消費(fèi)權(quán)益管理制度

消費(fèi)權(quán)益管理制度1.引言消費(fèi)者作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中至關(guān)重要的一環(huán)，其權(quán)益保護(hù)已成為各國政府的必修課。在中國，隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的不斷提升，消費(fèi)者保護(hù)的重要性也越來越凸顯。消費(fèi)權(quán)益管理制度的建立與完善，應(yīng)成為保障消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)重要手段。本文旨在探討消費(fèi)權(quán)益管理制度的內(nèi)容和實(shí)施方法。2.消費(fèi)者知情權(quán)知情權(quán)是消費(fèi)者購買商品和服務(wù)的前提條件，也是消費(fèi)者的基本權(quán)利之一。建立消費(fèi)權(quán)益管理制度，應(yīng)注重以下方面的保障：2.1信息披露生產(chǎn)廠家和銷售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分披露商品和服務(wù)的性能、用途、效果、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、使用和保養(yǎng)方法、產(chǎn)品質(zhì)量保證、售后服務(wù)等有關(guān)信息，并在明顯位置標(biāo)注。2.2商品說明書生產(chǎn)廠家和銷售商應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定編寫商品說明書，并隨商品一同提供。2.3貨比三家消費(fèi)者可通過各種渠道，獲取商品和服務(wù)價(jià)格的參考信息，以保障自身知情權(quán)。3.消費(fèi)者選擇權(quán)選擇權(quán)是消費(fèi)者在購買商品和服務(wù)時(shí)應(yīng)享有的權(quán)利。3.1自主選擇生產(chǎn)廠家和銷售商應(yīng)自主選擇商品和服務(wù)，用戶有權(quán)自主選擇商品品牌、型號(hào)、書刊種類、版別、出版日期、副本情況等。3.2選擇時(shí)間用戶有權(quán)根據(jù)自己的需要，在店內(nèi)、網(wǎng)上選購商品和服務(wù)。3.3退換貨權(quán)利除法律規(guī)定和合同約定的不可退換商品和服務(wù)外，消費(fèi)者有權(quán)在一定期限內(nèi)申請(qǐng)退換，銷售商應(yīng)予以協(xié)商解決或按法律、合同約定退換貨。4.消費(fèi)者權(quán)益維權(quán)維權(quán)是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。消費(fèi)權(quán)益管理制度應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的預(yù)案建設(shè)，提高權(quán)益保障的有效性。4.1報(bào)案商家在收到消費(fèi)者反饋或投訴后，應(yīng)按法律規(guī)定，調(diào)查核實(shí)后及時(shí)向權(quán)益所屬的部門報(bào)案。4.2投訴消費(fèi)者有權(quán)就與其消費(fèi)權(quán)益相關(guān)的事項(xiàng)向商家、有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)等投訴。4.3請(qǐng)求調(diào)解在糾紛處理機(jī)構(gòu)調(diào)解前提下，用戶有權(quán)向權(quán)益所屬的部門提出調(diào)解申請(qǐng)。5.總結(jié)消費(fèi)者權(quán)益的保障是當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可或缺的環(huán)節(jié)。消費(fèi)權(quán)益管理制度一方面強(qiáng)調(diào)有關(guān)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者資料、服務(wù)和商品質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、客服準(zhǔn)則的重視和保障，并建立幫助消費(fèi)者了解和掌握自身權(quán)益的一