廣州酒店管理制度_第1頁
廣州酒店管理制度_第2頁
廣州酒店管理制度_第3頁
廣州酒店管理制度_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

廣州酒店管理制度1.引言隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店管理已成為一個越來越重要的領域。為了保證廣州酒店的服務質量，提高管理水平，制定了本文檔，以便幫助廣州酒店規(guī)范化管理。2.酒店管理的基本要求2.1酒店服務質量廣州酒店要求所有員工必須遵循以下基本服務要求：熱情接待，禮貌服務，做到服務到位，態(tài)度友好，以客人為中心服務員工作要求細致，有條理，盡量避免犯錯所有員工必須時刻維護酒店良好的形象，保持工作場所的清潔與整潔2.2酒店安全廣州酒店所有員工必須遵循以下安全要求：熟悉火災的預防和應急處理措施掌握正確使用基本緊急救護措施了解房間內的危險物品，避免引起意外事件2.3酒店管理標準廣州酒店要求所有員工必須遵循以下管理標準：有條理地管理會員信息細致地對房間進行清潔和維護遵守酒店各項規(guī)章制度3.酒店員工的職責和合法權利3.1酒店員工的職責廣州酒店要求其員工必須遵守以下職責：維護酒店形象準確、詳細地了解客人需求細致地處理客人的服務要求協(xié)助酒店管理人員完成管理工作3.2酒店員工的合法權利廣州酒店保證其員工享受以下合法權利：接受必要的培訓和教育，提高自身知識和技能水平合法休息和休假提供良好的勞動條件和安全保障4.酒店管理的考核制度為了提高廣州酒店的管理水平和服務質量，制定了以下考核制度：4.1酒店員工考核標準服務標準達標率投訴率工作效率業(yè)績貢獻4.2酒店管理人員考核標準酒店總體運營管理能力人員管理能力業(yè)務拓展能力商業(yè)策略預判和分析能力5.酒店管理制度的更新和評估廣州酒店管理制度必須定期更新和評估，以保證其有效性和科學性。制度更新和評估應當涉及以下內容：安全要求的更新評估服務要求的更新評估員工管理要求的更新評估6.總結廣州酒店管理制度的制定和更新，對于提高酒店服務質量和規(guī)范化管理起著重要作用。希望廣州酒店的員工和管理人員能認真執(zhí)行本

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論