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文檔簡介

黃金柜臺管理制度1.背景隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，投資需求日益增加。黃金作為傳統(tǒng)的投資品種，備受追捧。為了滿足客戶需求，保證營業(yè)單位內(nèi)部管理有序，本店特制定黃金柜臺管理制度。2.黃金柜臺管理規(guī)定2.1柜臺工作黃金柜臺工作人員應(yīng)做到：-工作期間，一定要穿上制定的工作制服，帶上工作證件。-準(zhǔn)備好各項工作所需的工具和設(shè)備，確保工作順暢。-每日開柜前進(jìn)行貨架上貨的檢查、填報臺賬。-工作期間應(yīng)專注工作，確保安全，防范偷竊和誤操作。-在接待客戶咨詢時，應(yīng)盡全力解答客戶疑問，維護(hù)公司形象及聲譽。2.2柜臺購金黃金柜臺購金規(guī)定：-購買黃金前，購買者應(yīng)出示有效證件，并記錄身份證件號碼、名稱、單位、電話等信息。-充分告知客戶黃金交割時間、原則、代碼、如何做到貨款則貨等規(guī)則。-購買者需要填寫《黃金購買申請表》，并在《黃金購買協(xié)議書》上簽字確認(rèn)，保存好客戶簽名協(xié)議書。-禁止對客戶進(jìn)行強制銷售或誤導(dǎo)性推銷。2.3柜臺售金黃金柜臺售金規(guī)定：-出售黃金前，購買者應(yīng)出示有效證件，并記錄身份證件號碼、名稱、單位、電話等信息。-充分告知客戶黃金交割時間、原則、代碼、如何做到貨款則貨等規(guī)則。-售出前檢查客戶簽名協(xié)議書。-禁止拒絕客戶對黃金實物進(jìn)行鑒定。-禁止隨意變動和調(diào)整黃金的售價。2.4柜臺交割黃金柜臺交割規(guī)定：-購金者應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理《黃金購買協(xié)議書》所規(guī)定契約的履行。-出售黃金的客戶，應(yīng)按照協(xié)議約定及黃金的品相和含量要求進(jìn)行交割。-交割時要查驗客戶身份證件并辦理規(guī)定手續(xù)，嚴(yán)禁與顧客私下交易、調(diào)換黃金等。-不得通過口頭或書面的方式，在交割、驗收和支付過程中向買賣方承諾保本、保收益等內(nèi)容。-黃金柜臺不得在交易時以任何形式返還或讓任何部門接收客戶黃金。3.結(jié)論黃金柜臺管理制度是保持企業(yè)良好運作，規(guī)范生產(chǎn)銷售活動，營造良好的社會和諧的重要保障。本店要

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