床上用品、服裝產(chǎn)品供貨及售后服務(wù)方案

床上用品、服裝產(chǎn)品供貨及售后服務(wù)方案(一)服務(wù)承諾及售后內(nèi)容1.1服務(wù)要求承諾1.2交付承諾1)交貨期：合同期到xx年xx月(特殊情況以合同為準)2)交貨地點：采購人指定地點(特殊情況以合同為準)。3)交貨時采購人有權(quán)要求我公司就所投產(chǎn)品的合法供貨渠道進為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司一向本著周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則建立了一套較為完善的售后2.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾1)所有產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。2)對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全3)我公司供貨產(chǎn)品中出現(xiàn)與投標標準不相符合的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品到學(xué)校滿意為止。如果在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方將隨時2.2產(chǎn)品價格承諾1)為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用優(yōu)質(zhì)名2)在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)(二)培訓(xùn)我公司負責(zé)免費培訓(xùn)客戶有關(guān)產(chǎn)品知識，包括前期交貨后理論培點、如何識別產(chǎn)品標識符號、熟悉日常維護保養(yǎng)等，使客戶能能比較專業(yè)地了解產(chǎn)品的特性及出現(xiàn)的問題，從而可以避免或者自身解決常①棉紡織品面料的基礎(chǔ)知識及特性②各種輔料的特點③各種材料的鑒別方法針對客戶在使用產(chǎn)品過程的所有無法自身解決的技術(shù)性難題，我我們的服務(wù)宗旨是我公司將以熱情飽滿的工作姿態(tài)，認真務(wù)實的(一)技術(shù)支持服務(wù)方案序號姓名職務(wù)備注1234562、技術(shù)支持2.1維護支持用戶使用過程中或多或少會有碰到一些問題，建立專門的收集于的相關(guān)事宜也能夠及時得到協(xié)調(diào)處理。通過幾次的并行可以獲得現(xiàn)場1)初期務(wù)錢加強培訓(xùn)指導(dǎo)，次期間由我公司及貴方核心人員成立聯(lián)系現(xiàn)場服2)現(xiàn)場支持2.2電話熱線支持2.3遠程技術(shù)支持2.4現(xiàn)場技術(shù)支持我公司服務(wù)人員在進行現(xiàn)場服務(wù)前將做好以下準備：查閱貴方的用戶檔案，了解用戶使用情況及以往所發(fā)生過的問題及處理辦法；準進行問題分析、測試等，并制定恢復(fù)問題解決技術(shù)方案。技術(shù)方案經(jīng)我公司服務(wù)人員在處理問題后，要向貴方維護人員解釋問題原因在離開現(xiàn)場前交貴方主管部門存檔，同事加入我公司的用戶問題處理(二)產(chǎn)品質(zhì)量保證措施方案1.1質(zhì)量標準：達到或超過國家標準、企業(yè)標準、1.4投標質(zhì)量承諾我公司所供貨物認真按照招標文件技術(shù)要求的制造標準及要求執(zhí)壽命、運輸、技術(shù)服務(wù)與相關(guān)責(zé)任應(yīng)進行承諾。承諾被認為是合同需我公司對本項目產(chǎn)品的設(shè)計、制造、供貨、檢查和試運負有全部2、服務(wù)保證(1)我公司保證具有合法的資格從事物品的供應(yīng)；國家有關(guān)規(guī)定本公司鄭重承諾所提供沒貨所有產(chǎn)品功能、質(zhì)量、安全、建立了完整的質(zhì)量反饋程序、顧客溝通與安裝控制程序、顧客滿意度標的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。質(zhì)量管理制度完善、質(zhì)量檢測機構(gòu)健全、4)所有投標產(chǎn)品將根據(jù)招標文件的要求以及售后服務(wù)承諾函的要5)質(zhì)量問題的解決方案：質(zhì)保期內(nèi)，我公司保證每年至少4次的定7)科學(xué)管理追求卓越服務(wù)客戶誠實守信，能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的(三)配送方案2)接收訂單3)制定運輸路線(1)簡單的運輸可來用定向?qū)＼囘\行法、循環(huán)運輸法運輸法等。(3)智能調(diào)度系統(tǒng)(IDS)是采用GIS技術(shù)、最優(yōu)路徑算法、運籌(包括時間計劃和線路規(guī)劃)5)裝運6)貨物眼蹤及回單7)運單的傳遞與統(tǒng)計(1)傳遞運輸單據(jù)要按規(guī)定程序進行。做到統(tǒng)計數(shù)字準確、報表(四)疫情防控方案疫情期間做好個人防護采取以下4種方法：雙手接觸呼吸道分泌物后(如打噴嚏后)應(yīng)立即洗手。每天開窗通風(fēng)次數(shù)不少于3次，每次20~30分鐘。戶外空氣質(zhì)量較3.1售后服務(wù)管理細則(1)售后服務(wù)部門職能(2)售后服務(wù)部門的主要工作說明A)搜集客戶意見、建議B)開展客戶關(guān)懷、維系計劃D)及時快速的處理投訴還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有3.2售后服務(wù)(2)售后服務(wù)的內(nèi)容(4)產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)(5)服務(wù)實施1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對重點用戶走訪2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場處理。3)技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的3.3客戶投訴處理管理(1)投訴分類1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因?qū)е碌耐对V。(2)處理流程1)確認投訴問題信息(訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進2)分析、核實問題3)協(xié)商處理辦法4)處理及落實處理方案并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避Q售后服務(wù)部門Q業(yè)務(wù)部(1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認；(2)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；(1)客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認；分析問題原因、擬定處理對策并(4)客戶投訴責(zé)任管理3.4售后服務(wù)工作原則(4)監(jiān)督投訴問題的落實。3.5售后服務(wù)管理制度1)售后服務(wù)機構(gòu)和力量5)售后理念(1)服務(wù)品牌：陽光服務(wù)。(2)服務(wù)理念：用感恩的心服務(wù)客戶。(3)指導(dǎo)思想：因需而變。(5)服務(wù)宗旨：客戶永遠是對的。(6)客戶永遠是對的(7)服務(wù)樂趣(8)超值服務(wù)(9)服務(wù)模式專業(yè)化主動式陽光服務(wù)(3+2),即：專業(yè)化、規(guī)范化、全程化、主為客戶提供高度“專業(yè)化、標準化、規(guī)范化”的服務(wù)；通過多方位的專業(yè)化水平較高的、能兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務(wù)的服務(wù)團。團隊內(nèi)部明細F.我們要從客戶的實際需求出發(fā)，用專