汽車銷售內(nèi)部管理制度

汽車銷售內(nèi)部管理制度1.前言為了規(guī)范汽車銷售內(nèi)部管理，提高銷售業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，制定此汽車銷售內(nèi)部管理制度。2.應(yīng)用范圍本制度適用于公司所有銷售業(yè)務(wù)人員。3.銷售流程3.1銷售流程圖graphLR;

A[客戶咨詢]-->B[線上渠道]

A[客戶咨詢]-->C[線下門店]

B[線上渠道]-->D[電話溝通]

B[線上渠道]-->E[在線咨詢]

C[線下門店]-->F[產(chǎn)品介紹]

C[線下門店]-->G[試駕體驗]

D[電話溝通]-->H[銷售談判]

E[在線咨詢]-->H[銷售談判]

F[產(chǎn)品介紹]-->H[銷售談判]

G[試駕體驗]-->H[銷售談判]

H[銷售談判]-->I[成交達(dá)成]

I[成交達(dá)成]-->J[售后服務(wù)]3.2銷售流程解析客戶咨詢：客戶可以通過線上、線下渠道進(jìn)行咨詢。銷售人員應(yīng)該積極響應(yīng)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下一步操作。產(chǎn)品介紹：客戶對產(chǎn)品感興趣后，銷售人員要進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和演示，以便客戶更好地理解產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢。試駕體驗：銷售人員應(yīng)該安排試駕車輛，并引導(dǎo)客戶進(jìn)行試駕體驗，以便客戶更好地感受汽車的性能和駕駛體驗。銷售談判：在客戶確認(rèn)購買意向后，銷售人員要進(jìn)行銷售談判，包括價位協(xié)商、選車方案、貸款方案等。成交達(dá)成：當(dāng)客戶同意購買汽車后，銷售人員要及時完成訂單并通知相關(guān)部門，如財務(wù)、物流等。售后服務(wù)：銷售人員要進(jìn)行售后服務(wù)跟進(jìn)，并及時回應(yīng)客戶的問題和需求。4.業(yè)務(wù)規(guī)范4.1銷售目標(biāo)銷售人員應(yīng)該按照公司制定的銷售目標(biāo)，制定個人銷售計劃，并努力實現(xiàn)。4.2業(yè)務(wù)守則銷售人員應(yīng)該盡職盡責(zé)，遵守公司的相關(guān)規(guī)定和法律法規(guī)，不得以欺騙、誤導(dǎo)、暴力等手段進(jìn)行銷售。4.3客戶管理銷售人員應(yīng)該對客戶進(jìn)行分類管理，包括潛在客戶、意向客戶、成交客戶等，并制定相應(yīng)的跟進(jìn)計劃。4.4合同管理銷售人員應(yīng)該對客戶簽署的合同進(jìn)行管理，防止出現(xiàn)合同瑕疵、漏洞等問題。5.工作責(zé)任5.1銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理應(yīng)該制定銷售目標(biāo)和計劃，并對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。5.2銷售人員銷售人員應(yīng)該積極主動，規(guī)范銷售流程，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率。5.3行政部門行政部門應(yīng)該對銷售人員進(jìn)行日常管理和考核，保證銷售工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6.結(jié)束語本制度是汽車銷售內(nèi)部管理的基本規(guī)范，所