數(shù)云-全渠道消費(fèi)者數(shù)字化經(jīng)營(yíng)指南-2023.11

全渠道消費(fèi)者數(shù)字化經(jīng)營(yíng)指南新商業(yè)環(huán)境下品牌與零售企業(yè)全渠道消費(fèi)者增長(zhǎng)與創(chuàng)新路徑2023/06PREAMBLE序言“消費(fèi)者為中心”并非新鮮事物。新商業(yè)環(huán)境下，隨著多平臺(tái)蓬勃發(fā)展，企業(yè)

這無(wú)疑是“難而正確”的事情，唯有這樣，企業(yè)才能夠在市場(chǎng)挑戰(zhàn)中獲得全全渠道經(jīng)營(yíng)已是大勢(shì)所趨。

新發(fā)展機(jī)會(huì)。全渠道消費(fèi)者數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)以數(shù)字化手段建立的，以消費(fèi)者為中心，

企業(yè)需要新的數(shù)據(jù)管理、策略方法、工具輔助、組織支撐等等，具體有哪些整合線上線下場(chǎng)景，整合公私域觸點(diǎn)的一體化經(jīng)營(yíng)模式。

可以借鑒的方法，有何種有效的創(chuàng)新實(shí)踐，一直被零售企業(yè)密切關(guān)注。全渠道消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)，是對(duì)公域和私域運(yùn)營(yíng)的整合，如何做好全渠道、全場(chǎng)

全渠道消費(fèi)者數(shù)字化經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)不小、機(jī)會(huì)更多，數(shù)云愿全力以赴與品牌企景、全鏈路的消費(fèi)者數(shù)字化經(jīng)營(yíng)是題中之義。

業(yè)攜手，探索全渠道消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)之道。消費(fèi)者節(jié)，和消費(fèi)者接觸的每一個(gè)細(xì)節(jié)，最終提升其消費(fèi)者數(shù)字化資產(chǎn)數(shù)量以及

運(yùn)營(yíng)體系，以更加精細(xì)、科學(xué)的管理方法，加速全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在新商單客戶生命周期價(jià)值，助力品牌實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)。

業(yè)環(huán)境下獲得長(zhǎng)效增長(zhǎng)。數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，本質(zhì)上就是通過數(shù)據(jù)幫助企業(yè)來(lái)提升運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)

數(shù)云希望通過這本《全渠道消費(fèi)者數(shù)字化經(jīng)營(yíng)指南》，幫助企業(yè)構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院CONTENTS目錄大勢(shì)所趨變化與韌性同在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存經(jīng)營(yíng)有道全渠道消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方法論實(shí)戰(zhàn)案例品牌與零售企業(yè)全渠道消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐01數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院變化與韌性同在

挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存02數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院大勢(shì)

中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)潛力大，政策措施利好消費(fèi)需求的持續(xù)釋放和轉(zhuǎn)化01國(guó)民收入穩(wěn)步攀升，消費(fèi)提升潛力大2022年，中國(guó)居民人均可支配收入為24538元，呈穩(wěn)步提升中國(guó)居民可支配收入中國(guó)居民消費(fèi)率中等收入國(guó)家居民消費(fèi)率平均水平態(tài)勢(shì)。當(dāng)前的中國(guó)已擁有全球規(guī)模最大、最具成長(zhǎng)性的中等收入群體，2017年即超4億人。據(jù)麥肯錫預(yù)測(cè)，未來(lái)3年還將再增7100萬(wàn)個(gè)中產(chǎn)家庭。35000100%80%60%40%3000025000200001500010000雖然中國(guó)是全球第二大消費(fèi)市場(chǎng)和第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，且依照世界銀行標(biāo)準(zhǔn)，屬中等偏上收入國(guó)家（2010年GNI首次達(dá)標(biāo)，2019年首超平均水平），但消費(fèi)欲望卻被壓抑，居民消費(fèi)率長(zhǎng)期低于同組的平均水平。20%0%5000058%的受訪城鎮(zhèn)家庭希望「存點(diǎn)錢以備不時(shí)之需」201220132014201520162017201820192020信息來(lái)源：麥肯錫《2023麥肯錫中國(guó)消費(fèi)者報(bào)告》

數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

世界銀行數(shù)據(jù)庫(kù)02政府發(fā)力，擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)政策措施成重點(diǎn)商務(wù)部把2023年確定為“消費(fèi)提振年”，恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)被擺在了優(yōu)先位置。隨著擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)政策措施的持續(xù)發(fā)力和線下消費(fèi)場(chǎng)景的陸續(xù)恢復(fù)，中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)將逐步回暖。示意圖03數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院大勢(shì)

中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)潛力大，政策措施利好消費(fèi)需求的持續(xù)釋放和轉(zhuǎn)化03疫情步入防控新階段，生產(chǎn)/生活正?；型麊净叵M(fèi)信心在消費(fèi)意愿下降原因的調(diào)研中，疫情影響多次入選TOP3理由減少消費(fèi)的消費(fèi)者*疫情影響商品使用需求減少疫情影響逛街/出門首要因素58%43%23%14%前三重要因素?cái)?shù)據(jù)來(lái)源：德勤《2023中國(guó)消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)展望白皮書》2022年12月7日疫情

全面放開，形勢(shì)立馬好轉(zhuǎn)。社會(huì)消費(fèi)品零售總額雖仍呈下滑趨勢(shì)，但12月當(dāng)月降幅較11月份收窄4.1個(gè)百分點(diǎn)。2023年更是轉(zhuǎn)呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，勢(shì)頭強(qiáng)勁，形勢(shì)喜人。社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比（2022vs2021）20%16%12%8%4%0%7月8月9月10月11月12月2023.1-2月2023.3月2023.4月-4%-8%數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局04數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院消費(fèi)者

消費(fèi)觀念趨向理性、消費(fèi)觸點(diǎn)碎片化、決策路徑分散化消費(fèi)未降級(jí)，只是選擇更明智。消費(fèi)者越來(lái)越務(wù)實(shí)和理性，更多人會(huì)基于真實(shí)需求、經(jīng)過全面探究和綜合比較后再做出購(gòu)買決策。TOP141%36%品質(zhì)在食品飲料、服裝鞋帽、美妝TOP2“我買的都是我真實(shí)需要的東西”個(gè)護(hù)三大品類的消費(fèi)者調(diào)研功能中，品質(zhì)均為消費(fèi)者決策的TOP3top1因素，勾選率分別為：“我樂于尋找性價(jià)比最高的品牌和產(chǎn)品”性價(jià)比14%、14%、12%。31%6%32%“所有商品我都會(huì)仔細(xì)比價(jià)”【最高】

“我在購(gòu)物前都會(huì)先搜有沒有優(yōu)惠券”【最高】7%“幾乎不去對(duì)比價(jià)格”【最低】“我不會(huì)關(guān)注優(yōu)惠券”【最低】05數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院消費(fèi)者

消費(fèi)觀念趨向理性、消費(fèi)觸點(diǎn)碎片化、決策路徑分散化技術(shù)躍遷、消費(fèi)環(huán)境發(fā)生巨變，新渠道、新平臺(tái)、新模式不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)便利性增強(qiáng)，消費(fèi)鏈路的各個(gè)環(huán)節(jié)（認(rèn)知-興趣-購(gòu)買）也被隨機(jī)分拆、多元重

組，散落在不同的時(shí)段和渠道。消費(fèi)者獲取信息的渠道（柱狀圖）對(duì)消費(fèi)者決策影響最大的渠道（折線圖）一線城市新一線城市二線城市三線及以下城市決策影響最大渠道14%12%10%8%90%消對(duì)消費(fèi)者決策影響最大的渠道選擇比例%費(fèi)80%者獲70%取信息

60%的渠

50%道選40%6%擇比30%例4%%20%2%10%0%0%搜索引擎直播間公眾號(hào)/

短視頻

電商APP

社交媒體商場(chǎng)/

長(zhǎng)視頻

傳統(tǒng)媒體

大V/

UP主

戶外屏幕官網(wǎng)

點(diǎn)評(píng)類APP

親友視頻號(hào)

門店興趣社群

生態(tài)視頻數(shù)據(jù)來(lái)源：德勤《2023中國(guó)消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)展望白皮書》消費(fèi)者決策路徑涉及全渠道消費(fèi)者在疫后試過一種新消費(fèi)行為89%數(shù)據(jù)來(lái)源：麥肯錫&中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)85%數(shù)據(jù)來(lái)源：麥肯錫《2019年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者趨勢(shì)》《2022年中國(guó)零售數(shù)字化白皮書》06數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院平臺(tái)動(dòng)向

流量觸頂，全渠道、存量經(jīng)營(yíng)成為平臺(tái)和品牌的共贏思路傳統(tǒng)大渠道、大滲透模式逐漸出局。截至2022年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.51億人，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模10.47億，疊加疫情

對(duì)線上消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成的加速和加固，以及隨人口紅利消退的流量紅利，存量經(jīng)營(yíng)成渠道重

塑價(jià)值、商家降本提效的共同選擇。中國(guó)網(wǎng)購(gòu)滲透率概覽中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量網(wǎng)購(gòu)滲透率1210890%80%70%60%64202016.62017.62018.62019.62020.62021.62022.6數(shù)據(jù)來(lái)源：《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》平臺(tái)的求變之路以貨架電商為起點(diǎn)，開發(fā)內(nèi)容分享能

以社交觸達(dá)為起點(diǎn)，圍

繞交易、視頻力，搭建以店鋪為核心的私域平臺(tái)

分享、服務(wù)等打造完善的商業(yè)閉環(huán)以短視頻分享為起點(diǎn)，建立抖音商以強(qiáng)媒體為起點(diǎn)，搭建交易平臺(tái)與以內(nèi)容社區(qū)為起點(diǎn)，發(fā)展電商功能城，開發(fā)不同的支付方式等品牌私域觸達(dá)等功能07數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院平臺(tái)動(dòng)向

流量觸頂，全渠道、存量經(jīng)營(yíng)成為平臺(tái)和品牌的共贏思路后個(gè)保法時(shí)代，會(huì)員概念加強(qiáng)，會(huì)員成為品牌唯一合規(guī)獲得且可運(yùn)營(yíng)的對(duì)象，品牌運(yùn)營(yíng)中心向會(huì)員轉(zhuǎn)移，會(huì)員業(yè)務(wù)價(jià)值逐漸凸顯。平均會(huì)員銷售貢獻(xiàn)占比左邊數(shù)據(jù)為數(shù)云服務(wù)的某食品行Q：是否愿意為個(gè)性化服務(wù)提供個(gè)人信息38.6%40%35%30%25%20%15%10%5%業(yè)商家2020.9-2022.9期間會(huì)員銷A：50%愿意，30%中立售貢獻(xiàn)占比情

況。后個(gè)保法時(shí)代，會(huì)員業(yè)務(wù)價(jià)值不斷顯現(xiàn)。如上述商家2020-2021會(huì)員銷售貢獻(xiàn)占比緩慢爬升，2021年下半年（《個(gè)保法》后），會(huì)員銷售占比急速18.7%15.2%13%非常不同意...非常同意14%攀升。0%比較不同意2020.92021.92022.938%比較同意30%復(fù)購(gòu)人數(shù)貢獻(xiàn)比較（會(huì)員/非會(huì)員）765432左邊數(shù)據(jù)為數(shù)云服務(wù)的某快消行家2022年會(huì)員復(fù)購(gòu)人數(shù)與非會(huì)員的比較圖。中立6.08業(yè)商3.72在復(fù)購(gòu)人數(shù)上，會(huì)員貢獻(xiàn)普遍高于2.29消費(fèi)者對(duì)個(gè)人隱私的態(tài)度更理性，50%的受訪1.39非會(huì)員，其中復(fù)購(gòu)3次及以上的人數(shù)中，會(huì)員優(yōu)勢(shì)尤其明顯。10者愿意為個(gè)性化服務(wù)提供個(gè)人信息復(fù)購(gòu)1次

復(fù)購(gòu)2次

復(fù)購(gòu)3次

復(fù)購(gòu)4次數(shù)據(jù)來(lái)源：德勤《2023中國(guó)消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)展望白皮書》08數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院技術(shù)賦能

前沿科技賦能商業(yè)創(chuàng)新，營(yíng)銷數(shù)智化讓全域連接成為可能技術(shù)躍遷帶來(lái)營(yíng)銷新視界行為捕捉“新基技術(shù)為基礎(chǔ)的零售科技不斷創(chuàng)新和普及，推動(dòng)了整個(gè)零生態(tài)向著數(shù)字化、智能化和高效化的方向發(fā)展。建”日漸完善，以5G、大數(shù)據(jù)中心、人工智能等底層售數(shù)據(jù)存儲(chǔ)多模態(tài)數(shù)據(jù)挖掘模型計(jì)算用戶觸達(dá)信息來(lái)源：騰訊《全域經(jīng)營(yíng)

新商業(yè)零售企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新與增長(zhǎng)路徑》09數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院在這個(gè)VUCA時(shí)代最難得的是韌性,最期待的是回暖韌性一直都在中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)極富潛力一邊是不斷提升的居民人均可支配收入和不斷壯大的中產(chǎn)群體，一邊是擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)已成為當(dāng)局著力方向。低于同階段發(fā)展中國(guó)家的消費(fèi)率。市場(chǎng)有形的手開始作業(yè)無(wú)形的手也有了變化理性消費(fèi)已成為主流個(gè)人的消費(fèi)觀念和購(gòu)買習(xí)慣被疫情重

塑：他們更理性，按需消費(fèi)、追求品質(zhì)和性價(jià)比。他們隨時(shí)隨地購(gòu)買，決策路徑被細(xì)化、分散。對(duì)品牌與零售企業(yè)而言，這既意味更多的觸達(dá)可能和更豐富的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但也意味著更挑剔的產(chǎn)品和消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力要求。挑戰(zhàn)還來(lái)自于渠道近年來(lái)，新渠道、新模式不斷涌現(xiàn)，流量紅利不斷退潮，傳統(tǒng)大渠道、大滲透模式逐漸出局。各大流量平臺(tái)紛紛拓展業(yè)務(wù)邊界、開放產(chǎn)品能力、強(qiáng)化商業(yè)閉環(huán)。于是，社交內(nèi)容平臺(tái)推進(jìn)了商業(yè)化進(jìn)程，貨架電商平臺(tái)也加速了內(nèi)容化步伐。對(duì)品牌與零售企業(yè)而言，其背后是更多元的營(yíng)銷空間，也是全渠道布局下各渠道差異化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)。回暖已經(jīng)開始這是好的信號(hào)2022年12月，社會(huì)消費(fèi)品零售總額環(huán)比降幅收窄4.1個(gè)百分比，2023年同比增長(zhǎng)由負(fù)轉(zhuǎn)正，就是一個(gè)好的信號(hào)。時(shí)不我待

以消費(fèi)者為中心，全渠道、全鏈路、全時(shí)段搶占用戶心智，成為品牌與零售企業(yè)亟待解決的問題10數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院全渠道消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方法論11數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)從消費(fèi)者資產(chǎn)數(shù)量、單客戶價(jià)值維度開展全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)品牌GMV提升企業(yè)提升品兩方面著手：牌消費(fèi)者GMV，可以從提升全渠道消費(fèi)者資產(chǎn)數(shù)量與提高單客戶價(jià)值提升消費(fèi)者資產(chǎn)數(shù)量可以通過多渠道消費(fèi)者資產(chǎn)沉淀與擴(kuò)大可運(yùn)營(yíng)會(huì)員資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)；單客戶價(jià)值的提升有賴于多渠道差異化運(yùn)營(yíng)。12=X消費(fèi)者GMV可運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)X公域會(huì)員數(shù)量私域會(huì)員數(shù)量會(huì)員轉(zhuǎn)化率會(huì)員客單價(jià)購(gòu)買次數(shù)會(huì)員GMV12數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院方法論構(gòu)建全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)模型，打好四大關(guān)鍵戰(zhàn)役，實(shí)現(xiàn)品牌消費(fèi)者數(shù)字化資產(chǎn)可持續(xù)增長(zhǎng)全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)模型戰(zhàn)略洞察

四大關(guān)鍵戰(zhàn)役01數(shù)據(jù)采集與打通品牌確定性增長(zhǎng)02全渠道會(huì)員招募關(guān)鍵人群03公域場(chǎng)景化會(huì)員運(yùn)營(yíng)私域個(gè)性化會(huì)員運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)打通體系搭建會(huì)員深度經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)模型會(huì)員體系搭建會(huì)員關(guān)系深化公私域增長(zhǎng)全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)頂層戰(zhàn)略全渠道會(huì)員體系全渠道多渠道差異化運(yùn)營(yíng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)OneID場(chǎng)連接04公域場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)私域個(gè)性化運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者統(tǒng)一體驗(yàn)公私域融合運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵命題打法品牌全渠道可持續(xù)性運(yùn)營(yíng)用戶公私域融合運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)清洗、融合

會(huì)員通數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化OneID交易（訂單、商品、評(píng)價(jià)、退款、物流）、會(huì)員（會(huì)員、權(quán)益）、營(yíng)銷、互動(dòng)、社交、標(biāo)簽ETL平臺(tái)級(jí)對(duì)接開放平臺(tái)網(wǎng)關(guān)接口實(shí)施對(duì)接外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入手工上傳數(shù)據(jù)接入門店

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微商城

互動(dòng)

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訂單13數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)通過全渠道連接、多渠道差異化運(yùn)營(yíng)，賦能品牌全渠道消費(fèi)者數(shù)字化資產(chǎn)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)要做好全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)，需要具備公私域聯(lián)運(yùn)視角，以全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)為核心，進(jìn)行全渠道數(shù)據(jù)采集與打通、會(huì)員體系搭建、公域場(chǎng)景化會(huì)員運(yùn)營(yíng)、私域個(gè)性化會(huì)員運(yùn)營(yíng)、公私域融合運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)品牌確定性增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)打通身份通體系搭建等級(jí)、積分、權(quán)益搭建公域場(chǎng)景化會(huì)員運(yùn)營(yíng)私域個(gè)性化會(huì)員運(yùn)營(yíng)積分通等級(jí)通全渠道全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)多渠道會(huì)員體系差異化運(yùn)營(yíng)OneID場(chǎng)連接消費(fèi)者統(tǒng)一體驗(yàn)公私域融合運(yùn)營(yíng)14數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院戰(zhàn)略洞察首要任務(wù)是解決頂層戰(zhàn)略問題，思考頂層目標(biāo)、關(guān)鍵人群以及關(guān)鍵命題與打法企業(yè)開展全渠道消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，首先需要思考的是：現(xiàn)階段消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么，重

點(diǎn)運(yùn)營(yíng)哪些人群，又該如何設(shè)計(jì)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵打法。首要任務(wù)是解決頂層戰(zhàn)略問題，即回答：全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)要往什么方向前進(jìn)的問題，明確頂層目標(biāo)、關(guān)鍵人群以及關(guān)鍵命題與打法。who①增量競(jìng)爭(zhēng)②存量維系關(guān)鍵人群找準(zhǔn)能最大化實(shí)現(xiàn)頂層目標(biāo)的人群，有的放矢實(shí)現(xiàn)資源高效利用

市場(chǎng)特征

市場(chǎng)特征細(xì)分市場(chǎng)快速牌持續(xù)涌入，行業(yè)集

有限，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局中度低。

較為穩(wěn)定。增長(zhǎng)，新市場(chǎng)增速放緩、增量空觸達(dá)入會(huì)首購(gòu)互動(dòng)復(fù)購(gòu)忠誠(chéng)品間whenwherewhathow運(yùn)營(yíng)側(cè)重運(yùn)營(yíng)側(cè)重關(guān)鍵命題與打法我該以什么頻率、我該通過什么渠道向目標(biāo)群體傳遞信息？我該向目標(biāo)群體傳遞什么信息？我該以什么形式向目標(biāo)群體傳遞信息？在哪些時(shí)間節(jié)點(diǎn)向目標(biāo)群體傳遞信息？企業(yè)更關(guān)注消費(fèi)者規(guī)模的增長(zhǎng)，通過不斷

和提升會(huì)員群體的價(jià)拉新、促進(jìn)轉(zhuǎn)化，快速。通過提升會(huì)員忠誠(chéng)展品牌人群資產(chǎn)規(guī)模，

度、提升復(fù)購(gòu)，拉動(dòng)整搶占市場(chǎng)。

體LTV增長(zhǎng)。資產(chǎn)企業(yè)更關(guān)注維系存量拓值15四大關(guān)鍵戰(zhàn)役數(shù)據(jù)采集與打通、全渠道會(huì)員招募、會(huì)員深度運(yùn)營(yíng)以及公私域增長(zhǎng)明確消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)、重

點(diǎn)人群和關(guān)鍵命題后，企業(yè)還需思考如何實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略到落地執(zhí)行的轉(zhuǎn)化。戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略的匹配并非一蹴而就，需要費(fèi)者運(yùn)營(yíng)訴求，不同企業(yè)的發(fā)展節(jié)點(diǎn)與戰(zhàn)略目標(biāo)，我們總結(jié)出四大關(guān)鍵戰(zhàn)役：數(shù)據(jù)采集與打通、全渠道會(huì)員招募、會(huì)員深度運(yùn)營(yíng)以及公私域增長(zhǎng)，關(guān)注側(cè)重

點(diǎn)各有不同在經(jīng)營(yíng)過程中不斷優(yōu)化和迭代。結(jié)合不同行業(yè)的消。16全渠道消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)手段數(shù)據(jù)采集與打通全渠道會(huì)員招募全渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)采集全渠道消費(fèi)者策略定位全渠道消費(fèi)者資產(chǎn)診斷全渠道拉新觸點(diǎn)分析與路徑優(yōu)化全渠道消費(fèi)者畫

像洞察

實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)會(huì)員深度經(jīng)營(yíng)公私域增長(zhǎng)全渠道會(huì)員體系搭建公域場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)私域個(gè)性化運(yùn)營(yíng)公私域融合運(yùn)營(yíng)提升消費(fèi)者復(fù)購(gòu)與活躍實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化及全生命周

期價(jià)值提升實(shí)現(xiàn)全渠道消費(fèi)者資產(chǎn)增長(zhǎng)與銷售轉(zhuǎn)化提升17數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院四大關(guān)鍵戰(zhàn)役:數(shù)據(jù)打通通過多渠道訂單&會(huì)員數(shù)據(jù)采集，實(shí)現(xiàn)全渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)打通全渠道數(shù)據(jù)采集與打通，是企業(yè)做全渠道消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。面對(duì)日趨多元化的渠道經(jīng)營(yíng)，企業(yè)通過打通并整合線上線下、公私域不同平臺(tái)觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全渠道消費(fèi)者資產(chǎn)統(tǒng)一。數(shù)云贏家全渠道數(shù)據(jù)采集與整合全景圖標(biāo)準(zhǔn)電商平臺(tái)聚石塔/云鼎…其他會(huì)員通會(huì)員信息等級(jí)積分微信會(huì)員中心會(huì)員數(shù)據(jù)積分積分手機(jī)號(hào)

等級(jí)

積分……會(huì)員/等級(jí)/積分/券小程序互動(dòng)贏家會(huì)員通會(huì)員/訂單會(huì)員注冊(cè)積分查詢會(huì)員綁定積分變更訂單品牌官網(wǎng)訂單數(shù)據(jù)訂單品數(shù)據(jù)處理程序訂單

訂單優(yōu)惠商品其它電商平臺(tái)類目

退款

評(píng)價(jià)……標(biāo)準(zhǔn)接入會(huì)員/等級(jí)/積分/券POS訂單數(shù)據(jù)管理…自定義平臺(tái)接入訂單會(huì)員/訂單/商品標(biāo)

簽券核銷/積分核銷客戶標(biāo)簽客戶視圖自定義平臺(tái)接入非標(biāo)準(zhǔn)渠道訂單、會(huì)員模擬會(huì)員/訂單遷移數(shù)據(jù)

歷史訂單數(shù)據(jù)會(huì)員信息等級(jí)積分一物一碼線下門店第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用......18數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院四大關(guān)鍵戰(zhàn)役:會(huì)員招募通過渠道融合、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、通道觸達(dá)全渠道消費(fèi)者，幫助品牌實(shí)現(xiàn)會(huì)員招募對(duì)于全渠道會(huì)員招募，企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)在于提升品從數(shù)據(jù)、整合、沉淀、到觸達(dá)，企業(yè)可以根據(jù)全渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)分析，進(jìn)而結(jié)合多渠道核心運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景策略，到公私域觸點(diǎn)營(yíng)銷，打通整個(gè)全渠道會(huì)員招募通路，并在各節(jié)點(diǎn)優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效全渠道會(huì)員招募。牌消費(fèi)者資產(chǎn)數(shù)量?？缜老M(fèi)者數(shù)據(jù)跨渠道數(shù)據(jù)整合全渠道會(huì)員沉淀公私域聯(lián)動(dòng)觸達(dá)跨渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)跨渠道數(shù)據(jù)整合核心運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景私域觸達(dá)線下渠道人群標(biāo)簽小程序企業(yè)微信會(huì)員通天貓、京東等電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析洞察直播

專屬客服微信、抖音等社交渠道分層運(yùn)營(yíng)策略社群訂閱品牌CDP已購(gòu)客戶邀請(qǐng)入會(huì)新零售場(chǎng)景公域觸達(dá)新會(huì)員招募自定義運(yùn)營(yíng)老客戶自定義運(yùn)營(yíng)全渠道已購(gòu)非會(huì)員招募?xì)v史會(huì)員入會(huì)激活拼團(tuán)互動(dòng)裂變淘系廣告媒體投放數(shù)據(jù)微信廣告自定義人群媒體數(shù)據(jù)異業(yè)聯(lián)盟入會(huì)······本地化廣告19數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院四大關(guān)鍵戰(zhàn)役:會(huì)員經(jīng)營(yíng)①建設(shè)全渠道會(huì)員忠誠(chéng)度體系，實(shí)現(xiàn)會(huì)員等級(jí)/積分/成長(zhǎng)值統(tǒng)一全渠道會(huì)員深化經(jīng)營(yíng)的第一步，是構(gòu)建全渠道會(huì)員體系。企業(yè)通過建設(shè)全渠道會(huì)員體系，合理規(guī)劃打通各渠道等級(jí)制度、積分制度、會(huì)員權(quán)益，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的統(tǒng)一。全渠道會(huì)員卡全渠道等級(jí)體系全渠道積分體系成長(zhǎng)值體系根據(jù)消費(fèi)者行為發(fā)放成長(zhǎng)值實(shí)時(shí)計(jì)算引擎全渠道積分匯總實(shí)時(shí)等級(jí)結(jié)果交易積分實(shí)時(shí)會(huì)員通同步

互動(dòng)積分成長(zhǎng)值配置等級(jí)規(guī)則路由模式支持渠道A渠道B

渠道C

渠道...20數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院四大關(guān)鍵戰(zhàn)役:會(huì)員經(jīng)營(yíng)②開展會(huì)員生命旅程運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷，促進(jìn)消費(fèi)者從新客沉淀為忠誠(chéng)客戶全渠道會(huì)員深化經(jīng)營(yíng)的第二步，是開展會(huì)員生命旅程營(yíng)銷。企業(yè)可以靈活圈

選目標(biāo)人群，選擇觸發(fā)時(shí)機(jī)、營(yíng)銷觸點(diǎn)及內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)會(huì)員高質(zhì)量生命旅程營(yíng)銷：把正確的內(nèi)容，在合適的時(shí)間，通過正確的通道，觸達(dá)給合適的人。核心客戶會(huì)員等級(jí)

會(huì)員權(quán)益

積分體系入會(huì)禮

生日禮

升級(jí)禮活躍客分析轉(zhuǎn)化特征分析，提高價(jià)值；客戶分層，提高轉(zhuǎn)化Eg：等級(jí)、積分、品類滲透、平均回購(gòu)周期……轉(zhuǎn)化喚醒活躍客戶新客分析召回客戶分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵行為，提升留存提升體驗(yàn)，延長(zhǎng)生命周Eg：客戶生命周期計(jì)劃、跨品類召回等活動(dòng)觸達(dá)

入店周年禮活動(dòng)觸達(dá)

會(huì)員專享節(jié)日問候

復(fù)購(gòu)券期Eg：子品類、客單價(jià)、件數(shù)……百日禮

生日禮流失流失流失分析用戶去向人工、生意參謀、策略中心流失預(yù)警，延長(zhǎng)生命周期流失客戶21數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院四大關(guān)鍵戰(zhàn)役:場(chǎng)域提效①企業(yè)需聯(lián)動(dòng)公域、私域，開展公私域會(huì)員場(chǎng)景融合運(yùn)營(yíng)全渠道消費(fèi)者數(shù)字化經(jīng)營(yíng)需要做好基于公私域融合運(yùn)營(yíng)的公域場(chǎng)景化會(huì)員運(yùn)營(yíng)、私域個(gè)性化會(huì)員運(yùn)營(yíng)；在我們看來(lái)，私域是公域的觸達(dá)延伸，公域數(shù)據(jù)賦能私域決策，兩者相輔相成、互為助力。私域是公域的觸達(dá)延伸公域場(chǎng)景化會(huì)員運(yùn)營(yíng)私域個(gè)性化會(huì)員運(yùn)營(yíng)公域數(shù)據(jù)賦能私域決策入會(huì)轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)沉默流失公私域會(huì)員融合運(yùn)營(yíng)入會(huì)轉(zhuǎn)化公域標(biāo)簽輔助決策私域人群分層互動(dòng)活躍觸點(diǎn)延伸私域觸達(dá)裂變分享22數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院四大關(guān)鍵戰(zhàn)役:場(chǎng)域提效②通過公域場(chǎng)景化會(huì)員運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化及可持續(xù)增長(zhǎng)對(duì)于公域會(huì)員運(yùn)營(yíng)，企業(yè)通常以增長(zhǎng)為核心訴求，力求在短期內(nèi)獲得會(huì)員增長(zhǎng)、生意增長(zhǎng)。企業(yè)可以從會(huì)員成長(zhǎng)路徑出發(fā)，將目標(biāo)拆解到不同的會(huì)員節(jié)點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景；重

點(diǎn)關(guān)注新會(huì)員運(yùn)營(yíng)、大促會(huì)員運(yùn)營(yíng)、會(huì)員旅程運(yùn)營(yíng)、專題活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等。通過提升消費(fèi)者資產(chǎn)數(shù)量和加深資產(chǎn)正向流轉(zhuǎn)，最終實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化與可持續(xù)增長(zhǎng)。招募首購(gòu)復(fù)購(gòu)新客會(huì)員轉(zhuǎn)化客活躍客沉默客召回已購(gòu)客戶招募新會(huì)員運(yùn)營(yíng)昨日入會(huì)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)近N日入會(huì)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)近30日新入會(huì)會(huì)員訪客運(yùn)營(yíng)新會(huì)員禮到期提醒會(huì)員常規(guī)運(yùn)營(yíng)沉默召回運(yùn)營(yíng)會(huì)員試用/派樣運(yùn)營(yíng)已派樣未轉(zhuǎn)化提醒會(huì)員日營(yíng)銷沉默-行業(yè)活躍會(huì)員運(yùn)營(yíng)沉默-平臺(tái)活躍會(huì)員運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期未入店會(huì)員營(yíng)銷高質(zhì)量會(huì)員沉默喚醒等級(jí)降級(jí)提醒1分錢入會(huì)門檻入會(huì)聯(lián)盟定向優(yōu)惠大促會(huì)員運(yùn)營(yíng)云碼標(biāo)簽會(huì)員招募訂單鏈路引導(dǎo)入會(huì)會(huì)員禮領(lǐng)取引導(dǎo)拼團(tuán)砍價(jià)裂變?nèi)霑?huì)互動(dòng)好友邀請(qǐng)入會(huì)新會(huì)員NCC計(jì)劃?rùn)?quán)益核銷運(yùn)營(yíng)潛力會(huì)員運(yùn)營(yíng)周期內(nèi)高潛未購(gòu)會(huì)員運(yùn)營(yíng)大促高轉(zhuǎn)化人群運(yùn)營(yíng)類目/預(yù)售高潛人群運(yùn)營(yíng)近7日行業(yè)活躍潛力會(huì)員運(yùn)營(yíng)近7日店鋪活躍未購(gòu)會(huì)員運(yùn)營(yíng)大促觀望未購(gòu)人群運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化商品/店鋪回購(gòu)靜態(tài)/動(dòng)態(tài)券觸達(dá)個(gè)性化包裹積分運(yùn)營(yíng)入會(huì)滿月/周年關(guān)懷積分運(yùn)營(yíng)積分清零會(huì)員券/權(quán)益/會(huì)員禮提醒積分獲得/積分消耗積分兌換會(huì)員互動(dòng)（簽到\抽獎(jiǎng)\試用等）23數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院四大關(guān)鍵戰(zhàn)役:場(chǎng)域提效③通過私域個(gè)性化會(huì)員運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員資產(chǎn)沉淀及持續(xù)轉(zhuǎn)化對(duì)于私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)，企業(yè)通常將其視作服務(wù)運(yùn)營(yíng)陣地。在公私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景打通的前提下，訂單數(shù)據(jù)、用戶標(biāo)簽可應(yīng)用于客戶服務(wù)，AI加粉可應(yīng)用于營(yíng)銷獲客，促銷營(yíng)銷可應(yīng)用于人群轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)公私域融合運(yùn)營(yíng)。企業(yè)可基于豐富的私域營(yíng)銷動(dòng)作與觸點(diǎn)，提升活躍度，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)效率提效、持續(xù)轉(zhuǎn)化。加粉入會(huì)留存活躍轉(zhuǎn)化裂變營(yíng)銷獲客雙端入會(huì)IP打造客戶分群異業(yè)合作包裹卡引導(dǎo)公域標(biāo)簽輔助引流公眾號(hào)/小程序線下門店卡券營(yíng)銷活動(dòng)分享客戶觸達(dá)好評(píng)返現(xiàn)社群互動(dòng)大促營(yíng)銷客戶SOP群SOP組團(tuán)拼團(tuán)邀請(qǐng)好友榜企微1V1/群發(fā)KOC裂變朋友圈智能獲客企微引導(dǎo)公眾號(hào)訂單加好友AI入會(huì)引導(dǎo)積分兌券互動(dòng)小程序AI外呼加好友老帶新微信會(huì)員中心互動(dòng)互動(dòng)加好友客戶信息活碼獲客渠道活碼活動(dòng)活碼公域標(biāo)簽同步客戶畫像客戶動(dòng)態(tài)24數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院四大關(guān)鍵戰(zhàn)役:場(chǎng)域提效④全渠道公私域融合運(yùn)營(yíng)相輔相成，賦能企業(yè)新增長(zhǎng)企業(yè)需要全盤考慮自己的生意：在公域和私域中圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)合理規(guī)劃統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)鏈路和運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，同時(shí)，公域和私域中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)可以在運(yùn)營(yíng)過程中最大程度共享和使用，以提升全渠道經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。入會(huì)…電商平臺(tái)

企業(yè)微信

公眾號(hào)

微商城/轉(zhuǎn)

私化

域/

會(huì)促

員活線下門店互

粉動(dòng)

絲/公私域核心場(chǎng)景沉淀公私域

會(huì)員雙向流轉(zhuǎn)私域贏家訂單綁定數(shù)據(jù)贏家訂單綁定微信會(huì)員中心OneID品牌私域運(yùn)營(yíng)

數(shù)據(jù)中臺(tái)品牌私域會(huì)員中心模擬入會(huì)公私域

用戶身份綁定標(biāo)簽同步自動(dòng)加粉客戶資產(chǎn)管理多維數(shù)據(jù)分析360客戶視圖成長(zhǎng)激勵(lì)會(huì)員互動(dòng)權(quán)益運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽回流公私域

全景用戶畫

像多場(chǎng)景自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)公私域

標(biāo)簽&人群互通社群運(yùn)營(yíng)公私域

觸達(dá)營(yíng)銷與關(guān)懷營(yíng)銷SOP全渠道會(huì)員體系搭建觸點(diǎn)延伸會(huì)員陣地積分商城粉絲促活客戶細(xì)分&營(yíng)銷自動(dòng)化公私域

觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)企微1V1/群聊/模板消息短信/外呼/超短/卡片/微信圖文權(quán)益/積分/互動(dòng)/社區(qū)種草公私域

數(shù)據(jù)融合分析消費(fèi)者/會(huì)員25總結(jié)全渠道消費(fèi)者數(shù)字化經(jīng)營(yíng)助力品牌與零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌確定性增長(zhǎng)隨著中國(guó)零售企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程深入，全渠道消費(fèi)者數(shù)字化經(jīng)營(yíng)將日益成為主流，被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)同并踐行。我們從理論層面描述了全渠道消費(fèi)者數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展?fàn)顩r和策略方向。我們基于當(dāng)下商業(yè)環(huán)境特征，提出了企業(yè)踐行全渠道消費(fèi)者數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的應(yīng)對(duì)方案與實(shí)踐指南。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為全渠道消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、公私域融合等在實(shí)踐中變得愈發(fā)重

，全渠道消費(fèi)者數(shù)字化經(jīng)營(yíng)正成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的有效抓手。數(shù)字化經(jīng)營(yíng)提供了必要準(zhǔn)備，在當(dāng)下要后續(xù)案例篇將為您拆解幾類全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)品牌差異化打法。26數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)頂層戰(zhàn)略關(guān)鍵人群關(guān)鍵命題打法四大關(guān)鍵戰(zhàn)役數(shù)據(jù)采集與打通全渠道會(huì)員招募會(huì)員深度經(jīng)營(yíng)公私域增長(zhǎng)品牌全渠道確定性增長(zhǎng)消費(fèi)者GMV=消費(fèi)者資產(chǎn)數(shù)量X單客戶價(jià)值全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)底層邏輯27數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院品牌與零售企業(yè)全渠道消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐28數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院Client

Case29數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院案例概述重

服務(wù)型零售品牌的公私域融合運(yùn)營(yíng)品牌檔案一個(gè)由專業(yè)美術(shù)教師聯(lián)合創(chuàng)立、致力于兒童

美學(xué)思維玩具研發(fā)、生產(chǎn)和美學(xué)教育的品牌，旗下產(chǎn)品已涵蓋繪畫

、造型、拼圖、手工等多個(gè)系列。品牌訴求品牌強(qiáng)調(diào)服務(wù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化，不僅設(shè)有專業(yè)的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)圍

繞產(chǎn)品自制美育課程，而且還自建有APP作為學(xué)習(xí)平臺(tái)。但由于缺乏有效連接，學(xué)習(xí)平臺(tái)、交易平臺(tái)互為孤島，數(shù)據(jù)價(jià)值無(wú)法最大化。如何完成公私域數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，打造“服務(wù)+數(shù)據(jù)”雙輪驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)模式，提升客戶體驗(yàn)和單客價(jià)值，成為其關(guān)注點(diǎn)。30數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院方法論公私域流量互導(dǎo)擴(kuò)大可運(yùn)營(yíng)會(huì)員資產(chǎn)數(shù)量，數(shù)據(jù)融合&整合運(yùn)營(yíng)提升會(huì)員運(yùn)營(yíng)質(zhì)量包裹卡、線下活動(dòng)物料等公域會(huì)員池私域會(huì)員池清晰的「定位」立足于微信生態(tài)，全渠道會(huì)員的運(yùn)營(yíng)陣地企微好友企微社群微信會(huì)員中心清晰的「核心業(yè)務(wù)」數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)微商城營(yíng)內(nèi)積分商城以「賺

積分」&「花積分」為主標(biāo)簽銷容標(biāo)簽線，設(shè)計(jì)營(yíng)銷互動(dòng)、積分活動(dòng)、卡券營(yíng)銷等提升全渠道會(huì)員的LTV……畫像畫

像清晰的「策略」內(nèi)容互動(dòng)化：通過微頁(yè)面容展現(xiàn)和分享體驗(yàn)，引導(dǎo)裂變能力優(yōu)化內(nèi)自有APP……雙端入會(huì)引流效果運(yùn)營(yíng)效果3個(gè)月后，全渠道會(huì)員單客價(jià)值以雙料會(huì)員（天貓+微信會(huì)員中心都是會(huì)員）為例，年度人均貢獻(xiàn)是純淘系會(huì)員的3.8倍，客單價(jià)提升超過30%。3個(gè)月后，來(lái)自私域的入會(huì)數(shù)占比超過全渠道入會(huì)總數(shù)的10%，其中大部分為公域“已購(gòu)非會(huì)員”，再經(jīng)由雙端入會(huì)反哺公域入會(huì)的占比超20%。獲明顯提升。31數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院實(shí)踐好友+會(huì)員雙重

身份綁定，身份融合打破渠道壁壘原路徑

現(xiàn)路徑

用途已綁定平臺(tái)賬號(hào)管理淘寶微信有贊線下掃碼兌換課程掃碼授權(quán)掃碼加好友消費(fèi)概覽掃碼添加課程班主任微信打通公私域觸達(dá)通道全渠道

全部店鋪￥8902按引導(dǎo)兌換產(chǎn)品課程建立私域關(guān)系￥445完成課程兌換總購(gòu)買金額總購(gòu)買次數(shù)平均客單價(jià)私域做公域的觸達(dá)延伸公域數(shù)據(jù)賦能私域決策2022/10/12

2023/03/07￥526首次購(gòu)買時(shí)間最近購(gòu)買時(shí)間最近購(gòu)買金額掃碼加好友長(zhǎng)按掃碼入會(huì)&課程綁定點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)的鏈接會(huì)員信息XXX藝術(shù)大師990積分可用開卡時(shí)間：2020-10-01添加課程班主任一鍵同步綁定課程+入會(huì)打通公私域數(shù)據(jù)客戶標(biāo)簽企微標(biāo)簽CRM標(biāo)簽以公私域身份通實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通，通過會(huì)員運(yùn)營(yíng)提升LTV會(huì)員身份

會(huì)員電商綁定賬號(hào)

已綁定下載APP上課微信掃碼下載APP學(xué)習(xí)已綁定的課程下載APP學(xué)習(xí)課程點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)的鏈接會(huì)員等級(jí)

藝術(shù)大師群用戶身份

群用戶下載APP學(xué)習(xí)已綁定的課程添加跟進(jìn)

添加待辦

綁定訂單

添加標(biāo)簽

完善資料成

績(jī)120天時(shí)間，私域好友規(guī)模提升66.7%，達(dá)成了年度引流目標(biāo)，其中，超30%私域用戶完成了雙重

身份綁定32數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院Client

Case33數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院案例概述國(guó)貨彩妝品牌的消費(fèi)者價(jià)值提升之旅品牌檔案國(guó)貨原創(chuàng)彩妝品牌，致力于研制適合中國(guó)女性面孔的彩妝產(chǎn)品，不僅打造皮相美，更塑造優(yōu)越骨相，旗下產(chǎn)品涵蓋高光、修容、遮瑕等品類。品牌訴求品牌興起于線上，在天貓、抖音、有贊等平臺(tái)都擁有大量的粉絲。但由于渠道各自為戰(zhàn)，會(huì)員體系相互獨(dú)立，不僅無(wú)法沉淀品牌自有數(shù)據(jù)資產(chǎn)，且會(huì)員畫

像破碎，品牌營(yíng)銷被動(dòng)，影響會(huì)員體驗(yàn)和營(yíng)銷效果。如何打破渠道數(shù)據(jù)孤島、沉淀品牌會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)，怎樣以數(shù)據(jù)為依據(jù)、數(shù)字化工具為載體，優(yōu)化會(huì)員體驗(yàn)，成為品牌關(guān)注的重

點(diǎn)。34數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院方法論以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、系統(tǒng)做支撐，圍繞生命周

期開展立體化會(huì)員運(yùn)營(yíng)010203會(huì)生會(huì)員基礎(chǔ)建設(shè)會(huì)員心智強(qiáng)化&會(huì)員運(yùn)營(yíng)升級(jí)會(huì)員消費(fèi)升級(jí)員命旅

周品牌會(huì)員策略藍(lán)圖程

期月報(bào)上線數(shù)據(jù)洞礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)優(yōu)化權(quán)益迭代數(shù)據(jù)洞察運(yùn)營(yíng)營(yíng)察銷基會(huì)員首購(gòu)優(yōu)化

流失挽回策略

復(fù)購(gòu)策略（等級(jí)、權(quán)益、積分、互動(dòng)）渠道透出、承接策略（公私域）會(huì)員日策略裂變優(yōu)化渠道數(shù)據(jù)分析全渠道客戶分析全渠道客戶識(shí)別全渠道客戶標(biāo)簽全渠道數(shù)據(jù)管理全渠道會(huì)員體系全渠道人群畫像全渠道人群運(yùn)營(yíng)跨渠道人群運(yùn)營(yíng)體系搭建等級(jí)體系積分體系權(quán)益體系會(huì)員數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)天貓抖音微商城

&

關(guān)聯(lián)平臺(tái)入會(huì)

關(guān)聯(lián)平臺(tái)互動(dòng)成

績(jī)2022年會(huì)員人均貢獻(xiàn)提升21%，活躍會(huì)員人數(shù)提升91%35數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院實(shí)踐以客戶分層賦能人群營(yíng)銷，讓策略有洞見、觸達(dá)更高效客戶屬性禮品方案測(cè)算觸達(dá)人群選擇觸達(dá)策略+訂單屬性數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)觸達(dá)鏈路優(yōu)化MA階段成績(jī)實(shí)時(shí)優(yōu)化回購(gòu)周期設(shè)置優(yōu)化觸達(dá)話語(yǔ)設(shè)計(jì)人群去重

處理即時(shí)權(quán)益常規(guī)權(quán)益未入會(huì)已購(gòu)客3天新會(huì)員專享券12月已購(gòu)非會(huì)員入會(huì)轉(zhuǎn)化6.2%30元優(yōu)惠券+0.01元專享秒殺+儲(chǔ)值卡折扣

短信觸達(dá)即時(shí)權(quán)益已入會(huì)未購(gòu)客會(huì)員中心鏈接響應(yīng)率3.5%整體銷售轉(zhuǎn)化率13%新客滿月禮31天內(nèi)未購(gòu)新會(huì)員底妝禮盒+粉底液組合已購(gòu)客大促店鋪派樣雙波段促銷售第一波第二波人群渠道

門店透出效果累計(jì)派樣5.7w購(gòu)新品覆蓋會(huì)員5w+人群雙12已購(gòu)試用裝且未購(gòu)買同款正裝渠道

短信內(nèi)容

雙旦大促+正裝活動(dòng)效果派樣回購(gòu)率：15.8%會(huì)員回購(gòu)率：16%雙12進(jìn)店消費(fèi)者內(nèi)容

限時(shí)超心動(dòng)價(jià)試用裝36數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院Client

Case37數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院案例概述時(shí)尚休閑運(yùn)動(dòng)牌的多渠道差異化運(yùn)營(yíng)探索品牌檔案來(lái)自美國(guó)的時(shí)尚休閑品牌。品牌將舒適性、優(yōu)秀的設(shè)計(jì)以及可持續(xù)性兼具為一體，致力于使用優(yōu)質(zhì)的天然材料，為人們?nèi)粘Ｉ畲蛟煲豢罹哂锌沙掷m(xù)性意義的鞋類產(chǎn)品。品牌訴求品牌倡導(dǎo)的「環(huán)?？沙掷m(xù)」讓其獲得了白領(lǐng)、部分運(yùn)動(dòng)人士和環(huán)保人士的青睞

。為了優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)、提高服務(wù)效率，如何把握消費(fèi)者的需求，在其習(xí)慣/偏好的渠道做好品牌服務(wù)成為品牌的重

點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)。38數(shù)云營(yíng)銷學(xué)院方法論以目標(biāo)為導(dǎo)向，高效協(xié)同戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、保障，實(shí)現(xiàn)全渠道會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營(yíng)渠道運(yùn)營(yíng)差異化消費(fèi)者生意模型優(yōu)化業(yè)務(wù)模式全周

期/精準(zhǔn)化/場(chǎng)景化組織協(xié)同高效化招募活躍首單津貼回購(gòu)提醒轉(zhuǎn)化留存裂變開卡禮包聯(lián)合開卡會(huì)員買贈(zèng)會(huì)員互動(dòng)小程序等級(jí)禮包滿N返券會(huì)員日業(yè)