營業(yè)日常管理制度

營業(yè)日常管理制度一、背景為了保證公司的正常運營和管理，維護(hù)員工、客戶和用戶的權(quán)益，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有營業(yè)場所及員工。三、營業(yè)時間公司營業(yè)時間為每周七天，具體時間為：周一至周五：早上9:00~晚上8:00周六、周日及法定節(jié)假日：早上9:00~晚上9:00四、考勤制度1.員工應(yīng)按照公司要求，按時出勤，不得遲到早退或缺勤；2.如有特殊情況需要請假，則應(yīng)提前向上級經(jīng)理申請，獲得批準(zhǔn)后才可以休假；3.員工應(yīng)將考勤情況記錄到考勤表中，每月月底需要提交考勤表給上級經(jīng)理審核。五、巡查制度1.店長負(fù)責(zé)每天的巡查工作，對公司的設(shè)施設(shè)備、員工工作狀態(tài)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查；2.巡查時發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時整改，必要時向上級匯報；3.組織定期的自查和校對，保證操作的準(zhǔn)確性和公正性。六、服務(wù)管理1.員工應(yīng)遵守客戶及用戶服務(wù)管理制度，仔細(xì)傾聽客戶及用戶意見和建議，配合客戶及用戶需求提供相關(guān)服務(wù)；2.不得給用戶帶來困擾和不便，不得口出臟話或做出不當(dāng)行為；3.如遇到用戶投訴需及時處理，做到及時反饋和解決問題。七、安全管理1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的安全管理制度，確保營業(yè)場所的安全；2.按照要求做好營業(yè)場所的巡查和安全檢查工作，保證安全隱患的及時發(fā)現(xiàn)和解決；3.必須遵守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁私拉亂接電線，保持電源插頭干凈，不得亂扔煙蒂和紙屑等易燃物。八、獎懲制度1.優(yōu)秀員工表現(xiàn)將受到肯定并給予獎勵，如榮譽(yù)證書、獎金等；2.對于違反公司管理制度和服務(wù)規(guī)范的員工，將按照公司規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分，包括批評、警告、處分甚至解雇等；3.對于因服務(wù)不到位、工作不到位、粗心大意、失職瀆職等情節(jié)嚴(yán)重者，將由公司管理人員進(jìn)行調(diào)查并付之法律責(zé)任。九、處罰制度1.對于因個人原因或neglecting工作職責(zé)而致使發(fā)生事故或經(jīng)濟(jì)損失的員工，公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)部分薪水或封存工資，直至扣清經(jīng)濟(jì)賠償；2.嚴(yán)重違反管理制度，有貪污受賄行為或較為嚴(yán)重的損害公司利益的行為，將移送司法部門處理并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十、附則制度實施