煤礦超市管理制度

煤礦超市管理制度一、引言煤礦超市是煤礦企業(yè)提供商品銷(xiāo)售、服務(wù)和便民設(shè)施的場(chǎng)所，是煤礦企業(yè)服務(wù)員工生活和改善員工生活質(zhì)量的重要組成部分。為了規(guī)范煤礦超市經(jīng)營(yíng)管理行為，維護(hù)職工權(quán)益，提升職工工作生活的舒適度和滿意度，制定本管理制度。二、管理職責(zé)1.超市經(jīng)營(yíng)管理單位煤礦超市經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)當(dāng)建立煤礦超市經(jīng)營(yíng)管理制度、健全管理和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，開(kāi)展煤礦超市服務(wù)業(yè)務(wù)，對(duì)超市經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行日常監(jiān)管和運(yùn)營(yíng)管理，保證超市正常運(yùn)營(yíng)。超市經(jīng)營(yíng)管理單位負(fù)責(zé)煤礦超市的運(yùn)行、管理、維護(hù)、設(shè)備更新等工作，負(fù)責(zé)為職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。2.商店管理員商店管理員是煤礦超市直接的業(yè)務(wù)執(zhí)行者，在經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)超市內(nèi)部商品銷(xiāo)售、庫(kù)存管理、產(chǎn)品陳列、客戶服務(wù)等工作，為職工提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)、安全的服務(wù)，同時(shí)配合各部門(mén)對(duì)超市經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.消費(fèi)者職工作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)維護(hù)超市秩序、合理消費(fèi)、愛(ài)護(hù)設(shè)施。三、超市經(jīng)營(yíng)管理要求和規(guī)范1.超市運(yùn)營(yíng)基本要求煤礦超市的經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)合法、合規(guī)，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)價(jià)格應(yīng)合理。超市經(jīng)營(yíng)管理要以保障職工合理需求為首要目標(biāo)，注重設(shè)置商品品種，保障符合職工特點(diǎn)的商品供應(yīng)，建立并保持商品的良好供應(yīng)鏈，為煤礦職工提供一個(gè)符合生活、舒適安全、物有所值的消費(fèi)場(chǎng)所和環(huán)境。2.超市經(jīng)營(yíng)管理制度超市經(jīng)營(yíng)管理制度是企業(yè)煤礦超市的管理標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，應(yīng)當(dāng)包括超市與職工、職工與職工、職工與商家的各項(xiàng)權(quán)利與義務(wù)，超市經(jīng)營(yíng)管理制度應(yīng)當(dāng)享有廣泛的參與性和完整性，并履行超市經(jīng)營(yíng)管理、投訴疑義調(diào)節(jié)的職責(zé)。3.超市經(jīng)營(yíng)管理評(píng)估機(jī)制超市經(jīng)營(yíng)管理評(píng)估機(jī)制是對(duì)超市經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)水平等各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)估考核。超市經(jīng)營(yíng)管理評(píng)估應(yīng)當(dāng)以職工需求和職工滿意度為中心點(diǎn)，科學(xué)制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新評(píng)估方法，提高對(duì)職工的服務(wù)水平和職工滿意度。四、投訴與處理1.投訴的范圍和方式消費(fèi)者在煤礦超市消費(fèi)中遇到的問(wèn)題可以向超市工作人員提出，或致電超市管理部門(mén)或者企業(yè)管理部門(mén)的投訴電話等渠道進(jìn)行投訴。2.投訴的處理流程超市管理員應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日之內(nèi)處理消費(fèi)者投訴，并在超市內(nèi)指定一個(gè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理投訴，同時(shí)做好交流記錄，并向有關(guān)投訴人反映處理的結(jié)果。如果消費(fèi)者不能滿意解決結(jié)果，可以向企業(yè)管理部門(mén)申請(qǐng)進(jìn)行再次處理。3.處理結(jié)果的跟蹤企業(yè)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤和了解投訴處理情況，以及超市經(jīng)營(yíng)管理情況，督促超市經(jīng)營(yíng)管理單位、商店管理人員改善服務(wù)水平，為職工提供更高質(zhì)量的商品和服務(wù)。五、附則本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，煤礦超市經(jīng)營(yíng)管理單位、商店管理員、職工應(yīng)逐步操作和執(zhí)行本制度相關(guān)規(guī)定，如果有未盡事宜或需要補(bǔ)充的情況，可通過(guò)企業(yè)管理部門(mén)提交審核