完善。這樣才能為別人供應(yīng)更好的效勞！此外，樹(shù)立公司形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠(chéng)度最大化。最大限度的愛(ài)護(hù)客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成局部。做好售后效勞工作，同時(shí)也為了準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)產(chǎn)品在用戶使用過(guò)程中消失的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時(shí)改良，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。但這期間必需要保持好一個(gè)良好的心態(tài)，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，才能讓自己的效勞得到更多人的認(rèn)可與欣賞！

生活其實(shí)很精彩，但要看自己有什么樣的心態(tài)，一個(gè)好的心態(tài)打算一個(gè)人的勝利與否，所以為了自己的抱負(fù)與目標(biāo)，肯定要保持一個(gè)良好的心態(tài)，另外，在自己的人生路上還要不斷的學(xué)習(xí)、奮斗，要信任自己沒(méi)有什么不行以，加油！明天會(huì)更美妙??！

汽車售后效勞工作總結(jié)范文

隨著汽車市場(chǎng)的活潑，汽車售后效勞站的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越劇烈，為了提高效勞質(zhì)量爭(zhēng)取更多的用戶，修理站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么，效勞參謀應(yīng)當(dāng)怎樣作好自己的工作。下面是汽車售后效勞工作總結(jié)范文，歡送閱讀！

汽車售后效勞工作總結(jié)范文篇一1、迎接顧客要主動(dòng)熱忱

效勞參謀給顧客的第一印象是非常重要的，它直接關(guān)系到顧客是否情愿在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱忱友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片;二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，肯定不要和老朋友聊個(gè)沒(méi)完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問(wèn)必答，效勞參謀應(yīng)熟識(shí)各種車輛，并全面把握本廠的狀況，遇有不清晰的地方，應(yīng)盡可能通過(guò)電腦或電話查詢，不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺(jué)得你業(yè)務(wù)不熟識(shí)和治理混亂;四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，供應(yīng)代客同意，先接待新顧客，由于新顧客正是我們要開(kāi)發(fā)的資源。

2、與顧客交談要誠(chéng)意誠(chéng)意

首先要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客介紹狀況，不要任憑打斷對(duì)方的說(shuō)話，假如是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要仔細(xì)做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹狀況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言，避開(kāi)使用難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。如遇到顧客說(shuō)：你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。效勞參謀可不要自以為是，過(guò)于任憑，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(zhǎng)時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避開(kāi)結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能表達(dá)對(duì)顧顧客花錢修車買放心。

3、車輛交接檢查要仔細(xì)認(rèn)真

車輛交接時(shí)，效勞參謀和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開(kāi)到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一道檢查底盤(pán)上一些簡(jiǎn)單出問(wèn)題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)修理廠的信任。向顧客詢問(wèn)故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如消失故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在大路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)展過(guò)維護(hù)、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)消失的、是常常性不還是間或消失等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時(shí)切忌猛加油、急剎車、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會(huì)令顧客非常心疼車輛，特殊是車上的高級(jí)音響、車載電修，不要輕易動(dòng)它。

4、填寫(xiě)托修單要照實(shí)詳盡

車輛檢查診斷后，應(yīng)照實(shí)詳盡地填寫(xiě)托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號(hào)、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息。二是進(jìn)廠修理的詳細(xì)工程內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期;三是一些主要說(shuō)明及效勞參謀與顧客。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有很多治理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲(chǔ)。特殊是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，同時(shí)要給自己留出充分的盤(pán)旋余地。

5、估算修理費(fèi)用及工期要精確

估算修理費(fèi)用及工期是一個(gè)非常敏感的問(wèn)題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在修理費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)潔或明顯的故障，修理費(fèi)是簡(jiǎn)單計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能消失問(wèn)題的部件考慮在內(nèi)，照實(shí)告知顧客費(fèi)用不超過(guò)多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫(xiě)在托修單上，作為日后核算的依據(jù);同時(shí)留意在修理過(guò)程中如發(fā)覺(jué)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見(jiàn)。

在估算修理工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、修理技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。由于時(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來(lái)完成，否則，對(duì)顧客和修理廠都會(huì)帶來(lái)一些不必要的損失。

6、竣工檢驗(yàn)要認(rèn)真徹底

車輛修竣后，對(duì)修竣工程的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必需仔細(xì)、認(rèn)真徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)展路試。檢查工程主要包括：對(duì)比托修單，核對(duì)全部修竣工程是否到達(dá)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否堅(jiān)固完好，尤其是有關(guān)安全(轉(zhuǎn)向、制動(dòng))等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在修理過(guò)程中損壞或喪失，如有則應(yīng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)齊?？傊挥幸磺卸即_認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題以后，方能通知顧客來(lái)接車。

7、竣工車輛交接要急躁

顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比擬認(rèn)真。對(duì)此，效勞參謀要有充分的急躁，并應(yīng)主動(dòng)協(xié)作顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代留意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。特殊是對(duì)一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，肯定要克制煩躁心理，急躁地協(xié)作顧客進(jìn)展驗(yàn)收，使他們快樂(lè)而來(lái)，滿足而去，由于這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。

8、遇到修理質(zhì)量(品質(zhì))問(wèn)題時(shí)要虛心

修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠詢問(wèn)或要求返修索賠損失時(shí)，效勞參謀要態(tài)度懇切，尤其是對(duì)一些計(jì)較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽(tīng)并仔細(xì)做好記錄，此后依據(jù)狀況分析推斷，找出問(wèn)題的緣由。若屬修理方面的緣由，應(yīng)深表歉意，并準(zhǔn)時(shí)做出相應(yīng)的處理;若屬配件或顧客操作上的緣由，應(yīng)解釋清晰，給顧客一個(gè)滿足的答復(fù)。切不行一口否認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)，要么找主任，要么找廠長(zhǎng)，這樣勢(shì)必會(huì)讓修理廠關(guān)門大吉。

效勞參謀在修理中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正到達(dá)顧客滿足。

汽車售后效勞工作總結(jié)范文篇二時(shí)間總是在忙勞碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批判指正。xxxx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷幫忙下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；貞浫肼殎?lái)的工作狀況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己。

我入職以后才發(fā)覺(jué)，我對(duì)售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)頭的懵懂到現(xiàn)在的熟識(shí)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙是分不開(kāi)的。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊急、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氣氛和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)四周同事積極向上的工作熱忱和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此根底上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的深厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟識(shí)自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比擬短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就肯定有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟識(shí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。

回憶過(guò)去一年勞碌的工作，從開(kāi)頭的不懂到現(xiàn)在的熟識(shí)，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的熟悉到相互之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種熬煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車效勞流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成。

總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)熬煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了許多工作上的事情，也學(xué)到了許多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的根底。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒(méi)有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)熬煉，以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出奉獻(xiàn)。

[汽車售后效勞工作總結(jié)范文]

售后效勞個(gè)人工作總結(jié)范文

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺(jué)間半年過(guò)去了，在工作中，經(jīng)受了許多酸甜苦辣，也熟悉了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、士氣和信念。以下是小編為您整理的《2023年售后效勞個(gè)人工作總結(jié)》，歡送閱讀。

皮帶機(jī)的用途及留意事項(xiàng)已有了些心得，長(zhǎng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對(duì)人對(duì)事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要效勞于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機(jī)的留意事項(xiàng)：

1，首先熟識(shí)現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

2，安裝時(shí)中心線肯定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4，驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的狀況下，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。留意保證橫平豎直。

5，驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)展打表。

6，在空載的時(shí)候，假如減速機(jī)安裝了逆止器，必需把驅(qū)動(dòng)解體，單獨(dú)做空載，避開(kāi)毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7，有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢，很可能是由于配重過(guò)多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到達(dá)了75%。

9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線不許超過(guò)2mm。

10，制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。

汽車售后效勞工作總結(jié)

隨著汽車市場(chǎng)的活潑，汽車售后效勞站的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越劇烈，為了提高效勞質(zhì)量爭(zhēng)取更多的用戶，修理站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么，效勞參謀應(yīng)當(dāng)怎樣作好自己的工作。

1、迎接顧客要主動(dòng)熱忱

效勞參謀給顧客的第一印象是非常重要的，它直接關(guān)系到顧客是否情愿在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱忱友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，肯定不要和老朋友聊個(gè)沒(méi)完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問(wèn)必答，效勞參謀應(yīng)熟識(shí)各種車輛，并全面把握本廠的狀況，遇有不清晰的地方，應(yīng)盡可能通過(guò)電腦或電話查詢，不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺(jué)得你業(yè)務(wù)不熟識(shí)和治理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，供應(yīng)代客同意，先接待新顧客，由于新顧客正是我們要開(kāi)發(fā)的資源。

2、與顧客交談要誠(chéng)意誠(chéng)意

首先要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客介紹狀況，不要任憑打斷對(duì)方的說(shuō)話，假如是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要仔細(xì)做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹狀況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言，避開(kāi)使用難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。如遇到顧客說(shuō)：你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。效勞參謀可不要自以為是，過(guò)于任憑，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(zhǎng)時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避開(kāi)結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能表達(dá)對(duì)顧顧客花錢修車買放心。

3、車輛交接檢查要仔細(xì)認(rèn)真

車輛交接時(shí)，效勞參謀和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開(kāi)到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一道檢查底盤(pán)上一些簡(jiǎn)單出問(wèn)題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)修理廠的信任。向顧客詢問(wèn)故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如消失故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在大路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)展過(guò)維護(hù)、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)消失的、是常常性不還是間或消失等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時(shí)切忌猛加油、急剎車、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會(huì)令顧客非常心疼車輛，特殊是車上的高級(jí)音響、車載電修，不要輕易動(dòng)它。

4、填寫(xiě)托修單要照實(shí)詳盡

車輛檢查診斷后，應(yīng)照實(shí)詳盡地填寫(xiě)托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號(hào)、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息；二是進(jìn)廠修理的詳細(xì)工程內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說(shuō)明及效勞參謀與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有很多治理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲(chǔ)。特殊是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，同時(shí)要給自己留出充分的盤(pán)旋余地。

5、估算修理費(fèi)用及工期要精確

估算修理費(fèi)用及工期是一個(gè)非常敏感的問(wèn)題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。

在修理費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)潔或明顯的故障，修理費(fèi)是簡(jiǎn)單計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能消失問(wèn)題的部件考慮在內(nèi)，照實(shí)告知顧客費(fèi)用不超過(guò)多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫(xiě)在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)留意在修理過(guò)程中如發(fā)覺(jué)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見(jiàn)。

在估算修理工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、修理技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。由于時(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來(lái)完成，否則，對(duì)顧客和修理廠都會(huì)帶來(lái)一些不必要的損失。

6、竣工檢驗(yàn)要認(rèn)真徹底

車輛修竣后，對(duì)修竣工程的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必需仔細(xì)、認(rèn)真徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)展路試。檢查工程主要包括：對(duì)比托修單，核對(duì)全部修竣工程是否到達(dá)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否堅(jiān)固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在修理過(guò)程中損壞或喪失，如有則應(yīng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)齊?？傊挥幸磺卸即_認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題以后，方能通知顧客來(lái)接車。

7、竣工車輛交接要急躁

顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比擬認(rèn)真。對(duì)此，效勞參謀要有充分的急躁，并應(yīng)主動(dòng)協(xié)作顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代留意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。特殊是對(duì)一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），肯定要克制煩躁心理，急躁地協(xié)作顧客進(jìn)展驗(yàn)收，使他們快樂(lè)而來(lái)，滿足而去，由于這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。

8、遇到修理質(zhì)量（品質(zhì)）問(wèn)題時(shí)要虛心

修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠詢問(wèn)或要求返修索賠損失時(shí)，效勞參謀要態(tài)度懇切，尤其是對(duì)一些計(jì)較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽(tīng)并仔細(xì)做好記錄，此后依據(jù)狀況分析推斷，找出問(wèn)題的緣由。若屬修理方面的緣由，應(yīng)深表歉意，并準(zhǔn)時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的緣由，應(yīng)解釋清晰，給顧客一個(gè)滿足的答復(fù)。切不行一口否認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)，要么找主任，要么找廠長(zhǎng)，這樣勢(shì)必會(huì)讓修理廠關(guān)門大吉。

效勞參謀在修理中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正到達(dá)顧客滿足

售后效勞個(gè)人工作總結(jié)

<在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了許多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積存，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思索

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品消失質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆尋常心，仔細(xì)答復(fù)顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去效勞，我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)。

3、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完本錢職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話時(shí)長(zhǎng)，避開(kāi)占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的肯定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問(wèn)，在分析一下顧客的購(gòu)置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時(shí)機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)章，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了許多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺(jué)自己其實(shí)還有許多需要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參與公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)賜予的各項(xiàng)任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我信任自己的團(tuán)隊(duì)，也信任我們肯定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氣氛下我也會(huì)努力去學(xué)更多的學(xué)問(wèn)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司制造更多的效益。

新的一年，也盼望公司能夠供應(yīng)更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。

20xx年度售后效勞個(gè)人總結(jié)

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售后效勞部工作總結(jié)

為了加強(qiáng)效勞質(zhì)量，那么售后效勞部的就會(huì)想方設(shè)法留住很多客戶。下面是由范文資訊網(wǎng)小編為大家整理的“售后效勞部個(gè)人工作總結(jié)”，僅供參考，歡送大家閱讀。

售后效勞部工作總結(jié)(一)

售后效勞是廠家為用戶所帶給的有償或無(wú)償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問(wèn)題詢問(wèn)、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等效勞，其效勞質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿足度，所以，用戶的滿足是衡量售后效勞質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

一、首先我們要明確售后效勞的重要好處

1、售后效勞是一次營(yíng)銷的最終過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)頭，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，假如所承諾的效勞沒(méi)有完成，那么能夠說(shuō)這次銷售沒(méi)有完成。一旦售后效勞很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷的開(kāi)頭，正所謂：“良好的開(kāi)端等于勝利的一半”也就是良性循環(huán)的開(kāi)頭，銷售量大了，售后效勞工作量也就大了。

2、售后效勞工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下根底。一個(gè)好的售后效勞人員，總能夠給用戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了勝利系數(shù)。固然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和效勞技巧。

3、售后效勞是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我常常聽(tīng)說(shuō)，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但效勞不錯(cuò)，廉價(jià)貨但效勞沒(méi)保障等話語(yǔ)?，F(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積存很大程度上來(lái)源于售后效勞。

4、售后效勞的過(guò)程也是效勞人員積存閱歷、提高技巧、增長(zhǎng)才能的過(guò)程。在一個(gè)一般的修理部里或許你永久也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后效勞工作中，在用戶那里，你能常常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)展學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有時(shí)機(jī)學(xué)到這些冰箱的使用方法與修理技巧。

二、售后效勞的技巧

1、抓住主要效勞對(duì)象。做銷售的時(shí)候我們常常說(shuō)搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后效勞的時(shí)候也是一樣，即使你的效勞被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就能夠否認(rèn)你的一切，所以在你做完效勞后必需要得到用戶處主要人的認(rèn)可前方可離開(kāi)。

2、不要輕視用戶那里的每個(gè)人。用戶那里的每個(gè)人都很重要，假如你只顧及了個(gè)別人的感覺(jué)，對(duì)其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與職責(zé)人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解決的問(wèn)題。在做效勞之前，必需要明確你主要解決的問(wèn)題是什么，并要快速精確斷判故障緣由.由于，你不行能一向呆在用戶那里，有時(shí)間在約束著你。你必需要先把主要的問(wèn)題解決掉。對(duì)于配件不齊，不能解決的，要想法給用戶證明，說(shuō)明狀況，另約時(shí)間上門。

4、不要講太肯定的話。世上沒(méi)有肯定的事情，你不要輕易說(shuō)“肯定沒(méi)問(wèn)題”或“肯定不行能”;你可持續(xù)緘默，假如務(wù)必要說(shuō)的話，你能夠說(shuō)：“一般是沒(méi)有問(wèn)題的”，“能夠做”，“有問(wèn)題的話，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您帶給滿足的效勞”，“正常來(lái)講就應(yīng)是這樣的”之類的話。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)。“一滴水能夠折射出一個(gè)太陽(yáng)”技術(shù)效勞人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬(wàn)不行任憑，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶換機(jī)，退機(jī)等狀況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭(zhēng)吵等都是售后效勞人員就應(yīng)留意的。

三、做售后效勞關(guān)鍵

1、把握時(shí)間:為了提高效勞效率以及用戶滿足率，必需要把握好與用戶商定的時(shí)間，做到準(zhǔn)時(shí)上門

2、干脆利索，去繁就簡(jiǎn):沒(méi)有誰(shuí)喜愛(ài)啰里啰唆的人，做售后效勞也是一樣，假如你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶遲疑豫。這樣不但影響效率，還會(huì)給用戶留下很壞的印象。

3、少說(shuō)多做奇妙回避:言多必失的道理大家都就應(yīng)明白，你假如在做效勞的過(guò)程中滔滔不絕(固然培訓(xùn)除外)你還有時(shí)間工作嗎?會(huì)讓人感覺(jué)你不踏實(shí)，如若遇到敏感問(wèn)題(如價(jià)格)更要想方法回避，能夠把這個(gè)問(wèn)題推給銷售人員，千萬(wàn)要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請(qǐng)你吃飯，抽煙，喝水的時(shí)候。

5、說(shuō)到做到，學(xué)會(huì)總結(jié):說(shuō)下午三點(diǎn)，必需不要四點(diǎn)上門。要養(yǎng)成對(duì)自已在售后工作遇到問(wèn)題進(jìn)展總結(jié)，并且要記一些細(xì)節(jié)，他會(huì)為你以后的效勞帶來(lái)許多便利，學(xué)會(huì)總結(jié)，技術(shù)水平，解決用戶的潛力就會(huì)很快提高。

6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患:或許你也遇到過(guò)這樣的狀況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來(lái)了，說(shuō)機(jī)器又有問(wèn)題了，或許是一個(gè)小問(wèn)題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作必需要全面的試機(jī)，能否全面測(cè)試取決于你的閱歷和效勞標(biāo)準(zhǔn)，不要留下模棱兩可的事情，許多偶然的故障都有必定的緣由，不要心存幸運(yùn)心理，任何問(wèn)題都要找出問(wèn)題的真正緣由，否則，就應(yīng)視為問(wèn)題沒(méi)有解決。

7、敬業(yè)守信、說(shuō)到做到:這一點(diǎn)很重要，我想大家就應(yīng)明白敬業(yè)和守信是何等重要。

四、內(nèi)部治理

配件的治理：

1、配件治理是售后效勞工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問(wèn)題的潛力的快慢，除技術(shù)外，就是配件治理潛力，對(duì)于不常用配件，申請(qǐng)要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格規(guī)劃后再進(jìn)展申請(qǐng)，不得盲目申請(qǐng)滯留配件，少于用的配件，對(duì)于常壞常用的配件要適量多備，庫(kù)房不得消失常用配件缺貨的狀況存在。

2、持續(xù)配件的清潔衛(wèi)生也很重要，從庫(kù)房出來(lái)的配件看上去必需要是嶄新的配件，不得說(shuō)是象舊的，象使用過(guò)的配件一樣，那樣用戶看到后也是非常的不滿足。要常常對(duì)配件進(jìn)展整理，清掃，盤(pán)點(diǎn)。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒(méi)有用的東西放在特地的堆放處或處理掉持續(xù)庫(kù)房干凈，做到一個(gè)月務(wù)必盤(pán)點(diǎn)一次，對(duì)一個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件最好要做好標(biāo)志(一般用黃色表示)，對(duì)于三個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件，同樣要做好紅色標(biāo)志，證明配件屬滯用配件。

3、進(jìn)入庫(kù)房的配件務(wù)必要非常清晰，對(duì)于配件的編碼，名稱，型號(hào)，配件的規(guī)格，配件可代用型號(hào)以及用途等都要精確無(wú)誤。并要實(shí)行庫(kù)位治理，什么樣的配件，放在庫(kù)房的那一個(gè)區(qū)，那一個(gè)架，那一層，詳細(xì)的位置，從打印出的配件出庫(kù)單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫(kù)的時(shí)候就把編碼，型號(hào)弄錯(cuò)了，張冠李戴，那樣就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，技術(shù)員工領(lǐng)出去也要跑二次，費(fèi)勁又費(fèi)時(shí)。

人員的治理：要常常組織技術(shù)人員，信息員，回訪員等進(jìn)展產(chǎn)品的技術(shù)，構(gòu)造，使用等方面的培訓(xùn)，并要總結(jié)出前段時(shí)間在工作中消失問(wèn)題的閱歷，并依據(jù)前段時(shí)間的工作狀況，總結(jié)出以后就應(yīng)怎樣去做，怎樣去解決同類問(wèn)題。不在消失同樣問(wèn)題再次消失同樣的不滿足解決方法。最好實(shí)行周例會(huì)制度，每周抽出一個(gè)小時(shí)，就能夠解決好這樣的問(wèn)題。

五、對(duì)特別用戶的處理

(1)、在用戶家效勞時(shí)，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立立即門處理。遇到這樣的狀況，效勞人員務(wù)必向另外一家用戶打電話進(jìn)展解釋(決不允許在用戶家打電話)，并向中心講明，現(xiàn)正在用戶家?guī)Ыo修理效勞，還需要一段時(shí)間，由派工人員依據(jù)用戶的輕重緩急程度改派其他效勞人員或與用戶改約時(shí)間。

(2)、在修理時(shí)遇用戶家吃飯而產(chǎn)品一時(shí)不能修復(fù)，原則上，在征得用戶同意的前提下，連續(xù)修理。如確有不便，則清理現(xiàn)場(chǎng)后，與用戶商定，等用戶

吃完飯后再回來(lái)，時(shí)確再回來(lái)時(shí)間(絕不能在用戶家吃飯)，若用戶劇烈要求吃飯，則婉言謝絕。

(3)、用戶不同意修理，要求退機(jī)或換機(jī)。確因性能故障，貼合退換機(jī)條件的，無(wú)法說(shuō)效勞，就按換機(jī)用戶要求賜予辦理(但換機(jī)不是技術(shù)員工任憑能說(shuō)的，即使換機(jī)，也不能直接給用戶說(shuō)，只能說(shuō)立即向上級(jí)部門請(qǐng)示后，賜予答復(fù))。也能夠透過(guò)補(bǔ)償或延長(zhǎng)保修期的方法，說(shuō)服用戶不換機(jī)或退機(jī)。不貼合退換條件的，給用戶仔細(xì)解釋國(guó)家“三包”規(guī)定，透過(guò)真誠(chéng)的效勞來(lái)感動(dòng)用戶，特別狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)刂行?，幫助處理?/p>

(4)、用戶要求賠償，這種狀況不要輕易答復(fù)用戶，首先要了解用戶要賠償?shù)木売?，說(shuō)服用戶，確在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成了損失，用戶也無(wú)法解釋說(shuō)服，就要求準(zhǔn)時(shí)上報(bào)中心請(qǐng)示后按批復(fù)狀況賜予辦理?；虿杉{臨時(shí)回避的方法，回避用戶的要求，準(zhǔn)時(shí)將新問(wèn)題反應(yīng)到有關(guān)部門，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決，若無(wú)法保證當(dāng)場(chǎng)解決，則能夠以拉回檢測(cè)為由說(shuō)服用戶拉回修理。

(5)，蠻橫無(wú)理的用戶，對(duì)效勞人員打罵，拘留，個(gè)別用戶會(huì)以他提出的條件沒(méi)有得到滿意為由，扣押效勞人員或扣押效勞人員的工具，甚至對(duì)效勞人員進(jìn)展打罵，消失這種狀況，效勞人員必需要冷靜，不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話準(zhǔn)時(shí)通知中心，由相關(guān)人員出面進(jìn)展處理。

售后效勞部工作總結(jié)(二)

售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后效勞已有幾年，對(duì)售后效勞存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后效勞---〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題(客戶反應(yīng))---〉生產(chǎn)治理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展安裝效勞，而這種看似簡(jiǎn)潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)效勞人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，由于時(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很珍貴，而且中途也可能消失其他的安排。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比方下午能到的話，你能夠說(shuō)：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！?/p>

“詳細(xì)時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)那里的狀況不熟識(shí)，您看能否接我一下”

假如對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟識(shí)，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你能夠具體的問(wèn)清晰地址。假如路程比擬遠(yuǎn)，所開(kāi)銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試完畢后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)吵。

2、現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)展安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。固然此時(shí)也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!固然你說(shuō)了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)效勞，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)效勞了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!由于此刻大家都比擬忙?！?/p>

二、售后中期

1、安裝調(diào)試

安裝完畢后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)展調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。

2、儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)覺(jué)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要準(zhǔn)時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3、設(shè)備問(wèn)題

安裝設(shè)備中，我們常常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，消失緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在消失問(wèn)題的時(shí)候，售后效勞人員不但要解決問(wèn)題，也要準(zhǔn)時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)治理明白這樣的狀況后，就應(yīng)準(zhǔn)時(shí)作出調(diào)整，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事效勞2022年初到如今，仍舊消失某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)治理上的漏洞。生產(chǎn)上的治理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，治理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4、設(shè)備使用

儀器安裝完畢后，會(huì)進(jìn)展調(diào)試和使用，在使用前必需要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎樣處理!儀器使用留意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相相互承，務(wù)必做到有條不紊。

5、將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟識(shí)后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)溝通一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器使用狀況!對(duì)消失的問(wèn)題給與準(zhǔn)時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做打算時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商議一下，如何更好的處理問(wèn)題!

三、售后尾聲

針對(duì)售后效勞的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后效勞是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的連續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的時(shí)機(jī)。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后效勞首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后效勞的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方溝通!

售后效勞部工作總結(jié)(三)

時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，那里的一切都是新奇的，然而新奇過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名售后客戶效勞人員，我漸漸感受到售后客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的好處和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的效勞技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地詢問(wèn)和幫助，這是開(kāi)心工作的前提之一。

其次，在為用戶帶給詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因效勞態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

一向以來(lái)，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改善，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

1、作為售后客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2、在工作中，每個(gè)人都就應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，效勞第一”