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文檔簡介

賓館司機管理制度一、制度概述本制度旨在規(guī)范賓館內(nèi)部司機的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保安全，保障賓客利益。二、司機入職條件具有正式的駕駛執(zhí)照和合法的行駛證；良好的職業(yè)道德及豐富的駕駛經(jīng)驗；無違法犯罪記錄。三、司機工作時間與作息制度司機的工作時間由賓館安排，每天工作時間不得超過12小時；嚴(yán)格遵守道路交通和安全規(guī)定；作息時間根據(jù)工作時間進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整時須通知賓館管理部門；若司機發(fā)生事故或違反交通規(guī)定，賓館有權(quán)進(jìn)行懲戒和解除合同。四、司機服務(wù)規(guī)范司機應(yīng)穿著整潔、干凈的服裝，儀表端莊；溫和、有禮貌地與賓客交往，不泄漏賓客相關(guān)信息，保持尊重；服務(wù)期間若遇到重要的客人或緊急情況，需及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；在服務(wù)賓客的過程中，嚴(yán)禁吸煙和聽取私人電話；嚴(yán)格按照賓客要求的行車路線進(jìn)行行駛；在使用賓館車輛時，注意車輛是否完好并保證車內(nèi)清潔衛(wèi)生；對賓客的意見和反饋積極地予以反饋。五、司機紀(jì)律嚴(yán)格遵守賓館管理制度及交通規(guī)定；未經(jīng)授權(quán)不得調(diào)離外出工作地點；嚴(yán)格遵守工作安排，保證按時到達(dá)和接送賓客，并保持聯(lián)系暢通；如發(fā)生重大事故或行為違法，將按相關(guān)程序進(jìn)行處理；對于長期不遵守制度或服務(wù)質(zhì)量差異較大的司機，將視情況逐步處置。六、合同解除若司機違反本制度條款而被賓館辭退，其工資將按照當(dāng)月實際出勤天數(shù)計算；無故遲到、早退、曠工、擾亂賓館工作秩序等違反勞動紀(jì)律和賓館管理制度的行為，賓館有權(quán)解除合同；在工作過程中觸犯法律，被公安機關(guān)處理的，立即解除合同。七、制度的落實與改進(jìn)賓館管理部門應(yīng)根據(jù)實際情況，不斷完善本制度，并實行監(jiān)督檢查，核實司機是否遵守制度，遇到問題應(yīng)及時改進(jìn)和解決。對于制度的執(zhí)行情況和意見建議，應(yīng)及時向部門主管匯報并提出改進(jìn)方案。本制度經(jīng)賓館管理部門審批通過并正式下發(fā)，自發(fā)布之日起執(zhí)行

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