汽車美容服務(wù)管理制度

汽車美容服務(wù)管理制度1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1美容套餐1.1.1標(biāo)準(zhǔn)套餐：外觀清洗、內(nèi)飾清洗、輪胎養(yǎng)護(hù)。1.1.2豪華套餐：標(biāo)準(zhǔn)套餐的基礎(chǔ)上增加車身拋光、真皮座椅護(hù)理。1.1.3尊貴套餐：豪華套餐的基礎(chǔ)上增加發(fā)動機(jī)室清洗、玻璃防霧。1.2服務(wù)流程1.2.1客戶預(yù)約：客戶通過電話、微信或現(xiàn)場預(yù)約客戶服務(wù)。1.2.2接待客戶：車輛到店后，接待員對客戶車輛進(jìn)行初步檢測，確認(rèn)服務(wù)套餐。1.2.3服務(wù)項目：根據(jù)客戶選擇的服務(wù)套餐，派遣技師對車輛進(jìn)行服務(wù)。1.2.4交付車輛：服務(wù)完成后，客戶檢查確認(rèn)無誤后交付車輛，收款。2安全措施2.1救援設(shè)施為保證服務(wù)的安全性，本店將建立一套健全的救援設(shè)施及操作流程。未經(jīng)授權(quán)，任何人員不得私自使用和穿過班車間，不得觸碰和擅自操作任何設(shè)備。2.2安全防護(hù)本店要求所有員工必須佩戴安全帽，對車輛進(jìn)行施工過程必須戴口罩，并按規(guī)定穿戴工作服，以確保服務(wù)的衛(wèi)生與安全。2.3服務(wù)保密本店服務(wù)過程中，不得擅自開啟客戶車輛的后備箱或其它儲物區(qū)，防止因服務(wù)過程中發(fā)生的丟失事故。3員工培訓(xùn)3.1服務(wù)態(tài)度本店對員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的同時，也注重服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)，要求員工在服務(wù)中表現(xiàn)得親切、熱情和耐心，妥善處理客戶投訴。3.2技術(shù)能力本店為每位員工建立技能檔案，并定期組織技術(shù)交流，提高技能水平，確保服務(wù)品質(zhì)及施工效率。4客戶服務(wù)4.1客戶投訴處理本店將建立健全的投訴處理機(jī)制，任何客戶對我們的服務(wù)不滿意可撥打投訴熱線，我們將及時處理。4.2客戶意見反饋客戶對我們的服務(wù)有任何意見和建議，可通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、電話聯(lián)系我們，我們將認(rèn)真對待并及時回復(fù)客戶。5其他事項5.1服務(wù)收費(fèi)本店根據(jù)不同套餐定價，具體收費(fèi)以門店現(xiàn)場標(biāo)價為準(zhǔn)。收費(fèi)明細(xì)及押金說明詳見服務(wù)流程。5.2停車位使用本店有專門的停車位為客戶停放車輛，投放停車場的客戶車輛停放需客戶自行負(fù)責(zé)。本店不對車輛被其他車輛侵占、損壞或丟失負(fù)責(zé)。6結(jié)語以上內(nèi)容是本店汽車美容服務(wù)管理制度的主要內(nèi)容，我們將