衛(wèi)生院辦公室工作總結(jié)

衛(wèi)生院辦公室工作總結(jié)

衛(wèi)生院辦公室工作總結(jié)1

自從事辦公室工作三個月的時間以來，在院領(lǐng)導(dǎo)及科主任的關(guān)懷指導(dǎo)下，在各級職能部門的協(xié)作下，繼承辦公廳室優(yōu)良傳統(tǒng)，本著“效勞領(lǐng)導(dǎo)、效勞臨床一線、效勞患者”的原則，仔細(xì)做好自己的職責(zé)。

一、準(zhǔn)時上傳群眾意見，下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，妥當(dāng)處理電話通知、詢問效勞、投訴舉報(bào)等，并仔細(xì)記錄。

二、修訂和完善醫(yī)院規(guī)章制度、工作職責(zé)、等有關(guān)規(guī)定，保證各項(xiàng)工作有序化、制度化。

三、仔細(xì)做好醫(yī)院的接待工作，并按工作程序協(xié)調(diào)與相關(guān)工作部門的工作聯(lián)系，并準(zhǔn)時向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)信息。

四、做好公文處理、簽收來文并傳閱，以及發(fā)送各種函件，各種文件保管得當(dāng)，無泄密及喪失大事發(fā)生。

五、仔細(xì)記錄辦公室日常工作日志。

在實(shí)際工作中雖然取得了肯定的成績，卻也熟悉到自己存在的缺乏：

一、由于工作的性質(zhì)，涉及工作多樣簡單，學(xué)問需求面比擬廣泛，自己對此深感缺乏。

二、思想解放程度還不夠，組織、溝通力量上還略有欠缺，和有閱歷的同事比擬還有肯定差距。

三、工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習(xí)過程中轉(zhuǎn)變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。

四、由于自己還年輕，工作中缺乏強(qiáng)有力的治理，開展工作時缺乏魄力。

在今后工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克制缺乏，努力把工作做得更好。

在以后的工作做種要做到：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。積極參與醫(yī)院組織開展的各類學(xué)習(xí)，仔細(xì)記錄學(xué)習(xí)筆記，注意不斷提高自身的政治素養(yǎng)與思想道德素養(yǎng)，不斷地更新自己的學(xué)問，拓展自己的學(xué)問領(lǐng)域，提高自己辦事、處理、協(xié)調(diào)問題的力量協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成各階段的工作。

二、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)，好好領(lǐng)導(dǎo)的好助手。

三、不斷改良個人的效勞水平，以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步和更好的成績。

衛(wèi)生院辦公室工作總結(jié)2

在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今日，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，效勞就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，效勞是醫(yī)療市場競爭中一個非常重要的籌碼，進(jìn)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣闊患者的信任和贊譽(yù)。

優(yōu)質(zhì)效勞絕不是一句空話，它需要確的確實(shí)的行動。這就要求工作中我們要擅長換位思維，設(shè)身處地的去思索患者要什么?想什么?有何期望?滿足不滿足?比方交通停車便利嗎?掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿足嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁全部無異味?等等問題。

醫(yī)療效勞涉及許多方面、許多環(huán)節(jié)、許多人員，只要有一個方面或一個人員的效勞的問題，就會明顯影響病人的滿足度。另外，效勞是無形的，病人無法對效勞質(zhì)量進(jìn)展直接評價，但病人會用眼睛和專心去體驗(yàn)。

在日常工作中，我們不行無視任何一個問題，我們要清晰病人需要的效勞是全程全面的效勞，朋友式的效勞，富有感情的效勞。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)效勞”的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種進(jìn)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;專心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時代進(jìn)步，不斷創(chuàng)新效勞方法，不斷提高效勞水平。

窗口是醫(yī)院工作的第一線，是全部患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一表達(dá)了醫(yī)院的治理水平、醫(yī)療技術(shù)和效勞水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)打算了窗口工作人員要以飽滿的熱忱，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者效勞，并且要做到業(yè)務(wù)熟識，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和氣，有問必答，講解清晰;在工作中應(yīng)與各個檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工準(zhǔn)時溝通、親密協(xié)作，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。

站在醫(yī)院效勞的各個窗口，每天我們要面對很多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結(jié)果，查清晰有沒有事情，嚴(yán)峻不嚴(yán)峻或是嚴(yán)峻到什么程度，早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工應(yīng)具備良好的心理素養(yǎng)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在詳細(xì)工作中要有急躁、責(zé)任心、憐憫心，多一些理解和寬容，對患者的詢問與提問，力求解釋清晰，要精確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和留意事項(xiàng)，準(zhǔn)時告知患者取結(jié)果的時間、地點(diǎn)，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑許多冤枉路。

穿上白外套，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工，患者在產(chǎn)生依靠感的同時也會對我們寄予很高的要求。

因此我們窗口醫(yī)務(wù)工必需樹立正確的效勞觀念，端正效勞態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫忙患者，把效勞意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿足!隨著我院越來越快的進(jìn)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的漸漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素養(yǎng)上有更大的提高，而我們的各個效勞窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，固然，也是各種沖突相對集中的”地方，效勞窗口人員工作和效勞質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的滿足程度，就此我對醫(yī)院效勞窗口提高效勞質(zhì)量有幾點(diǎn)思索。

首先，要堅(jiān)持文明效勞，加強(qiáng)效勞意識，堅(jiān)持“以人為本效勞至上”的效勞宗旨，將效勞習(xí)慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到勸慰和滿意。

其次，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)效勞，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事仔細(xì)給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細(xì)心，效勞周到要急躁，微笑效勞要真心!日常工作中留意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于心情不好的患者，我們更應(yīng)當(dāng)保持冷靜的頭腦，急躁作好解釋，最大限度的滿意患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)效勞來博得患者的信任。

再次，明確責(zé)任，深刻理解優(yōu)質(zhì)效勞的和要求，以高度的責(zé)任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能，努力訓(xùn)練自我行為?？炭鄬W(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療效勞，幫忙患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿足。

另外，留意整合最正確形象。與患者溝通時克制冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被敬重。在與患者交談時，要用心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的心情，準(zhǔn)時把握患者的心理狀況，這不僅為我們的工作供應(yīng)了信息，也讓對方覺得被敬重，為我們更好的溝通奠定了根底。學(xué)會溝通對于做好窗口效勞是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是翻開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口效勞中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，效勞中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)當(dāng)做的”等等，要使用勸慰性、理解性、鼓舞性、愛護(hù)性、愛護(hù)性語言，當(dāng)我們不能滿意病人的需求時要使用委婉的語言說明緣由，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的心情。

最終，幾點(diǎn)小建議：醫(yī)院可以對窗口效勞人員進(jìn)展禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化效勞水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員效勞水平，比方安裝效勞評價器，評價結(jié)果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以喜愛本職工作為榮。此外，還要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責(zé)，制定各效勞窗口優(yōu)質(zhì)效勞流程;門衛(wèi)、司機(jī)、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;

加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的治理，從廁所的治理做起。為進(jìn)一步將根底護(hù)理落實(shí)到位，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，我科預(yù)備將根底護(hù)理效勞量化實(shí)施，讓家屬參加監(jiān)視過程;在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝愿，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝愿