商場(chǎng)員工心得體會(huì)

商場(chǎng)員工心得體會(huì)在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊急勞碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)覺(jué)需要學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)太多太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區(qū)，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報(bào)我的學(xué)習(xí)狀況和思想狀況。

一、現(xiàn)場(chǎng)工作方面

來(lái)到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類(lèi)，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷(xiāo)售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，催促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)視導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷(xiāo)售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到最好的預(yù)防工作。最終，依據(jù)實(shí)際狀況，分析各柜組的缺乏之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改良。

這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷(xiāo)售無(wú)小事，效勞無(wú)小事，很多個(gè)小事積累起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細(xì)節(jié)打算成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境，才能保證一個(gè)效勞的良好進(jìn)展，才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jī)。

二、業(yè)務(wù)熟識(shí)方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了許多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后效勞標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是許多，由于全部的事情都是看人看事看狀況而定，要做到真正效勞于顧客，效勞于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不連續(xù)的學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)，才能成為一名合格的水晶治理人員。

三、工作中的心得與體會(huì)

在水晶工作的這幾天，由于鞋區(qū)是商場(chǎng)全部區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感慨：顧客在水晶就肯定是上帝！全部的售后效勞都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿(mǎn)足。由于水晶的售后效勞好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了時(shí)機(jī)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫柔的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和效勞去感動(dòng)這些難纏的上帝。

我作為一個(gè)新的治理人員，我肯定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟企業(yè)效勞理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上仔細(xì)對(duì)待，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的治理人員，還盼望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能賜予更多的指導(dǎo)。

商場(chǎng)員工心得體會(huì)2

通過(guò)此次關(guān)于治理與銷(xiāo)售方面的培訓(xùn)，使我更深的了解到作為一名治理者，因該用怎樣的方法治理，才能提高公司的效率。下面就結(jié)合實(shí)際談?wù)劥舜闻嘤?xùn)的心得;

一、效勞;

商場(chǎng)的治理首先要從效勞著手;員工是打算商場(chǎng)效勞質(zhì)量的關(guān)鍵因素。效勞通常不是一種有形的物質(zhì)實(shí)體，而是一種行為或過(guò)程，效勞既不能與效勞供應(yīng)者(效勞人員)分別，也不能與效勞承受者(顧客)分別，而是效勞人員與顧客之間的相互作用。

1、商場(chǎng)效勞質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，無(wú)論是在內(nèi)容上，還是在治理方式上都有很大的不同。由于效勞主要表現(xiàn)為一種過(guò)程，一種行為，效勞質(zhì)量歸根結(jié)底必需通過(guò)商場(chǎng)員工的形象和行為反映出來(lái)，人的行為是效勞的中心。

2、商場(chǎng)的效勞質(zhì)量治理不僅僅是要建立健全效勞質(zhì)量體系和制度，更重要的是要把提高效勞質(zhì)量的思想、原則和方法傳達(dá)和落實(shí)到每一個(gè)員工，并為他們理解和承受。假如商場(chǎng)治理者能充分意識(shí)到員工在提高效勞質(zhì)量和吸引、保存顧客中的重要作用，并實(shí)行有效措施加強(qiáng)和改善人員治理，提高員工素養(yǎng)，調(diào)動(dòng)全體員工為顧客效勞的積極性和主動(dòng)性，就肯定能夠制造出一流的效勞質(zhì)量，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也肯定會(huì)有實(shí)質(zhì)性的提高。

二、鼓勵(lì)

為獲得外部市場(chǎng)的回應(yīng)，商場(chǎng)就業(yè)項(xiàng)為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的商品和效勞，內(nèi)部市場(chǎng)也是如此。為了調(diào)發(fā)動(dòng)工為顧客效勞的積極性和自覺(jué)性，需要不斷地對(duì)其進(jìn)展有效的鼓勵(lì)，因此，鼓勵(lì)是商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)治理的又一項(xiàng)重要內(nèi)容。

1、要充分敬重員工的效勞性勞動(dòng)，常常在各種場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)員工為企業(yè)所做的奉獻(xiàn)。

2、要努力為員工供應(yīng)適宜的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和進(jìn)展機(jī)遇。

3、在工作中要充分信任員工，要賜予各部門(mén)員工特殊是一線(xiàn)員工肯定的權(quán)限，允許他們?cè)诳隙ǚ秶鷥?nèi)有權(quán)處理顧客效勞過(guò)程中消失的問(wèn)題，這樣既可以激發(fā)一線(xiàn)員工的積極性和自覺(jué)性，加強(qiáng)為顧客效勞的責(zé)任感，避開(kāi)一有問(wèn)題就問(wèn)上級(jí)部門(mén)或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問(wèn)題的時(shí)間，緩解顧客的不滿(mǎn)心情。

三、溝通

商場(chǎng)的各類(lèi)員工都需要有充分的信息來(lái)完成各自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客供應(yīng)效勞。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制度、產(chǎn)品和效勞的性質(zhì)、公司對(duì)顧客的承諾或保證等等，此外，商場(chǎng)內(nèi)部上下級(jí)之間、部門(mén)之間，以及員工之間也需要溝通和溝通，因而，溝通是商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)治理的又一個(gè)重要內(nèi)容。

1.首先治理人員、效勞人員及各部門(mén)員工，可以通過(guò)正式的和非正式的互動(dòng)式的信息溝通和信息反應(yīng)，理解和承受商場(chǎng)的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、效勞和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這樣，商場(chǎng)的效勞理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺(jué)行為。

2、其次，由于效勞質(zhì)量不僅取決于一線(xiàn)效勞人員的效勞態(tài)度、技能和效勞水平，而且還取決于一線(xiàn)效勞人員與內(nèi)部其他各部門(mén)人員的相互理解、合作與快調(diào)。由于全部員工都參加了為顧客效勞的過(guò)程，許多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現(xiàn)也會(huì)間接地影響到顧客所獲得的效勞，一線(xiàn)員工為顧客效勞的力量在很大程度上依靠于其他員工的效勞意識(shí)。供應(yīng)高質(zhì)量的效勞不是一線(xiàn)效勞人員或其他某個(gè)部門(mén)人員所能單獨(dú)完成的，它是各部門(mén)人員相互作用。共同努力的結(jié)果。而溝通則有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員之間、部門(mén)之間的相互理解、合作與支持，特殊是包括高層治理者在內(nèi)的各級(jí)治理人員對(duì)一線(xiàn)效勞人員的支持及相關(guān)部門(mén)對(duì)一線(xiàn)效勞部門(mén)的支持。

四、培訓(xùn)

培訓(xùn)是市場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)治理的根本組成局部，對(duì)員工進(jìn)展有規(guī)劃的培訓(xùn)，不僅對(duì)提高員工的根本素養(yǎng)和效勞技能是必需的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的效勞戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，堅(jiān)固樹(shù)立顧客導(dǎo)向的效勞觀念。培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)主要有三個(gè)方面：

1、要使每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的效勞戰(zhàn)略及其本人在其中的位置和作用有一個(gè)深入和全面的熟悉;

2、樹(shù)立和增加員工的顧客意識(shí)和效勞的自覺(jué)性;

3、提高員工溝通、銷(xiāo)售和效勞的技巧。因此，在制定培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)把學(xué)問(wèn)與技能和理念與態(tài)度嚴(yán)密結(jié)合在一起，使兩者相互促進(jìn)，相輔相成，不行有所偏廢。

除了上述內(nèi)容之外，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)還包括其他很多旨在培育員工效勞理念的行為和活動(dòng)。但是，假如我們僅僅是把內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)看作一般意義上的一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，那么，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)就無(wú)法取得戰(zhàn)略意義上的勝利，由于僅在這個(gè)層次上實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是無(wú)法培育公司的效勞文化，也難以從根本上激發(fā)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞和顧客導(dǎo)向的追求?？梢?jiàn)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)治理實(shí)際上已經(jīng)突破了人員治理的簡(jiǎn)潔含義，成為企業(yè)戰(zhàn)略治理的一個(gè)組成局部，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)更多的應(yīng)當(dāng)是作為一項(xiàng)戰(zhàn)略活動(dòng)而不是一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)來(lái)予以實(shí)施，它首先是一種治理哲學(xué)，然后才是一種治理策略。

商場(chǎng)員工心得體會(huì)3

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作心得

優(yōu)質(zhì)效勞是服裝企業(yè)的永恒主題，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作心得。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語(yǔ)言，優(yōu)質(zhì)效勞從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購(gòu)物中心增加一道靚麗風(fēng)景。

為表達(dá)“顧客就是上帝”的效勞理念，拉近與客戶(hù)間的距離。“站立式效勞”表達(dá)敬重客戶(hù)和公平待人的深刻效勞內(nèi)涵，表達(dá)了效勞觀念的轉(zhuǎn)變。解決效勞觀念問(wèn)題，效勞人員在效勞上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的效勞，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)效勞從我做起”的效勞要求。

微笑是最美妙的語(yǔ)言

微笑是熱忱和自信的人必不行少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，說(shuō)明她是友好的、熱忱的和坦率的。微笑一下特別簡(jiǎn)單，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最宏大的推銷(xiāo)員喬-吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\(chéng)的微笑效勞會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美妙的語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后，利用上班前的預(yù)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)展微笑練習(xí)，為到達(dá)最正確效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶(hù)感受到“真誠(chéng)”，心得體會(huì)《商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作心得》。

積極主動(dòng)，以誠(chéng)相待

記得有一次，一名男顧客急趕忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我趕忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)峻的說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒適你還拿來(lái)，他滿(mǎn)足的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又消失什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦？看有我?guī)椭膯幔f(shuō)你們的衣服穿上很舒適我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我快樂(lè)的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不適宜我來(lái)調(diào)換，你們這的效勞真好，在這買(mǎi)衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的敬重、關(guān)懷和愛(ài)惜，來(lái)源于對(duì)崗位的喜愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的***。

效勞行業(yè)的治理者，大凡都會(huì)教育自己的員工：優(yōu)質(zhì)效勞是從微笑效勞開(kāi)頭的、微笑效勞是效勞員的根本功

讓我們永久記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今日對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”你做到優(yōu)質(zhì)效勞了嗎

商場(chǎng)員工心得體會(huì)4

人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入職以來(lái)，無(wú)論是做流淌，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長(zhǎng)跟領(lǐng)導(dǎo)及四周同事的幫忙是分不開(kāi)的，是她們把我這個(gè)門(mén)外漢帶進(jìn)了門(mén)。俗話(huà)說(shuō)“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，學(xué)藝在個(gè)人”，對(duì)待任何一份工作，都要投入極大地?zé)岢篮透叨鹊呢?zé)任心。正如范經(jīng)理開(kāi)會(huì)時(shí)所說(shuō)的“我們是老板，我的柜臺(tái)我做主”。以至于半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，賣(mài)出了一萬(wàn)五的好成績(jī)。在此，感謝全部幫忙我的人。

在任何商場(chǎng)都有它獨(dú)特的規(guī)章制度，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定。在自己的專(zhuān)柜，除了把業(yè)績(jī)提上去外，商場(chǎng)的良好形象都從我們自身表達(dá)出來(lái)了。個(gè)人衛(wèi)生，專(zhuān)柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起。讓前來(lái)購(gòu)物的顧客感受到家一般的溫馨。

“見(jiàn)人三分笑，生意跑不掉”這句話(huà)始終印在我的心里。對(duì)每位來(lái)店的顧客，都以自己最大的熱忱來(lái)對(duì)待，做到了“來(lái)有迎聲，走有送聲”，全程微笑效勞。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來(lái)對(duì)待，去幫忙他們購(gòu)物。始終以來(lái)的付出，換來(lái)的是顧客一聲聲的“感謝”，我心里特殊欣慰，僅僅兩個(gè)字表達(dá)的是他們對(duì)我工作的確定和鼓舞。在日后的工作中，我會(huì)做的更好!

敬重別人就是善待自己。在商場(chǎng)任何崗位工作的人都值得我們?nèi)ゾ粗?尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo)，他們工作的開(kāi)展是需要我們員工的協(xié)作和支持的。每天整個(gè)賣(mài)場(chǎng)最辛苦的是他們，衛(wèi)生問(wèn)題，紀(jì)律問(wèn)題，安全問(wèn)題等等，都得提高警覺(jué)，在此對(duì)你們說(shuō)聲“辛苦了”!

送人玫瑰，手有余香。做效勞行業(yè)，每天都要保持最正確的狀態(tài)，來(lái)款待好每一位前來(lái)選購(gòu)的顧客。在銷(xiāo)量上讓老板滿(mǎn)足，在效勞上讓顧客滿(mǎn)足，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。

以上就是我的心得體會(huì)，在將來(lái)的日子里，我會(huì)做的更好。無(wú)論評(píng)上與否，再次感謝這次讓我放開(kāi)心扉的時(shí)機(jī)。望各位領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

商場(chǎng)員工心得體會(huì)5

時(shí)間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的培訓(xùn)時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫忙

首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。

開(kāi)頭培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書(shū)記介紹得很具體，仿佛帶著我們重走過(guò)這50多年的風(fēng)雨，見(jiàn)證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來(lái)之不易的今日，鼓勵(lì)我們更加努力去建立輝煌的明天。

然后我懂得了作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡(jiǎn)潔。還要學(xué)會(huì)協(xié)作商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀看對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

不同的顧客購(gòu)置的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬“過(guò)渡到“信念“，最終銷(xiāo)售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)置的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中特別重要的.一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿(mǎn)足了，東西才能賣(mài)的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的快樂(lè)，用的放心。你得讓顧客快樂(lè)，情愿買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。

這期的培訓(xùn)雖然完畢了，我會(huì)立足自我，完善自我。我信任我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。盼望在不久的將來(lái)自己能在公司的舞臺(tái)上展現(xiàn)我的精彩。

最終盼望公司在以后的日子里能連續(xù)為我們供應(yīng)一些個(gè)人素養(yǎng)修煉方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。作為我是做設(shè)計(jì)方面工作的，同時(shí)也盼望能有一些能提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)方面的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。感謝公司供應(yīng)的培訓(xùn)

商場(chǎng)員工心得體會(huì)6

當(dāng)世界聞名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中卓有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到進(jìn)展，只有把握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)潔易行不花本錢(qián)卻又行之有效。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)覺(jué)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的成效。以后微笑效勞就成為希爾頓旅店經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向效勞人員問(wèn)的最多的一句話(huà)就是你今日對(duì)客人微笑了嗎?

作為我們電器行業(yè)，微笑效勞像是一把奇妙的鑰匙?？梢苑_(kāi)心靈的幽宮，使它的光線(xiàn)照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩杏斡[，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之巔。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：歡送您來(lái)到我們北國(guó)電器，我很快樂(lè)為您效勞微笑表達(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)真誠(chéng)的效勞。試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味的微笑，而對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑效勞還應(yīng)當(dāng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上消失疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包涵。

在工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。只有真心的效勞顧客，把顧客當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜蜜，顧客才會(huì)買(mǎi)你的微笑。要向效勞要效益，向效勞要進(jìn)展，真正為顧客制造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。

中國(guó)有句老話(huà)叫做朱唇未啟笑先聞微笑贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)意，微笑批判他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處，把微笑效勞的優(yōu)良傳統(tǒng)連續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開(kāi)遍祖國(guó)乃至世界各地使最溫馨最真誠(chéng)最優(yōu)質(zhì)的微笑效勞帶給我們心愛(ài)的顧客。給北國(guó)電器帶來(lái)更多的顧客朋友與過(guò)硬的品牌形象。我堅(jiān)信不久的將來(lái)還會(huì)有更多感人的畫(huà)面消失在你們的眼前。

商場(chǎng)員工心得體會(huì)7

首先，我特別感謝公司給我們集體培訓(xùn)新員工，我也特別榮幸能夠參與培訓(xùn)，作為第一批員工，我深感榮幸和驕傲……這說(shuō)明公司特別重視對(duì)員工的崗前培訓(xùn)，表達(dá)了公司“重視人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。

作為效勞業(yè)的新人，我也很珍惜這次時(shí)機(jī)。完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法。

讓原本對(duì)效勞行業(yè)沒(méi)有興趣的我,漸漸向效勞布滿(mǎn)興趣,效勞作為一個(gè)流行的消費(fèi)群體,我認(rèn)為是主要的,它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活親密相關(guān)。