小區(qū)物業(yè)各項管理制度

小區(qū)物業(yè)各項管理制度1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1運行維護-管理、維修和保管小區(qū)的公共設(shè)施和設(shè)備，如：照明、電梯、消防設(shè)備、垃圾處理等；-地面、墻體、屋頂及各種管道、設(shè)施的維護、保養(yǎng)和修繕；-小區(qū)大門、圍墻、護欄、綠化樹木、草坪、花壇等的養(yǎng)護；-維修并管理水、電、氣等設(shè)備，保證供應(yīng)管道通暢；-管理小區(qū)收費和預(yù)算：從業(yè)務(wù)經(jīng)濟的角度，制定收費標準、預(yù)算、核算標準等經(jīng)營管理工作。1.2安全防范-管理小區(qū)的安全監(jiān)控、物業(yè)巡查等安保措施；-操作并維護小區(qū)各個門禁系統(tǒng)，確保小區(qū)的出入口安全；-小區(qū)內(nèi)部的擾民行為和違法行為處理：協(xié)助對于小區(qū)內(nèi)部出現(xiàn)的違法行為或突發(fā)事件進行處理。1.3接待服務(wù)-對場地出租、裝修等進行管理和規(guī)劃；-維護小區(qū)內(nèi)的車位、車庫等設(shè)施，確保車輛進出的安全；-接待入住業(yè)主，處理住房內(nèi)的報修、管道堵塞等問題；-處理業(yè)主的各種投訴、咨詢等業(yè)務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)標準2.1服務(wù)時間-物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)小區(qū)業(yè)主和住戶對于物業(yè)方面的各種需求；-物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)每天保證至少12小時的值班服務(wù)。2.2備件儲備-物業(yè)公司應(yīng)在設(shè)備損壞時，保證及時更新設(shè)備；-物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期、充分地儲備各種備件以及維修所需的零部件。2.3運營管理制度-物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照相關(guān)標準，制定運營和管理制度；-物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)實際情況不斷優(yōu)化和改進管理制度。2.4服務(wù)質(zhì)量評估-物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對其服務(wù)質(zhì)量進行自我評估；-物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)聽取業(yè)主和住戶的意見和建議，針對問題及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準。3.物業(yè)服務(wù)的收費標準物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該制定合理的收費標準，并應(yīng)當(dāng)通過與業(yè)主委員會等方面進行充分協(xié)商后，向小區(qū)業(yè)主全面公示；物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該根據(jù)其提供的具體服務(wù)項目對業(yè)主收取費用。4.物業(yè)服務(wù)的投訴處理機制物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主投訴處理機制；物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該根據(jù)投訴處理規(guī)定及時處理和回復(fù)業(yè)主的投訴；物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)及時整理業(yè)主的投訴意見和信息，把握業(yè)主的需求，及時采取相關(guān)措施。5.物業(yè)管理的法律責(zé)任物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)嚴格按照相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)；物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的法律責(zé)任，如對小區(qū)業(yè)主、住戶和第三方人員的人身、財產(chǎn)等方面造成的損失等；結(jié)語以上是小區(qū)物業(yè)各項管理制度內(nèi)容，小區(qū)物業(yè)的管理牽涉到小區(qū)的民生、安全等各個方面，要求物