退貨品處置管理制度

退貨品處置管理制度一、制度目的為規(guī)范公司退貨品處置工作，建立科學(xué)、規(guī)范、高效的退貨品管理流程，提高退貨品處理能力和服務(wù)質(zhì)量，減少商業(yè)損失，制定本退貨品處置管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有退貨品的收取、鑒定、處理、銷毀等流程。三、退貨品收取1.收取原則：退回商品應(yīng)處于全新狀態(tài)，未使用、未拆封、未改動(dòng)、配件齊全，外觀無瑕疵；退貨商品應(yīng)與銷售出庫時(shí)的配件、包裝等齊全，且標(biāo)簽、吊牌、防偽標(biāo)識(shí)及保修卡等物品完好；可以接受退貨的當(dāng)前版本，以當(dāng)時(shí)銷售出庫的產(chǎn)品批次為準(zhǔn)。2.收取流程：當(dāng)客戶需要退貨時(shí)，需先聯(lián)系售后服務(wù)中心，客服人員將根據(jù)具體情況給予退貨服務(wù)；售后服務(wù)中心收到退貨信息后，將及時(shí)與客戶確認(rèn)退貨范圍、原因和期望處理方式，并告知收貨地址；客戶將退貨商品快遞至指定地址，并告知發(fā)貨快遞單號(hào)，售后服務(wù)中心確認(rèn)收貨后及時(shí)與客戶溝通退款、調(diào)換或維修問題；如需退款，售后服務(wù)人員將處理完成后，在3個(gè)工作日內(nèi)將退款通知發(fā)至客戶。四、退貨品鑒定1.鑒定要求：鑒定人員應(yīng)具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S和敏銳的判斷力，熟悉商品品種和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，全面熟知鑒定規(guī)范；鑒定人員應(yīng)根據(jù)商品鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際鑒定，并將鑒定結(jié)果寫明退貨單中。2.鑒定流程：售后服務(wù)人員收到退貨商品后，由鑒定人員進(jìn)行實(shí)物鑒定，以評(píng)估退貨商品是否符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到可再次銷售的標(biāo)準(zhǔn)；如果退貨商品符合再次銷售標(biāo)準(zhǔn)，則售后服務(wù)中心將對(duì)商品進(jìn)行清洗、消毒等處理，然后將其重新入庫，計(jì)入庫存；如果退貨商品不符合再次銷售標(biāo)準(zhǔn)，則將商品進(jìn)行分類處理。五、退貨品處理1.處理流程：根據(jù)鑒定結(jié)果分類處理退貨商品，如移動(dòng)硬盤、U盤等可再次銷售的商品進(jìn)行清洗消毒、重新包裝后，發(fā)回供應(yīng)商或放入庫存銷售；退回處理不了的產(chǎn)品，可以聯(lián)系提供商對(duì)其進(jìn)行處理；不可再次銷售的產(chǎn)品將進(jìn)行銷毀處理。2.銷毀流程：根據(jù)鑒定結(jié)果，售后服務(wù)人員將處理不可再次銷售的商品進(jìn)行分類，如易執(zhí)行文件類產(chǎn)品或其他侵犯版權(quán)的軟硬件產(chǎn)品，需進(jìn)行銷毀處理；銷毀流程包括銷毀前拍照、包裝、封存、送達(dá)銷毀場地、進(jìn)行證明、蓋章檢查后，進(jìn)行銷毀處理；銷毀完成后，應(yīng)保留銷毀記錄，以便進(jìn)行跟蹤審計(jì)。六、總則涉及到退貨商品處置的各級(jí)人員須遵守本制度的規(guī)定和程序；未經(jīng)鑒定確認(rèn)，任何人員不得擅自處置退貨商品；各級(jí)人員要密切配合，保證流程的順暢和準(zhǔn)確性；對(duì)于特殊情況，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并征得批準(zhǔn)；本制度的內(nèi)容和程序如有變更或補(bǔ)充，應(yīng)及時(shí)上