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文檔簡介

陪電房管理制度一、目的為規(guī)范陪電房管理，加強對病人陪伴人員的監(jiān)管與管理，提高服務水平與質量，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于醫(yī)院所有科室的陪電房服務。三、陪電房服務職責陪電房服務人員是醫(yī)院為病人和家屬提供的服務人員，應履行以下職責：提供病人床位監(jiān)護和照料；提供病人生活起居輔助服務；向病人提供健康知識及醫(yī)療衛(wèi)生知識；協(xié)助醫(yī)護人員進行醫(yī)療護理；協(xié)助醫(yī)院做好各項服務工作。四、陪電房服務管理1.服務人員管理招募和錄用：醫(yī)院在聘請陪電房服務人員時，應對其進行資格審查和面試，確保其具備從事陪護工作的資格和能力。人員培訓：醫(yī)院應對新招募的陪電房服務人員進行培訓，包括醫(yī)療及護理常識、服務技能、安全技能等方面的知識培訓。人員管理：醫(yī)院應對陪電房服務人員進行日常管理，并對其進行考核、評估，及時糾正違規(guī)行為。2.服務質量管理服務質量標準：醫(yī)院應制定相應的陪電房服務質量標準，包括服務時間、服務內容、服務態(tài)度等方面的內容，并向服務人員進行宣傳和培訓。服務記錄管理：醫(yī)院應建立病人陪護服務記錄管理制度，規(guī)定服務人員在服務過程中的記錄內容和格式，并進行存檔。投訴處理：醫(yī)院應及時處理患者和家屬的投訴，了解問題原因，及時改進服務質量，提高陪電房服務水平。3.安全管理安全意識：醫(yī)院應加強陪電房服務人員的安全教育，提高其安全意識，防范意外事故發(fā)生。安全措施：醫(yī)院應為陪電房提供必要的安全設施和器材，如防火設備、滅火器等，還應定期進行檢查和維修。應急處理：醫(yī)院應制定相應的應急預案，對緊急情況應能迅速作出反應，妥善處理險情。五、違規(guī)處罰對于病人陪護服務人員有下列行為之一的，醫(yī)院應追究其相應的責任：未經(jīng)允許私自進入或離開病房；違反隱私規(guī)定，擅自接觸病人隱私；不遵守相關規(guī)定，過度干預醫(yī)療護理；盜竊、破壞病人財物等違法犯罪行為。六、附則本管理制度自頒布

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