客房夜班管理制度_第1頁
客房夜班管理制度_第2頁
客房夜班管理制度_第3頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

客房夜班管理制度1.前言酒店客房部門在日常運行中必須要有夜班人員來負責客房的安全和日常管理工作。為了能夠更好地保障客房的秩序和管理，制定了本客房夜班管理制度。2.夜班人員的職責了解當天客房的入住狀況，做好房態(tài)記錄和床位滿意度記錄，及時反饋給客房部門領(lǐng)導。當晚客房無人入住時，瀏覽當天質(zhì)檢的問題和客人反饋的問題，并做好處理。夜間檢查樓層內(nèi)客房門的關(guān)閉及栓鎖情況，保證安全。嚴格執(zhí)行清潔標準，定期巡查客房，確?？头康那鍧嵑托l(wèi)生。對緊急事件如災難、安全事故或突發(fā)事件做好緊急處理，報告領(lǐng)導。在客人需要時，及時提供相關(guān)服務(wù)和協(xié)助。3.工作時間和休息夜班人員的工作時間為21:00至次日06:00。工作時間內(nèi)可適當休息，但必須保證客房安全和日常管理工作。休息期間可在前臺、工作室或其他指定休息點內(nèi)進行休息。4.職業(yè)規(guī)范夜班人員必須保持良好的儀表和衛(wèi)生習慣。必須嚴格遵守公司規(guī)定的相關(guān)制度和操作規(guī)定，遵守保密制度，不得泄露客人信息。在向客人提供服務(wù)時，必須彬彬有禮，態(tài)度溫和有禮貌。5.安全管理夜班人員必須時刻保持警惕，提高安全意識，定期參加安全培訓和演習，熟悉公司應(yīng)急預案。嚴格執(zhí)行防火、防盜、防侵入等相關(guān)安全制度和措施。工作期間禁止在客房內(nèi)抽煙、飲酒等行為。6.管理與考核酒店領(lǐng)導對夜班人員的工作進行定期檢查，并針對問題進行改進。酒店領(lǐng)導對夜班人員的績效進行考核，對表現(xiàn)突出的夜班人員進行獎勵和提拔。夜班人員應(yīng)當自覺將工作報告和問題反饋到值班領(lǐng)導手中。7.后記本管理制度的實行是為了保障客房的安全和日常管理工作順利進行，希望所有夜班人員認真遵守規(guī)定，保持工作激情和責任心。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論