課程顧問工作管理制度

課程顧問工作管理制度一、任務(wù)概述課程顧問作為企業(yè)銷售的第一線員工，承擔(dān)著客戶咨詢、解決問題、課程推薦等一系列重要工作。位于銷售部門，對(duì)課程銷售的數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量等方面起著至關(guān)重要的作用。為規(guī)范課程顧問的工作行為，提高銷售部門的工作效率，制定本管理制度。二、工作內(nèi)容咨詢服務(wù)課程顧問需要按照客戶的需求，及時(shí)回答客戶的問題，給出專業(yè)的建議和解決方案，為客戶提出明確的課程推薦，并確保在最短時(shí)間內(nèi)完成客戶轉(zhuǎn)化。業(yè)績(jī)目標(biāo)課程顧問需要根據(jù)公司銷售目標(biāo)，制定個(gè)人工作計(jì)劃，提出合理的銷售預(yù)期，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)保持與超越銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。談判技巧課程顧問需要有良好的談判技巧，控制好銷售任務(wù)完成的質(zhì)量，并盡可能提升銷售額。學(xué)習(xí)和分享課程顧問需要多在經(jīng)驗(yàn)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且與同事進(jìn)行有效的交流，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)。三、行為準(zhǔn)則合法經(jīng)營(yíng)課程顧問必須遵守企業(yè)的各項(xiàng)法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，拒絕虛假宣傳，不能利用職權(quán)從事不正當(dāng)活動(dòng)。服務(wù)態(tài)度課程顧問需要維護(hù)一個(gè)良好的工作形象，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，具備良好的服務(wù)態(tài)度與優(yōu)秀的職業(yè)道德。團(tuán)隊(duì)合作課程顧問要積極互相協(xié)作，關(guān)注團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)和銷售聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，形成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。信息保密課程顧問需要嚴(yán)格遵守公司關(guān)于信息的保密規(guī)定，保護(hù)客戶信息不得泄露，確保公司信息不被外泄。四、考核標(biāo)準(zhǔn)課程顧問的工作考核標(biāo)準(zhǔn)為：銷售數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、資質(zhì)考核、職業(yè)素養(yǎng)考核等。在工作崗位上出現(xiàn)違法違規(guī)，賭博嫖娼等行為的，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行開除處理。五、責(zé)任及獎(jiǎng)懲課程顧問要根據(jù)個(gè)人的考核結(jié)果，不斷提高自身素質(zhì)，積極反饋，努力溝通，解決問題。對(duì)于無法達(dá)到銷售目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的課程顧問，公司將視情況采取嚴(yán)肅的批評(píng)教育和處分措施。對(duì)于優(yōu)秀的課程顧問，公司將通報(bào)表?yè)P(yáng)，記錄個(gè)人榮譽(yù)，同時(shí)評(píng)選年度銷售工作先進(jìn)個(gè)人，頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。六、結(jié)語(yǔ)該課程顧問工作管理制度是在公司制度和企業(yè)文化理念的基礎(chǔ)上，為規(guī)范課程顧問的日常行為，以達(dá)到提高銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)而制定。所有在