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物業(yè)保修管理制度一、制度目的為了規(guī)范物業(yè)保修工作，提高物業(yè)服務水平及用戶滿意度，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理范圍內(nèi)所有住戶及房產(chǎn)的保修工作。三、保修范圍本物業(yè)對住戶申請的以下保修工作負責：水電設施報修門窗維修中央供暖及空調(diào)系統(tǒng)報修公共區(qū)域照明以及公共設施的保養(yǎng)與維修其它非業(yè)主人為損壞及日常保養(yǎng)等四、保修流程物業(yè)服務中心接受業(yè)主報修請求物業(yè)服務中心將保修信息錄入系統(tǒng)維修人員查看系統(tǒng)派單執(zhí)行維修人員在系統(tǒng)中填寫保修結(jié)果物業(yè)服務中心審核保修結(jié)果確認維修結(jié)果無誤后將保修結(jié)果反饋業(yè)主物業(yè)服務中心及時將保修工作的信息及時報告物業(yè)公司管理層五、保修時效物業(yè)服務中心在接到報修請求的2小時內(nèi)，派單維修人員處理水電設施、燃氣設施報修在接到報修請求的2小時內(nèi)及時作響應維修人員應在接到物業(yè)服務中心的派單后的24小時內(nèi)到達業(yè)主房間對于特殊情況（如節(jié)假日、惡劣天氣等），維修時限適當延長六、保修責任物業(yè)服務中心對業(yè)主保修請求的處理情況進行跟蹤及時反饋物業(yè)服務中心對保修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢驗，并對維修人員提供必要的維修工具和設備維修人員應盡快到現(xiàn)場進行維修并確保維修質(zhì)量，盡量避免對業(yè)主造成損失物業(yè)服務中心應當自覺接受業(yè)主監(jiān)督，進一步提高工作質(zhì)量和服務水平七、保修處罰對于未按規(guī)定處理、誤操作或給業(yè)主帶來額外損失等情況，物業(yè)服務中心及維修人員應當承擔相應的法律責任和經(jīng)濟賠償責任。八、制度監(jiān)督物業(yè)服務中心應當定期向物業(yè)公司管理層匯報工作績效及用戶反饋情況。管理層應嚴格監(jiān)督實施情況，及時整改工作中存在的問題，為物業(yè)工作提供技術支持和指導。九、制度修訂本物業(yè)保修管理制度的修訂，應當經(jīng)過物業(yè)公司管理層的審核與批準，并按照規(guī)定的程序進行推廣應用。十、附則本物

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