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文檔簡介

跑業(yè)務(wù)管理制度1.背景為了規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，制定一套跑業(yè)務(wù)管理制度勢在必行。2.目的制定跑業(yè)務(wù)管理制度的目的是為了：統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程；提高工作效率；優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；提高客戶滿意度。3.適用范圍跑業(yè)務(wù)管理制度適用于企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)部門。4.內(nèi)容4.1.概述跑業(yè)務(wù)管理制度是為規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高工作效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)而制定的制度。4.2.業(yè)務(wù)流程前臺接待客戶客戶咨詢組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通簽訂業(yè)務(wù)合同具體實施業(yè)務(wù)整理相關(guān)資料并審核客戶驗收繳納相關(guān)費用歸檔相關(guān)資料4.3.業(yè)務(wù)指引公司業(yè)務(wù)流程如下：客戶到公司進(jìn)行咨詢；前臺接待客戶并進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)咨詢；接待員將客戶信息及業(yè)務(wù)需求進(jìn)行記錄并安排業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶進(jìn)行進(jìn)一步溝通；業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，確認(rèn)客戶需求，并制定業(yè)務(wù)計劃和方案；簽訂業(yè)務(wù)合同，并付款提供相關(guān)資料；具體工作由相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行實施；整理相關(guān)資料并審核；客戶驗收；繳納相關(guān)費用；歸檔相關(guān)資料。4.4.注意事項每個環(huán)節(jié)需要工作人員嚴(yán)格按照流程執(zhí)行；鏈接各環(huán)節(jié)的工作人員要有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；合同簽訂完成后，要立即通知實施人員；要及時跟進(jìn)業(yè)務(wù)實施的進(jìn)度并及時和客戶溝通。5.責(zé)任人本制度的執(zhí)行由相關(guān)部門的主管負(fù)責(zé)監(jiān)督；若有變更，需及時通知。6.生效與廢止本制度自發(fā)布之日起生效。

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