物流與供應(yīng)鏈管理-行為運作管理課件

組長：2014.11.28物流與供應(yīng)鏈管理——行為運作管理行為運作管理簡介22022/11/271.行為運作管理的概念

行為運作管理是結(jié)合認知和社會心理學(xué)的理論來研究運作管理的新方法。

它研究人的行為和認知對運作系統(tǒng)的設(shè)計、管理與改進產(chǎn)生影響的相關(guān)屬性，并研究這些屬性與運作系統(tǒng)及進程的相互作用。行為運作管理簡介32022/11/272.行為運作與傳統(tǒng)運作管理的異同

行為運作與傳統(tǒng)運作管理的目標相同（設(shè)計、管理、改善運作系統(tǒng)和進程），但在研究重點方面有差異。

運作管理的研究中，人類行為一直都被忽略，相比之下，行為運作則將人的行為看作是運作系統(tǒng)機能和性能的核心組成部分。行為運作管理簡介52022/11/273.行為運作管理的主要內(nèi)容基于這一假設(shè)，行為運作的研究人員在開發(fā)的模型和工具中，考慮認知的局限性，提出相應(yīng)的干預(yù)措施，有助于糾正或減少偏差所造成的影響。行為運作管理簡介62022/11/273.行為運作管理的主要內(nèi)容

需要考慮兩個方面的認知和行為特征：

個人特性，即研究認知如何影響運作；

團體和組織特性，即研究社會規(guī)范和社會制度如何影響運作。研究主題下的行為因素72022/11/271.戰(zhàn)略管理指要從企業(yè)長遠發(fā)展的高度考慮供應(yīng)鏈管理中事關(guān)全局的核心問題的重大規(guī)劃（長期產(chǎn)能規(guī)劃、倉庫網(wǎng)絡(luò)配置、分銷商和零售店等）。

自制或外包決策的行為因素

※

風(fēng)險暴露和風(fēng)險態(tài)度因素

文化因素

※研究主題下的行為因素82022/11/27戰(zhàn)略管理自制或外包決策的行為因素

Mantel

等《A

behavioral

study

of

supply

managerdecision-making》Factors

influencing

make

versus

buy

evaluation.Journalof

Operations

Management,2006

對影響供應(yīng)部門經(jīng)理做出零部件自制或外包決策的行為因素進行了研究。

發(fā)現(xiàn)對供應(yīng)風(fēng)險的感知或戰(zhàn)略脆弱性、由決策的產(chǎn)品部件所代表的核心能力和供應(yīng)選擇的信息形式這三種因素影響管理者的自制或外包決策。研究主題下的行為因素2023/11/2610采購決策者的行為因素對采購決策(主要是價格)的影響。

情緒因素

風(fēng)險態(tài)度因素

※

公平心理偏好因素“關(guān)系”因素※研究主題下的行為因素2023/11/2612采購“文化”因素

Peter

Lee

《The

role

of

Guanxi

in

supply

management

practices

》International

Journal

of

Production

Economics,2007

通過對香港電子行業(yè)175

家公司的調(diào)查研究“關(guān)系”對戰(zhàn)略采購、供應(yīng)商發(fā)展和外包的影響。

中國文化背景下強調(diào)“關(guān)系”能帶來更緊密和更一體化的供應(yīng)商關(guān)系，具有高水平的關(guān)系合作文化的企業(yè)更可能實施戰(zhàn)略采購。研究主題下的行為因素142023/11/26供應(yīng)商關(guān)系道德行為因素

道德行為對企業(yè)的形象和聲譽有正向的作用。

Carter

《Ethical

issues

in

international

buyer-supplierrelationships:a

dyadic

examination》Journal

of

OperationsManagement,2000

發(fā)現(xiàn)不道德行為(欺騙和狡詐)對供應(yīng)商滿意度、購買企業(yè)滿意度和購買企業(yè)績效有顯著影響。研究主題下的行為因素152023/11/264.協(xié)調(diào)與供應(yīng)鏈契約企業(yè)都是自主決策的主體，企業(yè)局部最優(yōu)往往得不到供應(yīng)鏈的整體最優(yōu)，甚至造成整體效率低下，例如著名的雙重邊際問題。涉及行為：有限理性風(fēng)險態(tài)度決策偏差社會偏好研究主題下的行為因素協(xié)調(diào)與供應(yīng)鏈契約社會偏好：公平關(guān)切

Tony

Haitao

Cui,

Fairness

and

Channel

Coordination[J].Management

Science,

2007,53(8):1303-1314

Cui等研究了當渠道成員關(guān)心公平時的渠道協(xié)調(diào)問題，發(fā)現(xiàn)制造商可以用一個簡單的高于邊際成本的批發(fā)價格來協(xié)調(diào)渠道，同時實現(xiàn)了最大渠道收益和最大渠道效用。

公平關(guān)切效用函數(shù)：162023/11/26研究主題下的行為因素172023/11/26庫存與訂貨傳統(tǒng)的庫存模型是基于期望效用理論的期望收益最大化或期望成本最小化的庫存策略。涉及行為：個體的非理性和決策的偏差，如缺貨厭惡、低估機會成本、錨定效應(yīng)、過度自信等。研究主題下的行為因素182023/11/26庫存與訂貨錨定效用

Maurice

E.

Schweitzer,

Gerard

P.

Cachon.

Decision

Bias

in

theNewsvendor

Problem

with

a

Demand

Distribution

ExperimentalEvidence[J].

ManagementScience,2000,

46(3):404-420

庫存管理者的決策常偏離期望收益最大化模型的預(yù)測，對高利潤的產(chǎn)品訂購太少，對利潤產(chǎn)品訂購又太多，呈現(xiàn)為向中間靠近的形態(tài)。研究主題下的行為因素牛鞭效用錯誤的反饋感知

John

D.

Sterman.

Modeling

managerial

behavior:

Misperceptionsof

feedback

in

a

dynamic

decision

makingexperiment[J].Management

Science,

1989,

35(3):

321-339

Sterman首先用啤酒分銷實驗來檢驗牛鞭效應(yīng)的存在，識別出被試者對反饋的錯誤感知，證實了牛鞭效應(yīng)有行為的根源。管理者不能考慮自己前期行為造成的影響。

決策者會忽視已經(jīng)訂購但還未到達的在途貨物．2023/11/2620文獻名：顧客策略行為與風(fēng)險偏好下供應(yīng)鏈利潤分享作者：楊道箭,齊二石,魏

峰刊名：管理科學(xué)學(xué)報年份：2011年12月 第14卷第12期論文簡介2023/11/26顧客的分類：策略顧客：具有策略行為總需求為G

代表單位產(chǎn)品在顧客心中的價值求廉顧客：只買廉價產(chǎn)品的顧客（顧客總量無窮大）只在清貨期購買 代表單位產(chǎn)品在顧客心中的價值

≤

c

≤模型的假設(shè)與描述232023/11/26顧客效用函數(shù)u(.)：u(y)=

,α>00<α<1， 風(fēng)險厭惡α=1，風(fēng)險中立α>1，風(fēng)險最求隨機需求G的分布函數(shù)F(g)：G的密度函數(shù)為f(g)， f(g)連續(xù)，具有遞增故障率）隨G的增大而增大（G模型的假設(shè)與描述242023/11/26全價期銷售商與策略顧客之間的均衡顧客決策：代表策略顧客預(yù)期能在清貨期買到削價產(chǎn)品的可能性策略顧客在清貨期購買時，個人效用=策略顧客在全價期購買時，個人效用=此時，s=策略顧客的最大預(yù)期效用是Max{，}262023/11/26于是讓

≥得出P≤ -（

-

）即顧客在全價期購買單位產(chǎn)品所愿意向銷售商支付的最高價格為r(

）= -（

-

）r是顧客用以最大個人預(yù)期效用的閥值當且僅當p≤r，顧客才會選擇在全價期購物。全價期銷售商與策略顧客之間的均衡2023/11/26銷售商決策：銷售商對r的理想預(yù)期為他需要決策全價期價格P和銷售期初庫存量Q銷售商會假定P=Q(p)=arg

（Q，p）PS：這個地方的r代表銷售商（Q，P）代表銷售商的利潤因此，在保證給定預(yù)期 的情況下，銷售商會理性地設(shè)定P和Q，以求自身利潤最大化。全價期銷售商與策略顧客之間的均衡2023/11/26供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)下考慮行為因素解釋利潤分享契約：是指按一定的比例分配供應(yīng)鏈系統(tǒng)的總

利潤。即，供應(yīng)鏈中的生產(chǎn)商和銷售商先確定最優(yōu)的批發(fā)價，使供應(yīng)鏈整體績效達到最優(yōu)，之后根據(jù)雙方的議價能力，確

定分享比例，實現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)部利潤再分配。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)下考慮行為因素312023/11/26

當生產(chǎn)商與銷售商之間執(zhí)行線性批發(fā)價契約時,最優(yōu)批發(fā)價格

w*∈(c,vH),使得供應(yīng)鏈整體利潤達到最大化。

而在利潤分享契約(w,θ)下，，先達到整體最優(yōu)，之后實現(xiàn)內(nèi)部利潤再分配。此時，生產(chǎn)商的利潤：Πm=Q(w-c)+θ{(p-vL)×E[min(G,Q)]-(w-vL)Q}供應(yīng)鏈利潤：Πs=(p-vL)E[min(G,Q)]-(c-vL)Q供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)下考慮行為因素□322023/11/26供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)下考慮行為因素332023/11/26因此，考慮顧客策略行為，生產(chǎn)商把利潤分享契約中的批發(fā)價設(shè)定在高于生產(chǎn)商成本價，同時低于產(chǎn)品在策略行為顧客心目中的價值。此時，生產(chǎn)商利潤：Πm∈

[Q(w*-c),Q(w*-c)+(p-vL)×E(min(G,Q))-(w*-vL)Q]銷售商利潤：Πr∈[0,(p-vL)E(min(G,Q))-(w*-vL)Q]隨著θ的取值由0增大到1,Πr的取值不斷減小，Πm的取值不斷增大。。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)下考慮行為因素342023/11/26供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)下考慮行為因素352023/11/26當談判破裂點為零時，得arg

max(x1)μ(1-x2)λ其中，

μ=(1+km)/(2+km+kr)

可得下列命題：利潤分享契約中的分享比例為。θ=1+km2/（

2+km+kr

）生產(chǎn)商利潤和銷售商的利潤為Πm=Q(w*-c)+1+km2+km+kr×[(p-vL)E(min(G,Q))-(w*-vL)Q]Πr=1+kr2+km+kr×[(p-vL)E(min(G,Q))-(w*-vL)Q]當km=kr時,θ=0.5,此時的議價博弈就簡化為經(jīng)典的納什議價博弈得出的結(jié)論362023/11/26得出的結(jié)論分享參數(shù)的確定往往取決于供應(yīng)鏈中各個成員的議價能力372023/11/26國內(nèi)與國外研究現(xiàn)狀比較國外研究382023/11/26研究方法國外-實驗研究&數(shù)學(xué)建模國內(nèi)-建模多，實證少國內(nèi)研究國內(nèi)與國外研究現(xiàn)狀比較國外研究研究層次國外-個體層面＞群體層面＞文化層面國內(nèi)-集中于個體層次，無文化層面392023/11/26國內(nèi)研究國內(nèi)與國外研究現(xiàn)狀比較研究主題國外-各主題上分布較均勻國內(nèi)-供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與契約、供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系、庫存訂貨主題下多，其他主題少。國外研究402023/11/26國內(nèi)研究國內(nèi)與國外研究現(xiàn)狀比較412023/11/26總體來看行為供應(yīng)鏈的研究在國外已經(jīng)形成了新的研究熱點，而在國內(nèi)尚處于起步階段，研究還不豐富，缺少實證研究，尤其缺乏針對中國情境下的供應(yīng)鏈管理中行為因素的考察。未來研究展望研究方法上國內(nèi)處于起步階段，研究還不豐富，缺少實證研究，可在此方面多做研究。從供應(yīng)商、分銷商、零售商、消費者的心理行為考慮422023/11/26未來研究展望研究層次上國內(nèi)的研究大多偏重于體層面上和群體與組織層面而沒有對文化層面的研究，可以多在文化層面多做研究。考察不同文化類型對供應(yīng)鏈的影響432023/11/26未來研究展望442023/11/26研究主題上國內(nèi)研究較多的是對供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與契約以及供應(yīng)商關(guān)系的研究，其次是庫存訂貨的研